- 目录
第1篇 体验服务总监岗位职责
职位描述:
1、根据公司要求负责用户体验统筹管理工作,完善用户体验流程,团队组建;
2、通过各类渠道收集用户反馈及数据,及时定义体验问题,产出用户体验报告;
3、搭建体验指标体系,实现基于专项用户研究或数据化工具的用户体验分析;
4、挖掘用户需求,深入参与产品设计、运营策略、客服等相关体验点的优化。
职位要求
1、本科及以上学历;
2、5年以上工作经验,有作者服务或b端/c端用户服务经验;
3、目标感强,自我驱动,有团队管理经验,有良好的组织协调能力,抗压能力好;
4、逻辑清晰,数据敏感,善于沟通,善于解决复杂问题。
第2篇 服务体验岗位职责
工作职责:
一、岗位职责:
1、通过服务数据分析、用户需求调研和用户使用行为分析,攥写用户体验报告(voc);
2、根据voc反馈的产品、业务流程不足,制定行动策略,并攥写需求文档。
3、推动运营、产品、研发等部门优化业务流程或规则,降低用户不良体验发生的频次。
4、以用户为中心提出产品功能特性优化和交互,使产品更加符合用户的需求;
二、岗位要求:
1. 大学本科及以上学历,3-5年工作经验,2年以上产品经验,有一款完全由自己从0到1负责的产品 ;
2. 具有较强的沟通能力以及团队合作意识;熟悉统计学基本原理,擅于使用excel、sql等工具进行数据处理;熟练使用ppt等office软件编写分析报告;
3、产品设计功底扎实,具有良好的文档编写能力,可以根据优化场景,输出清晰的mrd;
4、 有项目管理的经验,有pmp认证优先。
5、有服务运营工作经历优先。
第3篇 服务体验经理岗位职责
工作职责:
一、岗位职责:
1、通过服务数据分析、用户需求调研和用户使用行为分析,攥写用户体验报告(voc);
2、根据voc反馈的产品、业务流程不足,制定行动策略,并攥写需求文档。
3、推动运营、产品、研发等部门优化业务流程或规则,降低用户不良体验发生的频次。
4、以用户为中心提出产品功能特性优化和交互,使产品更加符合用户的需求;
二、岗位要求:
1. 大学本科及以上学历,3-5年工作经验,2年以上产品经验,有一款完全由自己从0到1负责的产品 ;
2. 具有较强的沟通能力以及团队合作意识;熟悉统计学基本原理,擅于使用excel、sql等工具进行数据处理;熟练使用ppt等office软件编写分析报告;
3、产品设计功底扎实,具有良好的文档编写能力,可以根据优化场景,输出清晰的mrd;
4、 有项目管理的经验,有pmp认证优先。
5、有服务运营工作经历优先。
