第1篇 服务经理岗位职责内容
1、负责售后服务部工作的整体运作,确保用户满意。
2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促。
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序。
5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划。
7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施。
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力。
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。
10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。
11、完成领导交办的其他任务。
第2篇 物业服务项目副经理岗位工作职责
物业服务项目副经理岗位工作职责
直接上级:项目经理
工作监督:公司综合管理部
1、在项目经理领导下根据公司与开发建设单位/小区业主管理委员会签订的“物业服务合同”中所约定的各项条款,依照公司的规定的“物业管理服务质量标准”,配合项目经理完成任职项目物业服务管理工作。
2、负责对本项目客服、工程、保安、保洁、绿化等部门执行规章制度、服务质量标准进行监督、检查。
3、负责本项目部人力资源管理,职工在岗培训。
4、负责本项目财务工作管理,参与费用支出审核;负责对本项目客户服务收费指标完成情况进行监督、管理。
5、负责对本小区合同签约单位及业户服务投拆处置。
6、负责对本项目部部门经理以下职工工作的绩效考核、评价。
7、负责对本项目客户服务日常巡视质量进行监督、管理。
8、负责组织本社区业户文化活动及节/假日社区环境布置。
9、完成项目经理交办的其他工作。
第3篇 x物业工程服务部经理岗位职责
物业工程服务部经理岗位职责
1目的和范围
1.1目的
本作业指导书明确了yy物业管理公司工程部经理的工作职责、管理范围与标准,为工程部经理的管理工作提供依据
1.2使用范围
物业公司工程部经理
2工作职责
2.1在公司经理的领导下,贯彻执行有关设备和能源管理方面的工作方针、政策、规章和制度。
2.2负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备等技术管理工作;
2.3负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;
2.4负责对各小区/大厦的设备设施维护保养工作进行检查、指导;
2.5负责业主较大规模的装修审批与验收工作;
2.6负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工作验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;
2.7负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;
2.8对采购物资和提供服务的供方进行评价;
2.9负责审核各部门提交的工程维修物品申购报告,并报公司领导批准后进行采购;
2.10负责本部门水、电等各专业技术的工作技能的培训及考核计划的制定及服务,并配合各小区/大厦组织实施;
2.11监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
第4篇 服务客户经理岗位职责
1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；
2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
3、确定销售部门目标体系和销售配额；
4、制定销售计划和销售预算；
5、负责销售渠道和客户的管理。
第5篇 专业服务经理岗位职责
工作职责:
1.识别和处置各类投诉以及风险事件,落实并跟踪后续事件的后续处理进程,协同相关团队达成共识并快速制定应对策略和具体方案。
2.可根据舆情以及其他各种风险信息洞察受众需求,提前防范处置,并能协同制定合理危机处理方式。
3.掌握多样化分析角度,根据日常工作分类投诉、风险等,通过精准的关键词提取数据并进行归类和分析,形成各类分析报告,为决策支撑提供有价值的风险解读和趋势解读。
根据客户投诉和声音反馈形成整改要求并推进落实。
任职资格:
1.全日制本科及以上学历,法律、医学、心理学等专业,5年以上相关工作经验,大健康行业声誉风险管理、危机处理以及大型企业投诉管理从业背景者为佳。
2. 有极强的舆情敏感性和数据敏感性,丰富多元的危机事件处理经验,能快速独立进行风险识别、研判处置,并通过数据分析从繁杂的信息中判断出风险和趋势,并反哺业务推动优化。
3. 高度责任心,逻辑思维强,敏感性强,数据分析能力强,能跨团队进行项目协同。
第6篇 小区物业服务中心经理岗位职责7
小区物业服务中心经理岗位职责(七)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区各项管理环境,按照管理目标和服务标准,领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。
二、明确各部门工作职责和权限,分工合理,任务具体,重点明确,能确定副主任、各部门的工作目标和努力方向。
三、制定年度、季度、及月工作目标和计划,包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识,学习目标及相关工作计划。
四、制定月工作目标和计划并组织实施,定期召开工作全会和民主研讨会,虚心接受员工合理化建议。
五、廉洁自律,严格依照财务制度审核资金收支,努力增收节支,提高经济效益。
六、根据公司和小区域物业使用人委员会的授权,审查、签订对外的各项经济合同。
七、督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识,和其它文化知识,加强员工岗位培训。
八、秉公办事,任人唯贤,定期严格对员工的工作情况进行检查和考核,做到奖惩分明,公正合理,有成效。
九、加强员工思想教育和感情的沟通工作,定期开展家访谈心活动,做好员工内部的团结、协调工作,及时化解员工之间的矛盾。新生员工,关心员工的生活、福利,充分调动员工的工作积极性。
十、热情接待物业使用人来信来访,接受监督,及时处理物业使用人投诉。
十一、实施科学管理,勇于探索,大胆创新。勇于提出问题,解决问题,不断提高物业管理水平,守岗敬业,爱岗创业,加强业务文化知识学习,努力塑造现代人格,不断提高自身综合素质。
十二、贯彻公司服务理念,切实维护客户利益,不断满足客户合理的服务需求。
十三、加强企业文化和小区精神文明建设,开展文化宣传和社区活动,努力建设文化社区。
十四、积极配合有关部门做好小区域相关工作,处理好相关单位的业务关系。
十五、定期向公司请示汇报工作,完成公司交办的其它任务。
第7篇 安全服务销售经理岗位职责
1、负责贯彻落实公司的营销策略 、政策和计划；
2、负责市场调研和需求分析；
3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
4、确定销售部门目标体系和销售配额；
5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；
6、负责销售计划 的分解、落实，并进行跟踪与评估。
第8篇 售后服务副经理岗位职责
岗位职责:
1. 确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。
2. 指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。
3. 根据审批矩阵审核相关申请。
4. 根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件
5. 通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉作出及时的反馈
6. 管理和监控工地免费物料的使用情况。
7.遵循公司制定的各级政策和流程。
8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。
9.根据安全管理系统的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指导书并按照安全手册的要求履行他/她的相关责任,以保护他/她和同事的安全。
10.上级安排的其他任务。
任职资格:
大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.
