服务中心管理制度（20篇范文）

第1篇 服务中心管理制度

一、商户进驻管理制度

1、商户进驻时必须办理合法有效的营业执照、税务登记证和其它相关的经营证件,合法经营。

2、商户必须接受校方及有关部门的统一管理,自觉遵守各项管理规定,维护学生服务中心的统一形象。

3、商户对所销售的商品必须遵守国家“新三包”规定和国家其他相关规定,应为学生提供包退、包换、包修等售后服务工作,所售的商品给学生造成损失的,由商户全部负责并承担由此造成的一切后果。

4、商户不得损坏和妨碍公共设施,自觉遵守学生服务中心的有关消防、禁烟、用电、卫生等管理规定。

5、不得改变、破坏、堵塞公共设施,不得在公共区域的设施上设置或留下任何物品及垃圾,不得将公共设施改做商业和私人用途。

6、商户在经营过程中由于自身的原因在财产、安全、防火、防盗等方面造成的一切损失,其责任由商户承担。

二、商户经营管理制度

(一)商铺装修制度

1、商铺的内外装修、高度、尺寸、材质和工艺必须符合装修要求和标准。

2、商铺装修必须接受统一审核、管理,符合各项装修规定标准,并经审核后,方可装修,装修竣工时,进行全面验收,验收合格后方可投入使用。

(二)营业人员管理制度

1、营业人员在经营过程中必须规范自己的言行,使用礼貌用语,行为得体,有礼有节,介绍商品应实事求是,不得诋毁同行,不得欺瞒、嘲讽学生。不酗酒、不打闹、不赌博、不吸烟、不随地吐痰、不聚堆闲聊、不乱扔杂物、不说污言秽语。

2、不私接电源,不使用电磁炉等大功率的电器,不将易燃易爆物品带以及宠物带入学生服务中心、洗澡中心、连廊内。

3、自觉维护其他商铺内外和公共区域内的环境卫生,将垃圾放入指定地方,不得人为造成污染。

(三)物价、质量、计量管理制度

1、商户必须对所经营的商品质量负责,不得经营任何假冒伪劣和质次价高、质价不符的商品,必须使用国家标准的计量器具,不得缺斤少两,欺骗学生。

2、商户经营的商品应具有完整的产品标识、厂名、厂址、品名、规格、等级、成分、含量,并提供商品质量检验报告。

3、商户所经营的商品价格不得高于周围其他同类商场的商品售价,要求明码标价,明折明扣。同时必须接受有关部门对其商品价格 的监督和检查。

(四)营业时间管理制度

营业时间:夏季时间:6:30--22:30,冬季时间:7:00--22:00。

商户不得迟开门、早关门、中途停止营业或无人在岗。

(五)营销宣传与促销管理制度

1、商户在学生服务中心内、外所开展的一切促销活动,必须遵守学校及有关部门有关促销的管理规定。商户不得在所经营的店铺外私自张贴、悬挂促销广告和做商品宣传、推广活动。

2、商户自行开展的促销、宣传活动,不得违背国家和地方的广告法规,不得使用不符合管理方规定的广告道具和宣传品。

3、商户需利用公共区域(如内柱、外立面、墙体等)进行宣传、促销时,必须提出申请,由有关部门统一进行安排,并有偿使用。

(六)安全管理制度

1、商户必须按照国家消防法规及管理方的消防要求,对其商铺内所涉及的消防问题接受管理部门的管理,不得随意挪动和挪用消防设施及用品。

2、商户必须遵守管理方对治安管理的要求,不得与学生、其他商铺业主发生斗殴、滋事行为。

3、商户必须自觉维护和保护公共设备、设施的安全和完整,不得人为破坏公共设备、设施和私自占用。

(七)处理邻里关系的制度

由于商铺业主集中在统一经营环境中,相互间不可避免地存在着利害关系。为避免利害冲突,相邻各方在处理防火、保安、环境卫生、供热、用水、用电、音响噪声、公共设施及公用面积的使用等相邻关系时,应本着平等互利、互助互约、有利经营、方便大家的准则,友好协商解决,不得以邻为壑,相互妨碍。

