客服管理负责人岗位职责（20篇范文）

第1篇 客服管理负责人岗位职责

岗位职责:

1、落实部门管理制度、工作标准以及业务流程的建立、完善和监督执行;制定部门年度工作目标,编制与监督实施年度、季度、月度工作计划,引领团队达成目标和完成工作计划;负责部门日常管理,保证业务有序推进,培养及发展骨干员工;参与集团客服管理制度优化,提出合理性意见建议;

2、带领、指导团队进行项目交付、处理客户投诉,协调各部门资源,针对集中出现的问题及时整改优化;

3、参与各项目各个开发阶段,以客服视角提供可行性建议;对客户资源进行维护、再开发,主导客户资源衍生价值的探索与尝试,整理客户需求,反哺定位;

4、负责实施客户满意度调查,并对结果进行统计分析,并组织制定改善措施;

5、负责与物业公司的对接与协调,相互配合,提升体验。

任职资格:

1、大学本科及以上学历,专业不限;十年年以上物业/客服部门相关岗位工作经验,三年以上集团/区域客服部负责人管理经验,有大型品牌房企经验者优先;

2、经历了房地产项目自拿地至交付全流程客服管理工作;对于前介风控、客诉、客户满意度调查等有丰富的实战经验;

3、责任心强、原则性强,稳重、敬业;具有较强的领导能力、应对突发事件有良好应变和处理能力;对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力。

第2篇 客服管理专员岗位职责

岗位职责:

1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

5,部门事务协助,与分公司crm专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

任职资格:

1,专科及以上学历;

2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

4,熟悉办公软件和网络工具;

5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

第3篇 物业管理客服助理岗位职责

1.接听客户电话、处理客户问题。

2.遇紧急事件及时上报相关领导。

3.工作性质:倒班制,上一休一。

岗位要求:

1.有高档住宅物业客服经验优先考虑。

2.年龄40岁以下。

第4篇 客服管理主任岗位职责

职责描述:

1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈;

2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制;

3、负责制定部门相关人员管理制度;

4、负责统筹部门人员培训工作。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历,具有4年以上相关客服团队管理工作经验,做过房地产/物业呼叫中心客服管理工作优先;

2.熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责;

3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识,优秀的沟通协调能力和培训和管理能力。

第5篇 物业管理客服岗位职责

岗位职责:

1- 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ;

2- 如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

3- 督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

4- 接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

5- 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

6- 按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

7- 根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

8- 制作或派发项目活动宣传单;

9- 协助社区活动的开展;

10- 定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

11- 根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷

12- 熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

13- 协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

14- 对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

15- 客户资料的归档、存档和整理;

16- 执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格:

1- 一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

2- 中专及以上学历;

3- 形象好、气质佳;

4- 一定的英语沟通能力

第6篇 crm客服管理岗位职责

岗位职责:

1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。

2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。

3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。

4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。

5,部门事务协助,与分公司crm专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。

任职资格:

1,专科及以上学历;

2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;

3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;

4,熟悉办公软件和网络工具;

5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。

第7篇 某别墅区管理处客服岗位职责

别墅区管理处客服岗位职责

1、负责业主的事务接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方。

2、负责别墅区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4、送发物业管理方面的文件。

5、参加管理处例会,做好记录。

6、负责管理处各类文稿的草拟,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制度。

7、完成经理交办的各项任务。

第8篇 物业管理客服岗位职责任职要求

职责描述:

1.负责物业管理费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主络;

4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作; 5.负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;

6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

7.执行公司的各项管理规章制度。

任职要求:

1.性别不限，不超过40周岁;

2.性格外向开朗，形象良好，有较强的亲和力和良好的沟通表达能力;

3.大专及以上学历;

4.从事过物业管理或酒店管理相关工作的优先考虑。

物业管理客服岗位

第9篇 管理客服主管岗位职责

岗位职责:

§ 1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

§ 2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

§ 3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;

§ 4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

§ 5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;

任职资格:

§ 1、本科以上学历;

§ 2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

§ 3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

§ 4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

3年以上保险客服、培训管理工作经验

第10篇 管理客服专员岗位职责任职要求

管理客服专员岗位职责

客户服务专员 客服专员 订单管理 csr customer service representative order managment customer service representative

