第1篇 物业项目客服部主管岗位职责详细
物业项目客服部主管岗位职责(详细版)
直接上级:物业经理
直接下级:客服部
联系部门:各部门
【岗位职责】:
1、楼宇管理
客服部主管的首要任务是在物业经理的领导下,具体实施本部门工作计划。工作的目标是为业主提供一个清洁、安全、舒适的生活环境。为业户提供高质量的服务。客服主管的工作内容具体包括以下几个方面:
[1]根据客服部的工作安排内容,制定所负责工作范围的年度工作计划和年度预算计划。年度预算计划包括近、远期工作目标,具体工作安排的设想、人员配备、人员培训等。
[2]按工作安排的内容,每月向客服经理提交上月工作报告。每星期根据客服主任的每日报告提交一份周报告。
[3]全面了解、掌握所管辖区域的情况。如:业主名称、房号、面积、家庭状况、人员情况及有关特殊情况等。
[4]定期拜访业主,与业主保持经常性的联系,认真听取业主的意见,及时整理业主的各类投诉。
[5]与清洁、保安、维修、财务部门建立经常性的联系,熟悉物业、清洁、工程、维修、保安、消防、财务各方面的情况。落实租户迁入、迁出的有关手续。对发现的问题,及时与有关部门协调解决。如属权限以外无法解决的问题,应及时上报。
[6]监督、检查、指导客服领班的工作,每月对客服领班的工作表现做出评估。提出合适的工作人选。
[7]熟悉紧急情况下的疏散程序和疏散路线,熟悉消防器材的存放位置和使用方法。
2.文秘档案:
[1]负责监督客服部所有下发文件的传阅及归档。
[2]业主所有来函的转发及归档。
[3]业主资料的统计及更新,其中包括:
a.更换业主名称:
b.更换业主电话号码;
c.更换住户户主名单;
d.更换业主紧急情况联系人。
[4]业主迁入及迁离的通知需要转发的部门有:
a.物业保安部;
b.物业工程部;
c.物业财务部;
[5]客服部所有下发文的传阅及归档。
[6]每月向客服经理提交管理部的每月报告。
a.入住情况;
a.统计当前新签约业主;
b.统计当月装修情况;
c.统计当月租户情况;
b.当月楼宇管理情况:
a.维修情况;
b.租户投诉;
c.钥匙交接情况;
d.员工卡发放情况。
[7]催促业主交费信函的个、分发。
[8]编制各类空白表格。
3.其它:
[1]在客服经理的直接管理下,协调所管辖楼宇的工作。
[2]完成上级领导分配的临时工作。
主要职责:沟通业主与物业公司的关系,接待、处理业主的报修及投诉。
一、工作内容
1、礼貌接待每一位业主及来访客人,回答查询,必要时联系有关部门,提供全面周到的服务。
2、采用恰如其分的方法处理业主投诉或业主提出的意见,并做好详细记录。
3、每日巡视公共区域的情况,警惕闲杂人员进入,处理紧急事故,填写事故报告单。
4、协助消防系统的正常运作,及工程整改工作。
5、发现公共区域需要修理的工程和设备,及时填写维修单。
6、负责主持每日晨会,及每日工作报告。
7、巡查公共区域的卫生,跟进并指导保洁外派公司的保洁的工作。
8、签署施工申请单,重点巡视装修施工之区域。
9、定期巡视检查园区各种设施是否正常运行,并详细记录。
10、协助催收工作及提供业主有偿服务。
11、完成上级领导安排的其他工作。
二、工作标准
1、遵守物业公司的规章制度及行为规范。
2、熟悉部门的工作程序,了解并掌握工作重点,对工作尽职尽责。
3、具有一定的协调能力和观察能力,做好与业主沟通。
4、与各部门保持协作和联系,待人和蔼大方,主动热情。
5、对工作尽职尽责,可指导下属工作。
第2篇 物业项目主管岗位职责
工作职责:
1、协助项目经理负责项目管理处的整体工作。
2、制定项目管理处的年度、季度、月度工作计划严格按工作计划完成相关工作。
3、处理项目管理处的业主投诉问题。
4、严格按照公司质量管理的要求确保项目管理处的各项工作达到标准,创造品牌效应。
5、建立健全项目管理处的规章制度,组织对项目管理处各岗位人员的培训、考核工作。
6、对项目管理处物业管理费用的收缴率负责任。
7、熟悉本专业业务,三年以上同等岗位经历,熟知相关的法律法规,精通物业管理各流程。
8、具有较强的沟通组织协调能力。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、3年以上物业管理经验;
3、具有较强的沟通协调能力和处理突发事件的能力;
4、具有市场拓展经验、区域管理经营;
5、在万科、保利、中海、恒大等公司有管理经验者优先。
第3篇 物业项目护卫部主管岗位职责5
物业项目护卫部主管岗位职责(五)
1.支持全队工作,执行上级指令,带领全队人员认真履行职责,做好物业管理区域内的安全防范工作。
2.熟悉治安各岗位职责、任务工作要求,考核标准,掌握治安区内的保安工作规律及特点,加强重点岗位的安全防范。
3.做好保安队员的岗位培训,军事训练,带领全队人员加强思想学习和业务学习,不断提高体能素质,思想觉悟服务意识和业务水平。
4.深入队员及住户,业主之间收集工作开展情况,广泛征求意见和建议解决日常工作中出现的问题,不断提高服务质量。
5.做好保安队每月工作安排,负责每周对全队人员的业务训练进行考核和内务管理,掌握全队人员的思想动态。
6.做到处事公道、言行文明、对自己的缺点勇于改正,虚心建议和意见。
7.以身作责,带领全体队员认真贯彻执行公司的各项规章制度,培养全队严格的组织记录性,端正的工作作风。
8.积极组织队员学习,并实施应急措施,不断提高应付突发事件的能力,负责组织,指挥处理下去的突发事件。