第2篇 z社区卫生服务中心麻醉药品精神药品安全管理制度

1、医院麻醉、精神药品库必须配备保险柜,门、窗有防盗设施,安装报警装置,夜间配备保安人员值班。

门诊、住院等药房设麻醉药品、精神药品周转柜的,配备保险柜,药房调配窗口、各病区、手术室存放麻醉药品、精神药品应当配备必要的防盗设施。

2、麻醉药品、精神药品储存各环节应当指定专人负责,明确责任,交接班应当有记录。

3、对麻醉药品、精神药品的购入、储存、发放、调配、使用实行批号管理和追踪,必要时可以及时查找或者追回。

4、对麻醉药品、第一类精神药品处方统一编号,计数管理,建立处方保管、领取、使用、退回、销毁管理制度。

5、使用麻醉药品、第一类精神药品注射剂或者贴剂的,再次调配时,应当要求患者将原批号的空安瓿或者用过的贴剂交回,并记录收回的空安瓿或者废贴数量。

6、换取麻醉药品、第一类精神药品注射剂或者贴剂时,由医、护人员持病员处方和等同处方支数的空安瓿到药房换取同量药品。

7、院内各病区、手术室等调配使用麻醉药品、第一类精神药品注射剂时应收回空安瓿,核对批号和数量,并作记录。剩余的麻醉药品、第一类精神药品应办理退库手续。

8、收回的麻醉药品、第一类精神药品注射剂空安瓿、废贴由专人负责计数、监督销毁,并作记录。

9、患者不再使用麻醉药品、第一类精神药品时,应当要求患者将剩余的麻醉药品、第一类精神药品无偿交回医院,由医院按照规定销毁处理。

10、发现下列情况,应当立即向县卫生行政部门、公安机关、药品监督管理部门报告:

(1)在储存、保管过程中发生麻醉药品、精神药品丢失或者被盗、被抢的;

(2)发现骗取或者冒领麻醉药品、第一类精神药品的。

第3篇 餐饮服务中心废弃食用油脂管理制度

餐饮服务中心废弃食用油脂管理制度

废弃油脂是指厨房在食品制作过程中产生的不能再食用的动、植物油脂。为使废弃油脂流入正常的回收收渠道，特制订本管理制度：

(一)与国家认可的回收企业建立正常的合作协议。

(二)在食品制作过程中产生的废弃油脂必须倒入专用桶。

(三)盛装废弃油脂的专用桶，必须保持加盖，并由杂工专人负责。

(四)废弃油脂盛入专用桶后，由定点人回收，必须作废料使用，不准再提炼食用油脂，作好逐日登记。

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第4篇 管家服务中心员工工资福利管理制度

山庄管家服务中心员工工资与福利管理制度

1.0目的

规范员工工资与福利构成与计算方法及日常管理工作。

2.0适用范围

适用于zz山庄管家服务中心全体员工的工资和福利管理工作。

3.0定义

3.1员工:被公司聘用并已签订临时劳动合同和正式劳动合同的人。

3.2有薪假期的薪金待遇:是指员工的'基本工资+岗位工资',不包含考核工资。

3.3应补项目:是指员工的加班费、行政奖励费用。

3.4应扣项目:是指员工的行政处罚、缺勤、丢失公司物品、资料扣款费用。

4.0职责

4.1公司总经理负责员工工资与福利管理制度的审批与监控。

4.2公司行政人事部负责员工工资的日常管理工作。

4.3公司财务部负责员工工资与福利的发放。

5.0程序要点

5.1员工工资与福利的构成

5.1.1员工工资的构成:

根据员工的岗位、学历、职称、工作年限、经验、能力及表现确定其工资标准。工资标准是由基本工资、岗位工资、考评工资和附加工资构成。

a)基本工资:为员工的基本生活费用。其数额根据《劳动法》及公司所在地域而定。

b)岗位工资:公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资。在岗员工均可根据不同的工作岗位享受不同的岗位工资。岗位工资列入绩效考核范围。

c)考评工资:公司根据员工每月绩效考评结果,发给员工相应的考评工资(详见《绩效考核管理办法》)。

d)附加工资:即加班费,员工因工作需要加班(包括延时加班、法定节假日加班),经批准后统一计发。

5.1.2员工福利的构成:

a)年终奖金:公司根据每年的经营状况和员工年度绩效考评结果发放年终奖金。

b)生活补贴:员工可享受公司为员工提供的生活设施(包括娱乐设施及住宿),每月不同岗位标准的伙食补贴。

c)通讯补贴:根据员工岗位及职务不同,给予不同的补贴。

d)节日福利:根据公司经营状况,适当安排节日福利的发放。

e)员工生日:公司每月定期为当月生日的员工派发生日贺卡及生日礼物。

f)保险:依照《劳动法》有关规定,公司为已签订正式《劳动合同》的员工购买工伤、养老、失业等保险;为签订临时用工合同的员工,购买元的人身意外伤害保险,但必须为公司服务满三个月以上,如服务未满三个月,在离职结算中扣回。

g)康乐活动:公司不定期为员工举办文娱、体育活动,以丰富员工业余文化生活。

h)其他福利:公司以工种不同,为员工配置必要的劳保用品。

5.2员工工资与福利的计算规定

5.2.1工资计算的规定

a)日工资的计算:

一线员工:日工资额=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数]÷28;

二线员工:日工资额=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数]÷26;

b)月工资计算:

当月工资=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数] +应补项目-应扣项目;

c)离职人员的工资计算:

离职人员当月工资=日工资额×当月实际工作天数。

自动离职人员工资一律不予结算;

