第1篇 物业服务经理岗位职责
工作职责:
1、推动公司质量目标和方针的实现,组织内部质量管理及标准化作业文件的内审工作。
2、组织进行客服、安全、工程、保洁等相应专业服务标准的修订和制定。
3、推动各专业新技术、新工艺和新设备(工具)的研发和应用,以提高工作效率和客户满意度。
4、主导风险事件的预控以及重难点事件的协调处理。
任职资格:
1、大专及以上学历,五年以上物业行业工作经历;
2、在客服、工程、绿化、秩序维护等方面有一到二个模块比较擅长,能指导他人,在秩序维护上具有丰富经验者优先考虑;
3、善于总结经验,并形成知识沉淀,能推广落地,会运用。
4、树立高的品质标准,并能影响他人建立高的品质标准。
5、心态开放、空杯、有外部视角,创新能力强。
第2篇 小区物业服务中心副经理兼综管部主管岗位职责
小区物业服务中心副经理岗位职责 (兼综管部主管)
(1)协助物业服务中心经理完成各项工作;
(2)负责人事培训、文件收发、档管管理、后勤保障、司机调配等各项综合 管理工作;
(3)协助公司文化教育部完成园区的各项文化教育工作;
(4)协助公司健康管理部完成园区健康管理各项工作;
(5)协助公司居家生活服务部完成各类居家生活工作的开展;
(6)负责内部各部门间具体工作的统一协调、沟通工作。
(7)负责与开发商跟进房屋维修具体事务,负责各设施设备供应单位服务质 量的监督与跟踪;负责各外包单位服务质量的监督与跟踪。
(8)负责商务车调度及使用审批工作。
(9)完成上级领导交办的其它工作。
第3篇 物业服务中心物业经理主管岗位职责
物业服务中心物业经理(主管)岗位职责
1.负责物业服务中心的全面工作,向总经理负责。
2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策,组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
3.拟定年度工作(含财务预算)计划,执行公司各项管理制度,控制管理成本,对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。
4.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施,指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。
6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作,建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通,确保与其有良好的公共关系;
8.每周组织一次工作例会,每月组织一次全体员工大会,通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针,落实各项工作,及时协调各部门的工作关系,对员工进行培训和教育,促进服务质量的提高;
9.每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视,以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;
10.负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。
第4篇 小区物业服务中心经理岗位职责7
小区物业服务中心经理岗位职责(七)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区各项管理环境,按照管理目标和服务标准,领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。
二、明确各部门工作职责和权限,分工合理,任务具体,重点明确,能确定副主任、各部门的工作目标和努力方向。
三、制定年度、季度、及月工作目标和计划,包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识,学习目标及相关工作计划。
四、制定月工作目标和计划并组织实施,定期召开工作全会和民主研讨会,虚心接受员工合理化建议。
