支持服务主管岗位职责（13篇范文）

第1篇 支持服务主管岗位职责

岗位职责:

1. 制定售后服务体系和服务策略,提高整体服务质量;

2. 监督及落实售后内部业务知识的培训及考核;

3. 统筹公司产品的售后服务和维修管理工作;

4. 整理产品使用常见问题等文档,为用户和营销团队提供产品使用指导建议;

5. 及时向领导及相关部门提供售后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

6. 领导安排的其他工作事宜。

任职资格:

1. 大专以上学历,计算机等相关专业优先;

2. 5年以上工作经验,3年以上售后团队管理经验;

3. 熟悉计算机/ipad等硬件基本维修技能;

4. 良好的沟通表达技能、较强的责任心和客户服务意识、优良的团队合作能力;

5. 能适应短时的出差。

第2篇 服务支持专员岗位职责

服务支持-产品企划及vi支持专员 恒洁集团 上海恒洁卫浴有限公司,恒洁集团,恒洁

主要职责:

1. 负责组织市场调研、行业服务资讯收集、分析与总结,实施服务定位及相关政策策略市场分析报告。

2. 负责年度、季度、月度服务活动、主题事件的规划、预算、策划、组织及实施细则制定,推动活动有效落地开展。

3. 负责集团大型客户活动的承接,策划和组织落实分解执行;

4. 根据公司有关推广工作的要求,制定、推动实施各项服务推广方案。

5. 负责服务文化沉淀形成的相关案例、事件等的发现提炼推广,提升市场美誉度。

6. 企业服务形象、服务vi体系建设

岗位需求:

1.

大学本科以上学历,营销、客户关系管理类专业毕业;

2. 有三年以上从事服务或企业活动策划,产品企划等相关工作经验 ;

3. 熟悉使用办公自动化等相关软件

4. 精通文件写作及编辑能力。

5. 沟通协调能力佳、有一定的项目管理追踪能力、执行力强。

第3篇 产品服务支持岗位职责

服务支持-产品企划及vi支持专员 恒洁集团 上海恒洁卫浴有限公司,恒洁集团,恒洁

主要职责:

1. 负责组织市场调研、行业服务资讯收集、分析与总结,实施服务定位及相关政策策略市场分析报告。

2. 负责年度、季度、月度服务活动、主题事件的规划、预算、策划、组织及实施细则制定,推动活动有效落地开展。

3. 负责集团大型客户活动的承接,策划和组织落实分解执行;

4. 根据公司有关推广工作的要求,制定、推动实施各项服务推广方案。

5. 负责服务文化沉淀形成的相关案例、事件等的发现提炼推广,提升市场美誉度。

6. 企业服务形象、服务vi体系建设

岗位需求:

1.

大学本科以上学历,营销、客户关系管理类专业毕业;

2. 有三年以上从事服务或企业活动策划,产品企划等相关工作经验 ;

3. 熟悉使用办公自动化等相关软件

4. 精通文件写作及编辑能力。

5. 沟通协调能力佳、有一定的项目管理追踪能力、执行力强。

第4篇 客户服务技术支持岗位职责

全球led产品技术支持 客户服务 美国达科电子(上海)有限公司 达科电子(上海)有限公司,美国达科电子(上海)有限公司,达科电子,达科 通过邮件与电话,为国外客户提供远程技术支持与服务,需要有良好的英语沟通能力。

该职位对公司分布在世界各地的产品的稳定和可靠运行至关重要。通过公司先进的软件和硬件平台,他(她)会负责为全球的公司产品提供监控及一线的运营和技术支持服务,包括检查产品及其控制系统的运行情况,运用娴熟的英语沟通技能,与其他技术支持部门和客户服务人员紧密协作,对故障进行诊断及排除;及时与产品所在地相关负责人员沟通,适时委派现场服务。同时在公司内部系统上更新产品故障信息,并协助履行客户服务代表职能,如接听客户电话,回复客户邮件等。及时反馈产品运行情况和客户需求也是必要的,它将对优化公司产品和流程提供价值。

job duties:

1.与在美国的服务团队紧密合作,利用达科公司智能设备管理系统和网络画面来监督各显示器系统的工作状况。

2. 评估和分析达科公司智能设备管理系统所反映的信息,并且判断该信息是否应引起重视。

3. 对系统硬件和软件的状况进行必要的监督和确认以防止系统发生故障。

4. 准确地更新和维护与技术上相关的工作并且输入至 amdocs。

5. 接听达科电子客户电话,回复客户邮件并提供必要帮助。

6. 有效地与客户服务,工程师,客户市场沟通有关系统中出现的问题,并且利用各方资源尽快地解决问题以确保客户对公司产品和服务的满意度。

7. 学习并了解达科公司各个相关软件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。

8. 利用相关工具如visiconn, 内容管理系统,内部和区域服务和支持来控制和管理显示系统网络。

9. 为现场技术服务公司提供技术指导和支持。

requirements:

1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.

