客户服务岗位职责（十二篇）

第1篇 客户服务岗位职责

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务；

2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；

4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；

7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；

8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；

9、与各部门保持良好的联系沟通；

10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

第2篇 嘉园客户服务主管岗位职责

阳光嘉园创优文件

阳光嘉园客户服务主管岗位职责

一、直接上级:管理处副主任

二、直接下属:客户管理员、商务中心班长

三、岗位职责

1、认真学习贯彻有关物业管理的各项政策、法规及标准,遵守公司规定的规章制度,完成好上级下达的各项任务。

2、协助完成iso9000质量管理体系的建立、认证工作,检查监督iso9000质量管理体系的贯彻实施。

3、熟练掌握客户服务中心的服务项目和服务程序,全面了解本辖区内业主(客户)情况,办理好业主(客户)入住(退租)手续,建立并保管好客户档案。

4、认真耐心地接受客户投诉,准确、迅速地处理投诉,并做好记录和回访工作。

5、遇有突发事件应提前做好应急准备工作,加强与各部门的合作,及时果断地采取措施,确保人员和财产安全。

6、加强与外界及客户的沟通联系,广泛收集有价值的物业管理信息,多方征求服务意见,为推动物业管理工作的发展出谋划策,不断提高服务水平。

7、组织开展月检和业户意见征询活动,每年年底对各部门进行年终考评,对管理服务质量进行严格控制。

8、协助做好公司的对外宣传工作,不断扩大公司的美誉。

四、知识技能要求

1、专业知识:物业管理、质量管理、公关文秘、社交礼仪、行政管理、酒店管理等知识。

2、学历、职称:大专以上学历。

2、技能要求:才思敏捷,普通话标准,口头表达能力、文字表达能力强,组织、沟通、协调能力强。

第3篇 客户服务助理岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户服务助理从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务助理岗位职责

1.负责公司产品的销售服务和客户咨询服务；

2.负责挖掘客户需求，推荐公司产品，实现产品销售；

3.负责辅助销售团队开拓市场业务；

4.独力完成客户电话回访及投诉处理；

5.与客户达成交易后，协调公司内部资源，提高客户满意度；

6.与自己负责区域内客户保持紧密的联系，定期维护，增加寻单量。

客户服务助理岗位要求

1.有良好的沟通协调能力和谈判技巧，有良好的处理问题的能力；

2.做事认真负责、积极进取，为人诚实；

3.身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标；

4.有责任心，能承受较大的工作压力；

5.能熟练操作office软件；

6.具有较强的应变能力，能独立处理客户提出的各种疑难问题。

客户服务助理发展方向

可向客户服务主管发展。

第4篇 客户服务部员工岗位职责工作标准

客户服务部员工岗位职责及工作标准

客户服务部员工岗位职责

1、负责对客服务、收费、报修工作;

2、负责为业主办理入住、装修及退租等手续;

3、负责走访区域客户,收集业主信息;

4、负责整理该区域客户档及业主相关文件;

5、负责统计该区域每月客户情况,制定月报表;

6、负责为业主办理停车位租用等其他相关服务项目。

客户服务部员工工作标准

1、负责楼宇客户的各项费用的催收工作,每月28日,当月回款率达到80,上月回款率达到90,上上月回款率达到100;

2、根据客户要求,协调工程部、安保部共同为业主办理收楼手续;

3、在客户及装修商提供书面材料齐全后,一小时内办理完入场装修手续并出具装修证;

4、根据客户需求,一小时内完成有偿服务的报修、查询、答疑工作;

5、每季度对客户进行意见调查,并对调查结果进行统计,出具统计分析报告;

6、在指定时间内协助完成节假日庆典、重大活动的策划和布置工作;

7、停车场的管理

a、向客户讲明申请车位需要的手续及金额,当日内将车证交至客户手中并通知安保部;

b、车位到期提前一周通知租户续租,逾期未交通知安保部收回该车车证;

c、每月与安保部核对车位使用情况;

第5篇 h花园物业客户服务部岗位职责

桂花园物业客户服务部岗位职责

在管理中心的领导下,对各区域的客户服务接待中心的服务质量负责。

2、以提升中心的服务质量为重心,负责建立培训制度及实施培训计划。

3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作,做好整个闭环的跟踪工作。

4、做到每件投诉及客户反映的问题能得到及时落实与回复,并具有可追溯性。

5、负责业主意见征询工作,并对征询表进行汇总报告。

6、负责管理中心文件的处理收发工作。

7、负责每月一次投诉问题的汇总及分析,书面向管理中心报告业主接待及投诉的处理情况。

8、业主投诉、回复归口职能部门。

第6篇 客户服务经理主管岗位职责

1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。

2.每月部门工作计划的拟定。

3.对客服专员的电访记录进行不定期检

第7篇 物业客户服务部总台接待岗位职责

物业客户服务部总台接待的岗位职责

直接上级:客户服务部经理

1、负责客服前台电话的接听,来访人员的接待工作。

2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的跟踪、记录工作,填写《值班记录表》,并做好记录反馈、汇报工作。