五、廉洁自律,严格依照财务制度审核资金收支,努力增收节支,提高经济效益。
六、根据公司和小区域物业使用人委员会的授权,审查、签订对外的各项经济合同。
七、督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识,和其它文化知识,加强员工岗位培训。
八、秉公办事,任人唯贤,定期严格对员工的工作情况进行检查和考核,做到奖惩分明,公正合理,有成效。
九、加强员工思想教育和感情的沟通工作,定期开展家访谈心活动,做好员工内部的团结、协调工作,及时化解员工之间的矛盾。新生员工,关心员工的生活、福利,充分调动员工的工作积极性。
十、热情接待物业使用人来信来访,接受监督,及时处理物业使用人投诉。
十一、实施科学管理,勇于探索,大胆创新。勇于提出问题,解决问题,不断提高物业管理水平,守岗敬业,爱岗创业,加强业务文化知识学习,努力塑造现代人格,不断提高自身综合素质。
十二、贯彻公司服务理念,切实维护客户利益,不断满足客户合理的服务需求。
十三、加强企业文化和小区精神文明建设,开展文化宣传和社区活动,努力建设文化社区。
十四、积极配合有关部门做好小区域相关工作,处理好相关单位的业务关系。
十五、定期向公司请示汇报工作,完成公司交办的其它任务。
第5篇 物业服务项目经理岗位工作职责
物业服务项目经理岗位工作职责
直接上级:公司总经理
工作上级:公司分管副总经理
质量监管:公司综合管理部
工作监督:开发建设单位/小区业主管理委员会
任职项目物业服务值班室
任职项目所有物业服务职工
1、依照《物业管理条例》和任职项目所在地区物业服务相关法律、法规规定,代表公司履行与该项目开发建设单位或小区业主管理委员会签订的“物业服务合同”中所约定的各项条款。
2、根据公司制定的物业服务管理工作程序及质量标准,针对项目要求,编制项目《物业管理工作手册》。制定项目服务管理实施方案。
3、根据项目财务预算,控制经营服务成本。负责对本项目客服、工程、保安、保洁等职能部门的管理工作。
4、负责签约单位认可、公司领导批准的社区所有特约服务管理工作。
5、负责和项目所在地的物业管理相关政府部门的协调工作。
6、负责签订经所任职小区业主委员会和公司领导所批准的物业单项服务分包或承包服务合同。
7、接受本项目开发建设单位/小区业主委员会和公司的工作监督、考核,完成公司所下达的各项服务工作指标。
8、承担项目部所有服务管理责任,维护公司、产权单位、社区业主各项合法权益。
9、完成公司领导交办的其它工作。
第6篇 大厦物业服务部经理岗位职责内容
大厦物业服务部经理岗位职责
直接上级:总经理或分管副经理
直接下级:秘书、服务主管、保洁主管
岗位职责:
a、领导和组织服务部员工,按规范化、标准化、程序化的要求做好大厦的卫生保洁、绿化租摆、管理和服务工作;
b、组织制定本部门内部需要的各项管理制度和办法,并认真贯彻执行;
c、组织编制部门费用预算,经批准后,认真组织实施;
d、组织属下员工的业务培训,不断提高队伍素质,做好服务和管理工作;
e、加强管理,控制物品消耗,降低成本,节约费用;
f、大力支持、正确指导属下的工作;主动帮助解决工作中遇到的问题;
g、完成领导交办的其他工作。
第7篇 邮星物业服务部经理岗位职责
星邮物业服务部经理岗位职责
一.工作内容
服务部经理全面协调处理管理处的经营、服务事项,协调业主与租户之间以及物业外部有关服务工作之间的关系,充分发挥服务部门的经营服务、客户管理及处理各类投诉回访的工作职能。
二.工作要求
1.负责物业内业主/客户的接待工作,宣传、树立公司在商界和社会上的形象;根据公司总经理的要求,确立服务目标,提出相应服务要求、方案;做好客户租赁各个环节的协调联络工作。不断提高经营与管理水平,提高服务质量。
2.熟悉服务管理及清洁管理业务,了解和掌握行业信息,贯彻和落实公司所提出的各项管理目标,定期汇报本部门工作情况。
3.据管理要求和服务宗旨制定本部门各人员的岗位职责,明确各岗位职责范围和具体工作任务。
4.负责部门的安全管理,督促员工在实际工作中严格遵守安全操作规程,协调工程部定期对清洁设备进行维护、检修,保证设施的正常、安全使用。督导部门员工遵守管理规章制度,严格按服务规范,标准和程序进行服务。确保本部门各项工作与公司管理水平相一致。