9.每周组织未值班的人员进行召开例会,遇有特殊情况随时召开。
10.负责下去内消防工作,经常检查消防器材,确保消防器材保持良好状态,发现火情及时报警并采取措施灭火救人和维护秩序。
11.协助公安机关打击违法犯罪活动,带领保安队配合其它管理服务工作,制止纠正各类违章行为。
12.完成上级交办的其它临时工作任务。
第4篇 某物业项目南大门保安岗位职责
物业项目南大门保安岗位职责
1、了解本公司保卫工作的特点,熟悉警卫范围内的情况,掌握公司的治安情况,妥善安排属本组范围的工作。
2、负责对南大门出入口安全警卫。
3、对进出公司的人员和物资进行管理。访客应在公司前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访,一律在职工通道登记进入。凡进出公司的物资,都应进行检查登记。
4、维持好公司门口的秩序,避免交通阻塞,确保公司大门内外秩序井然。
5、对旅客带进店内的易燃易爆等危险品进行劝阻,对不听劝告者上报保安部领导进行处理。
6、节假日,客人进出高峰时段和客人活动比较集中的场所,应注意加强警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部主管。
7、公司发生紧急情况(如火灾等)需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人的人身安全,注意防盗。
8、指引客人到总服务台或其他要去的地方,帮助客人搬运行李,协助指挥小车行驶方向和停靠地点。
9、接受上级的指令,完成他们所交办的各项任务。
第5篇 某物业项目客户服务中心主管岗位职责五
物业项目客户服务中心主管岗位职责(五)
1.在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。
2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。
3.立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。
4.建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。
5.办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。
6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。
7.负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。
8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。
9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。
10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。
11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。
12.负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。
13.按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。
14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。
15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。
16.完成领导交办的其它工作任务。
第6篇 物业项目区域经理助理岗位职责
物业公司项目区域经理助理岗位职责
一、协助项目区域常务经理的工作开展和日常事务处理,当好参谋和助手。
二、兼管本项目区域办公室职责范围的工作。
三、督促检查各部门执行公司的各项决策和指令。
四、受项目区域常务经理委托,代理行使常务经理职权。
五、完成上级领导分派的其他工作任务。
第7篇 项目物业保安人员岗位职责9
项目物业保安人员岗位职责(九)
保安部经理岗位职责
一、全面负责物业项目治安、消防等安全管理服务方面的工作,带领和督导下属做好安全保卫工作,确保物业项目人、财、物的绝对安全。
二、负责组织制定安全保卫工作计划,撰写工作总结,传达贯彻上级安全工作会议精神。
三、负责制定、健全物业项目的安全保卫制度的实施,部署保安部的工作计划安排和检查落实情况。
四、协助培训部门组织开展以'防火、防盗、防破坏、防自然灾害'为中心的四防安全教育和法制教育。组织防火安全检查,对发现的火险隐患要及时与相关部门协调解决。
五、负责组织调查内外发生的重大案件、事故,并向总经理提出处理意见,汇报查处结果。
六、负责组织员工进行防火安全教育和上岗前的消防知识培训。维护物业项目内部治安秩序,经常巡视物业项目的重要'四防'器材设备,以确保保安人员处于良好状态。
七、受理物业项目的业主对有关本部门的投诉,负责解决处理。
八、与当地公安机关、消防部门定期联络,保持蜜切的合作关系,协调有关保安、消防问题。
九、督导并协助总经理组建物业项目安全委员会、消防委员会等组织,协助其日常工作的开展。
