房卡管理标准操作工作流程

房卡管理标准操作工作流程

文件名

房卡管理标准操作流程

文件编码djkf017页码1--- 1

一、领用:

1、房卡由客房负责保管,必须存放在指定地方,值班经理每周抽查一次;

2、房卡时间设置为一个月,每月第一周的星期一更新;

3、房卡由客房主管/领班在每日晨会时发放给服务员;

4、服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认;

二使用:

1、非工作需要不得擅自开启客房;

2、不得随便为他人开启客房;

3、按前台指示为客人开启房门;

4、客人在楼层要求开门,服务员应请客人出示证件,用电话和前台核对(姓名、身份证号、入住日期等),待确认客人身份后方可为客人开启房门;

三、保管:

1、房卡要时刻随身携带,不得乱丢、乱放;

2、严禁将房卡转借他人使用;

3、丢失房卡,马上报告主管,查明原因,积极寻找;

4、房卡严禁当取电牌使用;

四、归还:

1、夜班员工将房卡交还给客房主管/领班;

2、中班、夜班员工领取总管卡;

3、房卡归还必须有记录,并且签名确认;