3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。

4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理意见、跟踪处理进程,并对处理结果写出书面报告。

5、完成上级领导交办的其它任务。

第8篇 客户服务部客服专员岗位职责

工作职责:

1. 高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

2. 进行客户电话回访、满意度调查等;

3. 提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

4. 提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

5. 各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;

6. 完成领导交办的其他工作

职位要求:

1. 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);

2. 熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;

3. 良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;

4. 个人能力、自我激励、团队意识;

5. 可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。

第9篇 高级客户服务经理岗位职责

高级客户服务经理 秒针信息技术有限公司 北京秒针信息咨询有限公司,北京秒针,秒针,秒针信息技术有限公司,秒针系统,秒针 职责

1. 基于秒针数字营销产品及其相关战略,为客户提供与数字营销相关的解决方案及服务

2. 了解客户在数据层面的现状和需求,向客户提出合理的解决方案和建议。

3. 维护客户的日常关系及沟通,为客户提供良好的服务感知。

4. 管控日常数字服务或项目的执行,并基于结果向客户进行总结及汇报。

岗位要求:

1. 5年或以上数字营销行业客户经理,策划,数据分析,网站分析,网站优化相关工作经验

2. 本科及以上学历,广告传媒,市场营销,工程管理相关专业优先

3. 对数字营销有兴趣和热情,有通过数字平台解决营销问题的意愿。

4. 优秀的沟通能力,积极的沟通意愿

5. 优秀的演讲和概括能力。

6. 具有一定的团队领导力和跨部门协调能力,有团队管理经验优先。

第10篇 客户服务助理工作岗位职责

客服助理的岗位职责是怎样的为了方便各位制度职责大全客户服务助理,以下提供一则客户服务助理岗位职责,供参考。

1. 负责公司计算机公文资料的登记、分类、备份、保存和整理,严格执行保密规定,不得随意传播公文信息。未经许可,不得将公司资料擅自删除、修改、复制,不得未经授权或超权限查阅计算机文件资料。

2. 按时、按质、按量打印上传完成各种文字和图片任务,做到打字文本规范、美观,控制错字率。

3. 密切关注计算机病毒发展动态,把所掌握的信息及时通知公司有关负责人和客户加以防范,谨防外带磁盘和网络上的病毒侵袭。

4. 负责所用计算机及相关办公设备的维护、保养,计算机易耗品的领用、登记和保管工作。

5. 做好客户档案资料管理工作;对客户代表进行培训、指导;使其自行能对网站进行更新和维护。

6. 申请并管理好公司和客户的网站域名;充分利用网络平台不遗余力的推广客户商业信息。

7. 对公司技术产品的进行后期服务和丰富公司网站资讯内容;

8.做好客户接待管理工作;做好室内的清洁工作;保持适宜的工作环境。

9.做好上门服务并做好工作记录;

10.完成临时交办的其他任务。

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第11篇 大客户服务部主任岗位职责

1.制订大客户中心的工作计划,提出年度工作目标,合理分配工作任务。

2.负责大客户中心工作人员的管理,绩效考核和培训辅导工作。

3.负责审定大客户营销策划方案。

4.牵头开发重点大客户,组织安排好局领导与重点大客户的见面和联谊活动。

5.组织撰写营销案例、各类大客户的营销手册,协助营销员进行大客户开发与维护。

第12篇 国贸广场客户服务部员工岗位职责

1、物业经理

1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;

2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;

3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

4)监管大厦管理员之运作及安排;

5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

6)制定大厦设备使用方法及守则;

7)每月召集所辖管理员之工作会议;

8)督导各管理助理;

9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

10)协助追收管理费之工作;

11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;

12)跟进处理突发事件;

2、物业助理

1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;

2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

3)监管大厦管理员之运作及安排;

4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;

6)督导各管理员及承判商执行工作;

7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

8)制订一般之文书通告表格等工作;

9)追收管理费之工作;

10)检查大厦管理日志;

11)协助处理突发事件;

12)定期整理大厦之业/租户资料;

13)执行上级所指派之工作;

14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;

15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;

16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。

17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;

19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

3、物业管理员

1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;

2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;

3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

5)协助追收管理费之工作;

6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;

7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;

8)定期整理大厦之业/租户资料;

4、总台/接待

1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;

2)票务代定员工职责;

3)邮件收递员职责;

5、清洁主管

1)对管理处清洁总体工作负责;

2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;

3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;

4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;

6、清洁领班

1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;

2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。

3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;

4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;

5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;

6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;

7)掌握及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法;

7、清洁工

1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;

2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;

3)负责清洁地下车库卫生;

4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;

8、绿化人员工作职责

1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;

2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;

3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡;

4)检查、记录、报告植物生长情况,及时处理违章事件;

5)保管好用品、用具、用剂;