欧美制造公司因业务需要新招职位，徐汇区港汇广场上班，朝九晚六。要求5年以上相关工作经验，同时接触过进口订单和出口订单，有系统操作经验，英文熟练沟通，工作认真仔细，抗压能力强。

1.公司文化很好，同事都很平易近人。

2.上海办公室20人左右，公司小而精，接下来会有很多业务转移到中国来，公司属于上升发展期。

3.需要寻找英文口语熟练沟通，仔细认真有耐心的csr

4.需要候选人是全日制本科学历，积极主动，能hands on做事情

工作职责概述:

1.收到客户的订单系统里下单

2.等美国工厂收到订单，排计划，美国那边货代会订舱

3.收到订舱信息发给客户

4.等船开了之后香港那边会做文件的

5.客户投诉，还有系统这块也很重要，维护提意见

6.和船公司开会评估服务

job description

manage the sales order process for the assigned market areas and customers

responsibility:

receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager

track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers

issue necessary documents

inventory management and deliveries

responsibility:

order planning in collaboration with production， logistics and sales

monitor and optimize stock levels

coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents

monitor vendor managed inventory

monitor inland logistics related costs

credit risk and billings

responsibility:

checking credit limits and past due reports before invoicing

assisting in month end closing

process customer feedback， advisories or complaints

responsibility:

enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process

implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out

sales forecast

responsibility:

update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers

update actual sales and customer orders

office administration

responsibility:

arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings

organize and assist in exhibition and large scale business functions

manage all the administrative work in the office

liaise with vendors and suppliers

assist in the relocation of personnel

requirements:

high level of personal integrity and ability to maintain confidential information

strong organization skills and attention to detail

strong sense of urgency which drives results

interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization

creative problem solving and critical thinking skills

ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules

ability to work in a team environment

dependable and capable of multi-tasking

strong prioritization and time management skills

highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction customer service representative

欧美制造公司因业务需要新招职位，徐汇区港汇广场上班，朝九晚六。要求5年以上相关工作经验，同时接触过进口订单和出口订单，有系统操作经验，英文熟练沟通，工作认真仔细，抗压能力强。

1.公司文化很好，同事都很平易近人。

2.上海办公室20人左右，公司小而精，接下来会有很多业务转移到中国来，公司属于上升发展期。

3.需要寻找英文口语熟练沟通，仔细认真有耐心的csr

4.需要候选人是全日制本科学历，积极主动，能hands on做事情

工作职责概述:

1.收到客户的订单系统里下单

2.等美国工厂收到订单，排计划，美国那边货代会订舱

3.收到订舱信息发给客户

4.等船开了之后香港那边会做文件的

5.客户投诉，还有系统这块也很重要，维护提意见

6.和船公司开会评估服务

job description

manage the sales order process for the assigned market areas and customers

responsibility:

receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager

track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers

issue necessary documents

inventory management and deliveries

responsibility:

order planning in collaboration with production， logistics and sales

monitor and optimize stock levels

coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents

monitor vendor managed inventory

monitor inland logistics related costs

credit risk and billings

responsibility:

checking credit limits and past due reports before invoicing

assisting in month end closing

process customer feedback， advisories or complaints

responsibility:

enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process

implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out

sales forecast

responsibility:

update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers

update actual sales and customer orders

office administration

responsibility:

arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings

organize and assist in exhibition and large scale business functions

manage all the administrative work in the office

liaise with vendors and suppliers

assist in the relocation of personnel

requirements:

high level of personal integrity and ability to maintain confidential information

strong organization skills and attention to detail

strong sense of urgency which drives results

interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization

creative problem solving and critical thinking skills

ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules

ability to work in a team environment

dependable and capable of multi-tasking

strong prioritization and time management skills

highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction

管理客服专员岗位

第11篇 客服管理主管岗位职责任职要求

客服管理主管岗位职责

客服流程管理主管 '1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程;

2、围绕fcr、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、sop、faq、话术等;

3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险;

4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能;

5、对接业务部门，收口voc、voe，传递产品、运营诊断并跟进解决。'

'1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，出行行业优先;

2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理经验;

3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力;

4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果;

5、copc认证协调员或6sigma绿带。' '1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程;

2、围绕fcr、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、sop、faq、话术等;

3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险;

4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能;

