客户管理岗位职责（20篇范文）

第1篇 客户管理岗位职责

工作职责:

1、5年以上大型呼叫中心经验,2年以上质量管理经验,熟悉质量体系和品质监控标准;

2、熟悉班组质量提升,能独立规划和制定监控方式和标准;

3、有独立负责客户满意度项目经验;

任职要求:

1、根据部门要求,负责品质管理的统筹落地,保障品质kpi达成;

2、建立呼叫中心服务品质标准和质量控制体系;

3、负责人员服务品质的监控、指导和跟进班组的品质提升落地;

4、定期负责品质运营专项分析,对整体质量趋势进行判断,制定整体的品质提升措施。

第2篇 客户管理服务岗位职责客户管理服务职责任职要求

客户管理服务岗位职责

客户服务管理 富士康科技集团ipebg 富士康科技集团ipebg 1. 善于简历客户关系及组织活动

2. 英语口语流利或cet6级以上

3. 管理客户行程车辆用餐安排

4. 管理部门费用及行政事务

5. 个性外向，态度积极;具备跨部门沟通及整合能力

6.具备基本电脑办公处理excel/ppt报告能力

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第3篇 客户品质管理工程师岗位职责任职要求

客户品质管理工程师岗位职责

工作职责:

1、参与新产品立项，评审客户需求;

2、参与样机组装和测试过程，协助组织样机评审，追踪样机结构和硬件问题改善;

3、关注小批量和批量生产过程，协助组织转产评审，追踪生产出货测试问题改善;

4、关注产品现场安装调试过程，协助组织现场安装品质巡检，追踪安装调试问题改善;

5、主导处理客户服务和客户投诉、客户抱怨;追踪产品应用问题改善;

6、参与设计变更和工程变更评审，追踪设计变更和工程变更执行效果;

7、跨部门协调与沟通及信息资源数据整合，整理和发布产品品质报表和报告。

任职资格要求:

一、专业知识与技能:

1、了解信号测试系统功能和制造流程，熟悉产品实现过程质控点;

2、善于运用分析手法，如qc七大手法等;

3、具备基本的机械设计和电子技术工程图纸读图能力;

4、具备一定的英文听说读写能力。

二、工作经验:

1、须具有a客户(apple)品质管理相关经验，会建立适合苹果的体系;

2、cqa/cqe/jqe/aqm等岗位3年以上工作经验;

3、具有液晶面板/模组厂设备操作和管理等相关经验者优选。

三、其他:教育背景:电子、计算机、电气自动化、自动控制相关专业，本科及以上学历

其他:

1、善于与人沟通，积极主动、执行力好;

2、有较好的客户服务意识和团队协作精神。

1.有苹果项目经验，对苹果的品控要求比较熟悉;

2.英语的读写能力优秀;

3.懂自动化、懂光学、会建适合苹果公司的那一套体系;

4.潜在的群体，苹果代工厂等工作职责:

1、参与新产品立项，评审客户需求;

2、参与样机组装和测试过程，协助组织样机评审，追踪样机结构和硬件问题改善;

3、关注小批量和批量生产过程，协助组织转产评审，追踪生产出货测试问题改善;

4、关注产品现场安装调试过程，协助组织现场安装品质巡检，追踪安装调试问题改善;

5、主导处理客户服务和客户投诉、客户抱怨;追踪产品应用问题改善;

6、参与设计变更和工程变更评审，追踪设计变更和工程变更执行效果;

7、跨部门协调与沟通及信息资源数据整合，整理和发布产品品质报表和报告。

任职资格要求:

一、专业知识与技能:

1、了解信号测试系统功能和制造流程，熟悉产品实现过程质控点;

2、善于运用分析手法，如qc七大手法等;

3、具备基本的机械设计和电子技术工程图纸读图能力;

4、具备一定的英文听说读写能力。

二、工作经验:

1、须具有a客户(apple)品质管理相关经验，会建立适合苹果的体系;

2、cqa/cqe/jqe/aqm等岗位3年以上工作经验;

3、具有液晶面板/模组厂设备操作和管理等相关经验者优选。

三、其他:教育背景:电子、计算机、电气自动化、自动控制相关专业，本科及以上学历

其他:

1、善于与人沟通，积极主动、执行力好;