5.做好部门员工的职业道德和专业技能的教育与培训。严格实施考核制度,做到考核有记录、奖惩有依据,充分体现奖优惩劣,善于调动员工工作积极性。
6.负责完善部门各种物品,用品的领用制度,降低消耗,减少支出,防止浪费与流失。
7.掌握物业项目出租、客户的入驻情况,建立完善服务工作档案,客户入驻档案,注意积累和汇总大厦(大楼)有关信息资料。
8.巡视抽查部门区域工作质量并做好记录,发现问题及时处理。
9.抓好部门员工的培养工作,协助行政部做好对员工的业务技术培训和考核工作;参与新员工的招聘、面试和业务考核,加强员工职业道德的培训,不断提高员工的整体素质和工作能力,根据工作需要,提出员工的定编和增编意见,
10.关心员工生活,增强企业凝聚力。
第8篇 小区物业服务中心经理岗位职责6
小区物业服务中心经理岗位职责(六)
1、认真贯彻并执行公司的方针、决策和有关指令,并传递相关信息至物业服务中心员工;
2、掌握所管物业房屋、建筑物、附属设施设备、公共区域等情况,详细了解业主(使用人)的基本情况;
3、制定物业服务中心经营管理目标、审定物业服务中心年度计划、月度总结,并组织贯彻落实,定期检查监督工作计划的完成情况,达到规定标准要求;
4、负责本部门财务预算的报告,严格控制日常费用支出,履行增效节约的原则,实现最大收益;
5、积极开展多种经营,增强物业服务中心的创收能力;
6、负责完成物业服务中心各类质量目标(物业管理费收缴率、业主综合满意率等);
7、配合召开业主大会;
8、及时预见物业服务中心中存在的问题,处理区域内的突发事件;9、负责协调处理物业服务中心与公司各部门、开发商、相关政府部门的各种关系和事务;
10、负责协调处理物业服务中心与各业主、业主委员会之间的各种关系和事务;
11、负责办理与维修基金相关的事务;
12、定期组织员工召开各类会议;
13、负责监督、检查与考核各岗位的工作成绩和服务质量,为物业服务中心员工提供公平、公正的晋升激励制度等;
14、负责带教、培训物业服务中心员工,加强团队建设;
15、关心员工生活,增强团队凝聚力。
16、完成上级领导交办的其它工作。
第9篇 物业服务中心经理岗位职责职位说明
a)负责服务中心日常工作,服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心,服务中心经理对管理处主任负责。
b)全权处理日常服务投诉,重大投诉报管理处主任。
c)就日常服务、维修事项,协调管理处各职责组(部门),调度各职责组(部门)主管。
d)主动与业主(住户)沟通交流,建立良好、顺畅的沟通渠道。
e)负责日常投诉回访跟进处理。
f)负责社区文化工作。
g)负责对客户服务培训工作,增强管理员服务意识。
h)完成领导交办的其他工作。
2.28.2 职位说明
a)年龄50岁以下,身体健康;
b)大专以上学历,物业管理专业,从事物业管理行业工作三年以上;
c)理论水平高,沟通和协调能力强;
d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
e)工作负责范围:负责怡翠花园管理处服务中心全面工作。
第10篇 物业服务项目副经理岗位工作职责
物业服务项目副经理岗位工作职责
直接上级:项目经理
工作监督:公司综合管理部
1、在项目经理领导下根据公司与开发建设单位/小区业主管理委员会签订的“物业服务合同”中所约定的各项条款,依照公司的规定的“物业管理服务质量标准”,配合项目经理完成任职项目物业服务管理工作。
2、负责对本项目客服、工程、保安、保洁、绿化等部门执行规章制度、服务质量标准进行监督、检查。
3、负责本项目部人力资源管理,职工在岗培训。
4、负责本项目财务工作管理,参与费用支出审核;负责对本项目客户服务收费指标完成情况进行监督、管理。
5、负责对本小区合同签约单位及业户服务投拆处置。
6、负责对本项目部部门经理以下职工工作的绩效考核、评价。
7、负责对本项目客户服务日常巡视质量进行监督、管理。
8、负责组织本社区业户文化活动及节/假日社区环境布置。
9、完成项目经理交办的其他工作。
