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第1篇 发展中心副总监岗位职责
战略发展中心副总监 1、负责企业战略制定工作。根据企业内部经营管理分析数据、外部环境变化,结合总经办领导的想法,形成企业战略发展规划;
2、负责企业外部环境的分析。根据企业内部经营管理分析数据,结合外部行业结构和行业分析报告,形成标杆企业对标分析报告;
3、负责企业战略目标系统的建立。根据集团发展战略,制定年度经管计划的模板,组织各经营单位制定年度经营计划,完成战略目标系统的建立;组织签订经营业绩责任书;
4、负责计划管理。根据年度经管计划,分解形成各经营单位的月度计划,组织实施对各经营单位的月度计划管理,参与述职评价管理,监督各经营单位落地年度经管计划;
5、负责组织绩效管理。根据年度经管计划,制定经营业绩责任书的模板,组织经营业绩责任书的签订仪式;制定集团经营管理分析会的模板,组织集团经营管理分析会的召开,监督各子公司经营管理分析会的召开,对会议结果实施pdca管理循环,检讨异常数据,形成会议纪要;
6、负责制度和流程建设。根据公司经营管理实际,组织制定集团的权限管理、人事行政、财务、经营管理、生产销售等制度和流程,开展体系认证和合规性建设;
7、负责合规性内控管理。根据公司制度和流程体系建设、年度经管计划和部门、岗位职责等,开展合规性培训,组织开展监督检查工作,推进公司的合规性建设;
8、负责战略发展项目的培育、负责根据战略发展方向评估公司的投资项目、创业项目;
9、部门团队的建立与培养;
10、对各单位人事行政部、综合管理部的工作过程、效果进行支持、服务、监控、激励,并不断改进和提升工作能力。 1、本科及以上,企业管理、战略管理、项目管理等相关专业;
2、熟悉集团化、多元化管理结构,战略管理工作5年以上,8年以上工作经验;
3、具有解决问题与执行能力、团队协作能力、领导能力以及沟通能力;
4、爱岗尽业,诚实守信。 1、负责企业战略制定工作。根据企业内部经营管理分析数据、外部环境变化,结合总经办领导的想法,形成企业战略发展规划;
2、负责企业外部环境的分析。根据企业内部经营管理分析数据,结合外部行业结构和行业分析报告,形成标杆企业对标分析报告;
3、负责企业战略目标系统的建立。根据集团发展战略,制定年度经管计划的模板,组织各经营单位制定年度经营计划,完成战略目标系统的建立;组织签订经营业绩责任书;
4、负责计划管理。根据年度经管计划,分解形成各经营单位的月度计划,组织实施对各经营单位的月度计划管理,参与述职评价管理,监督各经营单位落地年度经管计划;
5、负责组织绩效管理。根据年度经管计划,制定经营业绩责任书的模板,组织经营业绩责任书的签订仪式;制定集团经营管理分析会的模板,组织集团经营管理分析会的召开,监督各子公司经营管理分析会的召开,对会议结果实施pdca管理循环,检讨异常数据,形成会议纪要;
6、负责制度和流程建设。根据公司经营管理实际,组织制定集团的权限管理、人事行政、财务、经营管理、生产销售等制度和流程,开展体系认证和合规性建设;
7、负责合规性内控管理。根据公司制度和流程体系建设、年度经管计划和部门、岗位职责等,开展合规性培训,组织开展监督检查工作,推进公司的合规性建设;
8、负责战略发展项目的培育、负责根据战略发展方向评估公司的投资项目、创业项目;
9、部门团队的建立与培养;
10、对各单位人事行政部、综合管理部的工作过程、效果进行支持、服务、监控、激励,并不断改进和提升工作能力。
第2篇 客户经理人才评鉴与发展中心 武汉岗位职责要求
岗位职责：
1.向客户宣传、沟通、销售咨询产品和服务，努力开拓市场份额；
2.与客户有效沟通维护客户关系，建立稳定的客户资源；
3.做好拜访记录并能不断的分析总结客户的资料，收集各种市场信息并及时出自己建设性的建议；
4.开发潜在客户，并对大客户进行维护和管理，提高客户的忠诚度；
5.通过有效沟通挖掘客户需求，利用各种产品、技术资源和组合，提出行之有效人力资源解决方案；
6.分析潜在的问题并跟踪，发现产品及功能改进方向，配合提供售后服务；
7.了解咨询相关产品的功能和特点，定期对客户、市场和同业竞争者进行调查研究；
8.分析和解读营销数据，不断优化营销效果，提高成单率。
岗位要求：
1.本科以上学历；丰富的销售及电销经验大专学历可择优录取；3年以上相关工作经验；
2.熟悉office软件，尤其exl、ppt；
3.外语：有英语或日语口语翻译经验优先；
4.优秀的沟通能力和销售技巧，准确把握客户需求点，有引导客户思维的能力，表现为销售进攻性；
5.优秀的人脉搭建、维护及人际沟通技能；
