第1篇 售后服务工程师岗位职责内容及任职资格
售后服务工程师工作职责
售后服务工程师是指负责产品的售后服务工作，包括测量机的安装、调试、维修等。
岗位职责：
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、参加本部门业务培训，积极配合公司内部其他部门的工作(如:销售部门，客服部门，产品部门)。
7、做好部门经理交给的其他工作事宜。
企业对售后服务工程师要求
以下内容来自制度大全企业对售后服务工程师的职责要求
岗位职责及任职资格a
岗位职责：1、负责产品的调试和安装工作； 2、负责协调处理产品的售后服务问题； 3、定期对产品进行日常维护； 4、将服务过程中的信息及时进行反馈 岗位要求： 1、良好的沟通能力和语言表达能力； 2、有一定的动手操作能力； 3、具备一定的问题独自处理能力
岗位职责及任职资格b
岗位要求：
1、大专学历、机械、电气类相关专业毕业；
2、具备机械、电气相关知识；
3、具备一年或以上机械电气类产品售后服务工作经验；
4、有强烈的工作责任心及积极性；
5、能够适应出差安排。
工作描述：
公司在北京、长沙、广州、杭州、重庆设有办事处，该岗位需要驻在当地工作，欢迎当地、或能接受异地出差的朋友投简历。
岗位职责及任职资格c
售后服务工程师是指负责产品的售后服务工作，包括测量机的安装、调试、维修等。
岗位职责：
1、做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、对公司售出产品和签署保修协议的客户进行售后服务和维修。
4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、参加本部门业务培训，积极配合公司内部其他部门的工作(如:销售部门，客服部门，产品部门)。
7、做好部门经理交给的其他工作事宜。
第2篇 售后服务专员岗位工作职责
职责一:售后服务专员岗位职责
1、负责受理客户投诉;
2、跟踪产品售后信息;
3、处理产品售后质量问题;
职责二:售后服务专员岗位职责
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。
职责三:售后服务专员岗位职责
1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划,向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。
3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
职责四:售后服务专员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料,以便根据信息及时做出相关处理,并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和新的要求,并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切,细心了解产品发生问题时的状况,并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后,要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录,记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总,并与销售部等相关人员讨论后,找到恰当的解决方案。
八、会销时做好到会记录表,登记好到会顾客姓名及服务专员;协助保管员发放到会奖,并负责确认到会奖品数量的出库。
九、负责管理顾客签单,签单上需详细列明客户所享受的各种优惠政策,并由客户亲自签名,签单必须认真对待不得唐突应付。会议结束后及时将签单中的财务联传递给财务。
十、每日与财务会计及保管员沟通,发生服务专员给顾客送货及收取顾客款项等业务时应及时电话回访客户进行确认。
十一、负责对顾客签单、取货、存货、款项情况进行统计,并于每月末报送财务部,由财务部负责稽核。
十二、售后人员未按规定执行而造成的损失,经领导层研究后视情节对售后部或相关人员给予罚款处理。罚款从当月工资中扣除。主题:售后专员岗位职责签批:签批日期:
第3篇 车行售后顾问/售后服务岗位职责要求
岗位职责：
1、负责进店客户，车辆的维修保养接待流程，与客户共同进行维修项目的确认；
2、利用与客户接触的机会，进行配件和服务的介绍及营销；
3、定期电话回访客户，做好记录，提高客户满意度；
4、管理好竣工车、待修车的停放及停车环境；
5、负责车行内，各项收银工作，并做好相关记录；
6、完成领导安排的其他工作；
岗位要求：
1、熟知汽车保养维护和驾驶知识，有驾驶执照
2、较强的语言表达能力、组织沟通协调能力
3、性格开朗、热情，有较强的客户服务精神
第4篇 保险售后服务服务专员岗位职责
岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
第5篇 售后技术服务岗位职责
岗位职责:
1.给客户提供设备安装服务;
2.给客户提供优质的售后服务工作;
3.利用个人的专业技能,提升客户满意度。
任职资格:
1、大专及以上学历,机电类或机械相关专业;
2、应届生亦可;
3、外向、自信、热情、充满激情、活力、能吃苦耐劳;
4、可接受是华东/华中/西南一带驻地(浙江、湖南、重庆、贵州)。
第6篇 售后服务安装岗位职责
1、负责对设备、设施进行安全检查；
2、负责设备日常的安装维护；
3、进行综合维修的日常工作；
4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。
第7篇 售后服务工程师岗位职责内容机械机器设备
负责数控机床、数显产品的售后服务,包括安装、调试、向客户提供咨询、使用指导及售后维修。
第8篇 保险售后服务专员岗位职责
岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
第9篇 售后服务部工程师岗位职责
1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、 开拓新市场，增加新客户。
7、 参加本部门业务培训。
8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
第10篇 高级售后服务工程师岗位职责
高级售后服务工程师 硕威三维打印科技(上海)有限公司 硕威三维打印科技(上海)有限公司,硕威三维打印 职责
1、 安装设备,对设备进行复杂维修,打印工艺培训;
2、 客户满意度管理;
3、 参与内部打印生产
要求
1、 中专以上学历,熟悉电脑操作,有电工证,有三维绘图基础;
2、 有5年或以上机修经验;
3、能够在国内外经常出差;
4、标准普通话,表达能力强,思维清晰,良好的组织策划能力,并且可以使用英语交流。
第11篇 售后服务岗位职责
售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :
1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。
2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。
3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。
5. 负责客服部的团队建设。
6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
7. 客户服务部的周期性工作报告;
8. 及时完成上级领导交办的其他任务。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
岗位要求:
1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;
2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,
3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;
4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;
5. 熟练办公软件应用,如word、excel,ppt等;
6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;
7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;
8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第12篇 售后服务人员岗位职责
售后服务人员 重庆重变电器有限责任公司 重庆重变电器有限责任公司,重变电器 1、在成套电气行业有2年以上经验、售后或管理等工作经验
2、对高低压成套开关设备的检验工作及现场售后服务工作非常熟悉,熟悉产品相关标准
3、愿意接受长期的出差工作(主要是重庆地区)
