物业项目会所管理制度2
物业项目会所管理制度(二)
1)接待员
每天准时上岗,不脱岗,不离岗。上岗时需精力充沛,随时准备迎接每一位业户;负责业户预订的登记,业户预订需问清时间、房号,确认场地,以防遗漏;业户使用设施需及时通知相关服务人员,注意业户使用安全,业户使用完设施,及时安排清洁打扫;保持服务台整齐清洁,更衣箱钥匙齐全;业户结帐及时准确,记录完整,钱银准确。
2)网球陪打
熟悉和遵守网球有关规定,爱护网球场各项设施;熟练掌握网球技术;接受陪打任务时,对客热情、礼貌。善于根据业户水平制定陪打方法,时刻牢记以客为主;陪练中,讲究语言文明,打球时精力集中,跑动积极,不消极怠工,不中途退场或做让业户不满之事;接受陪打任务不得挑客,不得自行联系业户,要接受主管安排或听从业户挑选。
3)游泳救生
精力充沛,精神集中,上岗后必须保持高度警惕,眼睛始终注视水面情况;及时制止任何危险动作,态度诚恳,语言礼貌,耐心向业户解释,保障业户安全;保持更衣箱清洁、干燥,防止业户滑倒;注意观察水质情况,如有异常及时报告服务台;熟悉了解游泳池规则,管理到位,有礼有节。
4)服务员
按照业户使用设施状况,经常巡视,及时发现异常情况,防止运动损伤;每天按照要求清洁康乐部各个场所,保证整洁;每天巡视设施状况,发现损坏及时报修。