2、有较好的客户服务意识和团队协作精神。

客户品质管理工程师岗位

第4篇 邮政物流大客户管理岗位职责

1.负责按照区邮政公司大客户管理的相关要求开展全区物流业务大客户管理工作。

2.负责设计物流业务大客户管理方式和具体项目。

3.负责在公司各业务主管的配合下，建立、完善大客户信息资料和数据资料。

4.负责定期根据全区邮政物流业务的发展情况，建立、更新大客户资料。

5.负责每月度对大客户用邮情况进行记录，便于大客户业务分析工作的进行。

6.负责对各分公司和盟市局大客户回访记录的定期检查工作。

7.负责不定期在公司领导的授权下直接对大客户进行回访，与大客户建立起良好的沟通机制。

8.负责为公司领导提供开展大客户服务和改进大客户服务的建议。

9.负责与区公司及其他兄弟专业大客户管理人员进行有效信息的交流与沟通，加强各专业间大客户资源共享利用与协调开发。

10.负责根据区公司大客户管理要求对公司相关业务人员及大客户管理人员进行相关培训。

第5篇 学校后勤管理处客户服务中心岗位职责

学校后勤管理处客户服务中心岗位职责

客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满足广大师生员工的要求,积极主动,认真负责地做好后勤服务工作,其主要职责:

1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。

2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。

3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤的管理水平、服务质量。

4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。

5.完成领导交办的其他任务及有关事宜。

第6篇 销售管理客户岗位职责

岗位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责公寓、别墅、写字楼的买卖与租赁的全过程,包括带看、收意向、签过户及老客户经营等。

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

任职资格:

1、统招大专(含)以上学历,年龄20岁-35周岁之间,男女不限,专业不限,欢迎应届生;

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;能接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,服务意识强、工作积极主动,乐观开朗;

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神;

第7篇 客户管理部部长岗位职责

1 全面负责客户管理工作。

2负责建立客户资料档案。

3负责客户关系管理。

4 负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

9负责发出服务指令和服务监督。

10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

11 协助客户管理部与各个子公司的关系。

12部长向企业经理负责。

第8篇 集团客户体验事业群-品质管理专家岗位职责

集团客户体验事业群-品质管理专家工作职责:

1、5年以上大型呼叫中心经验，2年以上质量管理经验，熟悉质量体系和品质监控标准;

2、熟悉班组质量提升，能独立规划和制定监控方式和标准;

3、有独立负责客户满意度项目经验;

任职要求:

1、根据部门要求，负责品质管理的统筹落地，保障品质kpi达成;

2、建立呼叫中心服务品质标准和质量控制体系;

3、负责人员服务品质的监控、指导和跟进班组的品质提升落地;

4、定期负责品质运营专项分析，对整体质量趋势进行判断，制定整体的品质提升措施。

第9篇 vip客户管理岗位职责

岗位职责:

1.为vip客户提供基因合成/sanger测序/引物合成产品线的一站式项目管理及客户服务工作;

2.分析客户项目需求,制定项目方案,跟进项目进展及售后工作,保证沟通顺畅及客户满意;

3.定期进行客户项目分析汇总和客户拜访工作,维护客户关系并助力vip客户产值提升;

4.主动发现并提出项目管理系统和日常内外部团队合作过程中出现的问题,并提出流程优化建议。

任职资格:

1.硕士以上学历,良好的分子生物学专业背景;

2.有良好的沟通能力和团队合作精神;

3. 有持续学习能力和良好客户服务意识,并能承受一定的工作压力。

第10篇 营销管理客户经理岗位职责任职要求

营销管理客户经理岗位职责

对公客户经理/营销处级管理人员 1、负责所在部门/支行公司业务客户的拓展、维护，完成部门/支行下达的业务指标;

2、完成上级领导交办的其他工作。

1、年龄在50周岁及以下;

2、双一流大学(或原重点大学)本科及以上学历，具备财经类专业知识背景尤佳;

3、2年及以上商业银行公司业务拓展相关工作经验;

4、有强烈的成就动机，灵活高效的营销技巧;

5、有丰富的存款业务资源者可优先，适当放宽学历条件。 1、负责所在部门/支行公司业务客户的拓展、维护，完成部门/支行下达的业务指标;

2、完成上级领导交办的其他工作。

1、年龄在50周岁及以下;

2、双一流大学(或原重点大学)本科及以上学历，具备财经类专业知识背景尤佳;

3、2年及以上商业银行公司业务拓展相关工作经验;

4、有强烈的成就动机，灵活高效的营销技巧;

5、有丰富的存款业务资源者可优先，适当放宽学历条件。

第11篇 远程诊断技术管理及售后客户支持互动中心经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.