辞职人员未能按合同约定日期离职的,需按合同要求赔偿公司损失(合同约定员工辞职需提前一个月通知公司,试用期员工提前提前15天通知);

对于违反公司规定解雇的员工,公司无须提前通知即可立即解雇该员工,并不给予工资以外任何形式的经济补偿,如给公司造成较大经济损失者,公司将保留追诉的权利。

注:员工的离职手续办理按《员工离职管理规定》办理。

5.2.2假期

a)法定节日:原则上由部门安排休息。

b)休息日:原则上安排轮休。

c)婚假:给予3天有薪假,晚婚的为7天有薪假。

d)产假:给予60天的基本工资假。

e)丧假:给予3天有薪假。

f)病假:在二天以内的,为有薪假,二天以上的,为基本工资假。

g)年假:连续在公司服务满1-3年的员工,每年享受有薪假5天,4-5年的员工享受有薪假7天,5年以上的员工享受有薪假10天。

5.2.3事假:不享受工资待遇。

5.2.4迟到/早退:迟到或早退5分钟以内的,管理员级(含班长)以上每次扣20元,其他员工每次扣10元,累计计算;迟到或早退一次5分钟以上,20分钟以内的,扣除半天工资;迟到/早退20分钟以上半天以内的,扣除当天工资;半天以上一天以内的按旷工一天处理。当月迟到/早退达三次按旷工一天处理,四次至六次按旷工两天处理,六次以上的给予解雇。

5.2.5旷工:当月旷工半天,扣发一天工资,旷工一天的,记小过处分,并扣发2天工资,当月旷工两天的,记大过处分,扣4天工资;累计旷工3 天的,给予解雇。

5.2.6员工福利的计算规定

a)年终奖金:

年终奖金于总经理审批当月发放;

员工无论基于何种理由在奖金发放之日前离职,皆不再享受年终奖金;

年终奖金的计算方法按《绩效考核管理办法》执行。

b)降温费:公司每年 至 月为员工发放降温费。

c)生活补贴:公司为安全员和清洁工提供住宿,为不同岗位的人提供伙食补助。

d)通讯补贴:根据员工岗位及职务不同,给予不同的补贴。

e)年节福利:根据公司经营状况,适当安排年节福利的发放。

f)员工生日:行政人事部将当月过生日的员工名单汇总,报总经理批准后,由公司办公室派发生日贺卡及生日礼物,费用由公司报销。

g)员工保险:须员工承担的保险费用由公司从工资中代扣代缴。

h)其他福利:各职能部门根据工作需要,制订本部门劳保用品报告,呈公司总经理审批后,由公司统一购买,费用由公司承担。

5.3员工工资的统计、审核与审批

5.3.1员工工资的统计:行政人事部统计人员于每月4日前制作《员工工资明细表》,行政人事部经理审核。

a)统计人员于次月1日依据

《转正、晋升、降职、调薪管理规定》(qp-02-011)有关条款核定调薪后的员工工资;

b)统计人员于次月2日依据员工绩效考评分数计算员工考评工资,方法依据《绩效考核管理办法》有关条款办理;

c)统计人员于次月3日依据员工考勤情况计算员工考勤后的工资,方法依据本制度5.2'员工工资及福利计算规定'办理;

d)统计人员于次月3日依据员工行政奖励、加班情况计算员工'应补项目',方法依据《行政奖罚管理规定》及本制度5.2'工资与福利计算规定'有关条款办理;

e)统计人员于次月3日依据员工行政处罚及扣款情况计算员工'应扣项目',方法依据《行政奖罚管理规定》有关条款办理;

f)统计人员在复核无误的《员工工资明细表》上签名确认;

g)统计人员于次月4日上午将当月《员工工资明细表》报行政人事经理审核。

5.3.2行政人事经理审核。行政人事经理依据以下方法一日内进行审核,发现问题与人事管理员一起纠正;无问题后予以签名确认后,由人事管理员复印一份。复印件存档,原件报财务部制表报总经理审批,由银行发放工资。

依据以上方法予以全员审核;

实发工资=[基本工资+(岗位工资+考评工资)×考评系数]+应补项目-应扣项目。

5.3.3财务部复核与制表。财务部会计依据行政人事部制作的《员工工资明细表》制作《员工工资发放表》,内容包括:部门、姓名、应发工资等栏目:

财务部会计制作《员工工资发放表》,并予以签名确认;

