第1篇 售后服务部经理岗位职责内容
1、 在公司总经理的直接领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度,组织完成本部门工作标准规定的各项工作。
2、 车间工作计划的拟订、组织和具体实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护,确定下属主管的分工及岗位职责,全面掌握生产、经营、运作情况,合理调配人力、物力,努力完成生产、经营指标和工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益。
3、 按照公司的发展目标,协助总经理编制公司的发展计划,发展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。
4、 可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。
5、 配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限,并会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产,搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、 要对生产的组织协调与计划完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。
7、 每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。
8、 协助前台接待大型事故的估价,了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况,并及时处理。
9、 跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。
10、 检查督促及协助车间、前台的各项工作。
11、 呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。
12、 每天督查维修车辆的进度,质量及清库情况,员工的安全作业情况。
13、 指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。
14、 做好广本厂方的对应与联系工作。
第2篇 售后服务专员岗位工作职责
职责一:售后服务专员岗位职责
1、负责受理客户投诉;
2、跟踪产品售后信息;
3、处理产品售后质量问题;
职责二:售后服务专员岗位职责
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。
二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。
职责三:售后服务专员岗位职责
1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。
2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划,向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。
3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。
职责四:售后服务专员岗位职责
为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。
一、搜集所有与客户有关的资料,以便根据信息及时做出相关处理,并进行存档备案。
二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。
三、与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和新的要求,并做好客户拜访记录表。
四、与客户交流时应热情亲切,细心了解产品发生问题时的状况,并提出解决方法。
五、接到客户售后服务需求电话后,要做好信息登记工作。
六、每一次售后服务都要有详细的售后记录,记录必须按月整理成册交财务部存档。
七、售后服务发现的问题要及时汇总,并与销售部等相关人员讨论后,找到恰当的解决方案。
八、会销时做好到会记录表,登记好到会顾客姓名及服务专员;协助保管员发放到会奖,并负责确认到会奖品数量的出库。
九、负责管理顾客签单,签单上需详细列明客户所享受的各种优惠政策,并由客户亲自签名,签单必须认真对待不得唐突应付。会议结束后及时将签单中的财务联传递给财务。
十、每日与财务会计及保管员沟通,发生服务专员给顾客送货及收取顾客款项等业务时应及时电话回访客户进行确认。
十一、负责对顾客签单、取货、存货、款项情况进行统计,并于每月末报送财务部,由财务部负责稽核。
十二、售后人员未按规定执行而造成的损失,经领导层研究后视情节对售后部或相关人员给予罚款处理。罚款从当月工资中扣除。主题:售后专员岗位职责签批:签批日期:
第3篇 售后技术服务经理岗位职责
售后技术服务经理 岗位描述
1. 深入了解大型企业业务场景,与企业的it、应用架构、人员合作,针对客户现有it架构进行梳理与分析,协助并提供it整体架构战略规划的咨询,推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作。
2. 基于公司的产品线、技术体系,帮助大型企业制定it架构和业务流程,包括定制的实践、异常处理机制和问题应急预案等。
