a物业公司形象策划管理制度
3.8.1管理内容
与大厦形象有关的标识、图片
3.8.2 管理标准
1. 形象、标识统一
2. 能够反映出大厦的整体风貌
3. 代表企业文化的内涵
3.8.3 适用范围
形象宣传
3.8.4 工作流程
1.市场调研
市场调研的重要性
掌握最新的市场动态,提供快速正确的信息。因此管理部特设市调研小组,不定时地开展市场调研活动。
根据市场调研的结果,管理部能更好地制定一套完善的客户服务措施,提高软件服务。
1] 确定问题和调研的目的、目标
要清楚地认识其市场调研的方向。
2] 制定调研计划
针对特定项目(广告、形象、宣传等)制定出收集必要信息的最有效计划。
3] 收集有关信息
按制定的计划进行有关资料搜集的阶段,应注意保证资料收集的专业性和准确性。
4] 分析所得信息
完成信息收集工作后,对所获得的信息加工处理及进反馈主管,以便制定经营方向。
5] 提出调研结果
将所收集资料分析解释,向管理部主任提交调研结果报告。
2. 形象宣传
从视觉角度
1] 设计的标准字、标准颜色、员工工作牌、标志图案、便笺等等。(用各类视觉性信息传达媒体以统一形象)
2] 员工言谈举止规范、服饰、日常上、下班的礼仪、礼节等等。对员工整体素质的统一要求,加强培训,提高理论修养、对外树立有礼节、有修养形象。
3] 创造一个美好的环境要素,给客户一个美好印象。
4] 相应设置宣传广告栏(广告专栏、公告专栏、布告栏)广告宣传标语的设立,宣传的册子(等等)。
从行为角度
1] 内部员工精神状态、服饰、服务态度、文化修养,工作作风等加以规范。
2] 对所有经营管理者的行为加以规范等。
3]保安日常的行为规范,体现精神。
从理念角度
为形象定位与传播的起始点,高层次的定位,从理念的角度把她以格式化,体现现代的企业形象。
1] 提供最优的服务、环境为目标。
2] 倡导群体观念,“真诚、友爱、奉献”作为企业精神。
3]前台作为形象输出的窗口。(强调前台的作用)
4] 无论客户需要什么,商场将尽全力为你服务,“只要您满意”作为格言。
5] 以高档次的服务,全心全意为客户服务。