5、对接业务部门，收口voc、voe，传递产品、运营诊断并跟进解决。'

'1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，出行行业优先;

2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理经验;

3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力;

4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果;

5、copc认证协调员或6sigma绿带。'

客服管理主管岗位

第12篇 客服合同管理岗位职责

岗位职责:

1、 负责购房合同的管理、以及后台数据的统筹工作。

2.、负责项目权证工作。

3、 集团crm系统操作、管理。

任职资格:

1、本科以上学历,法学相关专业优先;

2、一年以上相关工作经验;

3、具备较好的沟通及协调能力,责任心强,服务意识强;

4、优秀应届生亦可;

本岗位为物业编制。

第13篇 客服助理管理岗位职责任职要求

职责描述:

1. order input

2. document processing and filing

3. report update and maintenance

4. sample processing with oem plant

5. bom creation and maintenance

6. other document support for customer service team

任职要求:

1、 大专及以上学历;

2、 英语熟练，cet-4;

3、 熟练操作word 、exce、pptl等办公室软件;

4、有相关经验更佳，如没有，也接受愿意踏实学习的候选人

客服助理管理岗位

第14篇 客服运营管理岗位职责

客服运营管理中心经理/呼叫中心经理 负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。

1、项目规划、管理及控制日常运营;

2、完善健全项目管理规范及实施指导意见;

3、辅助优化项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施;

4、根据公司的项目要求,将项目任务进行分解,对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核;

5、协助基地公司完成项目业绩,实现kpi,提升产能。监督指导项目管理人员的工作;

6、协助基地进行管理人员梯队建设,开展人才培养机制,进行人才储备和能力评估;

7、定期召开项目例会,及时对项目出现的问题进行分析沟通,提出解决方案;

8、了解项目进展,协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

9、负责项目的商务对接和费用结算;

任职要求:

1、8年以上呼叫中心团队管理经验, ;

2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验,熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段;

3、 具有优秀的客户处理技巧和经验;较强的组织实施、协调沟通能力。

4、 严谨、进取、有责任,有良好的心理承受能力。

岗位的侧重点:

1.有服务外包(bpo)客服的从业经验和经历

2.有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验

3.有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验

4.运营业务团队建设和管理经验;运营工作整体和规划能力

5.业务评估分析与运营协调管理经验与经历 负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。

1、项目规划、管理及控制日常运营;

2、完善健全项目管理规范及实施指导意见;

3、辅助优化项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施;

4、根据公司的项目要求,将项目任务进行分解,对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核;

5、协助基地公司完成项目业绩,实现kpi,提升产能。监督指导项目管理人员的工作;

6、协助基地进行管理人员梯队建设,开展人才培养机制,进行人才储备和能力评估;

7、定期召开项目例会,及时对项目出现的问题进行分析沟通,提出解决方案;

8、了解项目进展,协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

9、负责项目的商务对接和费用结算;

任职要求:

1、8年以上呼叫中心团队管理经验, ;

2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验,熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段;

3、 具有优秀的客户处理技巧和经验;较强的组织实施、协调沟通能力。

4、 严谨、进取、有责任,有良好的心理承受能力。

岗位的侧重点:

1.有服务外包(bpo)客服的从业经验和经历

2.有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验

3.有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验

4.运营业务团队建设和管理经验;运营工作整体和规划能力

5.业务评估分析与运营协调管理经验与经历

第15篇 市场物业管理处客服兼出纳岗位职责

市场物业管理处出纳岗位职责(客服兼)

1. 直接上级:主账会计。

2. 坚持各项规章制度,对工作认真负责,对业主做到礼貌热情,保持仪表端庄。

3. 按照有关规定,办理现金报销手续、经营收入手续,对现金收支及转帐应及时办理。

4. 对日常发生的现金、银行业务要及时登记现金日记帐、银行日记帐。保证做到日清月结,帐款相符。

5. 保管好银行核定的库存现金,超出核定的库存现金要及时送存银行,对支票进行登记领用,保管好空白支票及有价证券、收据。

6. 按时计发各类人员的工资、补贴、奖金等。

7. 及时办理银行结算业务,管理银行帐户,月终应及时将银行日记帐与银行对帐单进行核对,并编制银行余额调节表。

8. 每日收取的现金及银行转帐支票等要清点后及时送存银行,以便做到帐目准确,情况清楚。

9. 收款情况应有考核,认真、准确、及时编制月报表,收入明细与会计核算相符,按月核对。

10. 每月定期由经营者及业主到市场物业管理处交纳物管费,超过时间按3‰/天缴滞纳金,对超过时间仍不交款的业主,采取书面通知、电话催交、上门收款的办法,对拒不交纳管理费的业主要及时向有关领导汇报,方可采取一定的措施。

