第1篇 客户专员助理岗位职责
岗位职责:
1、负责客户的接待、咨询;
2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;
3、负责公寓、别墅、写字楼的买卖与租赁的全过程,包括带看、收意向、签过户及老客户经营等。
4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;
5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。
任职资格:
1、统招大专(含)以上学历,年龄20岁-35周岁之间,男女不限,专业不限,欢迎应届生;
2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;能接受房产行业的压力和挑战;
3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,服务意识强、工作积极主动,乐观开朗;
4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神;
第2篇 客户培训专员岗位职责
1、协助培训主管拟订培训计划；
2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；
3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；
4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；
5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；
6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；
7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。
第3篇 crm客户关系专员岗位职责
工作职责:
1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略,制定长期及短期crm业务规划;
2、基于用户全生命周期触点,管控数据收集和管理流程,通过对用户数据的整合、分析、应用,洞察反哺各营销业务效果,并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值;
3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营,包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等,不断提升会员活跃度和留存率;
4、管理用户联络中心(call center),管控商机线索全流转过程及效果,跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划,不断提升品牌口碑和客户满意度;
5、crm相关报表管理;
6、通过电话的方式,进行客户关系维护/回访工作;
7、负责新车交接及面访工作;
8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。
任职资格:
1. 三年以上服务或客户关系领域的相关工作经验,汽车行业或有互联网、传统行业数字化领域工作经验者优先;
2. 有较强的服务意识及观念,能够洞察用户,了解用户服务的需求;
3. 以用户为导向,以结果为导向,具有良好的计划和统筹能力,创新思维;
4. 良好的团队精神,诚实稳重,性格开朗,良好的沟通能力和耐心;
5. 熟悉电脑操作基本知识,熟练使用office 办公软件,掌握一定的网络和系统软件使用方法;
第4篇 英语客户服务专员岗位职责
零售呼叫中心客户服务专员(粤语+英语) 苹果 苹果贸易(上海)有限公司,apple store,苹果,苹果中国 概述
客户服务专家接待顾客关于订单状态的问询,帮助顾客处理订单变更要求并提供一流的服务水准。客户服务专家能够以通俗易懂的方式与顾客沟通产品技术、账单、物流和电子商务等相关术语。解答顾客关于下达订单、购物体验以的疑问。处理基本的订单管理任务例如取消产品、创建退货、或更换产品等。客户服务专家利用多种资源和信息掌握最新的产品知识和技术更新,并向顾客提供详细的订单信息咨询或依顾客所需发起订单变更升级。客户服务专家还将作为持续性订单相关处理流程的联络处理窗口。
关键技能要求
会粤语者优先
以顾客为导向,对顾客服务和支持充满热忱
善于应对不明朗局面
以结果为导向,对达成优异绩效的坚持
在较少监督情况下工作和作出判断的能力
有效聆听和沟通的技能
组织技能和对细节的专注
团队合作精神
创造性解决问题的能力
理解和掌握复杂流程的能力
具备较强的同理心
快速解决问题并采取行动的能力
具备基础的对家庭办公设备的故障排查能力
对技术、流程和环境的变化的适应力和灵活性
优秀的口头和书面表达技能
善于与顾客建立良好关系
职责
处理顾客订单相关请求,并且具备能从相对固定的流程中辨别需予以特别处理的能力
与顾客沟通并处理基础的订单相关任务
向高级客户服务团队或管理团队升级特殊案例
第5篇 客户行政专员岗位职责
岗位职责:
1、收集、统计部门类各项管理数据、编制报表,为部门管理者提供分析依据;
2、起草本部门文件及相关报告,为部门管理人员提供文字参考;
3、准备部门会议资料及设备,做会议记录,使部门内会议正常召开并将会议精神形成文档;
4、负责政府事务办理,公司大型活动组织等工作。
第6篇 客户尽职调查专员岗位职责
金融服务专员/高级金融服务主任——客户尽职调查部(环球资本与市场业务) 汇丰环球客户服务(广东)有限公司, role purpose
1. production of know your customer (kyc) profile to the highest quality standard & in line with the latest policies and procedures. individuals are required to keep themselves updated on the latest procedural/ policy changes across all streams
2. take complete ownership of any profiles/tasks that have been assigned until stage of completion. this could be a new request or a request or work item that has been reassigned and ensure one meets the set productivity target and quality target month on month
3. understand & comply with all relevant policies & procedures issued by the group &contained within the group
4. interfacing with client liaison group, compliance, front office and relationship managers where applicable especially on matters that involve escalation of pending and ageing profiles
第7篇 amazon平台英语客户维护专员岗位职责职位要求
职责描述：
职位诱惑：
五险一金，带薪年假，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。
【职责描述】：
1、 能够熟练运用英语，为客户提供在线交流、邮件服务，如对客人的邮件进行有针对性的回复等，并对客人提出的问题（如定单，发货，售后等）进行及时有效的处理和跟进；
2、保证店铺的好评率和良好的信用度和产品review 的质量；
