第1篇 呼叫中心邀约主管tmk岗位职责职位要求
岗位职责:
1、管理并带领团队完成每月电话预约目标;
2、监督并辅导团队成员工作,完善工作流程,提出绩效改进方案;
3、负责团队各种工作报告,协助部门经理完成管理工作;
4、指导团队通过电话对客户进行邀约,并能够与校区人员合作完成校区指标;
5、配合部门经理制订并实施有效计划方案,带领团队完成到访指标及任务;
6、对员工每日拨打数据进行分配管理总结;
7、负责培训团队成员,具有较强的团队组建能力;
8、完成上级安排的其他工作;
职位要求:
1、两年及以上的电话营销部门主管工作经验或两年以上类似职位工作经验者
2、具备较强的语言表达能力、理解能力、客户关系管理能力;
3、有较强的工作责任心、客户服务意识和团队合作意识,并且具有较强的执行力;
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
第2篇 联通呼叫中心客服岗位职责
特殊说明:不收取任何费用,属于公司直招
【岗位职责】(不用外呼,无销售)
1、通过接听客户来电,为客户提供售后服务和技术支持;
2、根据公司要求,正确解答客户的疑问,为客户提供优质的服务。
【任职资格】
1、中专及以上学历;
2、有相关工作经验者优先考虑;
3、性格自信,外向,热情开朗,处事积极主动,有强烈的责任感和团队合作精神;
4、有较强的沟通能力与服务意识,反应敏
第3篇 呼叫中心资深工程师岗位职责内容
1.负责呼叫中心项目协调安排。
2.负责呼叫中心系统的设计规划、优化等。
3.组织协调呼叫中心项目的实施,熟悉呼叫中心设备的安装和故障诊断。
第4篇 呼叫中心技术岗位职责
主要通过电话及邮件等远程服务形式完成以下支持内容:
1、完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备、pos机等方面的安装、管理、维护;
2、解决排除各种硬件故障,定期升级系统,保证系统顺利运行;
职位要求:
1、大专及以上文化程度,计算机技术相关或英语专业优先考虑;
2、具备英语读写能力,英语四、六级者优先考虑;
3、如具备1年以上it从业背景经验或曾经有callcenter工作背景的优先考虑;
4、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件现场维护;
5、有网络安全、电脑病毒等维护经验以及在windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验;
6、具备良好的沟通能力和团队合作精神,学习力强,工作积极主动,耐心细致,责任心强,具有吃苦耐劳的精神;
第5篇 呼叫中心岗位工作职责
呼叫中心岗位职责
1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理,并把符合要求的城市管理问题进行立案。
2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。
3、处理信访等举报案卷(包括市容局信访举报、市长信箱督办案件,区长督办案件及其它部门转来的相关案件等),呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况,登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。
4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核,对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。
5、坚守岗位,遵守各项规章制度,保持工作区域整洁,保持良好工作形象;使用文明规范的服务用语,及时接听监督员发送信息和群众热线电话,遇到难以处理的问题主动请示汇报。
6、严格遵守工作流程及业务操作流程,认真填写各类工作表、单。
7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习,为提高本职工作水平积极思考,提出合理化建议。
8、协助部门主管做好演示接待工作,协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。
第6篇 呼叫中心运营经理岗位职责
呼叫中心运营经理 元化 元化医疗咨询服务(上海)有限公司,元化医疗,元化 一、岗位职责
1.根据公司整体服务策略及不同客户种类、服务项目,负责制定及优化呼叫中心服务流程;
2.负责统一协调与各相关部门以及合作方的工作联系,确保衔接顺畅;
3.负责制定与完善本部门的各项工作制度、工作流程、职责体系以及人员安排等;
4.负责吸收并传达公司最新的服务项目及客户动态,确保呼叫中心相关业务信息的更新;
5.负责呼叫中心的日常运营管理,根据各项数据指标统筹人员的合理配比;
6.随时掌控服务质量整体情况,如有异常立即介入,参与制定相关措施与提高计划,并推广实施;
