花园小区管理制度制定规范（6篇范文）

发布时间：2024-11-29 查看人数：83

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花园小区管理制度制定规范

第1篇花园小区管理制度制定规范

花园小区管理制度的制定

(一)公众制度

1物业管理条例

总则

(1)为了规范物业管理活动,维护业主和物业服务企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。

(2)本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

(3)国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

(4)国家鼓励采用新技术、新方法,依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

(5)国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

前期物业管理

(1)在业主、业主大会选聘物业服务企业之前,建设单位选聘物业服务企业的,应当签订书面的前期物业服务合同。

(2)建设单位应当在销售物业之前,制定临时管理规约,对有关物业的使用、维护、管理,业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位制定的临时管理规约,不得侵害物业买受人的合法权益。

(3)建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示,并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。

(4)国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则,通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

住宅物业的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

(5)建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。

(6)前期物业服务合同可以约定期限;但是,期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。

(7)业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权,建设单位不得擅自处分。

(8)物业服务企业承接物业时,应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。

(9)在办理物业承接验收手续时,建设单位应当向物业服务企业移交下列资料:

(一)竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

(二)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

(三)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

(四)物业管理所必需的其他资料。

物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。

(10)建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。

(11)建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。

2装修管理

(1)住宅房屋外观方案

房屋外观完整统一 ;统一雨蓬颜色和式样;空调安装定点定位;露台不搭棚;不改变墙体色泽;外墙打洞统一管理;防盗窗安装严格按形象工程的要求执行。

(2)周边店铺的装修管理

a、统一雨蓬规格式样、大小,统一设置空调机位,对灯箱标牌实行统一规格、统一材料。

b、实行夜间灯光布置,路灯高中低搭配。

(3)装修管理措施

为维护雅芙花园项目外观形象的统一、美观和物业安全,保障职能化系统的正常使用功能不被破坏,着重抓住户入住前的准备工作、装修规定宣传培训、装修审批、装修跟踪监管、违章装修及时处理、装修验收六个环节的工作。

(4)住户入住前装修管理准备工作

装修前准备工作是为了更好地保证装修管理的开展,主要准备为:装修规定宣传资料、图片、录像等素材的准备,特别、是对住户反映较大的不安装雨蓬、不在上违章搭建及空调安装如何统一规格等问题上,准备大量有说服力的材料。便民服务人员的落实,如查验人员、搬运人员等。对所有审批装修和查验人员进行装修管理规定培训。

(5)装修期间管理,确保无一例违章装修

在住户入住和办理装修手续时,我们要求广大业主做到在小区内不违章搭建,不损坏或影响物业外观统一、不损坏房屋承重结构,并与住户签订装修责任协议书。装修审批,严格按照《建设部房屋装修装饰管理办法》及事实细则执行。办理装修审批时,审批人员到现场听取住户装修方案,对违反装修规定的内容要当场指出、制止,这样既控制了违章装修的产生,又避免给住户造成损失。

(6)建立装修跟踪监管体系

工程人员和保安人员每天巡视施工现场不少于2次,并把施工进度上墙记录,通过现场巡查及时与住户沟通,了解施工方案变动,把违章装修消灭在初始阶段。

a违章处理手段

业主出现违章装修,做到以理服人,以情感化业主,争取业主的支持和理解。

b行政手段

在业主不愿整改的情况下,向上级机关及业主的所在单位反映情况,取得行政上的支持,通过行政压力督促整改。

c经济手段

根据《建设部房屋装修装饰管理办法》有关规定,对严重违反小区有关规定的行为,提请房屋管理行政执法部门处于相应的经济赔偿和规定的处罚,已维护其他业主的利益。

d法律手段

业主装修申报手续中,管理处分别与业主和装修单位签订具有法律效力的《住宅装饰装修服务协议书》和《装修责任书》,划清管理处、业主、装修施工单位之间的责、权,对小区装修进行法制管理。

