z商城物业管理部工作管理制度
商城物业管理部工作管理制度
1、每天上班必须穿工衣、戴工牌,男士系领带(维修工及经批准的员工除外),穿着必须整洁,头发必须梳理整齐,男士不得留长发,女士应化淡妆。
2、办公区必须保持整齐、干净,不得在桌面上乱堆乱放杂物。
3、每天上班前各管理人员需查看交接班记录本,了解各种情况及业主意见,及时安排处理或上门寻访。
4、上班期间全体人员必须精神饱满,积极主动,热情地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懒。
5、全体人员必须纪律严明,不得迟到、早退、无故旷工,有事须请假,获准后方能离开。
6、全体人员必须具有高度的责任心,巡视、查楼必须认真负责,注意发现问题,详细记录。及时汇报并跟踪解决。
7、接待业主要态度和蔼,温文尔雅,落落大方;不管发生什么事,绝对不能与业主吵架;要态度诚恳,仔细倾听业主意见,能及时解决的问题马上派单解决;一时无法安排也要给业主讲清楚,并告诉解决的时间。
8、接受业主电话投诉,态度要热情耐心,言语要规范友好。首先说:'您好,我是物管部***,有什么需要我帮助的',如遇业主发火、吵闹,要语气轻柔地问明原因,尽快帮助解决。
9、管理员派单后,一定要跟踪落实,并负责检查涉及水、电问题,要求12小时内解决,其他修理项目一般24小时内解决,最迟不能超过72小时内解决。
10、对接受的投诉要认真做好记录,并到现场查看、了解情况,认真记载处理的时间和处理人员及业主对处理的意见。
11、协助财务人员做好各种费用的派单和催交工作,派单要派到各户,催交要态度友好。
12、认真管理管好业主档案和业主托管的其他事宜。
13、不准在上班的时间看书、闲聊、做私事,不准在办公室内高声喧哗。
14、下班后要将抽屉锁好,将自己保管的资料或物品放好,将办公室收拾干净,办公桌收拾整齐。
15、休息时间如发生重大事故,或碰到问题要立即投入解决,不得推脱或视而不见,不予理睬。
16、物管部的工作原则是:服务第一;工作标准是:业主满意;工作态度是:认真负责。
