第1篇 物业项目总监岗位职责
职责描述:
1、负责所管辖区域各项目管理工作。
2、制定管辖区域项目年度、季度、月度工作计划上报区域总经理批准后,严格按工作计划完成相关工作。
3、处理管辖区域项目业主投诉问题。
4、严格按照公司质量管理的要求确保管辖区域各项目管理处的各项工作达到标准,创造品牌效应。
5、建立健全管理区域各项目规章制度,组织对各项目管理人员的培训、考核工作。
6、对管辖区域各项目管理处管理费用的收缴率负直接责任。
7、熟悉本专业业务,三年以上大型物业公司项目总监岗位经历,熟知相关的法律法规,精通物业管理各流程。
8、具有较强的沟通组织协调能力。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、5年以上物业管理经验;
3、具有较强的沟通协调能力和处理突发事件的能力;
4、具有市场拓展经验、区域管理经营;
5、在万科、中海、恒大等公司有管理经验者优先。
第2篇 物业项目安保班长岗位职责
物业项目安保班长岗位职责
1、服从安保主管工作安排并报告有关工作,在做好本职工作同时,负责本班安保管理工作,负责当班期间监控室管理工作。
2、安保班长上岗前,应先进行自我检查,做到按规定着装,佩戴服务证,个人仪容仪表端庄整洁,并对上岗队员进行仪容仪表检查。
3、明确了解当班工作任务和要求,做到心中有数。
4、上岗后,始终保持良好的精神状态,站姿、坐姿、行走端正、正确。
5、坚守岗位,严格执行值勤管理制度,保持管理区域内正常的公共秩序,发现问题及时协调解决。
6、监督安保员按操作规程和作业要求做好安保工作和监控工作,发生报警必须迅速到现场察看,如发生刑事案件、治安案件、火灾事故等应迅速按照程序上报处理并积极开展现场紧急处理。
7、负责对各种安保用品和器具的保管工作。
8、遇到不能解决的问题及时向安保主管或管理处领导汇报。
9、做好当班工作记录,换岗交接清楚、及时、无误并签字确认。
10、负责安保当班的交接工作,由当班班长随带交接记录至规定地点等待接班班长。上岗班长带队行进至各岗位,由上、下岗安保互致敬礼后换岗,下岗安保员由下班班长带队从各岗位列队行进带回,并至规定地点召开班后会讲评。交接完毕后由安保班长向上岗安保员布置工作。
11、负责定期对本班的安保员进行考核,并把考核情况报告主管。
12、服从上级领导,完成公司领导及主管交办的各项任务。
第3篇 某项目物业安全部主管岗位职责
项目物业安全部主管岗位职责
岗位名称:安全部主管
直接上级:综合部经理
直接下级:管理处安全领班
直接责任:
1、在综合管理部的直接领导下负责各物业的安全保卫以及消防等工作;
2、熟悉和遵守国家有关安全的法规、及熟练使用各种保安用具,懂得处理各种突发事件和应付各种危险的状况;
3、尽力协调各部门的工作,积极配合综合管理部及其他部门处理好各种关于客户的投诉事件。
4、负责签发安全部下达公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定;负责制定公司安全部的各项安全保卫任务,并下达命令。
5、负责各物业内所有关于安全的统一管理和协调,并积极配合国家有关部门对物业安全的各种检查工作,协调内外关系;
6、负责向项目经理提出公司安全管理方面的合理化建议;
7、负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排。
8、负责组织人员配合公司的其他临时事情;
9、负责公司接管物业的消防安全,提出各种措施保证安全,配合工程部进行消防以及安全设施的检查;
10、负责设计物业的人员进出管理,车辆管理,停车场管理等;
11、负责业主的求救和支援,在权限范围内行动;
12、负责监督各物业内的巡逻和楼道内的巡逻;
13、负责定期召开安全部全体人员例会,对安全部近期的工作进行总结,提工作中发生的问题及问题的处理办法;
14、负责制定安全部各种工作流程,使本部门的工作及人员安排更加合理,并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理;
15、负责安全技术的推广,和安全意识到宣传,尽量做到我们接管的物业内无刑事案件,无人为的大灾害。建立一个发生危险时能够立刻反应当安全保卫团体。
16、负责协助人事部的关于安全人员的招聘,平时检查安全员的作业,关注安全部员工的思想;
17、按照实际制定本部的员工培训计划,提交上级审批,并且执行;
第4篇 某物业公司项目客服部主管岗位职责
物业公司项目客服部主管岗位职责
1.0直接上级:项目负责人(助理)
直接下级:客服领班、客服助理
2.0职责大纲:
2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。
2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。
3.0职务内容:
3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善,并即时提交项目负责人(助理)审批。
3.2确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开,从而建立一支高效团结的部门团队。
3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理),对考核结果进行存档。
3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材,从而优化公司的员工队伍。
3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度,加强专业技能学习,提高工作效率,不断完善自我,使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
3.6定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排,做到清晰、准确。列明各项工作的负责人,完成时间等。督导其各项决议的执行情况,并做好会议纪要的存档工作。
3.7科学合理的编制本部门排班表。
3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议,并及时向下属及相关部门传达会议精神。
3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率。
3.11负责督导客服中心的工作,确保为客户提供优质便捷的服务。
3.12遇有水浸、火警等突发事件,要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
3.13为确保服务园区的正常运转,需每日全面巡视园区,发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度,将资料整理汇报至总经理室。
