第1篇 服务部经理岗位职责
服务部经理 1、统管维保服务团队,做好北京地区的客户服务管理工作;
2、协助上级达成公司的年度业绩指标,年服务台量在1200-1300台左右;
3、与政府及大客户对接人建立长期良好的关系,维系好客户;
4、指导,协助团队成员的日常工作及职业发展,培养好储备管理人员 1、统管维保服务团队,做好北京地区的客户服务管理工作;
2、协助上级达成公司的年度业绩指标,年服务台量在1200-1300台左右;
3、与政府及大客户对接人建立长期良好的关系,维系好客户;
4、指导,协助团队成员的日常工作及职业发展,培养好储备管理人员
第2篇 大厦物业服务部经理岗位职责内容
大厦物业服务部经理岗位职责
直接上级:总经理或分管副经理
直接下级:秘书、服务主管、保洁主管
岗位职责:
a、领导和组织服务部员工,按规范化、标准化、程序化的要求做好大厦的卫生保洁、绿化租摆、管理和服务工作;
b、组织制定本部门内部需要的各项管理制度和办法,并认真贯彻执行;
c、组织编制部门费用预算,经批准后,认真组织实施;
d、组织属下员工的业务培训,不断提高队伍素质,做好服务和管理工作;
e、加强管理,控制物品消耗,降低成本,节约费用;
f、大力支持、正确指导属下的工作;主动帮助解决工作中遇到的问题;
g、完成领导交办的其他工作。
第3篇 售后服务部经理岗位职责
售后服务部(经理)的岗位职责
岗位要求:
1、大专及以上学历,具有3年以上相关工作经验,具有管理工作经验者优先
2、具有高尚的品德和良好的职业素养
3、具有较强的组织、协调、沟通能力
4、具有较强的分析及判断能力
5、熟悉服装产品
职责:
1、依据公司整体营销战略与计划,制定售后服务部中长期售后服务战略和年度售后服务工作计划
2、负责公司整体售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展
3、负责对各服务网络的业务技能培训工作,保证网络服务质量不断提升,顾客满意度不断提高
4、负责顾客投诉事件的协调处理,对重大事件进行评审、分析,并迅速做出处理决定和处理步骤
5、负责顾客投诉信息的收集,及时向有关部门反馈并提出产品改进建议;
6.负责各种大型售后服务活动方案的制定和方案的组织、实施以及活动效果评估;
7.负责制定售后服务人员年度培训计划,组织培训教材的编写及培训管理
8、负责售后服务人员差旅费核报,负责管理好售后服务部所配置的工具、配件和材料
9、负责组织售后服务人员对客户的定期与不定期的售后服务回访工作;
10、负责客户档案、服务档案的建立与维护。
第4篇 售后服务部经理岗位职责要求
1.全面负责销售电动车的售后服务工作。
2.负责售后服务维修中心的管理工作。
3.负责建立售后服务档案。
4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。
5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。
6.配合综合管理部,完成电动车的销售。
7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。
8.及时完成公司领导交办的其他工作。
第5篇 某物业客户服务部经理岗位职责范本
物业客户服务部经理岗位职责范本
一、坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。
四、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
第6篇 服务部经理岗位职责养殖类
1.负责服务部全面工作。
2.负责蚕种外销工作，依托小卖部协助财务科搞好单位内部物资、蚕种零售。
3.开发生产经营销售丝被。
4.加强管理和安全，保证不造假冒伪劣产品,不损害单位声誉，保证生产安全无事故。
5.加强对职工的业务能力培训和营销网络人员的培训，积极引进开拓新工艺、新产品，扩大生产规模。
第7篇 证券服务部经理岗位职责
1.按照营业部规划，主持制定服务部年度、月度工作计划，依照计划组织贯彻实施，并结合实际情况进行督促检査。
2.完成服务部年度经营利润计划。
3.组织贯彻执行上级主管部门、交易所的有关规定及公司的各项规章制度，建立制约机制，规避风险，保障营业部不出现重大违法违规事件。
4.按时向营业部领导汇报工作，超过权限的事项及服务部重大、特殊事项及时上报。
5.定期组织召开经营工作会议和办公会议，研究、探讨服务部经营管理中的问题，认真听取各方面意见、建议。
6.加强与外部有关部门的联系，建立良好的外部环境。
7.以身作则，关心员工生活，奖罚分明，增强员工的凝聚力、创造力。
8.及时完成营业部领导交办的其他工作。
9.在上级领导下主持服务部工作，对营业部领导负责。
10.确定营业部各岗位职责、对营业部人员的工作安排和任务调整有决定权。
第8篇 客户服务部经理岗位职责
岗位名称:客户服务部经理
直接上级:总经理
下属岗位:客户代表
岗位性质:全面主持售后服务的工作;
管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;
管理责任:对所承担的工作全面负责;
主要职责:
1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;
2.对公司产品的售后服务和维修管理;
3.客户接待管理工作;
4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;
5.努力提高上门服务的工作质量;
6.抓好客户档案资料管理工作;
7.填报材料进消存报表;
8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;
9.做好维修工具的领用保管与登记管理;
10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;
岗位要求:
1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;
2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;
3.有较强协调能力和沟通能力;