6.良好的谈判沟通能力、组织和时间安排管理能力、协调公关能力、与客户之间的亲和力，积极的处事态度和客户服务意识；
7.具有较强的责任心和不断进取的精神；工作积极、主动、认真、负责，以目标为导向。
第3篇 客户经理人才评鉴与发展中心岗位职责要求
岗位职责：
1.向客户宣传、沟通、销售咨询产品和服务，努力开拓市场份额；
2.与客户有效沟通维护客户关系，建立稳定的客户资源；
3.做好拜访记录并能不断的分析总结客户的资料，收集各种市场信息并及时出自己建设性的建议；
4.开发潜在客户，并对大客户进行维护和管理，提高客户的忠诚度；
5.通过有效沟通挖掘客户需求，利用各种产品、技术资源和组合，提出行之有效人力资源解决方案；
6.分析潜在的问题并跟踪，发现产品及功能改进方向，配合提供售后服务；
7.了解咨询相关产品的功能和特点，定期对客户、市场和同业竞争者进行调查研究；
8.分析和解读营销数据，不断优化营销效果，提高成单率。
岗位要求：
1.本科以上学历；丰富的销售及电销经验大专学历可择优录取；
2.熟悉office软件，尤其exl、ppt；
3.外语：有英语或日语口语翻译经验优先；
4.优秀的沟通能力和销售技巧，准确把握客户需求点，有引导客户思维的能力，表现为销售进攻性；
5.优秀的人脉搭建、维护及人际沟通技能；
6.良好的谈判沟通能力、组织和时间安排管理能力、协调公关能力、与客户之间的亲和力，积极的处事态度和客户服务意识；
7.具有较强的责任心和不断进取的精神；工作积极、主动、认真、负责，以目标为导
第4篇 呼叫中心坐席员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
呼叫中心坐席员岗位职责
1.执行呼入、呼出业务的处理工作；
2.负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；
3.指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；
4.妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；
5.负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；
6.负责执行客户日常的电话回访工作。
呼叫中心坐席员岗位要求
1.熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧；
2.普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力；
3.工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；
4.思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；
5.具备较好应变能力、自控能力和良好心态；
6.熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。
呼叫中心坐席员发展方向
可向客户服务专员发展。
第5篇 呼叫中心总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
呼叫中心是基于现代通讯与cti平台，采用了ivr、acd等等功能，可以同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着cti(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。
呼叫中心总监岗位职责
1.在集团分管领导的指导下，全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台和电销平台；
2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3.管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4.辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5.负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6.建立呼叫中心客服、坐席的业务培训；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
7.负责整个呼叫中心的团队建设和日常管理，为团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化；