财务部负责人依据《员工工资明细表》复核会计制作的《员工工资发放表》,有问题的返还会计重新办理;无问题的予以签名确认后报总经理审核。

5.3.4总经理审批。总经理抽查《员工工资明细表》和《员工工资发放表》各5%的比例,合格的均予以批准;不合格的当日内退还行政人事部或财务部重新审核。

5.3.5财务部将总经理审批的《员工工资发放表》复印一份与《员工工资明细表》一起存档,原件或拷盘于每月10日前报银行发放工资。

5.3.6资料保存。《员工工资明细表》及《员工工资发放表》作为绝密资料永久保存。

5.3.7本制度作为总经理考评管理中心经理、行政人事部、财务部经理及两部门内部考评员工的依据之一。

6.0相关支持文件

6.1工资等级标准制度

6.2考勤管理规定

6.3转正、晋升、降职、调薪管理规定

6.4员工离职管理规定

6.5绩效考核管理办法

7.0记录

7.1qp-01-03-f001 员工工资明细表

第5篇 s物业服务中心信息化管理制度

物业服务中心信息化管理制度

1目的

为了更好的提高员工工作效率,更便捷地开展工作。

2范围

适用于ee物业服务中心信息化管理。

3标准作业要求

3.1计算机设备管理

3.1.1计算机设备采购

各部门根据实际工作需要提出计算机类设备的口头采购申请后,交由行政人事专员负责向公司申请采购。

3.1.2计算机设备的变更

3.1.2.1管理岗位由于人员离职或调动,使计算机设备的使用部门或使用人发生变化时,原使用人必须事先在oa中办理好设备调动手续方能离职或调动,由本部门负责人、置业信息管理部把关。

3.1.2.2对于闲置计算机设备,各部门应及时报行政人事专员做好设备档案的更改记录。

3.1.3计算机设备维修管理

计算机维修由置业信息管理部安排专职维修人员。当使用的电脑出现故障而自己无法维修时,请联系该电脑维修人员。若有维修人员确实无法解决的维修设备,统一由置业信息管理部送专业维修中心修理,任何部门不得私自送外维修。

3.1.4计算机设备的使用

3.1.4.1所有计算机设备及网络资源是公司的财产,是提供给员工只用作在符合公司规定范围内使用,偶尔对一些合理的,但非业务目的情况下使用是允许的,但必须确保没有滥用和不正当的使用。

3.1.4.2公司保留了在没有征求员工同意情况下,在任何时候监督计算机设备及网络资源使用的权利,包括但不限于监督员工上网。

3.1.4.3'正当使用'的例子包括花费5分钟的时间偶尔地查看社会新闻,股票价格等信息,但不包括以下'滥用'和'不正当使用':

a)进入、下载、打印或传播违法的、无职业道德的、侮辱性的、色情的、欺骗性的材料或信息;

b)没有征求他人的同意,进入另一个同事的电脑,或由于正当业务需要而没有征得部门领导同意,使用同事电脑;

c)在没有来自知识产权所有者的正式授权或向其付款的情况下下载、使用或分发其有版权的材料;

d)利用公司的计算机设备和网络资源去发送'垃圾'电子邮件或其他个人的大量与业务无关的邮件。

3.1.5计算机设备的报废

根据公司财务管理制度中的'报废(报损)处理及出售制度'进行。

3.2信息化使用规范

3.2.1所有计算机设备是公司的财产,所有员工要爱护计算机设备,未经允许,不准私自拆装计算机设备。

3.2.2计算机使用人遇到软、硬件上的使用问题,应立即通知维护人员或计算机管理人员,以免造成数据破坏或丢失。

3.2.3禁止在公司电脑上安装与工作无关的程序,非授权部门禁止用电脑播放视频文件。不准上网聊天、打游戏、观看或下载电影、音乐及浏览与工作无关的内容等。

3.2.4禁止在公司电脑上安装攻击类软件、黑客软件、木马程序、qq、msn等其他与工作无关的软件。

3.2.5计算机使用人应严格按照信息管理部分配的ip地址进行设置,不得私自修改计算机上的ip地址,更不能盗用别人的ip地址。未经信息管理部同意,不得私自设置代理服务器。

3.2.6计算机使用人员应建立起对自己使用的电脑及其他应用软件的密码安全保护意识。

3.2.7计算机使用人员必须对公司所有计算机数据进行保密,不准向外单位泄露。

3.2.8禁止擅自对外发表有关公司的包含诽谤、错误、误导性的信息,禁止利用公司计算机设备及网络资源去从事公司以外的业务的其他不符合或违背公司利益的行为。

3.3oa系统使用规范

oa办公自动化系统作为公司办公自动化平台,是各部门发放文件、通知、报告的重要途径,也是各部门传递信息、交流经验、布置任务的办公工具,为此oa办公自动化的规范使用显得更为重要。

