第1篇 前台岗位职责以及职位要求
前台负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。
前台职位要求
1.文秘或管理类相关中专以上学历优先；
2.确保高效而准确地为客人提供服务；
3.有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神；
4.工作仔细认真、责任心强、为人正直、坚持原则；
5.身高160cm以上，性格开朗大方，五官端正， 声音甜美，形象气质较好，有亲和力和良好的服务意识；
6.掌具有良好的文字表达能力和语言表达能力；
7.有前台及相关工作经验者优先。
前台岗位职责
1.电话铃声响起后，立即接听，并主动问好，报出公司名称；
2.使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等；
3.主动帮助来电者回答相关内容，如对方需要转接其他部门，应立即转接；
4.如需挂断电话，要等待来电者挂断后方可挂断；
5.如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。
第2篇 前台文秘岗位职责
1、负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。
4、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
5、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给上级领导。
6、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
7、接受行政专员工作安排并协助人事专员作好其他工作。
第3篇 前台外企岗位职责
行政前台(外企) 安锐盟企业服务 上海安锐盟企业服务有限公司,安锐盟企业服务,安锐盟企业上海,锐盟,安锐盟企业服务 一、负责前台接待工作
1.1负责接听或转接来访电话
1.2负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引。
3负责访客卡的等级、发放、回收与管理。
二、办公室日常秩序管理
2.1负责公司快递件的收发、登记与转交。
2.2负责会议室的仪器设备及场地卫生的管理,会议室办公设备的使用咨询对应
2.3负责办公用品的库存管理及盘点管理。
2.4投影仪、电话会议设备、dv设备、相机等固定资产的保管及ifc办公室固定资产的实物盘点协助
2.5对影视频线的巡检,负责办公区域各种维修事宜的协助对应。
2.6负责前台办公区域盆栽及卫生管理,保持前台区域环境干净、整洁。
2.7负责物业对接,能源数据统计对应。
三、员工服务细项
3.1负责办公室物品的采购、发放及记录管理。
3.2负责饮用水、茶叶、咖啡的采购与统计。
3.3负责发布月次员工座位分机图,协助对应新员工的入职作为及分机号码的安排。
3.4负责公共区域报刊杂志及阅览室书刊的管理。
3.5负责公司药品箱的管理。
3.6负责文件柜的管理。
四、行政业务支持
4.1负责印刷品业务的定制
4.2配合完成员工消防培训
4.3其他部门领导的协助对应事项
五、良好的英文读写能力,熟练使用office办公软件。
第4篇 前台接待-岗位职责
不管是在一个服务场所或者一个企业中,前台接待都首先要以热情的态度来迎合前来的每一位顾客,其岗位职责是怎机样的呢以下详细介绍前台接待岗位职责的资料,可供参考。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方,所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度,所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作,如果能用心地做好它,会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
第5篇 前台领班-岗位职责
一般前台领班岗位,是指酒店或宾馆等服务行业的岗位,其岗位职责以友好的态度,礼貌的招待来宾为主。以下详细介绍前台领班岗位职责,仅供参考。
1.负责本班的工作,确保当班员工能严格按照饭店的标准,有礼貌地做好客人问询,登记入住等工作。
2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
3.协助主管进行员工的在职培训,以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间,餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等,以满足客人的问询。
6.及时了解每天客房状况,熟知当天住房率、客流量,及主要客人抵离时间。
7.收集和更新前台的各类资料(如电话号码、航班时刻表、旅游景点等),以便为客人提供准确的问询服务。
8.完全熟知饭店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作。
9.检查上一班代办服务的落实情况,尽量满足客人的要求。
10.保证饭店重要客人,熟客的入住登记表提前准备好。
11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
12.检查客人留言,确保留言及时转告客人。
13.按照饭店规定的标准接听电话。
14.准时报到,穿着正确的制服,佩戴名牌。
15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准,并时时以微笑来欢迎客人。
16.保证工作场所范围内的整洁。
第6篇 前台文员-岗位职责
一个企业的形象如何,在客户走进公司,第一眼见到前台文员时可以充分体现,所以每个公司的前台文员的工作十分重要。具体的岗位职责有哪些呢以下提供前台文员岗位职责详细资料,请参考。