呼叫中心总监岗位要求
1.本科或以上学历，28岁-35岁；
2.5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，有大型呼叫中心或电销平台团队管理者优先；
3.熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用office办公软件；
5.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6.良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。
8.有全局观，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案， 具有良好的问题解决能力。
呼叫中心总监发展方向
云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
云计算呼叫中心的最大特点是时间和空间弹性，随时随地部署，随时随地接入，集中管理，分布部署；另外客户不用自行建设，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心(3-7天即可)；企业省去了维护的成本。2007年讯鸟软件推出“启通宝”saas型呼叫中心，奠定了如今云计算呼叫中心的雏形，之后随着云计算理念的兴起，又细分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用户无需任何设备、安装即可快速运行，起到立竿见影的效果；混合云在解决大集中、小分散上发挥作用；私云在个性化、高性能、私密性上发挥作用。
第6篇 咨询顾问人才评鉴与发展中心 武汉岗位职责要求
职位描述：
岗位要求：
1．与客户进行访谈沟通，分析客户的咨询需求；
2．撰写咨询方案或项目建议书；
3．负责项目的执行与实施，确保项目在规定时间和预算内完成并得到客户认可；
4．与重要的潜在客户进行沟通或拜访工作；
5．负责项目相关客户的关系维护；
6．进行人才发展与人力资源管理方面的应用研究；
7．完成上级交办的其他任务。
职位要求：
1.硕士或以上心理学、管理学、mba或相关专业毕业；
2.具有3年以上咨询行业工作经验，兼具项目执行和销售支持的能力；
3.具备人才测评或发展咨询的项目管理经验，能够独立运作测评、发展项目；
4.能够承担相关项目技术模块的设计与实施，诊断客户需求，参与客户打单，撰写项目方案，进行销售支持；
5. 具有优秀的持续学习能力、团队合作能力、人际沟通能力和客户服务意识；
6. 为人积极进取，能设定挑战性的目标并努力达到目标。
7.熟练使用office办公软件（word/ppt/excel）
第7篇 事业发展中心岗位职责
工作职责:
制定公司营销战略和实施计划,并组织落实具体的营销任务,以保障年度营销目标的完成。
职责一:制定事业发展中心营销战略、营销方案并组织执行
任务:1.制定事业发展中心年度营销目标和营销战略;
2.制定事业发展中心年度营销方案和阶段性营销目标和工作计划。
职责二:协助引导和控制区域市场营销工作的方向和进度
任务:1.协助引导区域营销工作方向;
2.根据市场变化及事业发展中心实际情况协助调整营销思路;
3.根据订单承接的质量和数量协助领导把握业务承接的进度。
职责三:跟进具体项目并促成项目落地
任务:1.负责ppp投资项目的信息收集、整理,项目前期考察论证;
2.为各地政府提供ppp培训咨询服务工作,对ppp项目进行效益风险评估、交易结构设计、流程管理、进度管理和质量控制;
3.撰写公司内部立项及决策所用的可行性研究报告、项目立项申请报告,重点负责财务分析和风险分析;
4.带领团队参与ppp项目的招投标、合同谈判及合同签订;
5.负责ppp项目融资管理工作,负责获得、落实金融机构贷款,确保项目前期工作有序开展。
6.负责ppp项目投后评价管理工作。
职责四:参与事业发展中心重大营销合同的谈判与签订
任务:1.参与事业发展中心重大项目的商务谈判;
2.参与事业发展中心重大项目的合同签订。
任职资格:
1、 教育水平:本科及以上学历;
2、 性别年龄:不限,30-45岁;
3、 从业经验:5年以上大型市政工程业务工作经验;
4、 专业技能:熟悉传统市政基础设施、绿化景观或水生态、水利、文化旅游、海绵城市、ppp等产业营销模式,精通ppp等模式开展的投资、经营、营销和管理。
5、 通用技能:良好的沟通协调、团队协作能力、有良好的政府资源和关系;
6、 个性特质:有强烈的进取心,挑战精神和开拓精神,优秀的应变及人际交往能力。
