售后服务经理岗位职责内容（13篇范文）

第1篇 售后服务经理岗位职责内容

1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。

2.负责售后服务部的日常事务管理,指导所属部门的工作和人员调配,对工作人员进行考核和审定。

3.负责制定激励政策,最大限度地调动维修中心人员工作积极性,争创最好的经济效益。

4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划,组织实施和落实。

5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理,并向上级汇报。

6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。

7.负责服务好每一个客户,以“客户为中心”体现“服务提升价值”。

8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。

9.完成上级安排的其他工作。

第2篇 加油站售后服务经理岗位职责

1、负责所辖区域售后相关的服务工作整体运作，确保用户满意度。

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握所辖区域内业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以服务为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升站内工作人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

第3篇 海外售后服务经理岗位职责

工作职责:

1、负责制定销售至海外市场的各产品的售后服务标准与策略;

2、负责对接处理海外市场产生的售后问题;

3、负责搭建海外市场售后服务体系与流程;

4、负责走访海外客户,建立关系,提升公司售后服务形象;

5、负责分析海外客户的问题和建议,反馈给相应人员做相应优化。

任职资格:

1、全日制本科以上学历,计算机、软件、电子信息等相关专业毕业;

2、2年以上工作经验,其中至少1年为海外市场相关工作经验,有电子产品海外客户服务经验的优先;

3、具备针对客户宣讲、培训和项目售后服务能力,能够进行技术交流、谈判、澄清等工作;

4、具备良好的沟通协调能力(尤其是英语沟通及办公能力),学习能力强,对问题具有敏感性,推动力强;

5、有较强抗压能力,工作条理性强,具有很强的责任心和团队合作精神。

第4篇 售后服务技术经理岗位职责

售后服务技术支持经理 杭州中亚机械股份有限公司 杭州中亚机械股份有限公司,中亚股份 1、机电一体化、机械制造等相关专业大专及以上学历,三年以上机械类行业售后服务工作经验;

2、熟悉包装机械行业背景,掌握机械和电气原理,能够解决客户在产品使用过程中遇到的问题;

3、独立完成客户培训,收集客户反馈信息,熟悉客户服务流程,具有良好的客户服务意识,较强的协调沟通能力、应变能力;

4、工作严谨,计划性强,有责任心,有团队合作精神,善于分析处理问题。

第5篇 售后服务副经理岗位职责

岗位职责:

1. 确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。

2. 指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。

3. 根据审批矩阵审核相关申请。

4. 根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件

5. 通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉作出及时的反馈

6. 管理和监控工地免费物料的使用情况。

7.遵循公司制定的各级政策和流程。

8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。

9.根据安全管理系统的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指导书并按照安全手册的要求履行他/她的相关责任,以保护他/她和同事的安全。

10.上级安排的其他任务。

任职资格:

大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.

五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先 。

三年以上维保部门或相关业务管理经验。

良好的英语听、说、读、写能力。

熟练操作办公软件。

较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。

第6篇 售后服务经理助理岗位职责

售后服务网络主管/助理经理 广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司 广汽菲亚特克莱斯勒汽车销售有限公司,广汽菲亚特克莱斯勒 负责经销商服务网络目标的实现及服务网络覆盖率提升;

管理和协调各团队,保障新经销商业务顺利开展,并持续跟进辅导新经销商在规定时间内进入正常运营状态;

持续管理和跟进经销商售后服务运营情况,对于不同状态经销商进行管理和采取相应提升和管理措施;

跟踪竞品服务网络发展的情况并制定应对方案,及时了解竞争品牌服务网络策略,并随时调整规划方案,创新发展模式,寻求服务网络新布局;

岗位要求:

本科以上学历,市场营销/汽车相关专业;

优秀的沟通能力,强烈的责任心,原则性强,优异的创新能力和市场意识;

熟悉售后业务及流程,有区域经验或内控经验。

具备建立、实施、提升、优化经销商网络规划的管理能力,特别是售后服务网络布局和管理有相关经验;

统筹规划能力强,思路清晰,目标导向;

具备数据分析能力,熟练掌握excel,ppt等。

第7篇 售后服务部经理岗位职责

售后服务部(经理)的岗位职责

岗位要求:

1、大专及以上学历,具有3年以上相关工作经验,具有管理工作经验者优先

2、具有高尚的品德和良好的职业素养

3、具有较强的组织、协调、沟通能力

4、具有较强的分析及判断能力

5、熟悉服装产品

职责:

