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第1篇 续费专员岗位职责
在公司专门负责大客户的单子维护与流程跟进,要求有较强的沟通能力。(有电销、面销工作经验者优先)
岗位职责:
1、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、维护老客户,跟进老客户续费;
5、能接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、年龄18-26岁
2、大专以上学历,有一定客户服务工作经验优先,有一定的客户服务知识和能力 。
3、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,了解photoshop等制图工具优先。
4、性格要求乐观,开朗,善于倾听,积极,普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
第2篇 理赔续费专员岗位职责
性别:不限|驾照:不要求
岗位职责:
岗位职责:
1、负责客户保险相关的投保,续保工作。
2、负责对保险一年到期的客户进行联系,并促成客户续保完成。
3、负责客户保险信息的收集整理。
4、负责投、续保业务招揽及统计分析。
5、客户现场投、续保业务的受理。
6、维系好与保险公司的合作关系。
7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。
8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。
9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。
10、解决续保客户关于保险业务的投诉。
11、负责建议、改善续保流程等,以促进续保业绩的达成。
第3篇 续费客服专员岗位职责
岗位职责: 1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;
2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;
3、处理客户疑问和售后技术支持服务;
4、管理维护客户数据及维护客户关系;
5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。
任职资格:
1、普通话标准、流利,反应灵敏;
2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;
3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力;
4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;
5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力;
6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