3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核,避免浪费及财产的流失现象发生。
3.15建立一个完整、高效的资料档案系统,透过资料分析发现问题后,对有关程序做出相应的修改使其更加完善,从而提高对客户服务效率。
3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导,并与有关承包商代表定期进行交流。
3.17草拟及发放客户的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之预算,提交项目负责人(助理)审批,并严格按照审批后的预算执行。
3.19严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告,提出合理化建议。
3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报,及下周工作计划。
3.22每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。
3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用,协助财务部门制订出可行性方案,从而完成公司的预期目标。
3.25无条件遵从公司一切合理的工作安排。
第5篇 某校园物业项目接待员岗位职责
校园物业项目接待员岗位职责
一、在客户服务部主管的直接领导下,做好礼仪接待及服务工作。
二、熟悉辖区情况,按'业主至上,服务第一'的宗旨,接待好每一位业主。
三、上岗时做好:服饰整洁,仪表端庄,淡妆上岗,面带微笑,用语规范。
四、业主进门时,应面带微笑,点头致意,并说'您好'。
五、业主离开时,应点头致意,目送业主,并说'请走好,再见。'
六、对业主的报修、特约服务项目及时通知有关部门处置、解决并反馈业主处理结果。
七、主动搞好员工之间的团结与合作。
八、完成上级交办的其他任务。
第6篇 物业公司项目经理岗位职责4
物业公司项目经理岗位职责(四)
1、以身作则,调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作。
2、检查、监督负责辖区红线范围内的道路,绿化等公共区域地面清洁。
3、热情对待客户,及时处理顾客对服务投诉,并做好记录。
4、定期对本项目员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量。
5、协调本项目与各个部门的关系,合理安排人力和物力资源。
6、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验收工作,并控制其合理使用,协助仓库管理员合理储存和使用保管。
7、负责客户的租金及物业管理费用的催收工作。
8、上级领导交办的其他临时任务。
第7篇 项目物业客服管家岗位职责内容
项目物业客服管家岗位职责
1.协助部门主管做好公共事务的管理工作,负责处理一般性日常事务,直接对部门主管负责。
2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作,督促其完成工作质量。
3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共区域完好和空置房内设施安全。
4.负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。
5.密切与业主联系,积极为业主解决困难,处理好业主的有效投诉。
6.协助、配合客服部主管的工作,负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。
7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知相关部门处理并记录在案。
8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况,发现问题及时处理。
9.接受客户投诉,协助解决客户投诉问题。
10.督促客户遵守园区的各项规章制度。
11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。
12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其解释园区的有关规定。
13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况,熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。
14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
15.定时检查巡查园区内公用设施、设备,发现问题及时处理。
16.密切与客户的联系,积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。
17.坚持每天巡视园区,建立园区内各栋楼的空置物业档案,并定时定期检查。
18.协助公司财务部催交管理费等费用。
19.对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
20.完成领导交给的其他临时性任务。
21.配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。
第8篇 z项目物业工程部领班岗位职责
项目物业工程部领班岗位职责
报告上级:本专业主管
督导下级:本专业员工
1、在本专业主管领导下负责本班组的保养、维修工作;
2、带领本小组按质、按量、按时地完成工程部规定及安排的各项工作;
3、按保养计划巡检所辖范围内的设备情况,及时处理和解决发现的问题,遇有较大问题,及时向主管汇报;
4、抓好本小组的安全生产工作,协调、配合其他班组的工作;
5、按时准确填写各种记录表格,定期交主管审阅;
6、工作中以身作则,模范遵守各项规章制度。
第9篇 某住宅小区物业项目经理岗位职责
住宅小区物业项目经理岗位职责
*在公司的领导下,全面负责管理处内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、安全护卫服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。
*组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件。
*负责小区管理服务的质量控制和费用控制。
