第1篇 客户服务部经理岗位工作职责内容
客户服务部经理岗位工作职责
直接上级:项目部正、副经理
工作监督:项目部服务值班室
1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下,按本项目物业服务管理方案、程序,对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。
2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划,组织在岗职工服务专业培训,并对客户服务职工做出工作质量评价。
3、受理服务质量投诉,核对投诉事实,提出投诉处理意见,获得项目(副)经理批准后,按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。
4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检,并做巡检记录。
5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检,对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。
6、利用工作便利征求业户意见,及时形成改进,提高服务质量,达到客户满意,承担本项目的服务质量责任。
7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效,并随时对其做出指导培训。
8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作,完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。
9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核,形成考核评定,报本项目经理。
10、完成项目(副)经理下达的其他工作。
第2篇 客户关系服务专员岗位职责
职位描述:
1. 及时响应客户检验咨询,明确客户需求;
2. 对检验订单进行能力评估和风险评估;
3. 制作检验方案、建议书并拟定检验服务合同;
4. 协调管理客户(如项目业主/epc、供应商等)和检验员等各利益相关方, 确保跟踪检验项目顺利执行;
5. 审核检验报告并与客户及时沟通检验结论或差异,出具检验报告或证书
6. 管理订单的损益,保障sgs的利益
7. 订单关闭评审,文件管理归档
8. 客户开发、维护和跟踪。
9. 管理维护客户跟踪表,开发潜力客户,保持既有客户粘性
10. 推广sgs服务扩大市场份额
职位要求:
1. 本科及以上学历,焊接、机械、材料等专业优先;
2. 至少三年以上工作经验
3. 具有市场销售经验优先,电力石化等能源相关行业优先;
4. 英文读写流利,能口语沟通
5. 能看懂机械图纸,熟悉cad优先
6. 做事认真,责任心强,思维敏捷、活跃;
7. 逻辑思维能力强,有不断学习的习惯和能力,有较强的执行力;
8. 有良好的沟通能力,和优秀的协调、团队合作精神;
9. 能够承受一定的工作压力,善于处理突发应急事件。
第3篇 物业项目客户服务中心主管岗位职责12
物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二)
1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;
2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;
3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;
4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;
5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;
6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;
7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;
8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;
9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。
10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;
11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;
12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;
13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;
14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。
第4篇 客户服务经理工作岗位职责
作为一名客户服务经理,其岗位职责是怎样的以下以制度职责大全客户服务经理为例,为大家列出一则客户服务经理岗位职责,供参考。
一、参与公司营销策略的制订;
二、积极配合销售部门开展工作;
三、建立并维护公司售后服务体系;
四、组织制订售后服务员(制度职责大全服务员)行为规范并督导贯彻执行;
五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见;
七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务;
八、制订售后服务人员培训计划并实施 ;
九、组织制定公司产品维修手册;
十、监督并控制各办事处售后费用开支;
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;
十二、受理客户投诉,并向上一级总经理(制度职责大全总经理)汇报工作;
十三、督导零配件销售与售后业务。
制度职责大全地区相关招聘信息:制度职责大全商场管理员 制度职责大全客户服务助理
第5篇 客户服务助理岗位职责
1、负责客户的接待、咨询;
2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;
3、负责促成业务成交;
4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;
5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。
成为麦田人的条件:
1)年满20-35周岁之间;
2)大专及以上学历,或退伍军人;
3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。
第6篇 某某物业客户服务部主管岗位职责
某物业客户服务部主管岗位职责
1 全面负责客户服务部工作,并向经理负责;
2 负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。
3 定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。
4 严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。
5 掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。
6 搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。
7 负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。
8 建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。
9 负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。
10 组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。
11 负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。
12 完成经理交办的其他工作。
第7篇 客户服务助理岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
客户服务助理从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
客户服务助理岗位职责
1.负责公司产品的销售服务和客户咨询服务；
2.负责挖掘客户需求，推荐公司产品，实现产品销售；
3.负责辅助销售团队开拓市场业务；
4.独力完成客户电话回访及投诉处理；
5.与客户达成交易后，协调公司内部资源，提高客户满意度；
6.与自己负责区域内客户保持紧密的联系，定期维护，增加寻单量。
客户服务助理岗位要求
1.有良好的沟通协调能力和谈判技巧，有良好的处理问题的能力；
2.做事认真负责、积极进取，为人诚实；
3.身体健康、品行端正、有良好的服务意识、拥有清晰的人生目标；
4.有责任心，能承受较大的工作压力；
5.能熟练操作office软件；
6.具有较强的应变能力，能独立处理客户提出的各种疑难问题。
客户服务助理发展方向
可向客户服务主管发展。
第8篇 房地产公司客户服务主管岗位职责要求
房地产集团公司客户服务主管岗位要求
一、招聘要求:
1、年龄:28-38岁
2、性别:女性优先
3、形象要求:形象气质佳,身高160cm以上
4、工作经验:三年以上从事客户服务管理经验,有房地产行业客服管理、销售管理经验优先
5、技能要求:
(1)能够正确理解和掌握有关房地产业的方针、政策和上级指示,对客户服务管理的重要问题进行科学分析,准确判断,果断处理并为领导提供决策性方案;
(2)能够科学的组织和开展工作,有较强的亲和力;
(3)语言表达能力强,具备较强的沟通技巧和亲和力,有驾驭和解决突发性危机的能力;