十、负责防火、防风、防雨工作,保证物业项目的安全及正常运作。
十一、负责本部门月度、季度、年度的工作报告。
十二、与各部门之间密切配合、相互沟通,并深入了解下属管理人员和员工的思想状况,及时纠正不良倾向。
十三、完成领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。
保安主管岗位职责
一、在保安部经理的领导下,监督、检查并指导保安领班的工作,全面掌握保安员的岗位值勤情况。
二、牢固树立'业主至上,服务第一'的服务宗旨;和'忠诚公司,爱岗敬业'的职业道德。
三、确定保安员的工作计划,了解保安员的思想状况,负责对保安员进行业务培训,根据部门指定的突发时间应急预案要求,合理安排人力,杜绝各种不安定因素。
四、领导视频监控室做好日常管理工作,组织值班员的业务培训和考核。
五、每日巡查物业项目各区域,发现问题及时上报解决,审阅各岗位领班交接本和工作记录本,负责员工的排班、考勤和休假的初审工作。
六、配合部门经理起草相关服务合同、岗位操作规范。
七、及时完成领导交办的其他临时任务。
消防主管岗位职责
一、在保安部经理的领导下,全面负责消防安全管理工作,做好分管工作的计划与实施。
二、负责按照国家有关行业标准,起草消防安全管理各岗位的设置,制定物业项目范围内的消防管理制度以及相关服务标准。
三、负责对本部门员工进行上岗前的消防知识培训和考核工作,并负责组织各项防火宣传教育活动。
四、审查各种危险作业项目的防范措施是否可行、完全。
五、主持物业项目的消防安全管理工作,与业主或新租业主签署《消防安全责任书》
六、负责实施物业项目范围内的消防安全管理工作,制定、实施消防工作的应急预案。
七、负责组建、培训义务消防队,做好义务消防队的管理工作。制定消防学习方案并组织实施。
八、负责制定消防工作计划,总结消防工作情况,检查落实各项消防安全制度。
九、负责对口相关政府部门的协调工作,建立并管理防火档案,对方式现场进行监督检查。与公安消防机关保持密切联系,完成消防机关布置的工作任务。
十、负责各项目消防人员的档案建立及归档工作。
十一、负责日常勤务,认真执行并落实公司下发的各项制度,熟悉消防突发事件处理预案,火情发生时能按预案处理。
十二、及时完成领导交办的其他临时任务。
保安员岗位职责
一、熟悉本岗位的任务和要求,仪表仪容符合要求。遇见业主主动礼貌地打招呼,热情地向业主提供有关咨询与服务。
二、牢固树立'业主至上,服务第一'的服务宗旨;和'忠诚公司,爱岗敬业'的职业道德。
三、坚持原则,明辨是非,敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件,保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场,及时通知本小区物管站和辖区派出所。
四、及时果断地按有关程序处理本岗位发生的问题,发现可疑情况要及时监控,并向上级汇报。
四、坚持预防与打击处理相结合,进行经常性治安防范巡视和防火安全检查,发现犯罪或危及业主和物业项目安全的情况和行为,及时果断地制止和排除,并迅速报告上报。
五、严禁外来闲杂人员进入小区,来访人员必须登记,准许后方可入内;仔细礼貌询问外来人员情况,并认真做好来访记录。'三无'人员一律谢绝进入本小区。
六、对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥,严禁乱停乱放;未经登记允许不得进入小区,严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区;非管理区内机动车辆不得进入,确需进入的车辆要登记其车牌、进入原因、具体时间,必须检查出管理区车辆和车内物品后方放行。
七、装修及施工人员要凭有效证件出入,无证者不得放行。装修公司或装修队不得自进入小区内揽活。禁止各类如修补、收废旧物品等闲杂人员入内。临时维修人员进入小区必须经有关人员确认并签名方可放行。
八、对住户及外来人员均要以礼相待、热情友好、不亢不卑。在任何情况下都不得与业主及住户发生磨擦、产生纠纷。遇到无法解决的问题逐级汇报,及时处理。
九、严格遵守上下班及值班纪律,做到警容严整、文明执勤。当值时间不得与人闲聊、不准看书报及写信、打私人电话及做与工作无关的事。
十、当值保安员必须坚守岗位,不得擅离职守。应与同事团结协助、密切配合、相互照应,正常巡逻签到,吃饭时间轮流进行,不可两人同时离岗,留守人员应来回巡逻加倍警惕。
十一、做好各项登记及交接班记;当班时要认真记录各种情况,交班时要认真介绍情况,所配警器及登记本等物品要点验清楚如数递交下一班同事并签字确认。
十二、停车场岗位要树立良好的安保形象,作好登记并核实后方可升降栏杆。业主或住户搬家或搬贵重物品离开小区时,没有管理处的放行条决不能放行。
十三、班长要以身作则、言传身教。每月最少查岗二次及每月向部门负责人做一次工作汇报。
十四、发现业主遗留和
丢失的物品,及时寻找失主或交上级处理。爱护物业项目工作岗位上的各种设施、设备。
第8篇 物业项目客服主管岗位工作职责内容
客服主管岗位工作职责
直接上级:客户服务经理
工作调度:服务值班室
1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。
