客户管理主任岗位职责（十二篇）

发布时间：2024-01-10 16:00:25 查看人数：94

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客户管理主任岗位职责

第1篇客户管理主任岗位职责

1.计划管理:组织制定客户管理(采购)工作计划及费用预算;跟进及调整特种储备计划。

2.客户管理:根据采购协议执行情况分析制定销售政策;负责折让应收的跟进;协助制定问题商品促销政策;负责提供相关考核数据。

第2篇客户管理专员岗位职责任职要求

客户管理专员岗位职责

客户管理专员中英人寿保险有限公司四川分公司中英人寿保险有限公司四川分公司，中英

1、负责销售部每日工作的落实和培训

2、及时与财务沟通，全面掌握各客户的回款状态，及时做好督导和协助业务进行回款工作。

3、协助发展和维护良好的客户关系，积极主动与客户沟通，有效地进行客户管理。

4、督导和跟进各项任务完成情况，完成公司领导临时交待的其他工作任务。

客户管理专员岗位

第3篇项目客户管理岗位职责

职责描述:

1.房地产开发前期客户风险防控,开展项目前期审图、开盘前风险检查、日常销售风险防控、交付前风险检查,避免项目发生客户投诉;

2.统筹项目客户满意度提升工作,客户满意度报告分析,输出改善建议,指导项目群多专业开展满意度提升工作;

3.熟悉客户投诉处理流程,监控日常报事数据,根据crm工单,对项目报事情况进行分析,重大投诉升级处理,与投诉业主进行谈判;

4.统筹项目缺陷反馈,关于日常工作标准问题、缺陷案例库进行收集、整理,反馈至前端进行改善;

5.工地开放日统筹,集中交付统筹、风险防控、入住通知、活动组织、现场统筹等相关工作;

6.项目服务与品质监控,针对物业品质巡检发现的问题及各对客端口服务类问题进行监控与指导,协同物业公司组织园区活动,提升项目整体服务品质与满意度。

任职要求:

1.全日制本科学历及以上,工程类、管理类相关专业优先;

2.具备3年以上客户关系相关岗位工作经验,有独立负责单个分期房屋集中交付的工作经历;

3.具有一定抗压能力,能够承受客户投诉带来的压力,合理处理客户问题,有较强的服务意识和敬业精神;

4.有良好沟通、组织能力,掌握一定售后保修、法律、物业管理知识,熟悉使用办公软件。

第4篇客户服务管理岗位职责

工作职责:

1、优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

2、跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

4、结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格:

1、本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

2、专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

3、掌握业务相关基本理论及评估技能;

4、有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

5、熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

6、有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.

第5篇客户管理部经理岗位职责任职要求

客户管理部经理岗位职责

工作职责:

1、负责大客户开发和关系维护工作，科学的进行客户关系管理，与目标大客户建立良好的业务关系;

2、开拓和维护重点旅行社及mice客户，签约集团销售协议;

3、开拓及维护公司企业客户，签订企业协议;

4、做好大客户的咨询和相关服务工作，全程负责客户的询价、预订等工作，提升客户满意度;

5、协助公司旗下酒店快速打开市场，提升业绩。

任职资格:

1、大专及以上学历，1年以上酒店、会务、旅游行业销售类岗位工作经验 ;

2、有大型企业集团、会务公司、培训公司等大客户资源优先;

3、良好的职业道德和素养，富有激情，能适应高强度的挑战和压力;

客户管理部经理岗位

第6篇公司客户管理岗位职责

1 在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。

3管理和维护客户档案工作。

4 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

7建立和管理总公司自己的服务队伍。

8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

第7篇客户关系管理岗位职责任职要求

职责描述:

1、负责项目客服日常的物业管理工作

2、负责项目交房管理工作

3、负责处理项目的投诉工作

4、结合总部、区域全年客户维系与品牌活动开展业主活动

5、项目客服人员培训工作其他工作

任职要求:

年龄30周岁以下，全日制本科学历及以上，酒店管理、旅游管理专业，3年以上相关工作经验。

客户关系管理岗位

第8篇客户管理岗位职责任职要求

职责描述:

1. account for top-line target and in-store execution kpis of the territory distributor

 establish the mdlz way of distributor management: business plan & review， kpi management，(right store & psa)， system operation， order to cash management， ts management and inventory management

 align distributor business plan(dbp) with td on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both mdlz and td

 set clear monthly business target for distribution and align on execution plan

 conduct monthly business review with td gm and dom to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel

2. closely cooperate with dom to ensure the kpi achievement on td scorecard

 cooperate with dom to establish a strong td functional team， including sales， finance， customer service， logistics， system and human resources

 conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by mdlz

 develop detailed action plan to improve distributor’s capability (sop deployment)

 coach dom to manage td sales force in mdlz way

3. enhance td operation capability by executing td operation manual

 provide coaching and training to td sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with td operation manual

 assess td capability regularly according to the scorecard and design customized development plan

 build capability & transfer knowledge to the distributor sales team and organization (system (dms/sif) operation， sop deployment， in-store execution， route plan， finance， hr and etc.)

4. maintain good relationship with top retailers to drive sales target achievement

 conduct business review with important stores based on the detailed analysis， such as post data， inventory data.

 coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer

 negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline， such as new product listing， promotion plan， display， etc.

 lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by ka team

5. delivery of first class in store execution

 train & coach mdlz sales team to ensure the standard & qualified execution

 regular store visit to monitor the execution quality

6. effective internal communication

 keep good communication with regional cp&a team ，ka team or distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality

 collect market information and feedback to relevant team timely

7. mondelez sales force team management and capability improvement

 set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency

 provide in-store coaching according to the companywide guideline

 complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide

 discuss with team members on their development plan and provide closely coaching

任职要求:

education degree: college graduate or above

experience:

 6~8 working experiences， at least 5yrs in fmcg industry.

 at least 3 yrs experience in team management and distributor management

 solid experience in ka and traditional trade management

 good communication skills and people agility

 skilled user of office software(outlook，word，excel，ppt)

客户管理岗位

第9篇物业项目管理处客户接待员岗位职责

项目管理处客户接待员岗位职责

1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐心地做好解释,及时做好回访及答复等工作。

2)负责各类证件的收发登记工作。

3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。

6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

第10篇客户管理助理岗位职责

职责描述:

1. to work as a key window person and coordinate with all functional teams to satisfy clients' needs.

2. to assist management to maintain good relationships clients and help clients with value added services.

3. to keep an efficient daily communication involved in all logistics process and take proactive actions to avoid any risks to clients projects.

4. good support and management of daily operations of client business.

5. complete kpi reports and service charges correctly & timely and cost sensitive for vas service.

6. support both business development of new clients and contract extensions with existing clients.

职位要求:

1. lead project and cross-functional teams based on client and business requirements.

2. good command of excel and other office software.

3. understand of logistics and supply chain principles.

4. self-motivated, pro-active, be able to take multi-tasks. strong veral and writing communiation skills in chinese and english.

5. university degree

6. more than 3 years of relevant working experience in a logistics or supply chain related role. experience in a key account management role preferred.

第11篇客户关系部管理岗位职责

工作职责:

1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;

2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;

3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;

4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;

5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;

6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;

7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;

8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;

9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;

10、负责管理维修档案。