公司市场部运营管理制度
市场部运营管理制度
第一章 根本准则
第一条 强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满意,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标。
第二条 确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”,维护公司声誉,重视社会经济效益,满足社会需要是我部运营管理的方针。
第三条 以迅速反应,快速执行为工作标准,以客户永远是对的为服务准则。
第二章 经营目标
第四条 根据公司的中长期规划和生产能力状况,通过预测市场需求情况,进行全面综合分析,由我部提出初步的年度市场发展方案,报请公司审查决策。
第五条 经过公司会议讨论,以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。
第六条 我部根据确定的年度市场目标,制定我部具体的市场发展计划和具体实施策略,报公司会议讨论通过并实施。
第三章 市场预测
第七条 市场预测是经营决策的前提,同时也是提高竞争能力的重要手段,具体要求如下:
1.了解同行业市场发展走势,了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量,分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率,分析竞争对手的市场营销措施和动态,研究和寻求开拓市场的新途径。
2.加强对现有客户的了解和沟通,了解客户对产品质量的反映及技术要求,分析提高产品质量,增加品种,满足用户要求的可行性。
第八条 通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例情况,预测下年度国内各地区及外贸各占的销售比率,确定年度销售的总体计划及市场运营手段。
第九条 了解和分析国外客户的对产品的需求特点,分析外贸供求趋势,确定外贸发展目标,并制定相应的外贸市场开拓策略。
第四章 销售计划及合同管理要求
第十条 我部根据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货情况,综合平�,分步计划,并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针,留有余地,信守合同,维护合同法规的严肃性。
第十一条 如无重大市场因素影响,严格执行公司制定的价格政策,如有特殊情况需变更定价,需事先经相关部门及公司领导报批确认后,方可按变更的价格进行销售;如需制定必须经公司最高领导签字批准方可执行。
第十二条 市场部根据年度和月度生产计划及确定的销售合同,编报季度和月度销售计划,于月前十天报相关部门以便综合平�产销衔接。
第十三条 参加各类展销会,在维系老用户的基础上,积极拓展新用户;在继续做好内销的同时,加大外贸工作力度,争取内贸和外贸齐头并进,共同发展。
第十四条 所有合同的制定和签署必须符合公司对合同的要求,做到规范统一。建立合同管理机制,管理好用户合同。
第十五条 逐步建立和完善客户档案,详细掌握客户市场活动,以便更好的为客户服务。
第五章 编制产品生产销售计划,组织回笼资金
第十七条 各种单据和产品录入必须准确规范,以便其他部门工作的正常开展。
第十八条 执行销售合同,必须严格按照订单供货期编制生产计划制单,及时将定单情况反馈至其他相关部门,以便相关部门安排生产。
第十九条 对订单要注意区分缓急,处理好主次关系。尤其是对初次合作的试量制单,应特别标注,为以后的销售打下良好的基础。
第二十条 市场部开具的各种单证和发票,均要做好存根。
第二十一条 按照回款和追款制度,随时跟踪销售回款情况,必要时按追款程序做好追款工作。
第二十二条 确立为用户服务的观念,及时办理各种单证及发货手续。用户函电询问,当天内必答,如质量问题需派人处理,三天内与有关部门联纱,组织人员前往。
