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第1篇 客服业务经理岗位职责
国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
• 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
•参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
•把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
•促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
•了解并遵守携程质量管理政策。
•提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
•实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
•提高客人的服务感受。
•检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
•负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
•定期的团队建设。
•复核管辖区域内的内部审计工作。
•客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海
工作职责:
• 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
•参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
•把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
•促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
•了解并遵守携程质量管理政策。
•提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
•实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
•提高客人的服务感受。
•检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
•负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
•定期的团队建设。
•复核管辖区域内的内部审计工作。
•客户关系维护。
任职资格
大专以上学历
经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:
* 良好的合作和协调能力
* 精通日语
* 流利的英文沟通能力
* 较强的数据分析能力
* 独立解决问题并独立决策的能力
* 较强的抗压能力
* 较强的适应能力
第2篇 海外业务客服专员岗位职责
1.负责接洽国内出访团组,协助制订国内公务及商务出访计划。
2.接待国外来华访问团组,海外展览的组织与协调。
第3篇 业务客服主管岗位职责
岗位职责:
1、协助客服总监进行客服工作制度、流程和工具的梳理和整合,并与一线客服经理沟通互动,推动标准和制度的执行和落实;
2、优化现有客服人员负责的各项表单工具和系统录入标准,并从总部层面进行质检的要求和考核,保证整体运营数据的准确性和及时性,同时提升客服人员的工作效率;
3、配合进行客户满意度的调研执行,搭建投诉渠道及投诉信息的分发和后续处理跟进流程;
4、梳理客户在店的体验关键事项并制定标准和考核机制,改善校区环境及客户整体感受。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历,2-5年客服相关工作经验;
2、熟练使用office软件,有一定的系统操作经验优先;
3、热爱教育行业,有良好的服务意识和标准化规范意识;
4、具有良好的沟通能力和执行力。
第4篇 金融业务客服岗位职责
职位描述:
1、受理客户关于金融数据产品的技术咨询,利用知识库等工具,为客户提供优质、快捷、高效的技术支持服务;
2、熟悉并掌握公司产品技术及各项业务流程;熟练受理客户的各种服务需求;
3、对于自己能处理的问题,及时给予用户准确解决方案,对于自己不能处理的问题,完整、准确记录用户问题,提交公司相应平台处理,并及时反馈用户。
任职资格:
1、大专以上学历,金融或者计算机及相关专业,可接受;
2、英文听说读写流利,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力;
3、熟练使用word/excel/ppt等办公软件;
4、有金融数据背景知识优先,有金融数据信息服务机构工作经历优先。
