第1篇 酒店迎宾服务管理制度4
酒店迎宾服务管理制度(四)
1.迎宾员须保持充沛的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的服务,做好客人的迎来送往工作;
2.站在酒店正门指定位置迎接客人的到来;
3.为客人开酒店大门,待客人进人后把门关好;
4.当来宾的车辆抵达时,面带微笑为客人开车门,动作要显得熟练、轻松,对于儿童、年老体弱和行动不便的客人要主动搀扶他们下车;
5.客人下车后,迎宾员要向客人表示问候和欢迎,同时使用服务敬语;
6.工作人员在岗时,要留意出人酒店客人的情况特征,对陌生及形迹可疑的人要询问是否有房卡或找人等,使客人既感到亲
切,又不会有难堪之处,同时也体现出酒店周到的服务;
7.当客人离店时,应主动上前向客人打招呼、问候并为客人拉大门,同时代客人叫车,待车停稳后,打开车门请客人上车。如果客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数,待客人上车后,为客人关上车门,向客人微笑道别;
8.如遇雨天,要主动为离进店客人打雨伞,为客人提供优质的服务。
第2篇 酒店迎宾服务管理制度
酒店迎宾服务管理制度
(四)
1.迎宾员须保持充沛的精力、彬彬有礼的风度、热情周到的服务,做好客人的迎来送往工作;
2. 站在酒店正门指定位置迎接客人的到来;
3．为客人开酒店大门,待客人进人后把门关好;
4. 当来宾的车辆抵达时,面带微笑为客人开车门,动作要显得熟练、轻松,对于儿童、年老体弱和行动不便的客人要主动搀扶他们下车;
5. 客人下车后,迎宾员要向客人表示问候和欢迎,同时使用服务敬语;
6. 工作人员在岗时,要留意出人酒店客人的情况特征,对陌生及形迹可疑的人要询问是否有房卡或找人等,使客人既感到亲切,又不会有难堪之处,同时也体现出酒店周到的服务;
7. 当客人离店时,应主动上前向客人打招呼、问候并为客人拉大门,同时代客人叫车,待车停稳后,打开车门请客人上车。如果客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数,待客人上车后,为客人关上车门,向客人微笑道别;
8. 如遇雨天,要主动为离进店客人打雨伞,为客人提供优质的服务。