参加会议:
1.参加公司召开部以上有关会议;
2.参加公司每月季度的工作协调会;
3.参加公司年度工作评比会。
第9篇 物业客户服务部经理岗位职责工作标准
物业客户服务部经理岗位职责及工作标准
客户服务部经理岗位职责
1、听从上级工作安排,全面管理本部门工作;
2、负责与相关部门的联络与协调工作;
3、负责协调楼宇租户及业主的关系;
4、负责制定本部门工作计划,年终进行工作总结;
5、负责对部门员工的管理与评估,培训与考核;
6、负责对客服务流程的控制;
7、负责对客户收款工作的控制。
客户服务部经理工作标准
1、具有良好的职业经理人从业素质,较强的敬业精神和自律精神;
2、具有一定的计划能力,组织能力,协调能力,处理问题能力,语言和文字表达能力;
3、通过对客户服务过程的控制,使客户满意率达到95%;
4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量;
5、通过定期对客户的拜访和意见征询,及时反馈客户需求,及时找出物业服务工作中的差距,使客户投诉率降至最低限度。
第10篇 服务部经理岗位职责酒吧
1.监督所有管辖范围的工作，使其顺利进行。
2.保证工作区域的清洁卫生。
3.负责其下属服务员到岗情况，各尽其责。
4.检查班前工作，开班前例会。
5.保持桌面、凳子的整齐、清洁。
6.检查服务生的着装是否整齐，服务用品是否备齐。
7.检查服务员的个人卫生标准。
8.处理好每一件突发事件。
9.确保账单、酒水单据无差错。
10.查看客人对食物及服务的意见。
11.及时上报总经理，自己无法处理的人或事件。
12.负责服务程序的正确执行。
13.不定时的巡场。
14.培训服务员，加强团队精神。
15.保证整个大厅设备的正常运行。
16.负责日常劳务安排。
17.负责执行上级的指示和工作安排，坚持质量标准，协调并处理好员工内部关系a
18.协调各个部门的工作。
19.下班后检查大厅电源，杯具，台面的完好与归放。
20.协调内保检查员工的随身包。
21.密切留意服务员有无跑单，如有及时上报和现场处理。
22.统计服务员酒水单情况。
23.传达上级最新指示。
24.了解员工休息安排是否合理。
25.査看杯具的安排并及时与吧台协调。
26.做好领班、主管的培训工作及监督。
27.检查大厅内的消防和隐患并处理好。
第11篇 物业客户服务部经理岗位职责2
物业客户服务部经理的岗位职责(二)
直接上级:服务中心总经理
1、在服务中心总经理的领导下,全面负责客服部的工作;
2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作;
3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况,随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况,对客服主任的日常巡检进行监督;
4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作,安排相关人员将各类验收资料收集归档;
5、负责组织安排相关人员办理入住手续,对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查;
6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核,依据考核标准进行考核评分,每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告;
7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况,督促各客户主任对所欠费用进行催缴;
8、接待业主来访,处理业主投诉,定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作,必要时上报公司领导;
9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录,并督促处理和跟进工作;
10、制定突发事件应急预案,遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决;
11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划,做好月度消耗分析;
12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议;
13、完成上级领导交办的其他任务。
第12篇 x物业工程服务部经理岗位职责
物业工程服务部经理岗位职责
1目的和范围
1.1目的
本作业指导书明确了yy物业管理公司工程部经理的工作职责、管理范围与标准,为工程部经理的管理工作提供依据
1.2使用范围
物业公司工程部经理
2工作职责
2.1在公司经理的领导下,贯彻执行有关设备和能源管理方面的工作方针、政策、规章和制度。
2.2负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备等技术管理工作;
2.3负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;
2.4负责对各小区/大厦的设备设施维护保养工作进行检查、指导;
2.5负责业主较大规模的装修审批与验收工作;
2.6负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工作验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;
2.7负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;
2.8对采购物资和提供服务的供方进行评价;
2.9负责审核各部门提交的工程维修物品申购报告,并报公司领导批准后进行采购;
2.10负责本部门水、电等各专业技术的工作技能的培训及考核计划的制定及服务,并配合各小区/大厦组织实施;
2.11监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