(二)内部制度

员工考勤和休假的规定

员工办公制度

接待来访设诉工作制度

用户投诉处理制度

业主投诉处理和分析制度

业主意见调查和回访制度

管理处接待来访投诉定期固访制度

回访工作制度

保安员奖惩规定

保安员仪容仪表规定

清洁部日常作业要求标准

清洁部保洁员守则

绿化管理工作手册

电工主管岗位职责

第2篇某某花园小区公众管理制度

某花园小区公众管理制度

㈠、禁止乱张贴、乱涂画、乱摆卖的规定

为维护小区环境的整洁美观及公共场所的良好秩序,管理处根据《南京市公共卫生管理条例》及《南京市物业管理条例》制订此规定。

1、未经管理处批准,禁止在小区任何公共场所,包括房屋外墙、公共走道楼梯间、庭苑、门店等处张贴任何标语、广告、海报、涂写任何字句。

2、除经管理处批准在规定的时间及规定的地点进行产品展销外,禁止在小区任何公共场所摆摊设点。

3、违反本规定的单位和个人,除应承担'三乱'行为所造成的任何后果外,还应清除洗所乱张贴、乱涂画之处,乱摆卖者将移交工商部门处理。

4、本区保安员、管理员应加强各自责任区巡视,杜绝'三乱'行为的发生,区内用户应教育家人爱护小区环境,不乱涂乱画。

㈡、公共场地及共用部位管理规定

为维护用户利益,保障公共场地及共用部位规范、合理使用,特规定如下:

1、本规定所称公共场地是指小区内所有的空坪、绿地、道路、停车场、等场地;共用部位是指楼梯、走道、消防通道、外墙面、天面、天台等。

2、公共场地和共用部位以及附属的公共设施为全体用户所共同使用,任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。

3、楼梯、通道必须保持整洁、明净、畅通,通道或楼梯不得随意隔阻挪作它用,不得随意安装防盗门或其他隔离栏,保持通道畅通;通道及楼梯内禁止任何用户随便占用,如堆放物品,安装灶台或其他用途。

4、外墙面必须保持外观完好、整洁和美观,无渗水、无污渍;阳台门窗、防盗网及空调安装、外墙装饰应与整体墙面相一致,装修标书应报管理处审批。

5、天面门由管理处统一闭锁,天面门钥匙由管理处与本单元用户共同掌管;天面不得进行凿、拆、搭、占等违章改建。不得在天面上乱抛垃圾、杂物;不得在天面上玩游戏、嬉闹、喧哗、乘凉。

6、所有用户有责任自觉维护公共场地的整洁与美观,爱护公共设施。

⑴、不允许向公共场地抛撒垃圾、杂物;

⑵、不允许向公共场地吐痰、口香糖和其他物品;

⑶、禁止随地大小便;

⑷、不得损坏公共场地与公共设施;

⑸、不得损毁花草树木;

⑹、在公共场所放养宠物必须遵守南京市有关规定;不得喂养大型宠物如狼犬等;犬、猫类动物必须拴上颈链(长度以不超过两米为宜),禁止宠物随地大小便。

7、管理处每天负责对公共场地和共用部位进行巡查,对违反公共场地和共用部位管理的行为,管理处发出《整改通知书》,限期整改。

8、在用户有特殊情况需要临时占用公共场地时,用户应写出书面申请,在不违反消防安全和其他规定的前提下,根据'有偿使用'原则,与管理处签订临时占用空地协议书。

9、管理处有权对侵占、占用公共场地和共用部位的行为进行制止、纠正,并按有关规定进行处理。

㈢、户外广告管理规定

1、本区内户外广告的设置由管理处实施现场监督和管理。

2、凡红线区、道路两侧、建筑物上或未开发的空地上,设置广告牌或其它招牌的企事业单位、个人,须先向管理处申报。经主任审核并征得相关业主同意后,再根据广告的形式、设置地点等向有关部门申报。严格控制在绿化带上设置广告,未经批准一律不予审批。为维护多家业主的切身利益,凡在建筑物上设置广告须经各家业主的同意,并按广告总造价的10%向管理处交纳公共建设维护基金,此基金用于该物业的公共维修。

3、申请设置广告的报批手续齐全后,用户持批准的文件复印件,送管理处备案,并办理施工手续,签订临时占地协议,缴纳土地占用费。同时,还须交纳保证金,用作广告设置期满后自行拆除,并恢复所占地原貌的保证。

4、小区内商业网点或用户需要在本区内发布户外广告的,须委托有户外广告经营权的单位,按已批准的内容规格、地点和时限制作。

5、户外广告经营者在制作发布广告时,一定要注意作好以下事项:

⑴、户外广告必须真实、合法,不得违反有关法律、法规的规定,不能损害社会公众利益。

⑵、户外广告设置、安装应当牢固、安全、美观,不能妨碍交通、消防,破坏附属园林和绿化带。

⑶、户外广告必须保持完整,使用规范文字,对残缺不全、不亮的霓虹灯广告和脱色、破损、陈旧、过期、闲置的户外广告,应当及时维修、翻新或者拆除,不得影响区貌观瞻。

⑷、户外广告设施倒塌、脱落造成他人人身伤残、死亡或财产损失的,广告经营者要承担民事责任。因受害人的过错造成损害的,广告经营者不承担民事责任。由于第三人的过错造成损害的,第三者要承担民事责任。

