售楼处物业管理岗位工作内容工作流程
售楼处物业管理各岗位的工作内容及工作流程
客服部助理:
1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作;
2、按客户要求为客户提供物业管理公司简介、物业管理服务介绍的服务;
3、迎接客户的莅临,并提供指引服务;
4、采用恰如其分的方法处理客户投诉或客人提出的意见,并做详细记录;
5、按规定每10分钟观察一次客户饮品饮用情况;
6、填写日常消耗品控制表;
7、按月汇总售楼处物品消耗;
8、完成上级领导安排的其他工作。
工程部助理:
1、负责定期检查售楼处的水、电、燃气供暖、中央空调等系统的正常运行;
2、负责定期检查系统运行情况,并拟定维修养护计划;
3、负责完善售楼处设备设施管理制度,并做详细管理记录;
4、认真,按时完成维修任务。
保洁部:
1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁;
2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生;
3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生;
4、每日早9:30前完成售楼处每日清洁工作,进入保洁工作状态;
5、负责工具的清洁和保养;
6、确保储放物品的地方要保持干净整齐;
7、发现有丢失物品在公共地方,要立即通知所属管理员处理。
保安部:
一、门童:
1、职守固定岗位恭候客户来临;
2、负责向光临售楼处的客户提供开关门服务;
3、负责检查和登记所有进出售楼处之大件物品。
二、保安员:
1、职守固定岗位恭候客户来临;
2、对闲散人员严格管理,查明身份方可入内;
3、负责维护售楼处正常秩序,对于损坏设施行为的人员要及时制止;
4、和门童随时注意观察出入售楼处人员,防止可疑人员进入;
5、巡视售楼处及样板间外围,如有异常立即汇报;
6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时,要立即制止并上报;
7、积极完成领导交办的各任务和稳妥处理各种突发事件。
