第1篇 客服经理客服主管岗位职责
客服主管/经理 华董中国 上海维罗纳置业发展有限公司，华董中国，维罗纳 交通便利，高薪酬，福利补贴丰厚，优越的发展平台，充满人文关怀和温馨的工作环境
招聘岗位:客服主管/经理
1、对项目定期制定客户拜访计划、客户面对面沟通计划、客户活动实施计划等工作计划;
2、负责项目客户投诉的受理和接待;
3、负责组织建立售后全过程的客户服务管理体系;
4、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施;
5、案场服务管理。
岗位要求:
1、大专以上学历;
2、大型房地产公司2年以上客服工作经验;
2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;
4、具备良好的服务意识和良好的心态，良好的协调统筹能力、沟通协作能力及执行力。
第2篇 市场客服经理岗位职责
市场经理/客服经理 1、负责海运、航空空运输进出口业务开拓,以及海外电商进出口业务开拓。
2、组建销售团队,管理销售团队 1、负责海运、航空空运输进出口业务开拓,以及海外电商进出口业务开拓。
2、组建销售团队,管理销售团队
第3篇 人事客服经理岗位职责职位要求
岗位职责：
1、负责人力外包项目管理，包括人员岗位职责职位要求、人事服务、人事代理、外包业务等；
2、项目专员的日常管理及协调沟通；
3、达成项目既定目标，满足客户的服务质量要求；
4、跟踪项目实施服务过程，与客户保持良好关系。
职位要求：
1、2年以上人力资源项目主管或者项目经理经验；
2、有rpo项目经验优先；
3、有较强的沟通和协调能力。
工作地点：广州海珠区琶洲新村蟠龙新街3号11栋11层1101
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：3-4年经验
第4篇 客服操作经理岗位职责
高级操作经理(客服经理) 1. 主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);
2. 监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;
3. 负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;
4. 有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;
5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。
6. 密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态 给管理层适当的建议及产品方案。
任职资格:
1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;
2. 具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;
3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力
4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历
5、英语听说读写能力流利。
1. 主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);
2. 监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;
3. 负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;
4. 有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;
5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。
6. 密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态 给管理层适当的建议及产品方案。
任职资格:
1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;
2. 具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;
3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力
4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历
5、英语听说读写能力流利。
第5篇 客服经理岗位职责仪器厂
1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作，协调与其他部门的工作衔接。
2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序)，对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。
3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜，保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。
4.协调销售部对重点销售项目进行跟进，对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。
5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系，保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。
6.标书的审核,销售合同的制定。
7.对下属的管理：下属有能力和按照时间表工作；下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；员工能够了解上司对自己的期望；下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进；下属拥有胜任工作的知识和技能。
第6篇 宝马客服经理岗位职责
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策与制度;
2、负责客户回访、招揽工作的管理;
3、负责客户意见、建议的收集及重点客户的拜访;
4、负责客户信息的管理及分析研究;
5、负责客户俱乐部活动的策划与组织;
6、对售后基盘客户数据进行管理与分析,并将结果及时通报品牌经理、销售、售后经理;
7、对客户进行贡献率分析,对客户进行分类管理,并参与服务产品的规划与设计;
8、受理客户投诉,并协助各部门及时、有效的处理客户投诉;
9、监督客诉处理结果的落实情况,并根据整改措施进行持续改善;
10、负责客服工作会议的组织与协调;
11、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。
任职资格:
1、大专以上学历,管理类、汽车相关专业优先考虑;
2、经验:有汽车、酒店、呼叫中心、高档酒店等客服工作经验2年以上优先考虑;
3、技能:具备较强的语言表达能力、协调解决能力、良好的服务意识;熟练操作计算机软件;普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理;
4、品质:高度的责任心和客户服务意识、亲和力强、有耐心。
第7篇 物业客服品质经理岗位职责
岗位职责:
1. 负责对项目服务过程品质监控的具体实施;
2. 负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;
3. 负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;
4. 组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;
5. 负责客服相关公司级别资料的建档保存;
6. 负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;
7. 负责品质部客服专业的月检查工作;
8. 负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;
9. 负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
任职资格:
1、大专以上学历,35岁以下;
2、物业管理及相关专业;
3、2年以上客服工作经验、沟通表达好,具有一定的管理意识及高效执行力。
第8篇 客服经理岗位职责-健身公司
1.管理客服人员。
2.组织客服人员会议。
3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
4.负责客服人员排班。
5.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查。
第9篇 某物业项目客服经理岗位职责
物业项目客服经理岗位职责
一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。
二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。
三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。
四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。
五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的规范执行。
六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。
七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;
八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;
九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;
十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。
十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。
十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。
十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。
十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。
十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。
十六、完成上级交办的各项其它工作。
第10篇 客服经理岗位职责和任职条件是什么，应具备哪些能力，年薪多少
客服经理含义
客服经理，是企业售后服务部门的负责人，负责客服部的日常事务，领导和管理客服团队，处理客服问题的具有专业客户服务经验与知识的专业人员。
客服经理的工作方式一般是接听电话，处理产品销售后客户遇到的一些问题以及客户投诉。
客服经理与客户经理不同，客户经理一般具有销售的职能，客服经理主要以客户服务为主。
客服经理岗位职责
1.制定产品售后服务政治以及客户服务计划;
2.设定客户服务制度与流程，保证企业声誉不受到侵害;
3.处理客服部日常事务，处理客户投诉;
4.根据市场的具体情况，制定客服改善计划;
5.根据市场具体的服务行情，制定客服的合理收费金额;
6.协调企业内部与销售部门的关系;
7.与政府职能部门建立良好的关系;
8.负责进行员工培训提高员工的工作能力;
9.负责员工的业绩考核工作;
10.根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作。
客服经理应具备的能力
1.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;
2.良好的沟通协调能力;
3.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;
5.应变能力，能妥善处理突发状况;
6.具有团队精神和良好的职业道德水平。
客服经理任职条件
1.大专以上学历;
2.熟悉消费者权益保护法以及客服流程;
3.具备一定的英语听说读写能力;
4.具有应变能力、交际能力、谈判能力;
5.具备良好的沟通能力、团队管理能力;
6.具有销售经验者优先。
客服经理年薪
客服经理的年薪与行业与地区有关，客服经理的年薪一般在10万以上，一般是由客服主管发展而来。
客服经理中高端人才，企业招聘可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才。
第11篇 物业顾问驻场项目客服经理岗位工作职责
物业顾问驻场项目客服经理的岗位工作职责
1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。
1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。
1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。
1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。
1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的交接验收工作。
1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。
1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。
1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。
第12篇 物业项目客服部经理岗位职责－3
物业项目客服部经理岗位职责3
职位:客服部经理
直接上级:物业总经理
直接下级:客服主管、环境主管
岗位职责:
1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的服务;
2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;
3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;
4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;
5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;
7、跟进处理突发事件;
8、协助办理有关政府机构事宜;
9、协助处理紧急事件善后工作;
10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;
11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;
12、监管下属员工的日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;
13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;
14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;
15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;
16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;
17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;
18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的实施,并对培训课程进行考核;
19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。
素质要求:
a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。
b.自然条件:30岁以上,身体健康。
c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。
d.外语水平:四级以上英文水平。
e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。
f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。
