第1篇 督察经理岗位职责
1、本科以上学历;
2、三年以上品牌厂商售后服务工作经验,两年以上售后团队管理经验;
3、对服务稽查、绩效管控等现代营销理念有深入认识;
4、具备优秀的服务意识和责任心,优秀的组织协调能力及公关能力。
5、为人正直,责任心强,执行力强;
6、能适应长期出差。
岗位职责:
1、协助售后服务部总监做好服务督察体系建设规划,持续提升服务质量水平;
2、制定服务督察制度和督察规划;
3、负责服务商现场运营及服务结果的巡回稽查;
4、负责呼叫中心客服人员服务质量的稽查;
5、做好服务商日常管理与服务质量监督;
6、负责服务商服务绩效的评定和考核;
7、负责服务商资质评定和动态优化调整考核;
8、负责服务商达标认证的监督考核;
9、做好服务商服务人员资质认证的监督考核;
10、负责线上、线下渠道服务问题对接,及时解决用户问题;
11、做好部门员工的培训和指导工作,提升团队人员技能;
12、协助服务总监做好其他交办事务,保障售后工作顺利开展。
第2篇 督察部经理岗位职责
1、负责公司各门店的巡视和监督检查工作。
2、负责督查督办公司安排的各项工作落实情况。
3、负责监督和检查各部门、各店铺日常运营工作。
4、协助领导落实其他相关工作。
从事过酒店餐饮行业的优先考虑。
