第1篇 it服务客户经理岗位职责
负责华东区域直播/电话会议大客户服务工作,达成服务质量要求,包括:
1、及时响应、协调解决产品日常使用问题,协助客户做好产品技术对接,提升客户的使用体验;
2、定期客户拜访,了解客户对公司服务和产品的需求,促进产品和服务改进,维护客户关系;
3、通过服务提高大客户的满意度、增加客户粘性,促进客户的续约;
4、部门安排的其他客户支持工作。
任职条件
1、 性别不限,年龄25-30岁;
2、计算机、通信电子信息等it相关专业背景,或对it基础知识有了解;
3、2年以上it互联网领域技术支持或服务经验,有商业直播、电话会议行业工作经验者优先;
4、乐观向上,积极主动服务客户,用心为客户解忧的精神。
第2篇 it服务项目岗位职责
岗位职责:
1 负责执行事务所内部年度常规it培训计划、新员工入职培训、系统更新操作培训等;
2 制定并评估年度培训计划,建立和修订在职培训体系;
3 制定并领导团队执行it内控流程,包括it相关制度、标准操作流程等;
4 协调it各团队内部共同完成项目运营和改进;
5 带领团队全面支持事务所在全球范围内的运维服务;
任职资格:
1 计算机、软件工程等相关专业本科以上学历
2 7年以上相关岗位从业经验
3 大型外资或合资企业it现场支持经验
4 有企业it内控流程管理经验
5 有it相关培训经验,有微软认证讲师优先
6 英语听说读写流利
第3篇 it服务技术工程师岗位职责
1、受理来自客户的技术支持请求并有效记录;
2、在规定的时间内通过电话、邮件的方式对应客户请求;
3、快速定位客户问题,基于相应的知识库、技术文档来针对已知问题找到相应的解决方案并提供专业的答复;
4、对未知问题结合个人经验、团队讨论、内部升级等渠道进行快速定位、问题重现,并与用户保持有效更新;
5、能够站在用户的角度思考,针对无法提供解决方案的问题,能够通过灵活变通的方式提供临时或替代解决方案,以满足用户的业务需求。 职位描述:
1、受理来自客户的技术支持请求并有效记录;
2、在规定的时间内通过电话、邮件的方式对应客户请求;
3、快速定位客户问题,基于相应的知识库、技术文档来针对已知问题找到相应的解决方案并提供专业的答复;
4、对未知问题结合个人经验、团队讨论、内部升级等渠道进行快速定位、问题重现,并与用户保持有效更新;
5、能够站在用户的角度思考,针对无法提供解决方案的问题,能够通过灵活变通的方式提供临时或替代解决方案,以满足用户的业务需求。
第4篇 it服务运维岗位职责
1.负责公司零售业务的it服务台和现场服务的交付管理,通过对服务供应商的管理,交付所承接的服务支持工作;
2.负责零售业务的it服务相关流程、制度的落实和定期的更新;
3.对零售业务的it服务支持和分析,指导供应商按要求进行实施:对服务请求/事件进行诊断、处理和升级,确保sla的交付;
4.管理服务实施风险与成本,持续改进交付质量,保障内部满意度。
职位要求:
1. 本科及以上学历,计算机相关专业毕业;
2. 5年以上工作经验,具有从事it服务交付工作岗位经验;
3.良好的沟通协调能力、资源协调能力,承压能力强;
4.具备itil foundation以上证书;
5.有零售行业it服务管理经验者优先。
第5篇 it服务专员岗位职责
1.负责进行银行信息科技外包风险评估,制定相应策略和解决方案,并推动落地。
2.负责制定和完善银行信息科技外包政策、标准与流程,推动落地;定期审核优化。
3.负责银行信息科技外包供应商风险评估、合规检查。
4.负责银行信息科技外包风险管理宣传与培训。
5.负责具体落实银行信息科技外包供应商日常管理,如供应商分类分级管理,信息科技外包风险事件响应、调查分析、追溯。
岗位要求:
1. 具备it外包合规审计、外包风险管理等方面工作经验者优先;
2. 大学本科(含)以上学历,3年(含)以上科技外包风险管理或信息安全或审计等工作经历;
3. 熟悉银行业务和系统建设,熟悉银行it行业及监管特点;
4.较强的沟通、协调能力,有较强的分析能力、文字表达能力;
5、工作责任心强、抗压能力强、行动效率高;
第6篇 it服务销售岗位职责
销售经理(it 软件服务) 信必优 信必优(深圳)信息技术有限公司,信必优,信必优 技园 科苑路6号 科技园大厦10楼
工作职责:
1、负责客户开拓与产品销售工作,执行并完成公司产品年度销售计划。
2、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率;
3、与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供专业、主动、周到的服务
4、根据公司产品、价格及市场策略,独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中,协调并监督公司各职能部门操作。
5、动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。
6、协助上级处理客户等事宜
职位要求:
1、本科以上学历,计算机及相关专业,5年以上it销售工作经验,有外包行业销售经验优先;
2、具备极强的客户开发、人际沟通、商务谈判以及统筹能力;
3、较强的学习能力、抗压能力及团队合作能力;
4、为人踏实勤奋、自律自驱,对自己有要求;
5、有客户资源者优先。
第7篇 it服务工程师岗位职责
it服务工程师 负责会议室、弱电机柜、打印机安装配置等it基础设施的需求评估及前期建设跟进;
负责统筹响应用户各种it故障处理请求,执行it现场各项目任务,保障区域内it相关设施设备正常稳定运行;
负责协调各区域运维资源,对it各疑难问题或重复的事件及问题分析,并完成优化改善,降低故障率;
负责it资产流转管理(验收、入库、变更、转移、退仓、报废、借用)、配件的请购、资产盘点及清理;
负责建立健全的it资产保管、使用、借用等管理制度,管好it资产设备;
参与公司信息安全建设、对相关数据信息进行分析。 负责会议室、弱电机柜、打印机安装配置等it基础设施的需求评估及前期建设跟进;
负责统筹响应用户各种it故障处理请求,执行it现场各项目任务,保障区域内it相关设施设备正常稳定运行;
负责协调各区域运维资源,对it各疑难问题或重复的事件及问题分析,并完成优化改善,降低故障率;
负责it资产流转管理(验收、入库、变更、转移、退仓、报废、借用)、配件的请购、资产盘点及清理;
负责建立健全的it资产保管、使用、借用等管理制度,管好it资产设备;
参与公司信息安全建设、对相关数据信息进行分析。