分类

序号

操作使用规范

办公行政模块

1

不用个人id在文件通知、通报平台及会议纪要等提案普通级文件。

2

文件发送必须有严格的针对性,不要无理由地扩大或缩小范围。

3

文件拟稿时主题须明确,要与文件内容相符,并按“关于……的……”格式拟定主题。

4

保密级文件必须用个人id起草并发放到个人id。

私有信箱

1

私有信箱内不要发放任何公告及发放大于5m的附件

2

定时清理私有信箱以保证正常的邮件接收

奖罚平台

1

减免罚款单的向开具罚单的部门负责人及上级领导进行审批,不得发往其他无审批权限的领导处。

2

对于承包、研发、项目提成等保密奖励单应选择保密类。

其他

1

下发文件、私有信箱、代办中心、滚动条为每天必看模块。

2

对已下发的文件打报告要求删除或修改,须总裁办主任审批。

3

要求信箱管理部修改流转中的文件状态或内容的需通过报告审批方式(除系统故障外)。

4

员工离职或岗位调动确认后请在3天内按规定办理信息系统权限审批单。

5

相应模块或表单流转的管理部门应对模块的流程操作规范性负责。

6

各拟稿人需在规定模块内按照模块内相关规定、备注要求处理相应业务。

7

oa系统模块产生故障,应第一时间通知置业信息管理部。

4质量要求

4.1各部门员工须严格执行本制度,以此为前提开展工作。

5记录表单

无

第6篇 餐饮服务中心食堂粗细加工管理制度

餐饮服务中心食堂粗细加工管理制度

为加强食堂管理，规范食品原料粗加工操作程序，制定本管理制度：

(一)食堂工作人员必须具备相应食品卫生知识和操作技能，规范粗加工操作程序;

(二)食品原料在粗加工前，必须进行感官检查，发现变质、腐烂的原料不能加工;

(三)原料粗加工时必须按先洗后切的原则进行操作;

(四)对易吸污的原料，如：肉类、水产类、家禽类等荤菜原料必须按规定存放在底部密封的容器内;

(五)原料清洗时，必须按分设的水池(蔬菜池、荤菜池、水产池)内清洗，不能荤素混洗;

(六)清洗后的原料必须按规定的容器内存放，沥尽水分，放入净菜货架待加工;

(七)原料切配时，必须将砧板、刀具、切配台面清洗干净，以免交叉感染;

(八)严格按切配要求进行加工，确保切配质量;

(九)蛋类原料在加工时，必须先将外壳清洗干净;

(十)粗加工后的原料严禁着地存放，预防地面污染;

(十一)食品盛放器皿用后应冲洗干净，荤素食品分开盛放;

(十二)废弃物应置于带盖垃圾桶内，并及时清倒;

(十三)加工结束后将地面、水池、加工台、工具、容器清扫洗涮干净。

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第7篇 社区卫生服务中心职业病管理制度

南调社区卫生服务中心职业病管理制度

1.定期收集职业卫生基础资料,掌握本辖区用人单位职业病危害因素的分布与监测,职业健康检查及职业病发病、急性职业中毒事故的发生等相关工作的基本情况和动态变化。

2.采取多种形式开展职业卫生法律知识的宣传教育,为用人单位和劳动者提供职业病危害和防护知识咨询、教育和培训,提高劳动者的自我健康保护意识。

3.发现职业病人或疑似职业病人时,应及时报告上级卫生行政部门,并告知劳动者本人及用人单位。

4.建立辖区职业卫生档案目录,统一编号,实施计算机管理;定期检查核对档案的内容,记录变动情况。

5.督促用人单位建立健全职业卫生档案,并定期对档案进行检查指导。

第8篇 客户服务中心外包队伍施工安全管理制度

1、目的和适用范围

为规范客户服务中心外包队伍在工作期间安全文明施工监督和管理行为，为实现施工过程中安全文明的目标，特制定本制度。

2、编制依据

总承包管理制度汇编文件

《国家电网公司安全生产工作规定》（国家电网总〔2003〕407号）

国家关于安全生产工作的有关法令、法规和政策

3、安全文明施工目标

不发生较大人身伤亡事故；不发生因外包队伍施工导致的电网停电及设备事故；不发生工程设备损坏事故；不发生火灾事故；不发生由于施工产生的投诉事件，不发生环境污染事件；不发生负主要责任的重大交通事故。创建安全文明施工示范施工场地，争做安全管理标准队伍。

4、外包队伍相关制度规定

4.1工作开始前

4.1.1形成班前会制度，布置当天工作内容及对工作中涉及的危险点进行安全交底。班前会内容要形成可查的台账，并且由施工人员全员进行签字，客户服务中心装拆班负责检查和不定期抽查班前会开展情况和台账记录情况。

4.1.2各类安全防护用具必须在合格期内，如安全帽、绝缘地垫、个人工器具等。

4.1.3施工人员在工作现场前应穿统一的工作服，戴好安全帽、佩戴工作牌、工作监护人戴好工作监护袖套。

4.1.4对于表计轮换工作，在施工前应确认已经对该区域用户进行标记轮换高志，应在需轮换的表箱旁贴好告知单，并告知相应的社区或小区物业。调表通知单应最少提前15天进行张贴。