6、各类招贴广告经营者须经主管部门审查,并张贴在区内(经市有关部门批准)指定的社会招贴广告专栏内,不得在其它地方张贴社会广告。

㈣、环境卫生管理规定

为保持区内干净整洁,使用户享有优雅、舒适的生活环境,结合本区实际情况,特制定本规定。

1、各用户须使用垃圾袋,于早上八点、中午二点前投入垃圾桶内,请勿把垃圾长时间摆放在门口、走廓或楼梯间。

2、严禁任何人员在区内随地乱吐痰,乱丢纸屑、烟头、果皮、瓜皮及瓜壳。

3、不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

4、禁止把垃圾、纸屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道,如因使用不当导致堵塞或损坏,用户应负全部修理费用。

5、小区内任何公共地方,均不得乱涂乱画乱贴,竖指路牌、广告牌等,违者负责清除粉刷和拆除费用。

6、饲养宠物须经市政府有关部门批复,报管理处备案。

7、用户装修完毕,应立即清扫,不得将废物弃于走廊、楼梯道或公共场所。

8、小区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场所扩大营业场地,应在适当地方放置垃圾桶,不得造成蚊蝇孳生地。

9、用户不得向室外(即窗外或阳台外)倾倒污水、抛纸屑、烟头、杂物等。

10、凡违反以上规定者,管理处有权根据有关卫生管理规定给予处罚,或在公共场所张榜公布其行为。

㈤、暂住人员管理规定

为了加强对暂住人员的管理,保持居住环境安全优雅,确保业主利益,特制订如下规定:

1、暂住人员必须持有效合法证件,并到派出所申报暂用户口。

2、投靠亲友的外来人员,

居住时间超过三天以上,须到派出所申报临时户口:

⑴、在本市工作的暂住人员,须持有本辖区派出所签发的暂住证。

⑵、在本市工作的港、澳、台和外国人,须持有居住证。

3、暂住人员必须遵守本小区的有关规定。

4、暂住人员不得在本小区内从事非法活动,违者从严处罚。

㈥、饲养家畜、家禽及宠物的管理规定

为美化净化小区居住环境,防止病疫传播,保障用户合法权益不受侵犯,特制订本规定。

1、禁止饲养鸡、鹅、猪、猫、肉鸽等以食用为目的的家畜、家禽。

2、饲养观赏鸟、信鸽,不得占用楼道、楼梯间、天台等共用部位,不得在外墙和防盗网外部挂放鸟笼,不得妨碍他人休息和生活,不得污染环境。

3、养犬须严格按照南京市限制养犬相关规定办理'养犬许可证'、'犬类免疫证'及号牌,严禁无证无牌及违反规定养犬,无证无牌犬不得进入本小区。

4、个人携带犬只到户外活动,必须遵守下列规定:

⑴、为犬只佩带城管部门制作的号牌;

⑵、为犬只带防护口罩;

⑶、佩束犬链并由成人牵领、看管;

⑷、即时清除犬只排除的粪便。

5、禁止携带犬只进入餐厅、商店、菜市场、学校、幼儿园、广场及庭院等共公场所。

6、用户养犬不得妨害他人,犬只影响他人正常生活或休息时,个人应当采取有效措施以制止。

7、犬只咬伤人时,饲养人应当立即带伤者去附近卫生防疫部门留医观察。受伤人的有关医疗费、交通费及误工费由饲养人承担。

8、饲养人对病犬、伤犬、死犬要妥善处置,禁止随意遗弃或埋在区内。

9、区内的所有人均应遵守上述规定,欢迎用户向管理处及有关部门举报。

㈦、违章占地及违章乱搭乱建管理规定

为了进一步搞好管理工作,维护本区楼房及公共配套设施的整体规划和外貌完好,坚决制止违章占地、违章乱搭乱建及破坏本区总体规划的违章行为,现根据有关法令和规章,制定本规定。

1、凡属下列行为之一者,由属违章占地和违章乱搭乱建:

⑴、占用的土地未经市规划局(或被授权机关)批准,未领取土地使用许可证或临时用地许可证的。

⑵、擅自改变用地位置或扩大用地范围的。如占用公用场所作为私家庭院、花园,扩建车库、游泳池、堆衣杂物等。

⑶、转让、交换、买卖、租赁或变相买卖、租赁场地的。如买卖公共绿化地、公共走廊等营建私人物业等。

⑷、临时占地逾期不交还的。

⑸、未经市规划局(或授权机关)批准,未领取建筑许可证而擅自施工的。

⑹、擅自改变批准的设计施工图纸施工的。

⑺、擅自改变建筑物的规模或建筑物使用性质的。如在天面、阳台加设铁笼、窗檐、雨蓬各种附属物等。

⑻、临时性建筑物逾期不拆除的。

2、违章的处理办法

⑴、经检查确认属违章占地或违章乱搭乱建按规划、城管部门的通知处理。对不服从处理者,由物业管理处停止供水供电。继续违章搭建的,要加重处理,对情节恶劣造成国家和人民生命财产损失者,则由司法部门依法追究责任。

⑵、凡违章用地,一律限期退出,并给予罚款,建筑物给予没收或拆除。罚款并没收其转让、买卖、租赁或变相买卖、租赁土地的全部违章所得。

⑶、不改变房产用途、外貌、不损害房屋结构,有利于业主、用户生活,可以申请室内装饰,如未经批准,擅自改变房屋用途、外貌或进行扩建、拆建,有损房屋结构,影响环境整体规划的,除责令停止或恢复原貌外,并视其情节轻重,处以罚款。逾期不交纳罚款者,每天加收百分之一的滞纳金。

⑷、经审定限期拆除,逾期不拆者,应强行拆除,以料抵工。如不能以料抵工者,拆除的全部劳务费由违章者负担。

⑸、对参与违章设计、施工的单位,违章占地的单位或建设单位的负责人,按市府有关规定处理。

第3篇花园小区清洁保洁作业管理制度

花园小区清洁、保洁作业管理

1、保洁部主管根据zzxx花园保洁区域分责任范围,落实责任人;根据各保洁环节的不同和zzxx花园的物业特点,以定时或定期、集中作业方式和日常巡视保洁作业的方式,制定zz野xx花园保洁作业方案;安排日常保洁工作,实行全天候保洁。

2、保洁员根据主管的安排,按照《保洁作业规程》(见附表)和《保洁服务细则及要求》实施清洁、保洁。

3、做好保洁工作的监督、检查

⑴、保洁员在工作过程中,根据《保洁作业规程》进行自查。

⑵、保洁部主管根据《保洁作业规程》和《保洁服务细则及要求》对保洁工作进行日检,发现保洁工作质量问题,及时督促保洁员予以纠正,并做好检查记录。

⑶、保洁部主管根据《保洁作业规程》、《保洁服务细则及要求》以及《保洁员岗位职责》,对保洁员进行周检,做好记录,并定期组织保洁员对保洁工作中存在的问题进行研究、总结。

⑷、zzxx花园管理员根据相关标准的要求,每日对保洁工作进行监督检查,发现问题及时通知保洁部主管,并督促、跟踪整改。

第4篇某花园小区管理处宣传工作制度

花园小区管理处宣传工作制度

一、坚定党性观念,客观地反映事实,把握时代脉搏,增大信息容量和实用性。

二、深入了解调查,追踪报道小区新人新事新风貌。

三、及时向居民传达有关政策法规,、物业管理方面的文件形象。

四、加强对外界联系,及时宣传、树立公司、管理处的社会形象。

五、宣传工作应起到沟通桥梁作用,促进管理处与住户的相互理解。

六、按时按量完成公司及管理处领导交给的其他任务。

七、宣传内容要求真实可读,健康新颖,有利于使广大业主、居民遵纪守法,和睦相处。

八、宣传人员加强自身文化素质修养,不断提高敏锐性和写作水平。

第5篇花园小区车辆管理制度

花园小区车辆管理制度

一、停车管理制度

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆,以及2吨位以上的货车,严禁进入小区。

2、非小区住户的车辆进入小区时,门卫应严格检查其证件,问清进入原因,符合条件的方可放行,并作好登记。出小区时,应对其进行检查,并按规定收取停车费。

3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。

4、提高责任意识,加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查,防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失,并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码,记清去向,及时报告上级。

5、管理人员必须坚持原则,严格执行车辆出入、停放规定和收费标准,不得徇私舞弊,不得利用工作之便与车主乱拉关系,收受贿赂,放松管理,违者从严处理。

二、小区车辆停放、出入管理规定

为加强对出入、停放本小区车辆的管理,维护小区正常生活秩序,确保住户的生命财产安全,特对出入、停放本小区的车辆作如下规定:

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆,严禁驶入小区。5吨以上的卡车一律不得进入小区,特殊情况除外。