3. 推动解决使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题,不断完善问题处理机制和流程,与阿里云服务专家、产品专家直接合作,确保企业技术问题高效地解决。
4. 定期与用户深入的交流(现场或者远程),确保用户使用云上业务健康、稳定的运行,提升客户使用体验。
岗位要求
1. 5年以上游戏、物流、医疗、零售与快销、汽车、电子、金融等行业大型互联网应用(或集团型企业应用)服务端开发、维护、优化经验,3年以上项目管理经验。
2. 有一定的项目管理经验,善于推动跨部门复杂项目的实施和较强的拿结果能力。
3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力。
4、具有优秀的文档写作能力、演讲技巧、和技术培训能力 。
5、具有较强的抗压能力和执行力,并能接受一定频率的出差。 岗位描述
1. 深入了解大型企业业务场景,与企业的it、应用架构、人员合作,针对客户现有it架构进行梳理与分析,协助并提供it整体架构战略规划的咨询,推动售前架构师所提供的设计方案的落地、实施和交付工作。
2. 基于公司的产品线、技术体系,帮助大型企业制定it架构和业务流程,包括定制的实践、异常处理机制和问题应急预案等。
3. 推动解决使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题,不断完善问题处理机制和流程,与阿里云服务专家、产品专家直接合作,确保企业技术问题高效地解决。
4. 定期与用户深入的交流(现场或者远程),确保用户使用云上业务健康、稳定的运行,提升客户使用体验。
岗位要求
1. 5年以上游戏、物流、医疗、零售与快销、汽车、电子、金融等行业大型互联网应用(或集团型企业应用)服务端开发、维护、优化经验,3年以上项目管理经验。
2. 有一定的项目管理经验,善于推动跨部门复杂项目的实施和较强的拿结果能力。
3. 具有优秀的沟通技巧、团队合作经验、敬业精神和学习能力。
4、具有优秀的文档写作能力、演讲技巧、和技术培训能力 。
5、具有较强的抗压能力和执行力,并能接受一定频率的出差。
第4篇 售后服务经理工作岗位职责
一名优秀的售后服务经理,在工作中应当履行怎样的岗位职责以下是一则售后服务经理岗位职责,仅供各位制度职责大全经理参考。
1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。
2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。
3、 合理分工,做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、 提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户满意度。
5、 审核《技术服务报告单》,做好售后服务员(制度职责大全服务员)的绩效考核工作。
6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。
7、 开拓新市场,增加新客户。
8、 推进公司的企业文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新团队精神,提升公司核心竞争能力。
9、 控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。
第5篇 售后区域服务经理岗位职责
别克区域售后服务经理 1.根据sgm制定的区域配件任务,落实售后年度、季度配件目标,指导售后工作站完成配件销售目标
2.引导售后工作以客户为导向,按照客户的投诉流程,协调各方面资源,支持相关部门和售后工作站处理各类投诉,推动各类投诉的较好解决,保证客户满意度
3.将售后工作站当作维系客户的平台,强化对品牌的塑造和把控能力,根据区域的市场特点拉动总部及区域资源的开展相应的区域营销活动
4.负责协调所管辖区域内售后工作站之间,售后工作站与sgm配件、索赔、培训等相关功能模块之间业务合作及区域市场和营销方面的支持,给予人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持,加强售后工作站投诉处理和专项工作的监督指导,确保各项工作的完成
5.采集售后工作站培训要求,提供现场非技术性的辅导,协调公司相关部门为其提供技术培训,负责技术培训完成率,岗位认证达标率,督促积极参与区域技术交流,指导售后工作站提高综合业务能力。
6.贯彻落实所属品牌的售后策略,对所管辖区域的售后工作站经营状况进行监督,规范区域售后市场,每月汇总分析售后工作站各项经营数据,指导其不断提升服务质量,以提升忠诚客户比例。
7.按照质量部的要求,督促售后工作站落实“三包服务工作;检查 “三包”内训纪录和“三包”预警车辆统计;每天登录“三包预警案例分析系统”中某项或多项服务指标明显异常于均值的售后工作站进行整改。 8.负责每月现场走访和辅导,根据工作检查评估表对区域内售后工作站的表现进行评估ing提出整改要求,公开、公正地做好季度和年度维修站考评工作。
1.根据sgm制定的区域配件任务,落实售后年度、季度配件目标,指导售后工作站完成配件销售目标
2.引导售后工作以客户为导向,按照客户的投诉流程,协调各方面资源,支持相关部门和售后工作站处理各类投诉,推动各类投诉的较好解决,保证客户满意度
3.将售后工作站当作维系客户的平台,强化对品牌的塑造和把控能力,根据区域的市场特点拉动总部及区域资源的开展相应的区域营销活动
4.负责协调所管辖区域内售后工作站之间,售后工作站与sgm配件、索赔、培训等相关功能模块之间业务合作及区域市场和营销方面的支持,给予人力管理、索赔提交和配件管理各方面的支持,加强售后工作站投诉处理和专项工作的监督指导,确保各项工作的完成