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
第7篇 房管员前台文档仓库收款岗位职责
房管员(前台、文档、仓库、收款)岗位职责
1、严格遵守《管理处员工规定》;
2、熟悉商住楼物业概况,商住楼用户基本情况;
3、负责管理处的劳动人事、行政管理、后期客户基本情况;
4、负责楼宇竣工档案、客户(住户)档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;
5、负责建立仓库管理资料,做到手续、记录齐全;
6、负责仓库物品的保管及发放工作;
7、负责入伙、装修等与管理处有关的手续办理及有关费用的收取;
8、负责同供电、供水、煤气公司的联络工作;
9、负责客户的来访来函的接待工作;
10、负责客户投诉、报修的接待及回访工作;
11、负责管理处简报的打印、核对、排版、编辑成册、发放工作;
12、负责与业主委员会的联络工作;
13、负责与义务消防队的沟通;
14、负责管理处与公司之间的文件、各种信息传递工作,下班时负责锁办公室的门;
15、及时完成领导交给的基本任务,服从领导安排;
16、负责对ic卡的申请、扫描、做卡、录入工作;
17、负责对商住楼停车场的卡片延期工作;
18、负责通知客户取卡工作;
19、负责社区ic卡的日常管理;
20、严格执行公司的有关财务制度,协助公司收取控制资金的收入支出;
21、负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作,在业务上接收公司财务部的指导;
22、负责各种款项及时、准确、无误地上缴公司。
第8篇 前台文秘岗位职责-保险
1.完成公司电话的接听、转接、传真收发、文件资料复印。
2.完成公司来访人员的接待、引导工作及公司介绍等。
3.协助完成各部门文件资料的录入、编辑。
4.根据各部门工作需要,负责订餐、订票、订水、订制名片及发送快递,完成相关费用的结算。
5.完成公用办公设备的日常维护。
6.完成负责行政主管及经理分派的其他工作。
第9篇 英文前台接待岗位职责
职位描述:
1. 接待来访客人
2. 为学生提供和安排各项中心的服务和支持,包括提醒电话,订课,投诉接待和后续跟进
3. 为客户提供整洁、友好的英语语言环境
4. 按要求完成所需报表工作
5. 中心主管交办的其他任务
职位要求:
1. 大专及以上学历
2. 流利的英语听说读写
3. 良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力
4. 拥有高度责任感和客户服务意识,有客户服务或酒店工作经验者尤佳
5. 可以熟练使用办公软件
职业规划:
客户服务助理 ->;客户服务主管 ->;综合管理岗位
第10篇 英语前台岗位职责
英语前台 德真会口腔诊所 上海德真会口腔诊所有限公司,德真会,德真会口腔诊所,德诚会,上海德真会口腔 1、大专以上学历,有一定相关工作经验,英语熟练
2、形象气质良好,注重商务礼仪,学习能力强,有团队合作精神,能吃苦耐劳 。
3、有涉外牙科诊所或酒店前台工作经验者优先考虑
主要职责:
1、初诊客人的接待、初诊治疗跟进、电话定期回访等
第11篇 前台领班岗位职责格式
高星级酒店
岗位职责 编号:fo/job/005
部门:前厅接待部 职务:前台领班
直属上级:前台主管 下属:前台接待
1 岗位能力要求
1.1文化程度:大专
1.2语言能力:良好的英语或日语口语和书面表达
1.3计算机要求:良好的饭店管理软件操作,基本的文件表格操作
1.4岗位技能:有前台接待经验,具一定的管理能力
2 职责描述
负责本班的工作,确保当班员工能严格按照饭店的标准,有礼貌地做好客人问询,登记入住等工作。
2.2 完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。
2.3 协助主管进行员工的在职培训,以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。
2.4 与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。
完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间,餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等,以满足客人的问询。
2.6 及时了解每天客房状况,熟知当天住房率、客流量,及主要客人抵离时间。
2.7 收集和更新前台的各类资料(如电话号码、航班时刻表、旅游景点等),以便为客人提供准确的问询服务。
2.8 完全熟知饭店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作。
2.9 检查上一班代办服务的落实情况,尽量满足客人的要求。
2.10 保证饭店重要客人,熟客的入住登记表提前准备好。
2.11 保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。
2.12 检查客人留言,确保留言及时转告客人。
2.13 按照饭店规定的标准接听电话。
2.14 准时报到,穿着正确的制服,佩戴名牌。
2.15 保证个人卫生、仪容仪表达到标准,并时时以微笑来欢迎客人。
2.16 保证工作场所范围内的整洁。
第12篇 前台收银员岗位职责
1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待 服务。
2.认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接, 前帐不清后账不接。
3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。
11 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28. 电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。
