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第1篇 呼叫中心邀约主管tmk岗位职责职位要求
岗位职责：
1、管理并带领团队完成每月电话预约目标；
2、监督并辅导团队成员工作，完善工作流程，提出绩效改进方案；
3、负责团队各种工作报告，协助部门经理完成管理工作；
4、指导团队通过电话对客户进行邀约，并能够与校区人员合作完成校区指标；
5、配合部门经理制订并实施有效计划方案，带领团队完成到访指标及任务；
6、对员工每日拨打数据进行分配管理总结；
7、负责培训团队成员，具有较强的团队组建能力；
8、完成上级安排的其他工作；
职位要求：
1、两年及以上的电话营销部门主管工作经验或两年以上类似职位工作经验者
2、具备较强的语言表达能力、理解能力、客户关系管理能力；
3、有较强的工作责任心、客户服务意识和团队合作意识，并且具有较强的执行力；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第2篇 呼叫中心业务主管岗位职责
工作职责:1、了解电信运营商业务,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升客户各项业务关键业绩指标2、负责项目的人员管理,优化项目的运营流程,带领团队达成客户的满意度。3、协助人事部完成招聘事宜。4、负责呼叫中心的培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升,确保项目质量的不断提高5、负责团队的绩效考核及员工激励等工作6、合理安排项目在呼叫中心的各种资源配置,并妥善解决各类突发事件7、负责维护和发展现有的客户,不断提高销售额和赢利水平
岗位要求:1、大学专科以上学历,具有三年以上的呼叫中心管理经验2、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算3、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力4、具备发现问题并且解决问题的能力5、诚信、负责、灵活、进取、执行力强,具备较强的服务意识和跨部门协调能力6、了解呼叫中心各类硬件设备和系统7、口头交流能力优秀者优先考虑8、能适应偶尔的出差9、善于分析顾客的类型、需求,很强的沟通能力、文字能力,处理紧急事件能力、很强统筹安排能力10、熟练操作word、excel、ppt等office办公软件待遇:视能力决定,上不封顶。
第3篇 呼叫中心运营主管岗位职责
呼叫中心运营主管-台湾线 成都维音信息技术有限公司 成都维音信息技术有限公司,维音中国,维音 工作目的:
1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理,协助团队kpi 指标的实现
2.帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度
3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队,成为团队的楷模,并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况
工作职责:
项目运营
1.掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导
2.准备各种运营报表,并分析客户服务代表及项目的情况
3.处理升级的电话,帮助一线代表解决问题客户的电话
4.监听、分析和评估客户服务代表的电话,向客户服务代表提供反馈,通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量
5.协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量
6.负责小组成员的排班管理
团队建设
1.通过与客户服务代表有效的沟通和指导,建立积极向上、富有凝聚力的团队
2.在团队中建立激励机制,激发员工的工作热情,增进服务质量
员工发展:通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施,鼓励员工长期工作,降低流失率
升级:处理从一线客户服务代表所提出的问题,并且员工所提出的工作问题及时反映给上级
岗位要求:
技能
1.卓越的客户服务技巧
2.优秀的团队领导能力
3.良好的口头和书面表达能力,良好的英文读写听说能力
4.良好的人际关系处理能力
5.专业的辅导、电话监听技巧
6.具有绩效评估的专业知识
7.掌握工作排班的概念和技巧
8.熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具
9.出色的解决问题的能力
10.出色的时间管理能力
11.良好的组织能力和工作计划能力
12.同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力
13.良好的数据分析能力,理解能力,逻辑清晰
经验
资深运营主管:主要擅长于团队管理(人员管理),拥有2年以上、30人以上规模团队的管理经验, 拥有台企或台湾相关背景工作经验
其他:
大专以上学历
流利的英文读写听说能力
第4篇 呼叫中心销售主管岗位职责
1、负责贯彻落实公司的营销策略 、政策和计划；
2、负责市场调研和需求分析；
3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
4、确定销售部门目标体系和销售配额；
5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；
6、负责销售计划 的分解、落实，并进行跟踪与评估。
第5篇 呼叫中心客服主管岗位职责
呼叫中心客服主管 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
