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第1篇 客服培训经理岗位职责
岗位职责:
1.建立健全客服中心培训体系、包括培训管理制度,讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等;
2.根据客服中心发展战略,制定年度目标,及年度培训计划;
3.负责制定客服中心相关培训方案,含业务类及管理类,制作并管理培训课件,组织实施培训工作的开展;
4.搭建知识管理体系,构建知识地图,使知识模块化;
5.讲师的选拔与管理、培训计划的拟定与实施;
6.制定培训效果评估方案,组织开展培训效果评估工作,提出改进建议;
7.评估外部培训机构及师资,选择高质量的培训机构为公司提供培训,保持与内外部培训师的良好关系,统筹培训预算,培训资源渠道维护;
8.创造开发符合公司需求的创新培训思维,培训模式。
岗位要求:
1.5年以上客服中心培训经理工作经验或相似岗位5年以上工作经验;
2.本科及以上学历,28-35岁,良好的英文听说读写;
3.文字功底扎实、撰写文案能力强;培训组织与发展专业知识、宣传策划知识;
4.熟悉培训流程,有良好的授课技巧和授课能力;
5.办公软件使用熟练,能够制作高水平的教学课件,能使用视频、音频软件者优先;
6.热爱培训事业,有创新思维。
第2篇 客服培训师岗位职责
职责描述:
1、根据管理中心现状及业务发展需求,完善培训相应体系使训练落地,包括管家和训练师的培训认证、内部讲师选拔与管理、培训考核评估实施等;
2、运营管理中心各系统训练工作的推进,完成各项培训任务,协助管理中心和公司开展培训和效果反馈;
3、负责管理中心相关法文(含活动总结、信息快报等),定期跟踪新员工岗前回访情况并输出结果;
4、及时对接公司住运中心开展专业能力集训认证,填写培训月历和台账;
5、及时与人力资源其他岗位的工作对接及联系,保证人力资源工作顺利进行;
6、班前十分钟抽查、结果通报,定期业务互控检查;
7、完成管理中心和训练有关的其他事宜。
第3篇 客服培训专员岗位职责
1、协助培训主管拟订培训计划；
2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；
3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；
4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；
5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；
6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；
7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。
第4篇 培训客服岗位职责
1、协助建立和完善公司部门的培训管理制度、员工培训手册,完善培训体系,并具体落实和执行;
2、负责公司客服部门的培训工作,开展培训需求调研,并组织实施与改进;
3、负责组织内部培训课程的开发,制作培训课件及培训教案,并进行有效管理和利用;
4、负责新入职岗前培训,并能根据公司需求开展相应的专项培训,能接受一定的工作量;
5、负责培训效果评估并建立和完善员工培训档案;
6、根据需要优化客服培训体系,完善内部培训课程,包括培训资料的创建和培训视频的录制整理归档,并完成部门领导布置的各项任务。
任职资格:
1、年龄22-35岁,大专及以上学历,专业不限;
2、能独立根据培训需求确定培训方案、组织和进行相关培训;
3、优秀的语言表达及沟通能力,培训控场能力,有责任心、耐心、性格开朗热情;
4、熟练制作精美ppt,良好的文案功底,具备独立开发、制作培训课程及培训讲义的能力
第5篇 培训学校客服岗位工作职责
1.日常来电来人的接听与接待;
2.协助完成客户服务及受理等相关工作;
3.完成相关表单、文件的制作及撰写。
