第1篇 客服管理专员岗位职责
岗位职责:
1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。
2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。
3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。
4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。
5,部门事务协助,与分公司crm专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的文员工作,执行临时新增的事务。
任职资格:
1,专科及以上学历;
2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;
3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
4,熟悉办公软件和网络工具;
5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。
第2篇 市场物业管理处客服兼主账会计岗位职责
市场物业管理处主账会计岗位职责(客服兼)
1. 直接上级:项目经理,公司财务部经理;直接下级:出纳。
2. 贯彻执行国家财政、税务方针、政策,以及有关的法律、法规,严格遵守各项财经纪律和财务制度,负责制定各项费用的开支定额及有关报销、核销制度,加强财务监督和控制管理。
3. 负责编制财务预算,并检查、监督、落实计划的执行情况,按时做好月、季、年度的财务决算,编制报送有关的会计报表。
4. 负责财会资料档案的保管保密工作。
5. 负责组织每半年一次的资产清理,盘点工作,确保帐实相符、帐帐相符、帐物相符。
6. 负责对部门员工进行培训和工作考评。
7. 按照公司费用开支标准和开支范围,检查各种费用开支,杜绝铺张浪费,坚持勤俭节约。
8. 认真审核各项原始单据,根据审核无误的原始单据,编制会计凭证并及时入帐,负责市场物业管理处一切往来帐项的核对、清查。
9. 加强计费、收费管理,负责市场物业管理服务费、水电费、停车费及其他服务收入的收缴统计及分析工作。
10. 定期检查固定资产和流动资金,协助做好物资盘点工作,负责经济核算,对帐目做到日清月洁。
11. 编制市场物业管理处年、季、月度财务预算,组织编制公司财务会计报表和统计报告。检查和掌握计划的执行情况。
12. 按时发放工资、各类补贴等。配合公司财务部与税务部门保持密切联系,办理税务登记、税务申报等税务工作。
13. 完成领导交办的其他工作。
第3篇 客服合同管理岗位职责
岗位职责:
1、 负责购房合同的管理、以及后台数据的统筹工作。
2.、负责项目权证工作。
3、 集团crm系统操作、管理。
任职资格:
1、本科以上学历,法学相关专业优先;
2、一年以上相关工作经验;
3、具备较好的沟通及协调能力,责任心强,服务意识强;
4、优秀应届生亦可;
本岗位为物业编制。
第4篇 管理客服主管岗位职责任职要求
管理客服主管岗位职责
客服流程管理主管 '1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程;
2、围绕fcr、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、sop、faq、话术等;
3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险;
4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能;
5、对接业务部门，收口voc、voe，传递产品、运营诊断并跟进解决。'
'1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，出行行业优先;
2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理经验;
3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力;
4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果;
5、copc认证协调员或6sigma绿带。' '1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程;
2、围绕fcr、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、sop、faq、话术等;
3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险;
4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能;
5、对接业务部门，收口voc、voe，传递产品、运营诊断并跟进解决。'
'1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，出行行业优先;
2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理经验;
3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力;
4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果;
5、copc认证协调员或6sigma绿带。'
管理客服主管岗位
第5篇 运营管理客服岗位职责
客服运营管理中心经理/呼叫中心经理 负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。
1、项目规划、管理及控制日常运营;
2、完善健全项目管理规范及实施指导意见;
3、辅助优化项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施;
4、根据公司的项目要求,将项目任务进行分解,对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核;
5、协助基地公司完成项目业绩,实现kpi,提升产能。监督指导项目管理人员的工作;
6、协助基地进行管理人员梯队建设,开展人才培养机制,进行人才储备和能力评估;
7、定期召开项目例会,及时对项目出现的问题进行分析沟通,提出解决方案;
8、了解项目进展,协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。
9、负责项目的商务对接和费用结算;
任职要求:
1、8年以上呼叫中心团队管理经验, ;
2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验,熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段;
3、 具有优秀的客户处理技巧和经验;较强的组织实施、协调沟通能力。
4、 严谨、进取、有责任,有良好的心理承受能力。
岗位的侧重点:
1.有服务外包(bpo)客服的从业经验和经历
2.有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验
3.有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验
4.运营业务团队建设和管理经验;运营工作整体和规划能力
5.业务评估分析与运营协调管理经验与经历 负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。
1、项目规划、管理及控制日常运营;
2、完善健全项目管理规范及实施指导意见;
