h化妆品公司vip客户管理制度
目的:
为加强门店vip顾客管理,提高顾客忠诚度,巩固和扩大有效顾客群,以提升门店经营口碑,特制定本制度。
vip资格申请条件:
凡在本门店一次性购物满1000元(以实付金额为准)者或半年内累计购物满2 000元者。
vip资格获取:
凡消费达到标准者,按要求填写《门店vip资料登记表》,获取vip卡即可成为vip顾客。
vip顾客权限:
1.所有顾客在获取vip卡的同时,附带vip会员手册一本;
2.持此卡在本店消费可享受9折优惠,不能与其它促销、特价商品及优惠券(卡)同时受惠;
3.所有vip顾客均可参加积分活动:每次购物消费额会自动积累,每消费100元 (实付金额)即可获1分积分,依此类推;累计积分满30分,即可享受8.5折优惠;此外在分数有效期内积累指定分数,便可兑换相关的奖品(兑奖后,积分会相应扣除);
4. 所有vip顾客均可免费领取会员内刊;
5. vip顾客生日当天可获得6折的特别优惠(凭身份证原件);
6.门店有权对持卡顾客身份进行核对。
vip卡使用说明:
1.会员卡(vip)仅限本人使用不得转让结账出示此卡;
2.积分不得兑换为现金;
3.用于换领奖品的积分必须来自本人的会员卡,不可综合不同会员卡积分合计计算;
4.换领奖品必须达到足够分数方可兑换否则不予兑换;
5.任何情况下,顾客不能取消换领申请,所扣除的积分一律不退回;
6.已换奖品不可退款或换领其他奖品;
7.vip积分礼品以实际的门店现场海报为准;
8.持卡有效期为二年,期满根据公司当前制度及程序,进行新卡的申领或更换;
9.更换时旧卡积分不得转让进新卡;
10.有效期到期时旧卡自动失效。
vip卡及资料的管理:
1. vip卡由各门店直接发放;
2.《门店vip资料登记表》每月汇总一次,于次月2日及时将原始《门店vip资料登记表》统一寄回营运部;
3.顾客的资料一律不得外泄;
4. vip卡如损坏遗失,请致本店挂失补办。
vip会员管理:
1.顾客在埋单时,应主动提醒其出示vip卡;
2.所有门店人员对vip顾客的服务应更热情、主动;
3.对vip顾客介绍的新顾客,店长应表示特别的欢迎;
4.对vip顾客必须牢记其姓氏,并恰当称呼;
5.有新品和促销活动及vip顾客过生日时,门店应提前发短信提醒及问候;
6.vip顾客购物需在收银小票上签名确认;
7.vip顾客离店时,门店全体人员必须依次相送。
所有门店人员必须保证本制度的准确执行。所有违反本制度或造成vip管理异常的行为都将进行处理。
