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第1篇关系服务专员岗位职责 第2篇客户关系服务专员岗位职责
第1篇 关系服务专员岗位职责
工作职责:
工作职责
一、员工沟通渠道(座谈会、员工访谈)的建设与有效运行。
1、定期组织总部座谈会、员工访谈,及时追踪问题改进,提高员工士气。
2、推动和支持各单元座谈会/员工访谈,定期检查问题改进结果。
二、员工相关合理化建议的处理。
1、负责受理公司合理化建议中涉及工会职责的建议处理。
2、负责支持、检查子公司员工合理化建议的处理过程和结果。
三、员工投诉的调查和处理。
1、负责受理公司平台的员工投诉调查和处理;提高员工满意度。
2、负责支持、检查子公司员工投诉的处理过程和结果。
四、员工劳动争议的调查和处理。
1、负责组织总部劳动争议调解委员会开展争议调节。
2、负责支持子公司工会的争议调解,参与重大劳动争议的调节过程。
3、定期请教交流,保持与本地仲裁机构的联系。
五、员工服务项目的开发建设和运行。
1、运行理疗、母婴室等各项员工服务项目,提高员工满意度。
2、根据员工需求,不断开发新的服务项目,汇总各单元优秀项目并推广,提升员工幸福感。
任职资格:
任职资格
1.本科以上学历,专业不限。
2.沟通管理、劳动法律法规、服务意识、项目管理等
3.三年以上相关工作经验
4.工会、人力资源、法律法规、项目管理等方面知识和技能
5.有较好的亲和力、沟通协调能力。
第2篇 客户关系服务专员岗位职责
职位描述:
1. 及时响应客户检验咨询,明确客户需求;
2. 对检验订单进行能力评估和风险评估;
3. 制作检验方案、建议书并拟定检验服务合同;
4. 协调管理客户(如项目业主/epc、供应商等)和检验员等各利益相关方, 确保跟踪检验项目顺利执行;
5. 审核检验报告并与客户及时沟通检验结论或差异,出具检验报告或证书
6. 管理订单的损益,保障sgs的利益
7. 订单关闭评审,文件管理归档
8. 客户开发、维护和跟踪。
9. 管理维护客户跟踪表,开发潜力客户,保持既有客户粘性
10. 推广sgs服务扩大市场份额
职位要求:
1. 本科及以上学历,焊接、机械、材料等专业优先;
2. 至少三年以上工作经验
3. 具有市场销售经验优先,电力石化等能源相关行业优先;
4. 英文读写流利,能口语沟通
5. 能看懂机械图纸,熟悉cad优先
6. 做事认真,责任心强,思维敏捷、活跃;
7. 逻辑思维能力强,有不断学习的习惯和能力,有较强的执行力;
8. 有良好的沟通能力,和优秀的协调、团队合作精神;
9. 能够承受一定的工作压力,善于处理突发应急事件。