2、本小区有车辆的住户,应向本公司申请办理通行ic卡,凭ic卡通行大门,及在小区停放,按规定收取ic卡工本费、停车费。

3、本小区住户车辆进入小区后,有车库的住户必须将车停放在车库内,无车库住户必须将车停放在指定停车位置,严禁乱停乱放。

4、非本小区住户的车辆,进入大门时应主动向门卫出示证件,讲明进入原因,符合进入条件的领取临时通行ic卡,并做好登记,方可进入小区,严禁冲闯大门。出小区时收回ic卡,并按停车时间收取停车费。遗失、损坏ic卡,照价赔偿(每卡60元)。

5、进入本小区的货车,卸完货物后应及时离开小区,因故不能离开的,应将车停放在指定停车位置。

6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶,时速不得超过5公里,不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施,应照价赔偿损失,并视情节处以罚款。

7、管理人员必须坚持原则,严格执行车辆出入、停放管理规定,发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系,收受贿赂,放松管理,违者从严处理。

8、违反以上规定者,除按《中华人民共和国交通管理条例》处罚外,并按小区有关规定办理,情节特别严重的,移交公安部门处理。

第6篇某某花园小区管理规章制度

某花园小区管理规章制度

第一节物业规范

常言道:“没有规矩,无以成方圆”。s物业管理公司将严格按照iso9001国际标准及本公司质量体系文件要求,对gm花园小区实施专业化,规范化管理。规范业主、使用人、社区行为、企业管理行为,以智能化管理为契机,共建轻松、安全、怡人的居住环境,形成全新的现代化生活模式。

在此我们摘录部分规章制度。(详见其他文件), 管理规章制度分类目录

一、公共制度:

1、业主公约

2、住户手册及装修规范

3、社区精神文明建设公约

4、消防管理规定

5、暂住人员管理规定

6、出租房屋管理制度

二、管理运作制度:

1.消防工作管理制度

2.配电房及特种作业人员安全制度

3.配电设备保养规定

4.风机管理制度

5.水泵房管理制度

6.柴油发电机组管理制度

7.柴油发电机操作规程

8.低压配电房操作规程

9. 电梯管理制度

10. 电梯运行管理制度

11. 电梯机房管理制度

12. 电梯保养管理与维护制度

13. 电梯月保养制度

14. 给排水管理制度 15. 财务公开制度

16. 回访制度

17. 员工工作服管理规定

18. 工程临时用电制度

19. 员工工作指引及行为规范

20. 办公区管理规定

21. 管理人员培训制度

22. 管理人员奖惩制度

三、岗位职责:

1.管理处经理职责

2.物业经理助理职责

3.物业部工作职责

4.工程部工作职责

5.行政部工作职责

6.物业主任职责

7.工程主任职责

8.会所主任职责

9.保安助理职责

10.物业管理员职责

11.财务会计职责

12.出纳(收款)职责

13.安全管理员(保安)职责

14.设施管理技工职责

15.会所服务员职责

16.泳池救生员职责

17.中巴司机职责安全主任职责

四、工作考核标准:

1.管理处物业经理主任考核标准

2.管理处主管级人员考核标准

3.管理人员考核标准

4.管理处保洁员考核标准

5.管理处安全管理员考核标准

6.设施维护员(技工)考核标准

7.全安管理质量标准

8.土建工程维修质量标准

9.消防管理质量标准

10.绿化管理质量标准

11.交通管理质量标准

12.保洁管理质量标准

13.室内电器、照明维修质量标准

14.楼宇装修养护质量标准

15.给排水维修质量标准

第二节档案建立和管理

档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。针对”gm花园”的物业管理形式,做到每一项管理工作有理论、有制度规范、有工作详实记录,对所有档案资料进行严格的、科学的、集中的管理。

1、档案的建立与分类

小区档案指在建设及经营管理小区的活动中形成的全部文件和资料的总和。

1)小区管理档案分类:

a.管委会工作资料;

b.委托管理合同及小区管理涉及的其它合同文本;

c.住户管理:主要包括住户资料(住房登记表、住户证件、

等)、住户特殊要求记录、住户投诉与回访记录等;

d.社区文化资料;

e.清洁卫生管理记录及资料;

f.绿化管理记录及资料;

g.车场(车棚)管理记录及资料;

h.文化娱乐场所(会所)管理资料;

i.消防、治安管理记录及资料。

2)工程技术、设备管理档案

a.小区建设竣工资料;

b.管理处接管小区的有关资料和协议

c.小区改造变更资料(含装修管理资料);

d.房屋及公共设施维修(维护)资料;

e.设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料;

f.科技图书及资料。

3)管理处内务管理档案

a.经营财务:主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料;

b.人事劳资:主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核资料;

c.规章制度及往来文件;

d.管理及运作规章制度;

e.政府、主管部门颁发的法律、法规文件;

f.物业管理有限公司文件;

g.其它外来文件;

h.本管理处发出的通知、公告、报告、信函等公文;

i.质量管理文件及相应的资料、记录;

