- 目录
第1篇 客休专员岗位职责职位要求
岗位职责：
1、提供客户所需的服务或咨询，协助或帮助客户解决问题；
2、负责客休室硬件设施、环境的改善，软性氛围的塑造；
3、开展面访工作，询问客户建议，识别不满意客户，预防客户抱怨的产生；
4、负责客休室内饮料、香烟等统计及库存核对；
5、客休室电脑等设备的定期维护；
6、客服经理交办的其他事宜。
职位要求：
1、年龄25岁-45岁之间，身高165以上，形象气质佳，普通话标准；
2、中专或以上学历，酒店管理类、市场营销等相关专业；
3、一年以上客服工作经验，有服务行业经验优先；
4、创新能力，沟通协调能力，会操作简单的办公软件；
5、 责任心强、踏实勤快、礼貌待人、服务意识强。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
第2篇 客休专员岗位职责
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、认真做好日志、报表、各项台账工作,遇重、特大事件按规定处理流程进行认真处置,并及时向有关领导或部门报告;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,
4、最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。
5、上一休一。
第3篇 客休区专员岗位职责
1、接待客休区休息的客户,做好茶水、饮料、糕点等各项服务工作
2、能够及时观察、了解客休区客户的各项需求
3、负责客休区各类物料的申购工作
