第1篇 客服管理主任岗位职责任职要求
职责描述:
1、客服服务与投诉问题的数据统计与分类反馈;
2、负责知识库、沟通话术、调查问卷的编制;
3、负责制定部门相关人员管理制度;
4、负责统筹部门人员培训工作。
任职要求:
1、全日制本科及以上学历，具有4年以上相关客服团队管理工作经验，做过房地产/物业呼叫中心客服管理工作优先;
2.熟悉完整的呼叫中心流程和各项工作职责;
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识，优秀的沟通协调能力和培训和管理能力。
客服管理主任岗位
第2篇 客服管理负责人岗位职责
岗位职责:
1、落实部门管理制度、工作标准以及业务流程的建立、完善和监督执行;制定部门年度工作目标,编制与监督实施年度、季度、月度工作计划,引领团队达成目标和完成工作计划;负责部门日常管理,保证业务有序推进,培养及发展骨干员工;参与集团客服管理制度优化,提出合理性意见建议;
2、带领、指导团队进行项目交付、处理客户投诉,协调各部门资源,针对集中出现的问题及时整改优化;
3、参与各项目各个开发阶段,以客服视角提供可行性建议;对客户资源进行维护、再开发,主导客户资源衍生价值的探索与尝试,整理客户需求,反哺定位;
4、负责实施客户满意度调查,并对结果进行统计分析,并组织制定改善措施;
5、负责与物业公司的对接与协调,相互配合,提升体验。
任职资格:
1、大学本科及以上学历,专业不限;十年年以上物业/客服部门相关岗位工作经验,三年以上集团/区域客服部负责人管理经验,有大型品牌房企经验者优先;
2、经历了房地产项目自拿地至交付全流程客服管理工作;对于前介风控、客诉、客户满意度调查等有丰富的实战经验;
3、责任心强、原则性强,稳重、敬业;具有较强的领导能力、应对突发事件有良好应变和处理能力;对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力。
第3篇 物业管理客服专员岗位职责
岗位职责:
1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。
2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。
3、负责到期物业服务费的催取工作。
4、负责业主档案资料的更新管理。
5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。
6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。
7、做好业主接房、装修手续的办理工作。
8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。
任职资格:
1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。
2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。
3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。
4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。
5、形象气质佳。
第4篇 客服运营管理岗位职责任职要求
职责描述:
1、管理客服人员(出勤、工作态度、绩效等)
2、学习了解产品知识、及时与品牌方联系核实
3、理解售前售后客服工作内容，跟进处理升级售后客诉，优化工作流程
4、管理客服数据、分析整理数据制作月报等报告'
任职要求:
1、优先有电商客服经验
2、做事细心仔细，乐于学习
3、态度谦和，能够理性处理客户关系
4、优先有日语能力
想出可以为你提供:
1、轻松愉悦的工作氛围!可以让你轻松融入团队，给你温暖，教你技能，伴你成长!
2、冰箱、微波炉、一月一次生日会，一月一次团队聚餐，还有大家不定时带来的特产小吃，希望给你紧张的工作带来一些缓和;
3、我们欢迎能够和我们有共同信念的你加入，迎接挑战以及成长过程中的快乐以及痛苦!
客服运营管理岗位
第5篇 物业管理客服主管岗位职责
1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;
2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;
3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;
4、完成领导交办的其它工作任务。
第6篇 客服数据管理岗位职责
岗位职责:
1、管理各分公司贷款相关数据;
2、及时督促分公司催收人员进行催收;
3、整理核对数据明细,建立表格管理;
4、完成领导交办的其他工作事项。
任职要求:
1、一年以上客户维护工作相关经验,有金融行业客服经验者优先;
2、良好的协调沟通能力,团队协作精神;
3、熟练使用电脑及办公软件,普通话标准。
第7篇 电话客服管理岗岗位职责
1、负责配合一柜通岗处理转账不成功问题件;
2、负责在线接听客户电话,在线解决客户疑难问题。
任职资格
1 大专以上学历,普通话标准;
2 有一年以上保险公司坐席工作经验。
第8篇 订单管理客服岗位职责
岗位要求:
college graduate or above.
大专及以上学历;
2 years relevant working experience, customer service process knowledge. experience on overseas customer service & international trade knowledge would be a plus.
2年相关工作经验,客户服务或贸易相关;
fluent in both reading and written english and good command of ms office software,especially word, excel and powerpoint.
英语阅读和书写流畅,熟练运用办公室软件;
good communication skill, self-motivated, a good team player, initiative, integrity and independent problem-solving ability.
良好的沟通能力,正直、诚信有责任心,有独立解决问题的能力;
customer oriented.
客户服务为导向。
第9篇 物业管理客服岗位职责
岗位职责:
1- 接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理 ;
2- 如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;
3- 督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;
4- 接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;
5- 做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;
6- 按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;
7- 根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;
8- 制作或派发项目活动宣传单;
9- 协助社区活动的开展;
10- 定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;
11- 根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷
12- 熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;
13- 协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;
14- 对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;
15- 客户资料的归档、存档和整理;
16- 执行上级指派不限于上述范围之工作。
任职资格:
1- 一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;
2- 中专及以上学历;
3- 形象好、气质佳;
4- 一定的英语沟通能力
第10篇 某别墅区管理处客服岗位职责
别墅区管理处客服岗位职责
1、负责业主的事务接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方。
2、负责别墅区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。
4、送发物业管理方面的文件。
5、参加管理处例会,做好记录。
6、负责管理处各类文稿的草拟,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制度。
7、完成经理交办的各项任务。
第11篇 某市场物业管理处客服主管岗位职责
市场物业管理处客服主管岗位职责
1.直接上级:项目经理。
2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。
3.对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。
4.负责接待经营者及业主和来访客人,对经营者及业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。
5.建立与经营者及业主密切友好的关系,熟悉市场经营者及业主情况,积极与经营者及业主交流、沟通,定期访问经营者及业主。
6.及时向项目经理反映经营者及业主的意见和建议,定期提交市场经营者及业主提案。
7.熟悉市场房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足经营者及业主合理要求。
8.做好经营者及业主进住工作,建立经营者及业主档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立经营者及业主工程档案。
9.负责接听经营者及业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对经营者及业主进行回访。
10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释经营者及业主提出的相关问题。
11.做好领导交办的其他任务。
第12篇 管理客服主管岗位职责任职要求
管理客服主管岗位职责
客服流程管理主管 '1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程;
2、围绕fcr、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、sop、faq、话术等;
3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险;
4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能;
5、对接业务部门，收口voc、voe，传递产品、运营诊断并跟进解决。'
'1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，出行行业优先;
2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理经验;
3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力;
4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果;
5、copc认证协调员或6sigma绿带。' '1、负责制定并持续完善客服的工作流程，消灭断头流程;
2、围绕fcr、客户满意度的提升，设计及优化服务流程、sop、faq、话术等;
3、对接产品、运营评估新流程风险点，降低流程执行风险;
4、通过业务分析等手段，从流程角度诊断用户痛点问题，并牵头优化及赋能;
5、对接业务部门，收口voc、voe，传递产品、运营诊断并跟进解决。'
'1、本科及以上学历，3年以上客户服务行业经验，出行行业优先;
2、3年以上中大型企业工作经验，其中至少1年流程建设与管理经验;
3、有较强的逻辑思维和服务意识，出色的沟通表达能力;
4、具备发现问题及主动改善能力，可独立提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果;
5、copc认证协调员或6sigma绿带。'
管理客服主管岗位
