第1篇 客户管理服务岗位职责
1.负责与客服主管部门的日常沟通,熟悉了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。
2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理,推动产品线的相关流程优化.质量优化等。
3.负责各产品线客服系统能力需求的管理,统筹实现客服能力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。
4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业务培训,整理并维护各产品线知识库信息,支撑客服生产需求。
5.负责客服项目管理,跟进项目团队管理、业务考核等工作。
任职资格
1.全日制本科以上学历;
2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作经验;
3.有较强的文档编辑、分析及总结能力;
4.熟练使用office、mindmanager办公软件;
5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。 工作职责
1.负责与客服主管部门的日常沟通,熟悉了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。
2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理,推动产品线的相关流程优化.质量优化等。
3.负责各产品线客服系统能力需求的管理,统筹实现客服能力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。
4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业务培训,整理并维护各产品线知识库信息,支撑客服生产需求。
5.负责客服项目管理,跟进项目团队管理、业务考核等工作。
任职资格
1.全日制本科以上学历;
2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作经验;
3.有较强的文档编辑、分析及总结能力;
4.熟练使用office、mindmanager办公软件;
5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。
第2篇 管理经理客户维护岗位职责
工作职责:
1. 以企业顾问的形式,为客户量身定做个性化用餐需求;
2. 线上线下一站式服务,与合作餐厅通力合作,保证餐品按时到达企业客户;
3. 指导分餐员现场分餐,解决突发事件及处理客诉等问题,协调好餐厅和企业客户的关系;
4. 客户现场巡视,不断提高客户满意度;
任职要求:
1. 统招大专以上学历;
2. 1-3年餐厅、酒店、物业管理、会所、售后等相关工作经验;
3. 踏实、勤奋,有良好的服务意识和应变能力;
4. 对互联网感兴趣,了解并认可餐饮020行业,愿意接受新的尝试和挑战。
5. 形象气质佳,沟通能力强。
第3篇 客户关系管理经理岗位职责
职责描述:
1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责
2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值
3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平
4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进
任职要求:
1.统招本科及以上学历,26-35周岁
2.3年以上客户关系管理经验
3.沟通能力强,有同理心。
第4篇 公司客户管理岗位职责
1 在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。
2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。
3管理和维护客户档案工作。
4 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。
5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。
6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。
7建立和管理总公司自己的服务队伍。
8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。
第5篇 客户产品管理岗位职责
职责描述:
1、负责挖掘和收集业务需求,设计及优化crm产品,撰写crm需求文档,协调相关资源推进产品上线并进行产品业务验收;
2、负责制定、优化、实施crm产品的管理制度及业务流程,进行管理制度及业务流程的培训、推广。
3、负责分析客户相关的各项指标,寻找客户相关指标增长或者改进的方式方法,基于crm等客户管理工具输出客户差异化管理策略。
4、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、学历与专业:本科,专业不限;
2、年龄与性别:35周岁以下(特别优秀者,年龄要求可以放宽),男女不限;
3、工作经验:5年以上客户管理工作经验;
4、素质能力及性格特征:具备团队精神,出色的语言、沟通、组织和协调能力;负责或参与过crm产品设计、使用、运营经验;具备基于数据洞察提出客户类指标优化建议的能力;
5、具备有银行及金融机构信贷客户管理经验相关工作经历者优先;
第6篇 客户续期管理岗位职责任职要求
客户续期管理岗位职责
岗位职责:
1、熟练掌握保险公司续保政策;
2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划;
3、了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析;
4、根据公司要求按时做出统计报告。
任职资格:
1、大专以上学历，保险或统计等相关专业毕业;
2、熟悉投保流程，了解车险基本条款，有4s店续保工作经验;
3、可以熟练使用各种办公软件;
4、具有较强的沟通能力和市场敏感度，发现问题及时解决;
5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。
客户续期管理岗位
第7篇 客服/客户关系管理岗位职责职位要求
岗位职责：
1 、负责线上客户订单的整理和日常售后问题解答；