(4)熟悉并掌握房地产及其相关法律、法规、政策;
(5)通晓客户心理学。
6、其他要求:家庭稳定,工作细致耐心
二、薪资条件:
月薪5000元以上,享受相应的福利待遇
第9篇 某大厦客户服务主管岗位职责
大厦客户服务主管岗位职责
*负责制定大厦管理的服务标准、规范,服务人员的配置;
*协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价,发现不合格项及时整改;
*负责对服务人员的技能、态度、礼仪的培训、考核,并保存考核记录;
*负责前台服务管理的质量检查,发现不合格项及时处理、督导;
*征询客户建议、意见、服务信息反馈,收集整理,处理解决;
*负责延伸服务项目的开发和延伸服务收费管理;
*完成项目经理交办的其他工作。
第10篇 客户服务副总岗位职责
客户服务总/副总经理 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;
2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;
3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;
4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;
5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;
6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。
7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。
8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;
9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职资格:
1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
2、熟悉crm运用,熟悉企业业务和运营流程;
3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;
4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;
5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;
2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;
3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;
4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;
5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;
6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。
7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。
8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;
9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职资格:
1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
2、熟悉crm运用,熟悉企业业务和运营流程;
3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;
4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;
5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系
第11篇 全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责
1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。
2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。
3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。
4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。
第12篇 客户服务部岗位职责内容
客户服务部经理岗位职责
1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;
2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;
3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;
4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;
5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;
6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;
7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;
8、完成领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责
1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;
2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;
3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;
4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;
6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;
7、完成上级领导交办的其它工作。
客服助理岗位职责
1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;
2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;
3、负责办理业户装修申请手续的办理;
4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;
5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;
6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;
7、负责完成上级领导交办的其它工作。
客户服务部客服文员岗位职责
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记。
7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
8、完成上级领导交办的其他任务;
客户服务部收费主管岗位职责
1、在部门经理直接领导下,主要负责物业管理费收缴的日常工作;
2、熟悉相关的法律法规并定期组织员工学习培训;
3、负责物业管理费的银行划扣、现金收取、各类报表制作等工作;
4、负责园区公共水电费的统计核算及请款缴纳等工作;
5、负责对每月报表进行审核,定期检查收费的各项日常工作;
6、定期修订、完善部门各项规章制度及考核办法;定期对收费管理员进行培训及考核;
7、负责每天对现金收费情况进行检查;
8、协调相关部门处理有关收费的疑难投诉问题;
9、协调外单位处理收费的相关事宜;
10、完成领导交办的其他工作。
客户服务部收费员岗位职责
1、在收费主管的直接领导下,具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;
2、熟悉相关的法律法规,严格执行收费制度,及时准确地做好小区收费的各项管理工作;
3、每天到银行取回银行交款单,并登记在现金收取台账上,以便查询和核对;
4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等,保证数据录入的差错率为0;
5、根据录入的数据,自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用,打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单,核对后交楼管员派发;
6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号,以便进行费用的生成和管理工作;
7、每月制作银行划账软盘,并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作;
8、银行划账后,::填制《银行进账单》交财务;
9、根据银行划账结果,统计未能成功划账的金额,并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账,以便楼管员进行费用的催缴工作;
10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况,经收费主管审核后,上报部门及公司领导;
11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量,制作水电费的平衡报表;