协助售后客户体验高级经理，建立售后客户支持交互中心（csic）。通过远程诊断技术为客户提供服务，解决客户投诉。将csic服务体验维持在良好状态，持续为用户提供优质的服务。

main business业务方面：

• 远程诊断技术热线管理

remote diagnosis technology hotline management.

• 通过远程诊断协助经销商/客户进行车辆故障追踪

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

• 远程技术权限及运营管理

technical ota rights and operation management

• 搭建售后客诉处理流程和落实到经销商以及流程改进和实施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

• 指导经销商处理客户投诉，确保落地和解决

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management项目管理方面:

• 协调内部需求和资源以及供应商，确保项目被完美的执行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects

• 确保项目按时按量按预算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

职位要求

education backgroud: 教育背景

• 本科学历以上 bachelor

experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

经验：

• have experience in process lean and implementation

具备流程精益化和落实的实际经验

• should have a background working in business process building&control management

具有业务流程制定和控制管理经验

• should have a background working in the customer complain process

具有相关客户投诉处理管理的相关经验

• at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年远程诊断技术相关工作经验

• at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.

至少7年以上工作经验，2-3年相关工作经验

• good communication and data analysis ability

良好数据分析技能力、良好的沟通能力和技巧

competencies: 能力：

• english reading and writing skills 英语阅读和书写能力

• software such as word， excel， ppt 熟练运用办公软件

• english (average); chinese 中文/一般英语

第12篇 客户管理岗位职责范本

1.现有客户营销业务的管理。

2.进行潜在业务的开拓工作。

3.协助市场分析人员收集相关信息。

4.客户关系管理,建立客户的相关档案,并实时进行更新。

第13篇 客户管理顾问岗位职责任职要求

客户管理顾问岗位职责

岗位职责:

1、大客户的开发维护与跟进工作;

2、现场客户的咨询、成交及后续问题的解决;

3、针对客户需求，电话跟进并整理归档;

4、负责解决和处理客户投诉，提高客户满意度;

5、针对客户提出问题给予解答与反馈;

6、参与客户创业经营及资本运作咨询及辅导项目并完成相关工作

7、完成公司分配的其他任务。

岗位要求:

1、大专学历以上，企业管理、市场营销类专业毕业，2年以上咨询或销售及销售团队管理工作经验;

2、熟悉行业相关信息，有丰富的金融专业知识和咨询项目工作经验者优先;

3、有公开课等会务执行工作经验，对会务营销流程熟悉，组织策划过各种主题会议;

4、具有优秀的文案撰写能力，适应出差;

5、性格稳重踏实，具备较强的逻辑思维能力、沟通协调能力及应变能力;

6、熟练应用ppt及office等办公软件;

7、具有较强的学习能力和抗压能力，有良好的服务意识，富有团队合作能力。

客户管理顾问岗位

第14篇 客户关系部管理岗位职责

工作职责:

1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;

2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;

3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;

4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;

5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;

6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;

7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;

8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;

9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;

10、负责管理维修档案。

任职资格:

1、年龄35岁以内;

2、全日制统招本科及以上学历,工程或工科类专业;

3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力,具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验;

4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案;

5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力;

6、有团队管理经验,有项目维修管理2年以上经验。

第15篇 客户续期管理岗位职责任职要求

客户续期管理岗位职责

岗位职责:

1、熟练掌握保险公司续保政策;

2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划;

3、了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析;

4、根据公司要求按时做出统计报告。

任职资格:

1、大专以上学历，保险或统计等相关专业毕业;

2、熟悉投保流程，了解车险基本条款，有4s店续保工作经验;

3、可以熟练使用各种办公软件;

4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决;