2 、通过电子电话、微信接收客户的订单需求；
3 、跟踪客户订单，及时处理售后问题；
4 、对客户数据进行统计分析；
5 、新老客户的维护、跟踪，并按照领导的要求定期在微信群里推出一些优惠活动。
职位要求：
1 、专业不限，经验不限，大专以上学历；
2 、性格开朗乐观、有良好的沟通能力，语言亲和力强；
3 、熟悉计算机的各种办公软件操作；
4 、工作认真，踏实肯干，有责任心。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
第8篇 客户业务管理专员岗位职责
1.负责部门现有业务的维护;
2.拓展新的校准业务并完成部门下达的业务指标;
3.收集客户和市场信息,根据业务指标制定个人业务拓展计划,并及时跟进落实;
4.跟进和协调客户日常校准业务;
5.主管交代的其他事宜。
职位要求:
1.大专及以上学历,测控技术与仪器专业优先;
2.两年以上实际工作经验,具有市场开发、仪器校准背景者优先;
3.性格外向、勇于接受挑战、敢于开拓;
4.良好的自我表现欲望、开拓能力、口头表达能力和沟通技巧;
5.良好的英文能力;
6.能够适应经常出差
第9篇 ka客户管理岗位职责
ka商家运营(大客户销售管理) 岗位描述:
1、负责食品( 休闲食品、零食、酒等)重点商家运营工作,负责商家的销售与运营能力提升;
2、掌握品牌商家的发展策略,从平台角度结合市场需求侧供给、商品供给、消费者行为规律,在品牌结构、销售模式、市场规模、利润结构等方面帮助商家,支持商家在整个生意链路上的发展;
3、负责商家端招商、落地和执行,对商家进行分类/分层管理,确保商家日常活动、品类活动,各频道活动,淘内外活动等;
4、针对该行业&商家特征,协助营销组,有效组织和整合商家的营销活动,持续深化和商家的业务合作,扩大活动影响力。
5、 整合单品牌营销事件,一方面推动线上线下资源整合,一方面推动商家新的零售模式和市场推广亮点,实现共赢。
6、随着整体行业业务的发展与趋势,能横向跨部门完成项目合作,并拿到结果。
岗位要求:
1、本科学历,8年以上快消品行业经验(休闲食品、零食、酒等), 有2年以上电商运营经验尤佳,;
2、熟悉食品行业发展和认知,熟悉品牌方内部运作与流程,能以生意者的角度去经营和看待品牌的发展;
3、有较强的货品分析及组合能力,品类规划和一定的供应链管理能力;
4、有较强的市场挖掘、数据分析能力,能熟练使用各种办公软件进行经营分析
5、具备成熟的商务谈判经验,具备良好的英语沟通能力,出色的沟通能力和团队合作精神;
6、具备较好的项目管理能力和推动力,善于整合内外部资源,有一定的组织协调能力。
7、具备良好的学习能力,心态积极进取,愿意接受挑战。 岗位描述:
1、负责食品( 休闲食品、零食、酒等)重点商家运营工作,负责商家的销售与运营能力提升;
2、掌握品牌商家的发展策略,从平台角度结合市场需求侧供给、商品供给、消费者行为规律,在品牌结构、销售模式、市场规模、利润结构等方面帮助商家,支持商家在整个生意链路上的发展;
3、负责商家端招商、落地和执行,对商家进行分类/分层管理,确保商家日常活动、品类活动,各频道活动,淘内外活动等;
4、针对该行业&商家特征,协助营销组,有效组织和整合商家的营销活动,持续深化和商家的业务合作,扩大活动影响力。
5、 整合单品牌营销事件,一方面推动线上线下资源整合,一方面推动商家新的零售模式和市场推广亮点,实现共赢。
6、随着整体行业业务的发展与趋势,能横向跨部门完成项目合作,并拿到结果。
岗位要求:
1、本科学历,8年以上快消品行业经验(休闲食品、零食、酒等), 有2年以上电商运营经验尤佳,;
2、熟悉食品行业发展和认知,熟悉品牌方内部运作与流程,能以生意者的角度去经营和看待品牌的发展;
3、有较强的货品分析及组合能力,品类规划和一定的供应链管理能力;
4、有较强的市场挖掘、数据分析能力,能熟练使用各种办公软件进行经营分析
5、具备成熟的商务谈判经验,具备良好的英语沟通能力,出色的沟通能力和团队合作精神;
6、具备较好的项目管理能力和推动力,善于整合内外部资源,有一定的组织协调能力。
7、具备良好的学习能力,心态积极进取,愿意接受挑战。
第10篇 战略客户管理岗岗位职责
工作内容/职位描述:
1、协助搭建体验管理顶层战略体系,关注电子商务和客户体验行业动向,对电子商务和客户体验趋势进行预测分析;
2、持续研究c端、b端客户趋势、习惯,推动跨部门客户体验流程及kpi优化;
3、建立客户体验评测体系,制定各指标的标准值和目标值,协调各部门共同提升各项评测指标;
4、研究互联网大型综合活动的营销玩法构思、策划、项目管理及活动运营等;
5、依照公司需求提供客户体验调整和优化方案并跟进。
6、能够同时处理多个项目,有项目群管理的能力;
7、跟进项目过程中,能够准确把控项目进度,根据实际情况向重要干系人反馈项目信息,对于项目暴露的风险,能够及时发现并有效解决;
任职资格:
1、本科及以上学历,8年以上互联网企业或咨询公司从事客户体验任职经历,有电商战略研究和消费者研究经验者优先
2、对互联网行业有深刻的认识与敏感度,了解客户体验领域的理论和方法,熟悉并掌握可用性评估或体验度量方法;
3 有项目管理能力,自学创新能力强;沟通组织协调能力,逻辑思维,细节规划能力强;
4、积极创新,有开拓精神,乐于面对挑战,负责敬业;良好的客户沟通能力,优秀的团队意识和协作精神,勇于探索与坚持创新;
第11篇 客户关系管理岗位职责任职要求
职责描述:
1、负责项目客服日常的物业管理工作
2、负责项目交房管理工作
3、负责处理项目的投诉工作
4、结合总部、区域全年客户维系与品牌活动开展业主活动
5、项目客服人员培训工作其他工作
任职要求:
年龄30周岁以下，全日制本科学历及以上，酒店管理、旅游管理专业，3年以上相关工作经验。
客户关系管理岗位
第12篇 销售客户管理岗位职责
职责描述:
1、负责新金融(信贷公司、消费金融,p2p等)行业大客户的销售经验,提升用户体验和客户满意度;
2、了解大客户业务发展变化,深度了解客户需求,结合公司优势给出解决方案;
3、主动实时反馈客户问题,协调公司资源解决问题;并推动后台运营团队改进服务;
4、向客户及时推送公司新产品,促进大项目合作;
5、分析潜在行业热点及趋势,并提出前瞻性的行业开发建议;
6、从行业及客户需求出发,提出公司产品的开发、改善建议,并促进产品部门实施落地。
任职要求:
1、本科及以上学历,5-8年以金融领域信贷、互联网金融行业经验,拥有互金客户关系资源者优先考虑,拥有风控行业背景优先考虑;
2、具备优秀的商业分析、行业研究能力;
3、积极、乐观、热诚、开朗,善于跟客户的各部门、各层级交流;
4、结果导向并具备一定的领导能力,拥有良好的商务拓展能力及谈判技巧。