1、依据公司整体营销战略与计划,制定售后服务部中长期售后服务战略和年度售后服务工作计划

2、负责公司整体售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展

3、负责对各服务网络的业务技能培训工作,保证网络服务质量不断提升,顾客满意度不断提高

4、负责顾客投诉事件的协调处理,对重大事件进行评审、分析,并迅速做出处理决定和处理步骤

5、负责顾客投诉信息的收集,及时向有关部门反馈并提出产品改进建议;

6.负责各种大型售后服务活动方案的制定和方案的组织、实施以及活动效果评估;

7.负责制定售后服务人员年度培训计划,组织培训教材的编写及培训管理

8、负责售后服务人员差旅费核报,负责管理好售后服务部所配置的工具、配件和材料

9、负责组织售后服务人员对客户的定期与不定期的售后服务回访工作;

10、负责客户档案、服务档案的建立与维护。

第8篇 售后服务经理工作岗位职责

一名优秀的售后服务经理,在工作中应当履行怎样的岗位职责以下是一则售后服务经理岗位职责,仅供各位制度职责大全经理参考。

1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

3、 合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、 提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

5、 审核《技术服务报告单》,做好售后服务员(制度职责大全服务员)的绩效考核工作。

6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

7、 开拓新市场,增加新客户。

8、 推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

9、 控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

第9篇 售后服务部经理岗位职责内容

1、 在公司总经理的直接领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度,组织完成本部门工作标准规定的各项工作。

2、 车间工作计划的拟订、组织和具体实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护,确定下属主管的分工及岗位职责,全面掌握生产、经营、运作情况,合理调配人力、物力,努力完成生产、经营指标和工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益。

3、 按照公司的发展目标,协助总经理编制公司的发展计划,发展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。

4、 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。

5、 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限,并会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产,搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、 要对生产的组织协调与计划完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。

7、 每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。

8、 协助前台接待大型事故的估价,了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况,并及时处理。

9、 跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。

10、 检查督促及协助车间、前台的各项工作。

11、 呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。

12、 每天督查维修车辆的进度,质量及清库情况,员工的安全作业情况。

13、 指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。

14、 做好广本厂方的对应与联系工作。

第10篇 汽车售后服务经理岗位职责

automotive aftersales bd manager汽车售后服务业务拓展经理 莱茵技术 莱茵技术(上海)有限公司,tuv,上海莱茵,莱茵技术,莱茵集团 job description:

1. explore business opportunities and new clients to achieve sales target.

2. approach & be proactive for customer relationship development and management as for the car brand aftersales teams especially to 4s dealership network development & quality & technical team.

3. drive the client’s consulting business concept in technique & commercial, seek training and consulting needs, lead and achieve the training & consulting proposal.

4. propose and attend marketing activities to promote automotive academy business.

5. explore cooperation opportunities with partners including government, association, institutes, etc. in aftersales field.

job requirement:

1. college degree or above.

2. solid business development and sales skills in automotive related filed.

3. 5 years or above in business development & sales experience to car brand aftersales field.

4. experience in consulting company and service provider for auto brand aftersales division or company is the priority.

5. proactive & aggressive attitude and personality.

6. responsible and good team spirit.

第11篇 售后服务经理-岗位职责

岗位职责怎么写作为售后服务部的经理有哪些岗位职责呢想了解这个岗位的朋友可以阅读企业管理网整理的售后服务经理岗位职责范本,仅供参阅。

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。

3、合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场,增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。

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第12篇 售后服务部经理岗位职责要求

1.全面负责销售电动车的售后服务工作。

2.负责售后服务维修中心的管理工作。

3.负责建立售后服务档案。

4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。

5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。

6.配合综合管理部,完成电动车的销售。

7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。

8.及时完成公司领导交办的其他工作。

第13篇 产品售后服务经理岗位职责

工作职责:

1、负责整车售后业务产品线规划与规则设计,如:零部件采购及库存管理系统。结合现有业务模式,规划设计产品原型、撰写产品文档及产品流程图。

2、负责与外部系统供应商的对接与研发进度把控。协助研发和测试需求理解及需求验证,推动项目实施及可行性方案执行。

3、有较强的需求分析能力,针对车企售后需求特点及现有业务模式产出解决方案,对项目潜在风险有预判能力。

岗位要求:

1、5-10年后端订单或库存管理系统工作经验,参与整车零部件采购与库存管理后端系统全流程从0-1产品规划。

2、熟悉整车质量分析、索赔业务系统规则及流程优先考虑。对车辆生产销售有较全面认识。

3、有创业精神、想做从0到1项目的意愿,有良好的团队协作意识。具备较强的抗压性。有电商系统开发基础者优先。

4、面试时请展示产品原型或prd,不限内容与展现形式。