4.1.5对于新装批量用户，在电表安装前应确认电源无电，并且有可靠明显的断开点。

4.2工作进行中

4.2.1 在工作过程中施工人员应注意用有效手段隔离可能的危险点。

4.2.2工作过程中应注意施工工艺，电表相线和零线不能反接；相线和零线相应的进出线不能接反；电表接口螺丝必须逐个拧紧；电表与无线采集器或载波采集器相连的485接线必须正确，其螺丝必须拧紧；无线采集器或载波采集器电源线必须牢固，接通良好，不能反向。

4.2.3对于表计轮换工作，一定要注意装接单上拆除电表表计局号要与实际安装电表相对应，单上新装电表表计局号应与即将安装表计局号相对应，有条件的单上户名应与实际用户进行对应。

4.2.4对于新装批量用户，在装表过程中应做到装接单上与要安装表计对应、表计实际安装位置与表箱位置图或开发商在表箱上标出位置相对应、相应表计出线与相应空气开关对应、空气开关与实际送电用户相对应，实现装接单、表计、表位、空开、用户全对应。

4.3工作完成后

4.3.1在工作完成后应立刻打扫施工现场，对于施工过程中产生的垃圾要及时清扫，避免由于表箱内杂物等产生着火等安全隐患，同时也避免居民用户由于施工后现场脏乱产生投诉问题。

4.3.2对于表计轮换工作，在工作完成后，中心应对表计轮换的施工质量进行管控，现场管控班组为装拆班，抽查量为全部轮换表计的15%，主要检查螺丝是否拧紧、485线是否接反、485接线是否牢靠、表计是否装错、极性是否反接等等。后台采集管控主要为江伟或黄沁负责，主要管控是否在流程结束后采集是否成功。

4.3.3对于新装批量用户，在工作完成后，中心应对批量装表的施工质量进行管控，现场管控班组为装拆班，检查量为全部二级负荷和全部三级负荷的20%-30%，主要检查螺丝是否拧紧、485线是否接反、485接线是否牢靠、表计是否装错、极性是否反接等等，并详细对表计、表位、用户空气开关及用户家进行对应性排查，排查应认真填写排查记录表，并进行施工单位、检查单位、用户物业或负责人三方进行签字确认。后台采集管控主要管控是否在流程结束后采集是否成功。

5、工作奖惩（相关绩效部分需要进行探讨细化）

5.1采集器的维护工作

每名外包每日工作需要进行量化，无线采集器每日维护每人5到8个（非用户数），载波采集器每日需要维护每人15到20个（用户数）。根据成功率计算当日维护成果，无线采集器成功率在80%以上算当日维护合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相应绩效，如果维护成功率在80%以上，奖励5%的相应绩效；载波采集器成功率在70%以上算当日维护合格。维护成果低于70%扣除5%绩效，在80%以上奖励5%绩效，在90%以上奖励10%绩效。

5.2表计轮换工作

一是施工时间考核，应对外包严格按照规定时间进行考核，轮换超过1天扣除绩效10%，超过2天扣除绩效20%依次类推。二是施工质量考核，现场抽查合格率需要在98%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。采集合格率需要在95%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。

5.3房地产小区的批量装表

一是施工质量考核，现场检查和抽查合格率需要在99%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。采集合格率需要在95%以上，否则按实际情况进行扣除相应绩效。（相关绩效部分需要进行探讨细化）

5.4投诉工单

根据工单内容及是否属实进行相应的考核。

6、事故的调查和处理

6.1施工期间发生事故时，事故发生单位必须立即口头或电话报告工作负责人或相关负责人、必要时直接报告中心领导、市公司领导和所在地政府主管部门及其它有关部门，24 小时内提交出书面事故报告；并应严格依据有关规定，按照“四不放过”原则认真进行调查、分析和处理。

6.2 事故的调查和处理，按照《国家电网公司安全事故调查规程》执行。

6.3外包单位应在施工期间的事故月报和年报的报送程序，应按《国家电网公司安全事故调查规程》向当地政府安全监督部门及上级主管部门报送外，还应向中心安检部门报送。

第9篇 某物业服务中心员工考勤管理制度

物业服务中心员工考勤管理制度

1目的

为建立合理、文明、有效的生产和工作秩序,加强员工队伍劳动纪律,调动公司员工的劳动积极性。

2范围

适用于ee物业服务中心员工考勤管理。

3标准作业要求

3.1工作时间规定

3.1.1管理层员工实行单双休,操作层员工按《排班表》上班。其具体上、下班时间如下表:

部门

管理岗位

工程维修部

秩序维护部

外包清洁单位

班次

第10篇 小区管理处服务中心值班制度

小区管理处(服务中心)值班制度

为确保住户报修和投拆及时得到受理,小区内各类突发事件能够迅速获悉并处理,特制定本规定。

一、管理处应合理调配人员,保证全天二十四小时有人值班。

二、值班员应认真做好值班记录,发现重大问题迅速上报管理处主任。

三、按规定接听住户电话和接待住户来访,如有住户报修,应填写《住户报修登记表》并约定上门时间;如有住户投诉,应填写《投诉受理登记表》并报告部门主管采取措施处理。

四、值班时按规定着装,配带工作证。值班期间不准做与值班工作无关的事情(如:下棋、打扑克、打麻将、看小说、喝酒、打私人电话聊天、睡觉等)。

五、值班期间有事外出须事先向部门领导请假,经领导批准并有人替值后方可离开,擅自离岗按有关规定处理。

六、管理处主任应不定期对值班情况进行巡视;及时处理突发事件,对违规或擅自离岗者进行处置。

七、夜间值班期间,相关部门负责人或主管须对各岗位进行夜间查岗。

八、遇特殊情况,管理处必须有负责人值班,及时处理突发事件。

第11篇 高新开发区政务服务中心办公用品管理制度

第一条通用品由中心管理办公室统一配置、存储、维护和保养。专用品或特殊用品经中心管理办公室许可由各需要部门自行设置和管理。

第二条低值易耗品由中心管理办公室统一购置，按需发放。

第三条物品领用。窗口填制用品申请，经部门入驻人员批准，由中心有关人员现场查验无误后报经中心主要领导批准予以发放。

第四条物品采购。详细列出年度预算并上报管委会批准，根据需要按政府采购合法手续随时采购，购进物品记入物品库，经仓库保管人员验收记账报销。

第五条物品保管。所有物品均需建账立制、出入有据、动碰复核、日清月结、年终盘点。

第六条物品报废。执行区里有关报废处理办法。

第七条财务报销。所有报销单据均需由仓库保管员、分管负责人和主要负责人共同签字方能申请报销。财务人员应按财务有关规定，严格把关、分类、制表、报销、记账并每月出具报销清单报主管领导。

第12篇 物业服务中心信息化管理制度

物业服务中心信息化管理制度

1目的

为了更好的提高员工工作效率,更便捷地开展工作。

2范围

适用于ee物业服务中心信息化管理。

3. 标准作业要求3.1计算机设备管理3.

1.1计算机设备采购

各部门根据实际工作需要提出计算机类设备的口头采购申请后,交由行政人事专员负责向公司申请采购。

3.1.2计算机设备的变更3.

1.2.1 管理岗位由于人员离职或调动,使计算机设备的使用部门或使用人发生变化时,原使用人必须事先在oa中办理好设备调动手续方能离职或调动,由本部门负责人、置业信息管理部把关。

3.1.2.2 对于闲置计算机设备,各部门应及时报行政人事专员做好设备档案的更改记录。

3.1.3计算机设备维修管理

计算机维修由置业信息管理部安排专职维修人员。

当使用的电脑出现故障而自己无法维修时,请联系该电脑维修人员。

若有维修人员确实无法解决的维修设备,统一由置业信息管理部送专业维修中心修理,任何部门不得私自送外维修。

3.1.4计算机设备的使用3.

1.4.1 所有计算机设备及网络资源是公司的财产,是提供给员工只用作在符合公司规定范围内使用,偶尔对一些合理的,但非业务目的情况下使用是允许的,但必须确保没有滥用和不正当的使用。

3.1.4.2 公司保留了在没有征求员工同意情况下,在任何时候监督计算机设备及网络资源使用的权利,包括但不限于监督员工上网。

3.1.4.3 '正当使用'的例子包括花费5分钟的时间偶尔地查看社会新闻,股票价格等信息,但不包括以下'滥用'和'不正当使用':

a)进入、下载、打印或传播违法的、无职业道德的、侮辱性的、色情的、欺骗性的材料或信息;

b)没有征求他人的同意,进入另一个同事的电脑,或由于正当业务需要而没有征得部门领导同意,使用同事电脑;

c)在没有来自知识产权所有者的正式授权或向其付款的情况下下载、使用或分发其有版权的材料;