3、上传新品，包括产品编辑和后期维护；
4、完成上级部门安排的其他任务
【任职资格】：
1、本科及以上学历，英语，国际贸易，电子商务专业， 有电子商务b2c经验优先。
2、英文读写熟练，英语有cet-6，英语专业4级优先，会熟练运用word，excel；
3、有良好的沟通能力，耐心，细心，性格温和，情绪稳定，有良好的客服务意识；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
第8篇 客户开拓专员岗位职责
岗位职责:
1、发掘并满足拟合作企事业单位员工个人及其家属的个人商业保险、高端养老社区产品需求;
2、为企事业单位员工及其家属提供产品咨询、演示、方案制定、售后等服务;
3、积极搜寻业务线索,促进业务成交,完成个人销售指标。
岗位要求:
1、有上进心,有强烈的奋斗进取精神;
2、较强的学习能力、善于总结思考;
3、热爱销售工作,有一定销售经验或具备企事业单位、医疗、金融等相关领域工作经验优先;
4、大学本科学历,条件优秀者可放宽至大专。
第9篇 产品客户服务专员岗位职责
岗位职责:
1、 负责国际机票合作客户的日常运营工作;
2、 协助运营经理完成运营计划及目标;跟进计划的实施过程保证各项工作按照计划完成;
3、 协调各部门之间的工作与关系,建立有效的工作机制;
4、 负责与客户之间进行沟通,建立良好的合作伙伴关系。
岗位要求:
1、本科以上学历,具备良好的职业素养,风险识别能力和抗压能力;
2、具备3年以上客户运营管理工作经验;
3、具有优秀的团队协作能力、分析能力、解决问题和沟通协调能力;
4、具有优秀的执行能力以及商务谈判能力;
5、具有互联网产品b2b工作经验者优先;
6、具有机票行业工作经理者优先。
第10篇 亚马逊平台英语客户维护专员岗位职责职位要求
职责描述：
职位诱惑：
五险一金，带薪年假，常白班，法定假日正常放假，定期旅游聚餐。
【职责描述】：
1、 能够熟练运用英语，为客户提供在线交流、邮件服务，如对客人的邮件进行有针对性的回复等，并对客人提出的问题（如定单，发货，售后等）进行及时有效的处理和跟进；
2、保证店铺的好评率和良好的信用度和产品review 的质量；
3、上传新品，包括产品编辑和后期维护；
4、完成上级部门安排的其他任务
【任职资格】：
1、本科及以上学历，英语，国际贸易，电子商务专业， 有电子商务b2c经验优先。
2、英文读写熟练，英语有cet-6，英语专业4级优先，会熟练运用word，excel；
3、有良好的沟通能力，耐心，细心，性格温和，情a绪稳定，有良好的客服务意识；
福利待遇：五险一金、绩效奖金、加班补助、带薪年假，部门活动、定期旅游等等。
公司氛围好，工作环境舒适都是年轻人，期待你的加入。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第11篇 客户服务客服专员岗位职责
客户服务/投诉处理/客服专员 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达 we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.
at hrs group “we love to make it happen”: we are the world’s leading hotel solutions provider and enable business and leisure travelers to search, book and stay in control of their hotel accommodation. it is our goal to make the booking experience simple and smart. our booking portals combine more than 850,000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. the hrs group continues to expand and employs more than 1,500 people in 27 offices across the world – including cologne, shanghai, london, mumbai and sydney.
to fuel our international growth we are looking for entrepreneurial minds, who are passionate and result-driven, have a strong team-spirit and will take on the challenge to pioneer the ever changing travel industry. do you also want to make it happen at hrs
the challenge you are up for.
- take end-to-end responsibility of dealing with complaints from hrs customers with excellent quality and service standards
- clarify the causes of customer complaints with internal and external contacts
- process the customer complaints with optimal solution
- maintain and manage the customer data in the system
- participate in process optimization project
the commitment you bring
- bachelor’s degree or above
- 3 years of working experience in complaint management, ideally in the hospitality or tourism industry
- good knowledge in pc application, with proficiency in using call-centre-systems or other related specified software
- a structured, independent and service oriented working style
- fluency in english, spoken and written
the reward you get
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- plenty of room for personal growth and professional development
- a highly talented, passionate and international team that revolutionizes the travel industry
- strong team performance and a transparent results focus towards one shared direction
- a modern working environment
第12篇 客户采购专员岗位职责
工作职责:负责公司中央政府采购网销售
任职资格:
1、有三年以上负责政府采购销售经验,熟悉政采销售流程,有一定的客户群体优先。
2、做过服务器集成项目者优先。
3、开发新客户、新市场,增加产品销售范围,并维护重要客户关系。
4、完成公司要求的业绩指标。
5、性格外向,具有较强的沟通表达能力。
6、良好的客户服务意识,较强的品牌及营销策划能力。
7、完成公司要求的业绩指标。