5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。

客户续期管理岗位

第16篇 市场拓展助理/客户关系管理岗位职责职位要求

职责描述：

1、负责及时完善更新客户信息库，制定客户维护计划并按计划保持与客户的日常联络。

2、负责公司项目的市场拓展联系、衔接工作。

3、负责项目客户的回访及满意度调查工作。

4、负责市场拓展相关活动的组织协调工作。

5、完成领导交办的其他工作。

职位要求

1、认同“金土地”文化，热爱客户关系维护工作。

2、形象气质佳，具备全日制大专及以上学历，市场营销、公共关系相关专业优先。

3、具备较强的沟通、协调能力，责任心强。

4、头脑灵活，擅长维护政企公共关系。

5、适应出差（主要在四川省内）。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年经验

第17篇 客户管理部岗位职责要求

1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

2建立和管理客户资料档案。

3管理客户关系。

4 统计客户数据资料,以供决策使用。

5跟踪管理服务实施的过程,提高公司的整体形象,提高公司的客户满意度。

6建立和管理总公司自己的服务队伍。

7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

8发出服务指令,协调服务任务。

9全面接收客户服务和投诉信息,为客户提供各种技术咨询服务。

第18篇 客户业务管理专员岗位职责

1.负责部门现有业务的维护;

2.拓展新的校准业务并完成部门下达的业务指标;

3.收集客户和市场信息,根据业务指标制定个人业务拓展计划,并及时跟进落实;

4.跟进和协调客户日常校准业务;

5.主管交代的其他事宜。

职位要求:

1.大专及以上学历,测控技术与仪器专业优先;

2.两年以上实际工作经验,具有市场开发、仪器校准背景者优先;

3.性格外向、勇于接受挑战、敢于开拓;

4.良好的自我表现欲望、开拓能力、口头表达能力和沟通技巧;

5.良好的英文能力;

6.能够适应经常出差

第19篇 客户关系管理专员id岗位职责

职位:客户关系管理专员

直接督导对象:市场部经理/客户关系管理主管

岗位特征:

客户关系管理专员按照保时捷中心的客户满意度调查的标准,采用电话或面对面访问客户的方式,搜集并汇总客户满意度数据,定期更新及维护客户信息,确保客户信息的准确性。

职责说明(职责的先后顺序按照其重要程度进行排列):

电访现有客户面访现有客户密切监控保时捷客户数据库系统(c@p)的使用维护客户电子档案维护潜在客户网络信息与保时捷中国crm团队协调处理销售过程、数据质量程序和客户关怀程序

教育背景:须具备高中学历,大专学历者优先

行业背景:具备市场/活动领域或相关岗位工作经验者优先

其他任职要求:

·候选人需掌握office软件、lotus notes软件及互联网的操作方法,保时捷系统的操作方法除外

·热爱本职工作,在工作中保持极高的敬业度及可靠性;

·能够理解并发扬保时捷品牌理念、形象和特点,有较强的服务意识并善于为客户着想

第20篇 客户营销管理岗位职责

机构客户营销管理岗 1.重点机构客户营销与管理工作;

2.制度建设工作;

3.拓展高级重点机构渠道;

4.指导全行机构业务发展。

任职条件:

1.品貌端正,遵纪守法;

2.国家教育部认可的全日制大学本科及以上学历,并取得相应毕业证书及学位证书;

3.年龄35周岁及以下(1983年1月1日及以后出生);

4.原则从事银行公司业务2年以上;

5.熟悉银行公司业务产品及操作流程,了解、掌握相关行业信息与发展动态,熟悉市级机构单位运行模式,有较强的沟通、营销能力,具有良好的职业道德素养和较强的责任心,有团队合作精神和创新精神;

6.有一定的机构客户资源与良好的关系优先。 1.重点机构客户营销与管理工作;

2.制度建设工作;

3.拓展高级重点机构渠道;

4.指导全行机构业务发展。

任职条件:

1.品貌端正,遵纪守法;

2.国家教育部认可的全日制大学本科及以上学历,并取得相应毕业证书及学位证书;

3.年龄35周岁及以下(1983年1月1日及以后出生);

4.原则从事银行公司业务2年以上;

5.熟悉银行公司业务产品及操作流程,了解、掌握相关行业信息与发展动态,熟悉市级机构单位运行模式,有较强的沟通、营销能力,具有良好的职业道德素养和较强的责任心,有团队合作精神和创新精神;

6.有一定的机构客户资源与良好的关系优先。