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第1篇 呼叫中心经理岗位职责
岗位职责:
1、贯彻执行智能客服/呼叫中心 ai产品体系规划和发展路线。
2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。
3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。
4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。
5、对市场营销提供培训和文档支持。
岗位要求:
1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。
2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。
3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。
4、熟练产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。
5、有实际敏捷开发的产品管理经验。
第2篇 呼叫中心客户经理岗位职责
1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；
2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
3、确定销售部门目标体系和销售配额；
4、制定销售计划和销售预算；
5、负责销售渠道和客户的管理。
第3篇 呼叫中心销售经理岗位职责
1、负责贯彻落实公司的营销策略 、政策和计划；
2、负责市场调研和需求分析；
3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
4、确定销售部门目标体系和销售配额；
5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；
6、负责销售计划 的分解、落实，并进行跟踪与评估。
第4篇 呼叫中心运营经理岗位职责
呼叫中心运营经理 元化 元化医疗咨询服务(上海)有限公司,元化医疗,元化 一、岗位职责
1.根据公司整体服务策略及不同客户种类、服务项目,负责制定及优化呼叫中心服务流程;
2.负责统一协调与各相关部门以及合作方的工作联系,确保衔接顺畅;
3.负责制定与完善本部门的各项工作制度、工作流程、职责体系以及人员安排等;
4.负责吸收并传达公司最新的服务项目及客户动态,确保呼叫中心相关业务信息的更新;
5.负责呼叫中心的日常运营管理,根据各项数据指标统筹人员的合理配比;
6.随时掌控服务质量整体情况,如有异常立即介入,参与制定相关措施与提高计划,并推广实施;
7.处理由呼叫中心运营组长升级的投诉;
8.建立并维护部门内部的培训体系及全面的服务质量管理体系;
协助hr部门建立呼叫中心内部人员的各项考核体系,确定考核指标并协助实施考核。
岗位要求:
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整体服务处理流程
了解呼叫中心运营模式
熟悉呼叫中心kpi指标
统筹及沟通能力强
第5篇 呼叫中心业务经理岗位职责
中国业务经理(区域呼叫中心负责人) 中智广州经济技术合作公司 中智广州经济技术合作公司,中智 工作目的:
中国业务经理(区域呼叫中心负责人)负责领导、管理和发展一支多技能顾问团队,为我们的客户提供超高水平的服务业绩。
岗位职责:
1.根据呼叫中心的情况以及计划,制定企业的客服标准以及计划;
2.建立或完善客服流程,保证客服的质量,提高客户的满意度;
3.建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系;
4.进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,制定合理的服务收费标准;
5.负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害;
6.制定部门预算,控制部门成本;
7.进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案;
8.组织客户服务效果市场调研,编写客服效果评估报告;
9.管理客服部门的日常事务。
岗位要求:
1、本科以上学历,8-10年呼叫中心客户服务相关工作经验,5年以上客服管理工作经验,负责过全国性业务(呼入、呼出、电邮),有大型外资呼叫中心任职经验优先;
2、精通粤语、国语、英语,具备良好的听说读写能力,能使用英语作为工作语言;
3、精通办公软件,具统计分析能力;
4、有人员管理、培训和资源规划的经验,具有优秀的领导、管理能力和优秀的组织控制能力;
5、具备客户服务专业知识,精通客户关系管理的方案,熟悉客户服务系统运作模式;
6、具备优秀的沟通和人际交往能力;
7、具备应变能力,能妥善及时处理突发事件,以维护公司的形象为主要目的;
8、具有亲和力,工作认真,具有责任心。
第6篇 呼叫中心项目经理岗位职责
岗位职责:
1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程,根据项目发展需求,调整和完善项目的管理流程和规范;
2、负责团队建设和管理,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,提升客户满意度;
3、负责项目整体业务运营,监控运营质量,指导并提升运营管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。
任职条件:
1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上;
2、执行力强,项目把控和团队管理能力,具备良好的职业道德;
3、工资福利面议;
