z湾物业房管工作管理制度
蓝湾物业房管工作管理制度
一、热爱本职工作,有高度的责任感和事业心,时刻维护公司和住户的利益,秉公办事,不循私情。
二、刻苦钻研业务,掌握了解住户的家庭基本概况,有针对性地为每个住户服务到家,恪守'业主至上、服务第一'的宗旨。
三、熟悉公司所辖领域内的各类房屋,掌握户型、面积、布局、楼号、结构、室内外设施状况、水电暖煤气缴纳标准等相关情况。
四、认真做好住户入住接待工作,仔细检查室内各项设施的使用状态,认真填写《入住交接清单》,并对住户递交社区各项管理规定,(入住手册、公共契约、房屋装修规定等等),使业主和客商对公共制约的管理规定做到心中有数,有依有据地遵照执行。
五、房管员应对所辖区域的楼号、单元、户数了如指掌,对房屋建筑基本知识应逐步掌握,对各种管线网络走向做到心中有数,以便快捷、有效地为住户提供服务。
六、对住户和客商反映的问题要认真及时处理,不能处理的要向主管领导请示汇报,并做好文字记录;对于问题的处理要坚持回访制度,回访率达到60%以上。
七、住户用水、用电、采暖、煤气等费用收缴,房管员代收时,必须准确无误,严格按表走字收缴。收取的钱款要当日交财务室,需次日交的要妥善保管,发生问题由个人负全部责任。
八、对常住业主每月抄表和收费率不低于95%;对不常住的住户每两月必须抄表一次,收费率应达到95%以上。
九、配合维修人员,参与对楼房验收的交接工作;对未办入住的闲置房屋,要管好钥匙,定期检查,尤其是采暖期开始时节,更要注意水浸、滴漏事件发生。
十、配合销售人员对客户购房看房,做到积极、主动、热情。
十一、住户入住装修要办理好装修协议,按规定催交装修押金,及时宣传文明装修,并对装修过程负责指导、咨询、检查、监督的责任。对于违章装修者要按规定给予处罚。
十二、房管员对所辖区域每日至少巡视一遍,检查乱搭乱建、乱涂乱画、张贴广告、乱设摊点、随意晾晒衣物等有碍观瞻的违规行为进行劝阻和制止。同时应对不安全的隐患(如窗台放置杂物等)及时予以纠正。
十三、工作中注重企业形象,仪表整洁,文明用语,礼节规范,态度诚恳,争做每位住户的贴心人。
