第1篇 客服管理负责人岗位职责
岗位职责:
1、落实部门管理制度、工作标准以及业务流程的建立、完善和监督执行;制定部门年度工作目标,编制与监督实施年度、季度、月度工作计划,引领团队达成目标和完成工作计划;负责部门日常管理,保证业务有序推进,培养及发展骨干员工;参与集团客服管理制度优化,提出合理性意见建议;
2、带领、指导团队进行项目交付、处理客户投诉,协调各部门资源,针对集中出现的问题及时整改优化;
3、参与各项目各个开发阶段,以客服视角提供可行性建议;对客户资源进行维护、再开发,主导客户资源衍生价值的探索与尝试,整理客户需求,反哺定位;
4、负责实施客户满意度调查,并对结果进行统计分析,并组织制定改善措施;
5、负责与物业公司的对接与协调,相互配合,提升体验。
任职资格:
1、大学本科及以上学历,专业不限;十年年以上物业/客服部门相关岗位工作经验,三年以上集团/区域客服部负责人管理经验,有大型品牌房企经验者优先;
2、经历了房地产项目自拿地至交付全流程客服管理工作;对于前介风控、客诉、客户满意度调查等有丰富的实战经验;
3、责任心强、原则性强,稳重、敬业;具有较强的领导能力、应对突发事件有良好应变和处理能力;对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力。
第2篇 客服运营管理岗位职责任职要求
职责描述:
1、管理客服人员(出勤、工作态度、绩效等)
2、学习了解产品知识、及时与品牌方联系核实
3、理解售前售后客服工作内容，跟进处理升级售后客诉，优化工作流程
4、管理客服数据、分析整理数据制作月报等报告'
任职要求:
1、优先有电商客服经验
2、做事细心仔细，乐于学习
3、态度谦和，能够理性处理客户关系
4、优先有日语能力
想出可以为你提供:
1、轻松愉悦的工作氛围!可以让你轻松融入团队，给你温暖，教你技能，伴你成长!
2、冰箱、微波炉、一月一次生日会，一月一次团队聚餐，还有大家不定时带来的特产小吃，希望给你紧张的工作带来一些缓和;
3、我们欢迎能够和我们有共同信念的你加入，迎接挑战以及成长过程中的快乐以及痛苦!
客服运营管理岗位
第3篇 技术客服管理职位描述与岗位职责任职要求
工作职责：
1、带领团队实施一对一，一对多视音频通信教育场景服务、包括软硬件的安装、调试及日常维护；解决客户通信过程中遇到的问题、应对技术层面的服务请求；
2、组织、督查日常的支持服务，订定团队kpi指标，对团队绩效负责，管理质检，考核，培训，人力优化等运营工作；
3、负责反馈，整理，分析it问题事件，与研发团队紧密沟通配合，以提升产品质量为最终目标；
4、在服务过程提高用户满意度，建立与品牌与用户的信任关系，帮助业务成长；
5、规划团队架构与运营方向，疏理服务与调适流程，对接业务其他部门推动大型项目，协调各部门沟通与内外投诉案件；
任职要求：
1、统招本科及以上相关学历；
2、熟悉互联网教育产业，了解常见网络问题及解决办法，熟悉消费级电脑硬件设备，熟练操作windows和mac os，对熟练操作远程协助类工；
3、有3年以上客服团队管理经验，熟悉远端支持流程与工作型态；
4、良好的服务意识，有面对客户优秀的沟通能力，为团队服务水准立标竿；
第4篇 某市场物业管理处客服主管岗位职责
市场物业管理处客服主管岗位职责
1.直接上级:项目经理。
2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。
3.对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
4.负责接待经营者及业主和来访客人,对经营者及业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。
5.建立与经营者及业主密切友好的关系,熟悉市场经营者及业主情况,积极与经营者及业主交流、沟通,定期访问经营者及业主。
6.及时向项目经理反映经营者及业主的意见和建议,定期提交市场经营者及业主提案。
7.熟悉市场房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足经营者及业主合理要求。
8.做好经营者及业主进住工作,建立经营者及业主档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立经营者及业主工程档案。
9.负责接听经营者及业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对经营者及业主进行回访。
10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释经营者及业主提出的相关问题。
11.做好领导交办的其他任务。
第5篇 物业管理客服主管岗位职责任职要求
物业管理客服主管岗位职责
岗位职责:1、配合物业客服主管办理用户入住和迁出的各项文件签收，交房的验收装修的申请等;
2、对客户进行定期访问，受理接待客户投诉，对服务质量以问卷形式进行了解总结分析并提出改进意见;
3、接受各项请修服务，并负责追踪落实;
4、协助、配合管理费的催收;
5、配合部门之间的沟通工作，负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等;
6、巡查园区安全、环境、设施的运作情况;
7、随时完成物业客服主管安排的其他工作。
任职要求:
1、专科学历，年龄在23~35岁之间;
2、具有较强的沟通协调能力，形象良好，待人接物大方得体，具有开拓创新的意识;
3、具有一年以上物业客户服务岗位工作经验者优先;
4、能够熟练使用office软件。
物业管理客服主管岗位
第6篇 管理客服主管岗位职责
岗位职责:
§ 1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;
§ 2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;
§ 3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;
§ 4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;