五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先 。
三年以上维保部门或相关业务管理经验。
良好的英语听、说、读、写能力。
熟练操作办公软件。
较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。
第9篇 客户服务经理-岗位职责
服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。作为一名客户服务经理如何做到令客户称心满意呢首先就要先了解其岗位职责,那么客户服务经理岗位职责有哪些呢详情请看以下介绍。
一、参与公司营销策略的制订
二、积极配合销售部门开展工作
三、建立并维护公司售后服务体系
四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见
七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务
八、制订售后服务人员培训计划并实施
九、组织制定公司产品维修手册
十、监督并控制各办事处售后费用开支
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
十二、受理客户投诉
十三、督导零配件销售与售后业务
第10篇 it服务客户经理岗位职责
负责华东区域直播/电话会议大客户服务工作,达成服务质量要求,包括:
1、及时响应、协调解决产品日常使用问题,协助客户做好产品技术对接,提升客户的使用体验;
2、定期客户拜访,了解客户对公司服务和产品的需求,促进产品和服务改进,维护客户关系;
3、通过服务提高大客户的满意度、增加客户粘性,促进客户的续约;
4、部门安排的其他客户支持工作。
任职条件
1、 性别不限,年龄25-30岁;
2、计算机、通信电子信息等it相关专业背景,或对it基础知识有了解;
3、2年以上it互联网领域技术支持或服务经验,有商业直播、电话会议行业工作经验者优先;
4、乐观向上,积极主动服务客户,用心为客户解忧的精神。
第11篇 餐厅副经理岗位职责服务标准
厅副经理岗位职责服务标准
直接上级:楼面经理工作时间:a班 上午10:10-客完毕 下午16:10-21:00直接下级:楼面主管b班 上班10:10-14:00下午16:10-客完毕
任职资格
1.具有中专及以上学历。
2.热爱服务工作,工作踏实、认真、有较强的事业心和责任心。
3.熟悉餐厅管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能。
4.有较强的语言表达能力和处理餐厅突发事件的应变能力
5.有较强的组织、沟通能力。
6.身体健康,仪表端庄。
授 权
1、协助经理对主管级以下人员进行培训、考核,根据其管理及工作情况向经理建议提出批评或表扬、奖励或处分;要求公平公正
2、对服务员事假2天以内批准,对管理层1天以内批准;再以上天数有建议义务
3、对贵宾投诉,论事实最高以八五折、送份果盘或免收服务费
岗 位 职 责
1.协助餐厅经理完成餐厅的经营指标,督导员工按时按量完成接待任务
2.与厨师长及其他各部门进行沟通与合作。
3.协助餐厅经理做好人事工作,调动员工积极性,对出现的问题及时给予解决。
4.协助餐厅经理完成培训工作,确保员工的专业素质良好。
5.每日检查餐厅各项设备的工作情况,如出现问题,及时通知工程部给予维修。
6.每日开餐前,安排各项工作任务及员工岗位。
7.营业时间内,全面控制餐厅的服务工作,对特殊贵宾和重要贵宾及宴会现场指挥参与服务,记录不足,适时培训、落实到位,不断提高服务水平
8.解决贵宾投诉,处理贵宾问题。
9.确保餐厅餐具、用具的质量及使用量,适当给予补充;严格控制各项消耗
10.按时按质完成上级交办的各项任务;落实工作后及时汇报
服务标准营业前
1.确定区域空调的温度适中、灯光设施及各项餐前检查;确定服务出勤人员,合理安排工作
2.检查服务人员的服装仪容;毛巾、开水的温度是否合标准要求。
3.掌握预定情况,vip重点布置、安排接待。
4.了解厨房存货情况,急推及沽清菜肴。
5.了解服务技能及程序的不足;适时培训及调整
6.
12.做好检查记录。
营 业 中
1.了解餐位使用情况,及时督导调整。
2.接待好新顾客,维护好老顾客,参加vip迎送服务及接待服务。
3.现场指挥,随时注意餐厅内的任何动态,掌握菜品出品情况,确定全体人员提供的是否效率与殷勤的服务。
4.与厨房保持密切联系,随时沟通。
5.实施安全措施,维持餐厅内适宜的气氛。
6.尽量满足顾客的特别要求。
营业结束
1.检查足以引起火灾的危险之处。(如垃圾桶内未熄烟头)
2.检查餐厅内电器用品是否已关掉火放在适当位置。
3.填写营业日志。(顾客抱怨或建议,特殊情况)
4.填写交接卡、交接特别重要事项,做好收尾检查记录。
第12篇 服务器研发经理岗位职责
岗位职责:
1、独立负责一个产品线的后端设计与研发
2、参与产品需求讨论、排期和风险评估
3、保障产品功能的按期发布、高性能、高可靠运行
岗位要求:
1、本科以上学历,计算机、软件等相关专业毕业
2、三年及以上研发经验,有在大型互联网公司研发优先
3、熟练使用c/c++/python/go/java等语言之一进行开发,有高质量、高效率代码开发经验
4、优秀的业务设计能力和产品理解能力
5、具有较强学习力,分析解决问题能力,强烈的责任心和团队合作能力
6、有独立负责产品研发经验优先
