customerservice客服专员岗位职责（十二篇）

发布时间：2024-03-30 15:42:11 查看人数：61

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customerservice客服专员岗位职责

第1篇 customerservice客服专员岗位职责

1.大专及以上学历

2.三年以上客服工作经验

3.计算机技能熟练(擅长excel,ppt)

4.英语读写熟练,口语优秀者更佳

5.以客户为导向,优秀的服务意识

6.为人正直诚恳,积极上进,有良好的规划和执行力

7.良好的人际关系,对应同事及客户有出色的沟通技巧

8.团队合作能力强,亦能独立高效工作

工作职责:

1.mps和客户订单交付处理

2.报表和支付跟进,报告创建

3.与qa团队一起处理客户投诉

4.cs经理的其他任务

1. bachelors degree

2. more than 3 year’s business experiences in customer service area or dealing with customer

3. excellent computer skills (ms office suite especially excel/ power point).

4. fluent in english reading and writing.good oral engilish is preferred.

5. strong customer orientation and committed to service excellence

6. pleasant personality & high integrity. proactive, good planning and execution ability

7. good interpersonal and communication skills with colleagues and customers

8. strong team- player, yet able to work independently

1. mps and customer order delivery handling

2. statement and payment follow up, reports creating

3. customer complaint dealing together with qa team

4. other assignment by cs manager

第2篇客服专员/内勤/助理岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责处理销售订单的相关事宜，跟踪订单整个流程，与各部门衔接配合；

2、负责处理管理客户，包括电话、邮件、报价、合同等相关事宜；

3、负责公司销售流程等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

4、协助财务部门进行对账开票事宜；

5、协助销售经理及相关人员，做好电话及拜访记录，妥善处理相关信息。

6、完成上级主管交代的各种任务

职位要求：

1、专科以上学历。

2、从事过销售助理或文职工作者优先考虑；

3、做事认真、细心、负责；

4、熟练使用office erp等办公软件；

5、具有服务意识，能适应高效的工作节奏；

6、机敏灵活，具有较强的沟通协调能力。

工作时间：

早8点半-晚5点

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第3篇物业客服客诉专员岗位职责

物业客服专员岗位职责(客诉)

岗位名称:客服专员岗

岗位编号

所在部门

岗位定员

直接上级

工资标准

直接下级

其它

所辖人员

岗位分析日期

本职工作概要:

受理客户投诉,实施跟踪服务,录入业主信息档案、客户服务档案;开展各种形式的业主活动。

职责与工作任务:

职责一

职责表述:受理客户投诉,实施跟踪服务

工作内容

受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉;

调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理;

如果投诉不成立,迅速答复业主,并婉转说明理由,求得业主谅解;

根据业主投诉内容及性质进行分类,及时转发到各相关部门处理;

督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者;

跟踪落实处理的具体方案;

在处理的过程中实时跟踪,及时落实;

将处理情况及时反馈业主;

职责二

职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案;

工作内容

以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案

根据客户投诉内容及受理后的处理情况,编录业主服务档案

职责三

职责表述:客户反馈情况分析汇总

工作内容

根据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考

职责四

职责表述:开展各种形式的业主活动

工作内容

根据公司计划安排,联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

职责五

职责表述:上级交办的其它临时性工作

权力:

1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利;

2、统筹处理权:协调各相关部门意见,拟定处理方案,呈报公司领导审批;

3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理。

工作协作关系:

内部协调关系

工程技术部、财务部、招标合同部

外部协调关系

业委会、物业公司、其他的单位

第4篇咨询热线客服专员岗位职责

岗位职责:

1、接听公司电话和在线客户的咨询;

2、按要求完成诸如客户满意度调查等电话外拨工作;

3、完成部门主管分配的其他工作。

岗位要求:

1.工作经验不限;

2.良好的沟通能力和表达能力,有一定的客户关系维护技巧;

3.良好的协调能力以及团队合作意识;

第5篇网络销售客服专员岗位职责

职责描述:

1、大专以上学历,网络营销等相关专业;

2、一年以上网络销售工作经验,具网络销售者优先;

3、利用网络进行公司产品的销售及推广;

4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;

5、通过网络进行渠道开发和业务拓展。

6、重点负责客户服务/物流跟踪/针对顾客在浏览/咨询/订单/售中售后等方面的问题,及时跟进并协调各部门解决,保证良好的用户体验和品牌口碑!

第6篇涉外客服专员岗位职责

1、根据国外客户服装订单要求,询价、报价,落实外贸公司或工厂; 2、负责国外客户订单、生产进度及协调解决跟单过程中出现的问题;3、在订单的执行过程中与外商保持密切联系; 4、与工厂落实生产计划、工艺要求、质量和货期等各个细节,以保证订单按时按质出运和收汇; 5、安排货物出口等事宜及制作各种相关报表、单证。岗位要求: 1、熟练的英语口语与书面沟通能力;2、熟悉服装、纺织行业生产及贸易采购跟单流程; 3、熟练使用office软件,良好的团队合作精神和客户服务意识;4、出色的语言表达和人际沟通交往能力,性格开朗,反应敏捷,亲和力强。

第7篇客服专员岗位职责模版

1.负责接听客户来电,受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度。

3.基于客服中心提供的客户信息,通过电话联系客户,进行产品推介和客户关怀回访工作。

第8篇营销部客服专员岗位职责

营销部客服专员乐成集团乐成集团有限公司，乐成集团，乐成岗位职责:

1、来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案，制定定向分析报表;

2、认购、网签等工作的办理;

3、入住交房手续的办理;

4、产权办理相关工作;

5、对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

6、各种例会纪要工作;