4)其它文件

2、档案管理

1)管理思路

a、依照规定程序收集的各项工作的档案资料,按科学方法检索使用,机密文件加密,专人管理。

b、档案管理除详细记录管理过程外,一个重要目的是从中发现管理不足,改进管理工作,原始资料除收集、整理,编入档案时初步分析外,应形成各类人员定期、定项目有方向性地进行统计、归纳,反映管理漏洞,提出报告和可行性整改意见,物业经理决策修正工作规程。

2)档案管理的基本模式

a.采用多种形式的信息贮存方式,有计算机磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表卷宗等,分别采用相应的保管贮存方法。

b.采用科学检查及多媒体查询系统,文件目录条理清晰,方便档案使用、查询。

c.严格内部文件资料的保密制度,需保密文件及区域必须加密,专人负责保管,确保文件的安全。

d.加强档案的安全管理,配置消防器材和防盗门,档案柜、锁符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮温的要求。

e.坚持对档案管理工作检查指导,一方面检查档案管理绩效,另一方面从档案中可侧面了解管理处各项工作的运作情况。管理处各部室每月检查一次本部门管理文件记录情况,督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案;管理处经理(或经理助理)每季对档案管理工作进行一次全面的检查,检查文件管理是否规范,有无遗漏,指出工作不足,以便更好地提高档案管理工作。

第三节保洁、绿化

充分展现“gm花园”洁净、清幽的环境,体现出净化、绿化、美化的人文环境,使“gm花园”真正成为一流的花园式住宅区,为创建国优、省优标准打下坚实的基础。

1)管理策划

a.全员保洁:在“gm花园”管理处,上至主任,下至操作人员,全员树立保洁意识,人人都是保洁员,人人都是绿化员,保安员不仅仅负责环境治安和车辆管理,还将承担起小区清洁维护、监督等工作。

b.专业养护、责任分明,以'四有'促进管理。

a)有专业管理,以一名物业管理员组成卫生绿化项目小组,全面管理。

b)有专业队伍,保洁队和绿化队,层层落实。

c)有明确的奖励措施,若有扣分因素,相关责任人扣发薪金。

d)有严格遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式。

2)服务运作(包括但不限于)

楼梯、大堂、电梯:每日清扫2次以上,清除垃圾,保持洁净;

路面:实行16小时全天候保洁,无杂物,无垃圾,道路洁净,每周冲洗公共通道2次以上;

生活垃圾:每天上门收集3次,周围环境洁净;

游泳池:每日清洗、洗尘1次以上,每周消杀2次; 乔木:每周巡查二次,及时修剪枯枝,病虫枝,名贵树种悬挂标识牌;

灌

; 木:每周巡查二次,及时修剪,保持旺盛长势,注意灭虫害;

花卉:每周巡查二次,勤浇灌,保持正常生长;

草、坪:及时修剪,夏季不长于15厘米,春季不长于10厘米。杂草每周巡

查拔除。

隔离绿化带和环型绿化带:每月修剪一次,定期浇水,关键对有特别形状的绿篱、花球重点养护。

注:消灭卫生死角,以'四定'抓整洁绿化。

大面积的卫生绿化容易管理好,而卫生死角少人问津,为此,管理处将定整洁内容、定整改时间、定整改责任人和定检查复查人,彻底达到无'五乱'的效果,即无乱张贴;无乱涂写;无乱排水;无乱堆放;无乱竖广告牌。

3)监管措施

卫生、绿化离不开监管,在卫生绿化项目小组的组织下,对楼梯、路面、植被等全面质量管理,制定各项考核制度和标准,定时抽查与随机相结合,每季度进行评比检查,对未达标的卫生死角予以清理。

第四节保安措施

为使“gm花园”住户安居乐业,s物业管理公司在对“gm花园”进行现场考查和综合分析的基础上,根据其独特的地理位置、特点,制订出相应的治安防范措施,以确保区域内因物业管理而造成的刑事治安案件责任发案率为零,火灾责任发生率为零,三车责任丢失率为零.