3、辅助优化项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施;
4、根据公司的项目要求,将项目任务进行分解,对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核;
5、协助基地公司完成项目业绩,实现kpi,提升产能。监督指导项目管理人员的工作;
6、协助基地进行管理人员梯队建设,开展人才培养机制,进行人才储备和能力评估;
7、定期召开项目例会,及时对项目出现的问题进行分析沟通,提出解决方案;
8、了解项目进展,协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。
9、负责项目的商务对接和费用结算;
任职要求:
1、8年以上呼叫中心团队管理经验, ;
2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验,熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段;
3、 具有优秀的客户处理技巧和经验;较强的组织实施、协调沟通能力。
4、 严谨、进取、有责任,有良好的心理承受能力。
岗位的侧重点:
1.有服务外包(bpo)客服的从业经验和经历
2.有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验
3.有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验
4.运营业务团队建设和管理经验;运营工作整体和规划能力
5.业务评估分析与运营协调管理经验与经历
第6篇 技术客服管理职位描述与岗位职责任职要求
工作职责：
1、带领团队实施一对一，一对多视音频通信教育场景服务、包括软硬件的安装、调试及日常维护；解决客户通信过程中遇到的问题、应对技术层面的服务请求；
2、组织、督查日常的支持服务，订定团队kpi指标，对团队绩效负责，管理质检，考核，培训，人力优化等运营工作；
3、负责反馈，整理，分析it问题事件，与研发团队紧密沟通配合，以提升产品质量为最终目标；
4、在服务过程提高用户满意度，建立与品牌与用户的信任关系，帮助业务成长；
5、规划团队架构与运营方向，疏理服务与调适流程，对接业务其他部门推动大型项目，协调各部门沟通与内外投诉案件；
任职要求：
1、统招本科及以上相关学历；
2、熟悉互联网教育产业，了解常见网络问题及解决办法，熟悉消费级电脑硬件设备，熟练操作windows和mac os，对熟练操作远程协助类工；
3、有3年以上客服团队管理经验，熟悉远端支持流程与工作型态；
4、良好的服务意识，有面对客户优秀的沟通能力，为团队服务水准立标竿；
第7篇 金融大厦管理处客服领班岗位职责
金融中心管理处客服领班岗位职责
1、在管理处主任的领导下,负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。
2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为业主提供良好服务。
3、负责接受业主投诉,对业主的投诉做好记录,并及时处理,投诉处理率达100%,业主满意率达98%以上。
4、全面了解大厦物业状况及业主情况,与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议。
5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求;按装修管理相关规定,负责装修施工管理,并能及时处理装修过程中出现的问题。
6、受理日常报修及特约服务工作,及时为大厦内业主排忧解难,并负责服务回访和业主意见的征询、归集,对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。
7、负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。
8、严格执行检查制度,切实将检查考核结果与员工收入挂勾。
9、组织客服接待全体员工参加消防演习和定期消防学习,当好义务消防员。
10、完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。
第8篇 某别墅区管理处客服岗位职责
别墅区管理处客服岗位职责
1、负责业主的事务接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方。
2、负责别墅区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。
4、送发物业管理方面的文件。
5、参加管理处例会,做好记录。
6、负责管理处各类文稿的草拟,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制度。
7、完成经理交办的各项任务。
第9篇 物业管理客服主管岗位职责
1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;
3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;
4、完成领导交办的其它工作任务。
第10篇 客服助理管理岗位职责任职要求
职责描述:
1. order input
2. document processing and filing
3. report update and maintenance
4. sample processing with oem plant
5. bom creation and maintenance
6. other document support for customer service team
任职要求:
1、 大专及以上学历;
2、 英语熟练，cet-4;
3、 熟练操作word 、exce、pptl等办公室软件;
4、有相关经验更佳，如没有，也接受愿意踏实学习的候选人
客服助理管理岗位
第11篇 客服助理管理岗位职责
职责描述:
负责分部货架安装,撤架,盘点,未上架,异常签收等电话沟通推动
任职要求:沟通能力与数据处理佳
第12篇 客服流程管理岗位职责
客服质量与流程管理部部长 1、规划客服质量体系;
2、制定客服质量监控流程、制度,含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等;
3、监控日常客服质量指标,及时发现异常,并提出改善意见;
4、推动和督促相关部门对客服质量问题实施持续改进行动;
5、定期向总部质量与流程管理中心汇报客服质量表现。
任职资格:
1、本科以上学历,工科背景,英语cet-4及以上;
2、从事过客服中心、体系建设和管理工作,在客户服务、流程、体系建设方面至少3年工作经验,有成功案例,熟悉光伏行业客服质量管理优先;
3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本质量工具;
4、思维活跃,性格外向,较强亲和力和沟通能力;
5、电脑操作熟练,熟练使用office办公软件。
1、规划客服质量体系;
2、制定客服质量监控流程、制度,含服务质量指标体系、考核与评价体系、监督管理机制、人员架构等;
3、监控日常客服质量指标,及时发现异常,并提出改善意见;
4、推动和督促相关部门对客服质量问题实施持续改进行动;
5、定期向总部质量与流程管理中心汇报客服质量表现。
任职资格:
1、本科以上学历,工科背景,英语cet-4及以上;
2、从事过客服中心、体系建设和管理工作,在客户服务、流程、体系建设方面至少3年工作经验,有成功案例,熟悉光伏行业客服质量管理优先;
3、熟悉qc七工具、pfmea、5why等基本质量工具;
4、思维活跃,性格外向,较强亲和力和沟通能力;
5、电脑操作熟练,熟练使用office办公软件。