§ 5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;
任职资格:
§ 1、本科以上学历;
§ 2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。
§ 3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。
§ 4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。
3年以上保险客服、培训管理工作经验
第7篇 客服合同管理岗位职责
岗位职责:
1、 负责购房合同的管理、以及后台数据的统筹工作。
2.、负责项目权证工作。
3、 集团crm系统操作、管理。
任职资格:
1、本科以上学历,法学相关专业优先;
2、一年以上相关工作经验;
3、具备较好的沟通及协调能力,责任心强,服务意识强;
4、优秀应届生亦可;
本岗位为物业编制。
第8篇 健康管理客服专员岗位职责任职要求
职位描述:
岗位职责:
1、负责公司400服务专线的来电接听工作及资料整理;
2、负责客户咨询、订购来电的接待、联络、反馈;
3、通过与项目部门良好地合作提高客户满意度;
4、完成公司安排的其他工作。
任职资格:
1、中专以上学历，户籍不限，年龄30岁以下;
2、至少有1年以上相关工作经验，有客服电话接听、呼叫中心等相关工作经验者优先考虑;
3、有良好的耐心，有较好的电话交流和沟通能力;
4、有团队合作精神和良好的抗压能力。
健康管理客服专员岗位
第9篇 客服管理专员岗位职责
岗位职责:
1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。
2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。
3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。
4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。
5,部门事务协助,与分公司crm专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。
任职资格:
1,专科及以上学历;
2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;
3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
4,熟悉办公软件和网络工具;
5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。
第10篇 客服档案管理岗位职责
岗位职责:
1、负责新会员信息录入;
2、优惠政策录入系统;
3、会员积分清零提醒;
4、礼品管理与发放;
5、客户分析和汇报。
岗位要求:
1、大专以上学历;
2、熟练使用电脑。
第11篇 物业管理客服岗位职责
岗位职责:
1- 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ;
2- 如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;
3- 督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;
4- 接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;
5- 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;
6- 按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;
7- 根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;
8- 制作或派发项目活动宣传单;
9- 协助社区活动的开展;
10- 定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;
11- 根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷
12- 熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;
13- 协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;
14- 对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;
15- 客户资料的归档、存档和整理;
16- 执行上级指派不限于上述范围之工作。
任职资格:
1- 一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;
2- 中专及以上学历;
3- 形象好、气质佳;
4- 一定的英语沟通能力
第12篇 物业管理客服专员岗位职责任职要求
物业管理客服专员岗位职责
岗位职责
1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务;
2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标;
3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务;
4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜;
5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。
任职要求:
1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;
2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战;
3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。
物业管理客服专员岗位