2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查,并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改,同时报服务值班室登记备案。
3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。
4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。
5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导,促其掌握正确服务程序。
6、负责组织工作晨会,总结昨日工作,提出注意事项,安排当日巡检。
7、接受业主投诉,按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。
8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。
9、完成客户服务经理交办的其他工作。
第9篇 物业项目大堂安管员岗位职责
物业项目大堂(安管员)岗位职责
一、注意大堂出入客人的动向,细心观察,保证业主、客户的生命财产安全。
二、认真履行自己的岗位职责,保持高度的警惕。
三、维护大堂的秩序,对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止,使大堂保持高雅宁静。
四、注意保护大堂的公共设施,劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上,以保持大堂文明的环境。
五、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、发现此情况应立即委婉劝阻。
六、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍,或衣冠不整的客人进入大堂时,要及时劝阻。
七、夜深时要加倍警惕,注意警戒,对24:00以后进入大堂的客人要认真观察,发现可疑人员应上前询问。
八、不得擅离职守,要热情礼貌、周到地回答访客的询问,正确引导客人;
九、不得在大堂和其它人闲聊。
第10篇 z项目物业工程部设备领班岗位职责
项目物业工程部设备领班岗位职责
直接上级:设备主管
督导下级:本专业员工
1、在设备主管的领导下负责本班组的保养,维修工作;
2、带领本小组按质、按量、按时地完成工程部规定及安排的各项工作;
3、执行各专业保养计划巡检所辖范围内的设备情况,及时处理和解决发现的问题,遇有较大问题,及时向主管汇报;
4、做好设备专业的安全生产工作,协调、配合其他班组的工作;
5、负责设备专业的工具管理和工具保养工作;
6、按时准确填写各种记录表格,定期交主管审阅;
7、负责设备专业员工的技术培训的组织与教育工作;
8、工作中以身作则,模范遵守各项规章制度。
第11篇 某物业项目消防专员岗位职责
物业项目消防专员岗位职责
1、消防专员在总经理的领导下开展工作。
2、认真执行《中华人民共和国消防法》和《湖北省消防条例》及其它有关消防法规,组织实施逐级防火责任制和岗位责任制,建立健全防火安全制度和安全操作规程。制定和实施本年度、阶段工作计划,并负责实施建立健全公司消防档案资料。领导全科同志履行防火科职责。
3、组织公司消防骨干开展政治、业务学习,提高消防骨干的政策理论水平和业务技能,遵守公司内各项规章制度。
4、贯彻执行消防法和政府安全防火有关法规,负责落实三级防火安全责任制,逐级签订防火责任书。
5、负责向全体公司员工和租户、客户进行消防法法规的宣传教育,组织培训兼职消防干部和义务消防队,普及防火、灭火知识,使其具有自防、自救和扑救初级火灾的能力。
6、负责公司所辖区域的防火安全检查,临时用火、用电的审批工作。及时督促整改火险隐患。
7、掌握消防设施的布局,消防栓的位置、灭火器材的存放地点,在发生火灾时,能快速准确的组织防火灭火。
8、定期组织进行消防防火检查,尤其是防火重点部位,加强对易燃易爆及化学品的存放、运输的监督管理工作,发现问题限期整改,消防火灾隐患。
9、熟悉消防器材的使用方法,了解其性能,全面掌握公司消防设施的保管使用情况,掌握公司各消防重点要害部位的消防器材的发放情况,做到底数清、情况明。负责消防器材的购置、配发、维修、保养和管理。
10、组织制定防火方案和预案,一旦发生火灾,要立即带领职工扑救,保护好火灾现场,协助上级有关部门调查起火原因,追查火险、火灾事故,提出处理意见。
11、掌握公司所管理的物业的建筑结构耐火等级,用火部位压力容器与动力电热设备的存放和使用的位置以及易燃、易爆、化学试剂储存方面的情况。
12、积极参加维护公司重大活动的治安秩序。
13、完成领导交办的其它工作。
第12篇 z项目物业工程部强电运行工岗位职责
项目物业工程部强电运行工岗位职责
直接上级:领班(强电)、主管
1、负责大厦、公寓动力配电系统的运行值班工作;
2、按供电局要求及大厦、公寓本专业规定按时抄写用量负荷情况;
3、时刻监视高低压配电系统的运行状况,发现问题及时处理并向领班汇报并作记录;
4、负责夜间对大厦、公寓的室外照明及大厦、公寓内公共区域照明进行巡视检查,对发现的问题或隐患及时做出处理并填写巡查记录;
5、负责配电室值班室的卫生清洁工作;
6、严格遵守交接班制度,做好交接检查及记录;
7、完成上级交办的各项工作。