*负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、地方有关管理部门及有关专业公司之间的关系。
*负责初审分承包方、分供方,审批小区管理服务公开文件和管理处作业文件的发放。
*负责组织小区公益性活动。
*完成公司交办的其他任务。
第10篇 x物业项目安防班长岗位职责
物业项目安防班长岗位职责
班长对全班的工作负全部责任。
1带领并督促全班搞好训练,不断提高素质和业务水平。
2带领全班人员加强政治思想学习和安防队业务学习,不断提高思想觉悟和业务技能。
3督促全班积极参加文体活动,锻炼身体,增强体质。
4督促和检查全班人员热爱本职工作,忠于职守,积极自觉地加强工作责任心。
5全面、统一协调全班的工作,监督全班人员着装整齐,文明执勤,礼貌待人,树立良好的安防形象,严格执行作息时间制度。
6每周对全班人员的业务训练进行考核,掌握全班人员的思想工作。
7详细收集住户意见和发现质量问题,及时做好处理,并迅速上报。
8完成上级交待的其它任务。
第11篇 物业公司项目办公室主任岗位职责4
物业公司项目办公室主任岗位职责(4)
一、在经理的领导下,认真学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项管理制度的实施。
二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理,严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类邮件的发放。、
三、督促检查办公室人员工作,有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工依照制度进行处罚,严格奖惩与绩效考核的兑现。
四、负责监督检查考勤制度的实施及员工三上下班签到。
五、负责公司印章的管理和使用,严格执行印章的审用规定。
六、对保洁员的工作进行监督和管理,认真负责及搞好小区的环境绿化和卫生保洁工作。
七、组织召开工作例会及日常会议,撰拟相关材料并做好会议记录。
八、加强对员工的培训学习和业务考核,搞好员工思想工作,广泛吸收员工的合理化建议。
九、负责起草工作计划和内部各项管理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工作。
十、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放,使库存的物品存放合理,保管安全妥善。
十一、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作,搞好小区文化活动。
十二、负责办公室全盘工作,直接对经理负责,保证完成经理交办的各项工作任务。
第12篇 物业项目保安员岗位职责7
物业项目保安员岗位职责(七)
1直接上级:保安带班班长
2直接下级:无
3岗位职责:
3.1熟悉相关法律、法规、条例,严格执行公安部门的各项规章制度,积极配合当地公安派出所搞好管理区域内治安管理;在保安带班班长的直接领导下完成岗位区域的值勤任务。
3.2熟悉管理区域内的设施设备及用户情况,掌握辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容。
3.3严格执行岗位职责和工作规程,爱护和正确使用警备器材和通讯器材。
3.4按照规定时间准时按时上岗、换岗;值勤中发现的问题交接班时应清楚、准确;维护辖区的环境卫生,物品摆放整齐,做好值班和工作交接,并做好各项记录。
3.5值班保安员要坚守好岗位,注意仪容仪表,着装统一,精神振作,姿势端正。坚持礼貌用语,服务热情周到。
3.6疏导值勤岗位区域内的正常畅通,维护值勤岗位区域内的正常秩序。
3.7工作中发现值勤岗位区域的各类安全隐患或遇到疑难不定的问题,应及时上报保安带班班长,不得擅做主张或隐瞒不报。
3.8发现火警时立即组织扑救,及时汇报上级或报警。
3.9来访客人及车辆,应主动敬礼或问好。仔细查问来访人员情况,对非持有出入证的人员及车辆确需进入管理区的,做好登记后方可放行。
3.10负责管理区域内的门岗守护及巡逻任务,果断处理值勤中发现的问题,对可疑人员及物品按规定进行查验;发现可疑人或事,应有礼貌地进行盘查或监控,并及时上报保安带班班长。
3.11遇有重大抢劫、杀人、盗窃、放火等严重刑事犯罪或打架、斗殴等治安案件,应沉着、冷静、果断的立即组织其他人员控制局面,及时报告上级并迅速报警,同时做好现场保护。
3.12按时参加各种培训活动;按时参加每周的保安员例会,总结自己一周的工作情况,提出自己对保安工作的意见或建议,并听取保安队长对保安工作的最新要求,在以后的工作中认真执行。
3.13装修及施工工人凭证出入,无临时出入证者不得放行。
3.14利用监控系统及其它安防设备实施二十四小时监控。
3.15工作服从安排,听从保安带班长、队长及上级主管领导的指挥;逐项跟踪各项工作的落实,不得以任何理由推委。
3.16加强业务学习,遵守职业道德,努力提高自身综合素质。
3.17按时完成上级领导交办的其他工作任务。
4保安员工作权限
4.1执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力。
4.2对发生在管辖区域内的刑事案件或治安案件有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力。
4.3依照法律、法规规定和公司的规章制度、规定,劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。
4.4对出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品,按照公司的制度、规定进行验证、验物,但无人身检查权。
4.5对违反《治安管理处罚条例》的人有权劝阻、制止和批评教育,但无侦查、扣押、搜查的权力。
4.6对有违法犯罪行为的嫌疑人,可以进行监视、检举、报告,但无权进行扣押、搜查。
4.7对违法犯罪行为有权制止,但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
4.8执勤中遇有违法犯罪人员不服制止,甚至行凶报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当。
4.9对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视,并报告保安部及当地公安机关处理。
5执业要求
5.1教育:初中以上学历保安工作执业资格
5.2工作经验:半年以上保安工作经验或从事过相关工作
5.3执业素质:富有正义感、爱心、耐心、热心,礼貌待人,和蔼可亲;思维敏捷、身手矫健,法律意识较强,不逞凶斗勇;语言的组织、表达能力较强,具有一定的沟通能力;团队意识、服务意识较强,能够不断学习,提高自身素质。