5.采集售后工作站培训要求,提供现场非技术性的辅导,协调公司相关部门为其提供技术培训,负责技术培训完成率,岗位认证达标率,督促积极参与区域技术交流,指导售后工作站提高综合业务能力。
6.贯彻落实所属品牌的售后策略,对所管辖区域的售后工作站经营状况进行监督,规范区域售后市场,每月汇总分析售后工作站各项经营数据,指导其不断提升服务质量,以提升忠诚客户比例。
7.按照质量部的要求,督促售后工作站落实“三包服务工作;检查 “三包”内训纪录和“三包”预警车辆统计;每天登录“三包预警案例分析系统”中某项或多项服务指标明显异常于均值的售后工作站进行整改。 8.负责每月现场走访和辅导,根据工作检查评估表对区域内售后工作站的表现进行评估ing提出整改要求,公开、公正地做好季度和年度维修站考评工作。
第6篇 中央空调售后服务岗位职责
岗位职责:
负责机电设备及中央空调售后的现场维修和维保工作,现场解决客户使用过程中的技术问题。
任职资格:
1、暖通、空调、制冷等相关专业大专及以上学历;
2、8年以上中央空调售后工作经验,负责过中大型机以上的中央空调安装工程售后支持及管理工作,有丰富的机电及中央空调专业知识及实践经验;
3、熟悉机电安装行业及国家相关标准、规范;
4、精通成本和质量控制,具有较强的组织和沟通能力;
5、具备很强的职业道德素质。
第7篇 保险售后服务专员岗位职责
岗位职责:
公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。
1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。
2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。
3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。
应聘要求:
1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。
2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。
3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。
4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。
第8篇 售后服务部经理岗位职责
售后服务部(经理)的岗位职责
岗位要求:
1、大专及以上学历,具有3年以上相关工作经验,具有管理工作经验者优先
2、具有高尚的品德和良好的职业素养
3、具有较强的组织、协调、沟通能力
4、具有较强的分析及判断能力
5、熟悉服装产品
职责:
1、依据公司整体营销战略与计划,制定售后服务部中长期售后服务战略和年度售后服务工作计划
2、负责公司整体售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展
3、负责对各服务网络的业务技能培训工作,保证网络服务质量不断提升,顾客满意度不断提高
4、负责顾客投诉事件的协调处理,对重大事件进行评审、分析,并迅速做出处理决定和处理步骤
5、负责顾客投诉信息的收集,及时向有关部门反馈并提出产品改进建议;
6.负责各种大型售后服务活动方案的制定和方案的组织、实施以及活动效果评估;
7.负责制定售后服务人员年度培训计划,组织培训教材的编写及培训管理
8、负责售后服务人员差旅费核报,负责管理好售后服务部所配置的工具、配件和材料
9、负责组织售后服务人员对客户的定期与不定期的售后服务回访工作;
10、负责客户档案、服务档案的建立与维护。
第9篇 售后服务安装岗位职责
1、负责对设备、设施进行安全检查；
2、负责设备日常的安装维护；
3、进行综合维修的日常工作；
4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。
第10篇 售后服务部经理岗位职责要求
1.全面负责销售电动车的售后服务工作。
2.负责售后服务维修中心的管理工作。
3.负责建立售后服务档案。
4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。
5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。
6.配合综合管理部,完成电动车的销售。
7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。
8.及时完成公司领导交办的其他工作。
第11篇 售后服务工程师岗位职责范本机电工程公司
1.主要负责为客户提供产品的安装、调试、产品演示、操作培训等服务,指导客户正确操作和使用产品,解决客户使用过程中的常见问题。
2.配合和支持销售活动,为客户讲解演示公司产品,分析客户需求并提供解决方案。
3.负责对客户和销售人员进行技术培训,并支持售前售后的技术咨询。
4.收集客户对产品提出的合理化建议和意见,并反馈到总部,配合总部不断开发出适合客户使用的产品,以进一步提高产品的竞争力。
第12篇 售后服务主管岗位职责
售后服务主管 新诚生物 广州新诚生物科技有限公司,新诚生物,星辰产学研,新诚 1.针对客户在使用过程中遇到的问题进行解答,并将结果及时反馈给公司;
2.为客户或者代理商销售提供产品知识及相关培训。
任职资格:
1.专科以上学历,护理、检验专业优先;
2.1-2年医院检验科或第三方检验机构一线工作经验;
3.具备良好沟通表达能力。