1)运用建立智技防系统

充分运用“gm花园”现有的技防系统,增强小区安全防范的广度和深度,在该系统全天候监控下,小区内任何区域发生不测都会在第一时间传达出有关信息,从而快速采取应急措施。该系统。

2)以技防为主,人防为辅的方式加强治安防范

仅有先进的技术手段是不够的,我们一贯强调人的因素始终是第一位的,这也是我们多年来的成功经验。在人防方面,我们将实施英国的“快速支持体系”并建立以“信息处理指挥中心”为总控制中心,以多种形式岗位为支持的治安网络。

为了营造祥和宁静的小区气氛,我们在保安人员安排方面还将落实两项新措施:

第一,便装安全员督察措施。即除停车场及大门口等地外,其它地点的保安员全都着便装上岗,配带隐蔽式无线对讲机,随时与信息处理指挥中心联络。

第二,严密措施。即白天安排巡逻,而在夜晚布置严密的岗哨及增大巡逻密度。

3)实行安全保卫和治安防范等级制度

安全保卫和治安防范等级制度是根据保卫对象的不同、治安环境的不同及治安现场危急程度的不同等等具体情况而采取相应等级的对策和措施的治安保卫制度。我们将在“gm花园”建立三级保安制度如下:

三级保安--夜间防范;发生三级火灾、悬挂三号风球等。

二级保安--发生二级火灾、发生自然灾害;发生持械斗欧案件;悬挂一号风球。

一级保安--发生群众***;坏分子团体肇事有破坏行为;发生重大刑事案件等。

根据上述不同等级的保安要求,我们制定了相应的保卫制度,配置了相应的警力布置,以确保保卫对象的安全及消除任何对小区的危害。

4)赔偿承诺

凡经我公司和上级主管单位鉴定属于管理不到位、人员失职等管理者自身原因造成住户损失的。如道路、交通设施、各类标牌、各类装置等,因安装有误、保养不善、标识不清、管理方法不当等原因造成住户受损等,我们将视情况对住户遭受的经济损失承担总额的5%--100%。

第五节消防工作管理

消防安全责任重大,这是我们多年对住宅区、工业区管理得出的切身体会。

“全员皆兵,预防为主”是我们开展消防管理工作的方式和原则。全员皆兵是指管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员,他们平时在各自的岗位上从事自己的本职工作,火情发生时则迅速进入火情状态下的对应岗位,履行该岗位职责。预防为主是天天讲天天抓的日常工作内容,包括宣传教育和检查。在宣传方法上我们会采取多样化的宣传形式。在检查手段方面,将依照本公司iso9002程序文件的规定,包括“消防工作管理规定”、“义务消防员职责”、“紧急疏散程序”、“灭火救护程序”等等,在各项规定中我们都制定了细致严密的条款。

消防管理的关键工作环节有:

(1)宣传教育

开展消防安全教育,树立消防安全意识是贯彻“预防为主,防消结合”工作方针的前提,设消防宣传栏、收看录相、散发宣传材料等向住户宣传消防知识。

(2)加强监督

加强监督检查可防患于未然,我们将依照本公司iso9000质量保证体系的规定对小区内一切涉及消防安全的生活起居、装修施工进行监督检查,明确规定装修工程队必须配备灭火器材,我们还采用专用仪器,如手提电子煤气泄漏检测仪,在小区内定时定点进行检测,将事故消灭在萌芽状态。

(3)模拟演习

我们每年安排二次大规模消防模拟演习,训练义务消防队员救护能力,提高住户的消防意识,增强自救能力。

第六节物业维修养护

完善的物业维修养护,不仅可以充分发挥物业的使用功能,而且还可以保值、增值物业。要使物业的使用功能得到充分发挥,就要针对物业管理的特点,制定出整个物业系统细致而又严密的维修保养计划和实施方案。因此,建立一套完整精细而又行之有效的维护,将有利于物业的保值、增值,使住户的居住环境更为完善、舒适。

1、物业维修养护计划和实施(详见标书附件)

