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第1篇 客服中心岗位工作职责
客服中心岗位职责
一、客户资料管理
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
第2篇 客服中心前台接待员岗位职责工作标准
客服中心前台接待员岗位职责和工作标准
01、岗位职责
热情接待来访的每位顾客,使顾客感受到宾至如归的感受
熟练掌握前台各类业务办理流程
熟练管理处各个部门的工作流程
熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据
熟悉管理处各类业务办理流程(业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程)
熟悉相关的物业类法律法规(物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等)
礼貌、微笑接待每一位来访的客户,将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上,并予以跟进
对任何客户提出的建议、意见或咨询都必须表示感谢并做适当的解释工作
对任何客户提出的投诉、建议、意见均完整记录在《客户投诉记录表》上并转区域管理员处理,协助主管做好日常的事务处理,收集各客服人员的工作中遇到的问题及时做好汇报工作
完善本岗位所有的质量记录,并使用专用文件夹保存
对小区公共设施报修及时传递给售后服务部派工处理并跟进问题处理
前台设立信息管理员负责《信息传递单》的全面跟踪,致使每条信息关闭为止
与销管对接所需数据和资料,确保资料的准确有效;每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管;每月按时完成领导交办的任务和时间节点内的工作计划
对项目内空置或代管房屋的钥匙进行集中管理;负责公共钥匙和住户入伙钥匙的日常借用和管理
认真学习企业文化、核心价值观,并结合到自身工作中,不断提高专业能力和业务能力, 熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,总结接待客户投诉的方法和技巧
完成上级交办的其它工作
02、工作标准
熟悉使用单元门对讲,熟悉管理区域内业主(了解业主姓名、房号、基本的家庭情况、相关费用的缴纳情况等)
熟悉电话接听礼仪(三响内接听、报'您好+天明物业',左手持话筒、右手持笔、讲话完后重复对方意图、再见!对方先挂电话)
每日及时对客户信息(包括姓名、联系方式、房屋使用情况等)进行更新、存档
每日至少两次(分别为中午11:00、下午14:30)对所接受的问题内容进行整理,并与相关部门对接,跟进
每日17:00将前日零星交付办理情况和装修手续情况记录于会议室白板上方便所有部门了解
每周统计各部门人员提交的《信息传递单》,分析汇总在《信息传递汇总表》,并报客服主管
每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管
第3篇 小区物业客服中心主管工作岗位职责3
小区物业客服中心主管工作岗位职责(三)
1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。
2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。
3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。
4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。
5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。
6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。
7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。
8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。
9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。
10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。
第4篇 某小区物业客服中心受理员工作岗位职责
小区物业客服中心受理员工作岗位职责
1、热情接待业主投诉和求助,统筹安排有关部门能及时解决相关事项,并记录好实行情况,做到'谁受理谁负责'一条龙服务。
2、业主办理入伙、入住、租房、家政、代办服务等无偿或有偿事项。
3、做好业主服务的回访工作;定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
4、对业主入伙档案、装修档案、管理文书档案以及房产、户籍等用户档案的管理。
5、增进与业主的沟通与交流,圆满做好物业管理费、太阳能热水费的收缴工作。
6、负责尚未入伙、入住业主需维修等钥匙的管理。
7、认真参加公司和管理处组织的各种岗位培训、工作会议和学习交流。
8、协助其他部门共同做好对业主的装修审批及装修管理工作。
9、做好受理服务区域内的卫生整洁和办公秩序的井然有序。
10、在力所能及的范围内协调好管理处各部门的工作,协调与处理小区内的各类突发事件或纠纷。
11、完成公司和管理处交办的其它任务。