7.处理由呼叫中心运营组长升级的投诉;
8.建立并维护部门内部的培训体系及全面的服务质量管理体系;
协助hr部门建立呼叫中心内部人员的各项考核体系,确定考核指标并协助实施考核。
岗位要求:
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整体服务处理流程
了解呼叫中心运营模式
熟悉呼叫中心kpi指标
统筹及沟通能力强
第7篇 呼叫中心访员岗位职责
具体要求: 具有较强的语言表达能力、沟通力及亲和力 有高度的责任心和工作热情,有良好的团队合作精神 有良好的心理素质 有耐心,有上进心,领悟能力强。能快速接受新项目。 性格开朗,乐观。 普通话流利,声音甜美。有相关的工作经验者优先。公司福利:1. 公司提供中餐及员工宿舍2. 员工上下班有班车接送至轻轨站3. 员工生日发放生日礼物4. 每年11月份团队旅游且不定期举办团队活动5. 公司员工每年可以享受一次体检上下班时间:9:00-18:00,做五休二
第8篇 呼叫中心客服岗位工作职责
1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);
2、会员就诊安排跟踪服务;
3、会员档案的录入和整理。
第9篇 电话呼叫中心岗位职责
1.受理产品健康养生及护肤类咨询,为顾客提供健康、美容方面的解决方案和指导;
2.收集、整理、反馈与产品有关的市场信息,向部门提交完善产品和服务体系的合理化建议;
3.落实传播健康理念及公司品牌推广,维护客户关系,促进公司产品销售;
4.协助修订及改定产品咨询工作流程,提高服务效率及质量。
任职资格
1.一年以上的客服经验,具备良好的沟通表达能力和抗压能力;
2.具备一定的投诉处理技巧和客户维系技巧;
3.良好的团队合作精神。
第10篇 呼叫中心运营主管岗位职责
呼叫中心运营主管-台湾线 成都维音信息技术有限公司 成都维音信息技术有限公司,维音中国,维音 工作目的:
1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理,协助团队kpi 指标的实现
2.帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度
3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队,成为团队的楷模,并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况
工作职责:
项目运营
1.掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导
2.准备各种运营报表,并分析客户服务代表及项目的情况
3.处理升级的电话,帮助一线代表解决问题客户的电话
4.监听、分析和评估客户服务代表的电话,向客户服务代表提供反馈,通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量
5.协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量
6.负责小组成员的排班管理
团队建设
1.通过与客户服务代表有效的沟通和指导,建立积极向上、富有凝聚力的团队
2.在团队中建立激励机制,激发员工的工作热情,增进服务质量
员工发展:通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施,鼓励员工长期工作,降低流失率
升级:处理从一线客户服务代表所提出的问题,并且员工所提出的工作问题及时反映给上级
岗位要求:
技能
1.卓越的客户服务技巧
2.优秀的团队领导能力
3.良好的口头和书面表达能力,良好的英文读写听说能力
4.良好的人际关系处理能力
5.专业的辅导、电话监听技巧
6.具有绩效评估的专业知识
7.掌握工作排班的概念和技巧
8.熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具
9.出色的解决问题的能力
10.出色的时间管理能力
11.良好的组织能力和工作计划能力
12.同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力
13.良好的数据分析能力,理解能力,逻辑清晰
经验
资深运营主管:主要擅长于团队管理(人员管理),拥有2年以上、30人以上规模团队的管理经验, 拥有台企或台湾相关背景工作经验
其他:
大专以上学历
流利的英文读写听说能力
第11篇 呼叫中心员工岗位职责内容
接听客户咨询电话,给客户发短信、e-mail,对客户进行电话回访,解答客户的疑难问题。
第12篇 呼叫中心咨询员岗位职责
岗位职责
1、负责呼叫中心咨询电话的各类问题及应答。
任职资格
1、大专学历、普通话标准、熟练运用办公应用软件、输入速度快;
2、工作细致认真、谨慎细心、热情、积极主动;工作效率高,责任心强,具有服务意识,倾听耐心,有较强的语言表达能力和沟通能力。