1.消防系统的定期维护、日常维修计划、方案、标准

2.电梯的定期维护、日常维修计划、方案、标准

3.中央空调系统的定期维护、日常维修计划、方案、标准

4.电力系统年度维护计划

5.公共机电设施维护检查表

6.照明系统维护计划

7.给排水系统年度维护计划

8.公用设施维护项目总表

9.房屋本体维护项目总表

10.公共土木设施维护检查表

11.公共上、下水道维护检查表

2、房屋装修及日常使用的监管

房屋装修及日常使用的监管是入住阶段的一项重要工作,为杜绝违章装修和违章搭建现象,我们将按下列方式进行监管。

1)申报:住户装修须到管理处办理手续,填写《装修申请表》和《装修项

目清单》,填写《装修项目清单》可使装修户与管理者共同对装修项目进行全面确认,避免装修户超出申报范围装修的情况。

2)审查:管理处对申请进行审查,除一般装修按有关装修规定执行,针对“gm花园”的特殊情况,管理处将做如下规定:

a.不得安装防盗网和防盗窗花;

b.管理处将对影响房屋外观的装修,如空调安装、排气扇安装等进行统一设计;

c.房屋天面、阳台严禁拆改和搭建,严禁封闭阳台;

d.与装修住户签订协议,规定其装修行为若出现第三次违章,管理处将通过法律途径解决

3)施工管理:

a.施工单位须与管理处签订《装修工程队治安责任书》和《装修施工保证书》;施

工队必须提供资质证明、营业执照和施工人员身份证并办理人员临时出入证,施工时佩戴在胸前,并在指定区域内活动。

b.装修发生违章行为,住户与装修队均为第一责任者,均独立承担责任。

c.使用高功率电器时须由管理处另提供电源。

d.施工队必须配备消防器材。

e.施工时间安排在上午8:00-12:00,下午14:00-18:00内进行。

4)巡视监管

管理处设专人监管住户的装修行为及日常使用,监管员对每个装修户每日至少巡视二次;对顶层复式装修每日巡视不少于四次,并做好巡视记录。在住户日常使用过程中,物业管理员每两天巡视一次。

3、维修基金

物业维修基金按gm花园市有关规定执行,维修基金的审批权在业主委员会,使用权在物业管理机构,保证维修基金的专款专用。

第七节社区文化

社区文化是创造良好的人文环境和提高居民生活品味的重要手段。随着时代的进

步、科技的发展,人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全以及良好的服务,人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品味的环境之中,从而得到高品味人生体验和精神上的满足。住宅区社区文化正是创造这种环境、满足这种心理需求的重要手段。可以说,社区文化是现代物业管理不可或缺的重要内容。我们在社区文化活动的实践,积累了丰富的经验,同时,也应该从热热闹闹大家乐这种群众活动方式中走向新的层次。“一方面合乎自然,一方面合乎理想,这就是美”。

注:社区文化策划见标书附件

通过社区文化活动,我们旨在“gm花园

”提倡安静的社区文化,将住宅区大家乐形式的文化活动引导向一个更高的层次,在安静的气氛中渲染一种现代文明,在安静的环境中营造精神乐园。安静的文化活动体现了对居民的尊重,同时蕴含更为深刻的文化、情感内涵。

第八节环境文化

社区文化应以人为核心,以环境为重点,体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重和关怀。人们一进入“gm花园”,马上能够感觉到典雅、舒适的环境和自由、飘逸的气氛,完善统一的视觉系统,安全有序的交通管理,方便快捷的通讯信息和管理人员身先士卒的文明言行。这些映入人们眼帘优美的文化环境,是“gm花园”社区文化最重要和最基本的方面。通过环境管理中的文化渗透,启发人们的自律意识,培养人们的文明素质,是现代住宅区社区文化的重要特征。

社区环境是社区的脸面,是社区文化的物的依托,最直接最明显地体现社区文化的精髓。经过精心设计和精心维护的环境有助于良好的社区文化的形成,给居民的日常生活提供了舒适的生活氛围。环境建设是文化建设的起点,她有助于提升居民的文化修养,也直接反映住宅区的人居环境。(实施方案见附件:“gm花园”cis策划)

第九节酒店式套餐服务

都市人生活节奏急促,时间对上班现代人十分重要,在处理家居生活琐事问题时,要以最方便及最舒适的方式解决。在物业管理服务过程中提供便利、高效的酒店式服务是提高住户生活质量的一项重要保障。s物业管理公司经过多年的小区、公寓物业管理实践,形成了一套服务的工作体系。我们将秉持“以住户为中心,优质服务、合理收费”的经营方针,充分考虑gm花园小区的居住人员结构,通过提供舒适的服务项目,将在“gm花园”经过调查,组成套餐,针对不同的住户提供个性化服务,创造崭新的居住生活方针。

套餐服务组成:无偿服务:17项,有偿服务:33项;同时根据“gm花园”住户

需求,不断增加和完善服务项目。

(一)无偿服务项目

类别序号服务项目

家政服务01代订牛奶

02电话留言服务

03送取干洗衣服

04调试电视节目

05代办有线电视开通

06代订酒店客房

07保安对讲检修服务

08代办电话开户