2. 0-2 years' working experience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.

3. good written and verbal communication skills are essential.

4. ability to work independently under little supervision.

5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. highly organized and detail orientated.

7. effectively exercise discretion and independent judgment.

8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.

9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.

10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.

11. high level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.

薪酬福利:

1. 奖金:年底双薪+绩效奖金;

2. 提供补充公积金;

3. 公司为每位员工购买补充商业保险,包含意外险、寿险、补充医疗保险、***生育保险、子女补充医疗保险等;

4. 年度旅游及体检;

5. 节日及生日礼品。

第5篇 售后服务支持岗位职责

售后服务技术支持经理 杭州中亚机械股份有限公司 杭州中亚机械股份有限公司,中亚股份 1、机电一体化、机械制造等相关专业大专及以上学历,三年以上机械类行业售后服务工作经验;

2、熟悉包装机械行业背景,掌握机械和电气原理,能够解决客户在产品使用过程中遇到的问题;

3、独立完成客户培训,收集客户反馈信息,熟悉客户服务流程,具有良好的客户服务意识,较强的协调沟通能力、应变能力;

4、工作严谨,计划性强,有责任心,有团队合作精神,善于分析处理问题。

第6篇 支持服务顾问岗位职责

oa售后支持/高级服务顾问 泛微 上海泛微网络科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微网络,泛微,泛微广州,泛微杭州,泛微网络,泛微网络科技有限公司,泛微软件,泛微 你需要完成这样的工作:

1、负责客户的系统基本操作指导和售后服务工作,解决客户系统使用中的产生的问题;

2、定期回访客户,加强客户满意度,定期进行基本的客户培训;

3、维护良好的客户关系,完成增值服务的定期推送等工作。

泛微需要这样的你:

1、大专及以上学历,有1-2年it售后服务经验或者软件行业项目实施经验优先;

2、工作责任心强、认真耐心、有良好沟通能力,能积极主动协调解决客户问题;

3、了解常用的操作系统和网络基础知识,对it服务有自己的认知和心得。

晋升空间:

技术路线:售后技术支持——客服工程师——客服技术主管

非技术路线:客服专员——资深客服专员——客服组长——客服经理

一家有情怀的上市公司:

1、平衡生活:朝九晚六,周末双休;

2、管理:欢迎建议接受吐槽,内部扁平化,培训和激励体制健全;

3、社会保险、公积金:按国家有关规定,为员工购买社会保险及公积金;

4、补贴:公司每月为每位员工发放午餐补贴,报销相关话补;

5、薪资及晋升:公司全体员工每年均可参与公司薪资调整,提供公平晋升机会;

6、公司旅游:公司组织全体员工旅游活动,尤其喜欢面朝大海,饱览妹子;

7、员工活动:公司定期举行各种聚餐、打球、爬山、烧烤、ktv等活动。

第7篇 服务支持顾问岗位职责

oa售后支持/高级服务顾问 泛微 上海泛微网络科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微网络,泛微,泛微广州,泛微杭州,泛微网络,泛微网络科技有限公司,泛微软件,泛微 你需要完成这样的工作:

1、负责客户的系统基本操作指导和售后服务工作,解决客户系统使用中的产生的问题;

2、定期回访客户,加强客户满意度,定期进行基本的客户培训;

3、维护良好的客户关系,完成增值服务的定期推送等工作。

泛微需要这样的你:

1、大专及以上学历,有1-2年it售后服务经验或者软件行业项目实施经验优先;

2、工作责任心强、认真耐心、有良好沟通能力,能积极主动协调解决客户问题;

3、了解常用的操作系统和网络基础知识,对it服务有自己的认知和心得。

晋升空间:

技术路线:售后技术支持——客服工程师——客服技术主管

非技术路线:客服专员——资深客服专员——客服组长——客服经理

一家有情怀的上市公司:

1、平衡生活:朝九晚六,周末双休;

2、管理:欢迎建议接受吐槽,内部扁平化,培训和激励体制健全;

3、社会保险、公积金:按国家有关规定,为员工购买社会保险及公积金;

4、补贴:公司每月为每位员工发放午餐补贴,报销相关话补;

5、薪资及晋升:公司全体员工每年均可参与公司薪资调整,提供公平晋升机会;

6、公司旅游:公司组织全体员工旅游活动,尤其喜欢面朝大海,饱览妹子;

7、员工活动:公司定期举行各种聚餐、打球、爬山、烧烤、ktv等活动。

第8篇 服务支持主管岗位职责

岗位职责:

1. 制定售后服务体系和服务策略,提高整体服务质量;

2. 监督及落实售后内部业务知识的培训及考核;

3. 统筹公司产品的售后服务和维修管理工作;

4. 整理产品使用常见问题等文档,为用户和营销团队提供产品使用指导建议;

5. 及时向领导及相关部门提供售后质量反馈数据、产品质量信息,为解决问题提供建议;

6. 领导安排的其他工作事宜。

任职资格:

1. 大专以上学历,计算机等相关专业优先;

2. 5年以上工作经验,3年以上售后团队管理经验;

3. 熟悉计算机/ipad等硬件基本维修技能;

4. 良好的沟通表达技能、较强的责任心和客户服务意识、优良的团队合作能力;

5. 能适应短时的出差。

第9篇 服务器技术支持工程师岗位职责

技术支持工程师(工业服务器) 研华(中国) 上海研华慧胜智能科技有限公司,上海研华慧胜,研华(中国),研华慧胜,研华(中国),研华慧胜 一、职位名称:技术支持工程师(工业服务器)

二、职位描述:

1、 工作概要job purpose:

负责智能系统事业群的产品(以工业服务器为主)技术支持工作。

2、 工作任务task:

(1)负责经销商在服务器和存储产品相关的测试中碰到的问题和故障原因分析;

(2)解答客户在产品安装、 配置、性能等方面的疑问,协助解决装配过程中碰到的结构或兼容性问题;

(3)针对大客户重大问题事故上门现场进行分析,提供解决方案,并进行技术总结;

(4)负责对客户进行培训,根据客户需求确认规格、推荐合适产品,并结合实际应用综合评估给出最终方案;

3、 专业知识与技能professional knowledge and skill:

(1)熟悉x86架构服务器产品开发等相关技术,了解主流厂商服务器产品,了解服务器产品市场需求,技术发展趋势;

(2)熟悉x86服务器(如ibm/hp/华为/浪潮/曙光/微星/超威等任一品牌)的架构、物理结构、工作原理等,熟悉windows、linux等主流操作系统;

(3) 具备较强的逻辑思维能力、理解能力、沟通协调能力及文字表达能力;

(4) 有极强环境适应能力和抗压能力,心理素质强,具备团队合作意识,具备主动学习和动手能力;

4、 工作联系contact:

(1) external:授权服务站、客户;

(2) internal:psm&pm、sale团队、r&d研发中心;

5、 工作经验experience:

(1)3年以上服务器软硬件应用相关经验;

(2)熟悉x86架构工作原理及硬件接口,有服务器行业技术支持工作经验者优先;

6、 教育背景education:

电子、计算机、自动化相关专业本科以上学历

7、 语言要求language:

中文表达流利,英文具备基本的听说读写能力

8、 其他others:

诚实正直、勤奋努力、积极乐观;善于沟通,良好的团队合作能力。

第10篇 服务支持经理岗位职责

岗位职责:

1.根据公司的经营战略及规划,负责恒洁企业服务形象建设及服务vi管理,并在终端推广实施

2.负责客户服务部综合行政管理;

3.负责客户服务部it系统的运营及维护,保证数据报表的科学准确性;

4.各区域及部门售后运营费用管理;

5.经销商及市场服务工单费用管理及成本分析;

6.根据公司的经营战略,负责营销服务承接,服务活动方案制定、评价,从而提高集团各渠道售后服务的满意度。

job requirements: 岗位需求:

1.大学本科以上学历;

2.五年以上大型企业工作经验,耐用消费品行业售后管理工作经验优先 ;

3.掌握现代服务营销知识;

4. 熟悉服务体系建设及管理;

5.熟悉服务vi体系建设;

6.服务成本管理意识。

第11篇 产品技术支持服务岗位职责

全球led产品技术支持 客户服务 美国达科电子(上海)有限公司 达科电子(上海)有限公司,美国达科电子(上海)有限公司,达科电子,达科 通过邮件与电话,为国外客户提供远程技术支持与服务,需要有良好的英语沟通能力。

该职位对公司分布在世界各地的产品的稳定和可靠运行至关重要。通过公司先进的软件和硬件平台,他(她)会负责为全球的公司产品提供监控及一线的运营和技术支持服务,包括检查产品及其控制系统的运行情况,运用娴熟的英语沟通技能,与其他技术支持部门和客户服务人员紧密协作,对故障进行诊断及排除;及时与产品所在地相关负责人员沟通,适时委派现场服务。同时在公司内部系统上更新产品故障信息,并协助履行客户服务代表职能,如接听客户电话,回复客户邮件等。及时反馈产品运行情况和客户需求也是必要的,它将对优化公司产品和流程提供价值。

job duties:

1.与在美国的服务团队紧密合作,利用达科公司智能设备管理系统和网络画面来监督各显示器系统的工作状况。

2. 评估和分析达科公司智能设备管理系统所反映的信息,并且判断该信息是否应引起重视。

3. 对系统硬件和软件的状况进行必要的监督和确认以防止系统发生故障。

4. 准确地更新和维护与技术上相关的工作并且输入至 amdocs。

5. 接听达科电子客户电话,回复客户邮件并提供必要帮助。

6. 有效地与客户服务,工程师,客户市场沟通有关系统中出现的问题,并且利用各方资源尽快地解决问题以确保客户对公司产品和服务的满意度。

7. 学习并了解达科公司各个相关软件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。

8. 利用相关工具如visiconn, 内容管理系统,内部和区域服务和支持来控制和管理显示系统网络。

9. 为现场技术服务公司提供技术指导和支持。

requirements:

1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.

2. 0-2 years' working experience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.

3. good written and verbal communication skills are essential.

4. ability to work independently under little supervision.

5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. highly organized and detail orientated.

7. effectively exercise discretion and independent judgment.

8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.

9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.

10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.

11. high level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.

薪酬福利:

1. 奖金:年底双薪+绩效奖金;

2. 提供补充公积金;

3. 公司为每位员工购买补充商业保险,包含意外险、寿险、补充医疗保险、***生育保险、子女补充医疗保险等;

4. 年度旅游及体检;

5. 节日及生日礼品。

第12篇 产品支持服务岗位职责

服务支持-产品企划及vi支持专员 恒洁集团 上海恒洁卫浴有限公司，恒洁集团，恒洁

主要职责:

1. 负责组织市场调研、行业服务资讯收集、分析与总结，实施服务定位及相关政策策略市场分析报告。

2. 负责年度、季度、月度服务活动、主题事件的规划、预算、策划、组织及实施细则制定，推动活动有效落地开展。

3. 负责集团大型客户活动的承接，策划和组织落实分解执行;

4. 根据公司有关推广工作的要求，制定、推动实施各项服务推广方案。

5. 负责服务文化沉淀形成的相关案例、事件等的发现提炼推广，提升市场美誉度。

6. 企业服务形象、服务vi体系建设

岗位需求:

1.

大学本科以上学历，营销、客户关系管理类专业毕业;

2. 有三年以上从事服务或企业活动策划，产品企划等相关工作经验 ;

3. 熟悉使用办公自动化等相关软件

4. 精通文件写作及编辑能力。

5. 沟通协调能力佳、有一定的项目管理追踪能力、执行力强。

第13篇 服务器支持工程师岗位职责

技术支持工程师(工业服务器) 研华(中国) 上海研华慧胜智能科技有限公司,上海研华慧胜,研华(中国),研华慧胜,研华(中国),研华慧胜 一、职位名称:技术支持工程师(工业服务器)

二、职位描述:

1、 工作概要job purpose:

负责智能系统事业群的产品(以工业服务器为主)技术支持工作。

2、 工作任务task:

(1)负责经销商在服务器和存储产品相关的测试中碰到的问题和故障原因分析;

(2)解答客户在产品安装、 配置、性能等方面的疑问,协助解决装配过程中碰到的结构或兼容性问题;

(3)针对大客户重大问题事故上门现场进行分析,提供解决方案,并进行技术总结;

(4)负责对客户进行培训,根据客户需求确认规格、推荐合适产品,并结合实际应用综合评估给出最终方案;

3、 专业知识与技能professional knowledge and skill:

(1)熟悉x86架构服务器产品开发等相关技术,了解主流厂商服务器产品,了解服务器产品市场需求,技术发展趋势;

(2)熟悉x86服务器(如ibm/hp/华为/浪潮/曙光/微星/超威等任一品牌)的架构、物理结构、工作原理等,熟悉windows、linux等主流操作系统;

(3) 具备较强的逻辑思维能力、理解能力、沟通协调能力及文字表达能力;

(4) 有极强环境适应能力和抗压能力,心理素质强,具备团队合作意识,具备主动学习和动手能力;

4、 工作联系contact:

(1) external:授权服务站、客户;

(2) internal:psm&pm、sale团队、r&d研发中心;

5、 工作经验experience:

(1)3年以上服务器软硬件应用相关经验;

(2)熟悉x86架构工作原理及硬件接口,有服务器行业技术支持工作经验者优先;

6、 教育背景education:

电子、计算机、自动化相关专业本科以上学历

7、 语言要求language:

中文表达流利,英文具备基本的听说读写能力

8、 其他others:

诚实正直、勤奋努力、积极乐观;善于沟通,良好的团队合作能力。