第16篇 物业管理客服主管岗位职责任职要求

物业管理客服主管岗位职责

岗位职责:1、配合物业客服主管办理用户入住和迁出的各项文件签收，交房的验收装修的申请等;

2、对客户进行定期访问，受理接待客户投诉，对服务质量以问卷形式进行了解总结分析并提出改进意见;

3、接受各项请修服务，并负责追踪落实;

4、协助、配合管理费的催收;

5、配合部门之间的沟通工作，负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等;

6、巡查园区安全、环境、设施的运作情况;

7、随时完成物业客服主管安排的其他工作。

任职要求:

1、专科学历，年龄在23~35岁之间;

2、具有较强的沟通协调能力，形象良好，待人接物大方得体，具有开拓创新的意识;

3、具有一年以上物业客户服务岗位工作经验者优先;

4、能够熟练使用office软件。

物业管理客服主管岗位

第17篇 资产管理客服岗位职责任职要求

资产管理客服岗位职责

岗位职责:

1、负责新客户和业主的开发;

2、负责客户与业主的接待与咨询，提供顾问式的咨询服务;

3、负责公寓、别墅、写字楼租赁的全过程，包括识别需求、带看、收意向、谈判、签约及过户和老客户经营等，促成业务成交;

任职资格:

1、大专(含)以上学历，年龄20岁-35岁之间，男女不限，专业不限;

2、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力;勇于接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强，普通话标准;有亲和力，工作积极主动，乐观开朗;

4、做事认真踏实，为人正直诚恳，具有良好的团队精神。

资产管理客服岗位

第18篇 小区管理处客服主管岗位职责5

小区管理处客服主管岗位职责(五)

1.直接上级:项目经理。

2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。

3.对小区物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4.负责接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。

5.建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。

6.及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主提案。

7.熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。

8.做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)工程档案。

9.负责接听业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释业主提出的相关问题。

11.做好领导交办的其他任务。

第19篇 客服合同管理岗位职责任职要求

职责描述:

1、购房合同台账表的建立:录入客户信息、房屋信息、税率，检查减免契税资料、备案资料是否齐全;

2、进入地房籍管理信息系统完成需备案合同业务申报工作;

3、在明源系统中录入需备案合同信息(包含:合同编号、备案日期等)及交件日期并填写资金入行证明;

4、清理减免契税资料、填报契税申报明细表并与明源系统核对、划出税费，填报税务核税模板到税务核税，请款并缴纳税费;

5、协助房屋登记中心工作人员办理备案合同的收件、初审、复审、盖章、打印并核算收费单、提交档案;

6、完成交房工作(核对客户资料及客户对办理产权所需资料签名)。

任职要求:

22岁-32岁;性别不限;市场营销等相关专业全日制统招本科及以上学历;1年以上大型房地产企业营销管理经验，具有别墅、洋房等高端项目销售管理经验;熟悉房地产、物业管理相关法规、条例、运作流程，会使用办公软件，人际沟通技巧;形象端庄，性格开朗，耐心细致;具有良好的客户服务意识及团队合作精神;具有责任心和亲和力，能承受在较大压力下工作。

客服合同管理岗位

第20篇 某市场物业管理处客服主管岗位职责

市场物业管理处客服主管岗位职责

1.直接上级:项目经理。

2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。

3.对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4.负责接待经营者及业主和来访客人,对经营者及业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。

5.建立与经营者及业主密切友好的关系,熟悉市场经营者及业主情况,积极与经营者及业主交流、沟通,定期访问经营者及业主。

6.及时向项目经理反映经营者及业主的意见和建议,定期提交市场经营者及业主提案。

7.熟悉市场房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足经营者及业主合理要求。

8.做好经营者及业主进住工作,建立经营者及业主档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立经营者及业主工程档案。

9.负责接听经营者及业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对经营者及业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释经营者及业主提出的相关问题。

11.做好领导交办的其他任务。