文员接待岗位职责（2篇范文）

第1篇 文员接待岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第2篇 前台文员接待岗位职责及职位要求

前台接待多指酒店、宾馆等场所负责客户的来访及登记、引领等内容的工作人员。

前台文员接待职位要求

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；

2.普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；

5.具有良好的团队合作能力和高度的责任心，工作积极主动；

6.具备一定的英语交流能力；

7.具有一定的相关工作经验。

前台文员接待岗位职责

1.服从接待处经理、主任之工作安排；

2.异常特殊事情必须向上级汇报；

3.随时接受上司委派之任何工作；

4.做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；

5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助；

6.提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人；

7.打印各种营业报表；

8.注意酒店内的各种宣传活动；

9.推销客房及酒店各项设施及服务；

10.参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。