第1篇 客户服务助理工作岗位职责
客服助理的岗位职责是怎样的为了方便各位制度职责大全客户服务助理,以下提供一则客户服务助理岗位职责,供参考。
1. 负责公司计算机公文资料的登记、分类、备份、保存和整理,严格执行保密规定,不得随意传播公文信息。未经许可,不得将公司资料擅自删除、修改、复制,不得未经授权或超权限查阅计算机文件资料。
2. 按时、按质、按量打印上传完成各种文字和图片任务,做到打字文本规范、美观,控制错字率。
3. 密切关注计算机病毒发展动态,把所掌握的信息及时通知公司有关负责人和客户加以防范,谨防外带磁盘和网络上的病毒侵袭。
4. 负责所用计算机及相关办公设备的维护、保养,计算机易耗品的领用、登记和保管工作。
5. 做好客户档案资料管理工作;对客户代表进行培训、指导;使其自行能对网站进行更新和维护。
6. 申请并管理好公司和客户的网站域名;充分利用网络平台不遗余力的推广客户商业信息。
7. 对公司技术产品的进行后期服务和丰富公司网站资讯内容;
8.做好客户接待管理工作;做好室内的清洁工作;保持适宜的工作环境。
9.做好上门服务并做好工作记录;
10.完成临时交办的其他任务。
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第2篇 战略客户服务岗位职责
战略客户服务岗 〓职位:战略客户服务岗
〓公司:总部
〓部门:财富管理中心
〓坐标:北京市
〓职责:负责业务人员的销售支持工作,提供数据支持,文件整理等
〓要求:证券公司工作经验2-3年,硕士及以上学历,男女不限,有相关营销经验想转中台支持的也可以 〓职位:战略客户服务岗
〓公司:总部
〓部门:财富管理中心
〓坐标:北京市
〓职责:负责业务人员的销售支持工作,提供数据支持,文件整理等
〓要求:证券公司工作经验2-3年,硕士及以上学历,男女不限,有相关营销经验想转中台支持的也可以
第3篇 s物业公司客户服务部领班岗位职责
物业公司客户服务部领班岗位职责
1.0目的
为规范服务中心客户服务部领班的工作,协助部门主管带领员工为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的客户服务部领班的工作
3.0职责
3.1贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门主管管理部门日常工作,承担部门物业主管安排的所有工作,直接对部门物业主管负责。
3.2模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。
3.3对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,及时发现和解决工作中暴露的问题。
3.4努力做好开源节流工作,协助督促下属做好成本控制。
3.5经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门物业主管反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,协助提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。
3.6做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。
3.7负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。
3.8协助部门物业主管做好社区文化活动。
3.9做好上级领导交办的各项工作任务。
编制:zz审核:zz批准:zz
第4篇 理财客户服务岗位职责
工作职责:
1、负责协同公司研究资源,整理相关研究报告,完成客户提出的研究需求;
2、负责行情数据、交易数据、金融数据库、行业数据库等各类信息的数据抓取、清洗和整理工作;
3、完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1、全日制重点本科及以上学历,数学、统计、计算机、金融工程等相关专业优先;
2、熟练运用office软件,熟练使用金融数据库(wind、ifind、bloomberg等);
3、熟练使用python等编程语言以及爬虫工具;
4、熟悉期货市场,具有研究相关工作经验者优先。
第5篇 某物业小区客户服务部主管岗位职责
物业小区客户服务部主管岗位职责
在主任的直接领导下,负责客户服务部的日常事务工作:
1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。
2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。
3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。
4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。
5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。
6.0负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。
8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。
9.0组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。
10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。
11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
第6篇 服务客户经理岗位职责
1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；
2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；
3、确定销售部门目标体系和销售配额；
4、制定销售计划和销售预算；
5、负责销售渠道和客户的管理。
第7篇 服务客户专员岗位职责
职责描述:
1. 负责与原厂商务专员高效对接,严格执行公司的商务政策,受理与经销商订单相关的日常事务并积极响应经销商的订单需求;
2. 负责对经销商进行电话培训,准确解决经销商在下单过程中的疑问;
3. 熟练掌握系统操作,对订单进行及时的确认,录入,跟踪和反馈;明确了解和记录订单的进度和状态,向经销商提供订单相关信息;
4. 负责接收售后服务意见与建议和质量投诉的初步受理;
5. 维护经销商订单记录的主数据信息和报表,定期汇报给商务经理。
任职资格:
1、踏实稳定,年龄希望在30 岁(含)及以下,有2-3 年客服相关经验者优先;
2、 熟练掌握企业运营和订单管理系统,例如:有erp,金蝶,sap ,oracel,dms 等操作经验者优先;
3、 熟悉office 办公软件,主要包括outlook,excel 等;
4、性格开朗,善于与他人沟通;
5、敬业心,责任心,耐心,积极主动,执行力强,注重细节。
第8篇 大厦客户服务领班岗位职责
商务大厦客户服务领班岗位职责
工作督导:客户服务主任
直接下属:总台服务员/商务中心文员/票务员/邮件分拣员/广播员/会议接待员
岗位职责:
1.对客户服务部负责,在客户服务主任的直接领导下工作。
2.监督服务员执行客户服务部下达的工作指令。
3.处理、反馈客户的投诉,做好解释工作。
4.收集客户对客户服务的建议。
5.热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想。
6.协助对外、公关宣传活动。
第9篇 客户服务经理岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
客户服务经理是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
客户服务经理岗位职责
1.负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；
2.负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3.带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；
4.带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
5.带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
客户服务经理岗位要求
1.熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
2.熟练运用各类办公自动化软件；
3.具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神；
4.具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力；
5.工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。
客户服务经理发展方向
可向客户服务总监发展。
第10篇 某物业客户服务部经理岗位职责范本
物业客户服务部经理岗位职责范本
一、坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。
四、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。
五、负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。
六、加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。
七、向管理处主任提交部门用人计划
八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划定清楚,责任明确。
十二、坚持每天巡视公寓二遍,发现问题现场督导解决。
十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议,以提高工作水准。
十四、完成领导交办的其他工作。
第11篇 客户服务主管岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
客户服务主管是指从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
客户服务主管岗位职责
1.负责公司项目的施实安排；
2.负责客服部门制度及流程的制定；
3.客服kpi指标的规划以及预算评估、控制；
4.建立维护和改善客户服务的标准和模式；
5.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
6.制定客户服务 计划以提高客户满意度。
客户服务主管岗位要求
1.具备客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；
2.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3.具备优良的电话技巧、应变和沟通能力、思维敏捷；
4.办公软件操作熟练；
5.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
6.充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。
客户服务主管发展方向
客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监
第12篇 客户服务主管岗位职责要求
1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展。
2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平。
3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险。
4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况,
对营业部总经理和副总经理负责。
5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理。
6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量。
7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。
8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理。
9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现。
10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行。
11.完成营业部领导交办的其他工作。
12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见。
13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。
