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第1篇 客休专员岗位职责
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、认真做好日志、报表、各项台账工作,遇重、特大事件按规定处理流程进行认真处置,并及时向有关领导或部门报告;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,
4、最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。
5、上一休一。
第2篇 客休区专员岗位职责
1、接待客休区休息的客户,做好茶水、饮料、糕点等各项服务工作
2、能够及时观察、了解客休区客户的各项需求
3、负责客休区各类物料的申购工作
第3篇 客休专员岗位职责职位要求
岗位职责:
1、提供客户所需的服务或咨询,协助或帮助客户解决问题;
2、负责客休室硬件设施、环境的改善,软性氛围的塑造;
3、开展面访工作,询问客户建议,识别不满意客户,预防客户抱怨的产生;
4、负责客休室内饮料、香烟等统计及库存核对;
5、客休室电脑等设备的定期维护;
6、客服经理交办的其他事宜。
职位要求:
1、年龄25岁-45岁之间,身高165以上,形象气质佳,普通话标准;
2、中专或以上学历,酒店管理类、市场营销等相关专业;
3、一年以上客服工作经验,有服务行业经验优先;
4、创新能力,沟通协调能力,会操作简单的办公软件;
5、 责任心强、踏实勤快、礼貌待人、服务意识强。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验不限