d)利用公司的计算机设备和网络资源去发送'垃圾'电子邮件或其他个人的大量与业务无关的邮件。

3.1.5计算机设备的报废

根据公司财务管理制度中的'报废(报损)处理及出售制度'进行。

3. 2信息化使用规范

3.2.1 所有计算机设备是公司的财产,所有员工要爱护计算机设备,未经允许,不准私自拆装计算机设备。

3.2.2 计算机使用人遇到软、硬件上的使用问题,应立即通知维护人员或计算机管理人员,以免造成数据破坏或丢失。

3.2.3 禁止在公司电脑上安装与工作无关的程序,非授权部门禁止用电脑播放视频文件。

不准上网聊天、打游戏、观看或下载电影、音乐及浏览与工作无关的内容等。

3.2.4 禁止在公司电脑上安装攻击类软件、黑客软件、木马程序、qq、msn等其他与工作无关的软件。

3.2.5 计算机使用人应严格按照信息管理部分配的ip地址进行设置,不得私自修改计算机上的ip地址,更不能盗用别人的ip地址。

未经信息管理部同意,不得私自设置代理服务器。

3.2.6 计算机使用人员应建立起对自己使用的电脑及其他应用软件的密码安全保护意识。

3.2.7 计算机使用人员必须对公司所有计算机数据进行保密,不准向外单位泄露。

3.2.8 禁止擅自对外发表有关公司的包含诽谤、错误、误导性的信息,禁止利用公司计算机设备及网络资源去从事公司以外的业务的其他不符合或违背公司利益的行为。

3. 3oa系统使用规范

oa办公自动化系统作为公司办公自动化平台,是各部门发放文件、通知、报告的重要途径,也是各部门传递信息、交流经验、布置任务的办公工具,为此oa办公自动化的规范使用显得更为重要。

分类

序号

操作使用规范

办公行政模块

1

不用个人id在文件通知、通报平台及会议纪要等提案普通级文件。

2

文件发送必须有严格的针对性,不要无理由地扩大或缩小范围。

3.文件拟稿时主题须明确,要与文件内容相符,并按“关于……的……”格式拟定主题。

4

保密级文件必须用个人id起草并发放到个人id。

私有信箱

1

私有信箱内不要发放任何公告及发放大于5m的 2

定时清理私有信箱以保证正常的邮件接收

奖罚平台

1

减免罚款单的向开具罚单的部门负责人及上级领导进行审批,不得发往其他无审批权限的领导处。

2

对于承包、研发、项目提成等保密奖励单应选择保密类。

其他

1

下发文件、私有信箱、代办中心、滚动条为每天必看模块。

2

对已下发的文件打报告要求删除或修改,须总裁办主任审批。

3.要求信箱管理部修改流转中的文件状态或内容的需通过报告审批方式(除系统故障外)。

4

员工离职或岗位调动确认后请在3天内按规定办理信息系统权限审批单。

5相应模块或表单流转的管理部门应对模块的流程操作规范性负责。

6

各拟稿人需在规定模块内按照模块内相关规定、备注要求处理相应业务。

7

oa系统模块产生故障,应第一时间通知置业信息管理部。

4质量要求

4.1各部门员工须严格执行本制度,以此为前提开展工作。

5记录表单

无

第13篇 园区管理中心服务回访流程

园区项目管理中心服务回访流程

1、定义

回访:在项目管理中心经过一段的服务过程或解决了某项报修、投诉问题之后、定期或逐项地就服务的质量征求业户意见,记录、整理、改进服务的过程,称作回访,它是整个服务管理的一个重要环节。

2、职责

(1)客服部接待员:负责报修、投诉处理的逐项回访、跟进工作,并按规定及时将处理过程存在问题,上报客服部主管、项目经理。

(2)客服部:负责根据报修、投诉处理情况,在报修、投诉处理完两日之内对投诉人进行回访,并就收集到的问题进行记录、分析、总结,改进,上报客服部主管,并报项目经理。

(3)专项回访:各部门对自己主管工作,对业户进行的随机性回访。

(4)客服部主管:负责组织项目管理中心定期或不定期的综合的回访活动,特殊性的专题回访也由客服部主管负责进行。

(5)以上回访活动结束后,要组织有关人员记录、分析,进行回访总结,要有整改措施与步骤,并就问题的分析和意见写成报告报公司。

3、工作程序

(1)项目管理中心定期的全面回访

①.住宅小区全面回访每年进行一至两次,时间可根据具体实际情况安排。采取问卷形式(参见《顾客满意度调查控制程序》)。

②.可在现有的《顾客满意程序调查表》的基础上,依据每次调查重点,对内容进行相应的补充,依据如下:

③.基本服务意见的调查。

④.根据本项目管理中心的当时情况,制定出侧重调查的内容,设计并提出调查问题。

⑥.回访表回收后,进行分类、分析,找出问题。

⑦.项目管理中心回访就提出的问题召开有关会议,找出原因,定出整改措施,并逐件由客服部接待员立项,跟进落实。

⑧.每次全面回访后,项目管理中心要给公司提交一份完整的总结处理报告。

(2)特殊事件的回访

①.特殊事件处理完毕后,根据性质的严重和处理的情况,在20天内项目经理要专门安排上门回访,回访内容及人员依据实际情况而定。

②.回访后,如有未尽事宜,项目经理要召开专门会研究,采取措施尽快处理和落实。处理过程要在《报修、投诉记录表》和《回访记录表》上记录。

③.以上回访过程处理完毕后,根据事件的结果和程度,用书面的形式报告公司。

(3)项目管理中心各部门的回访

①.项目管理中心客服部的回访主要是根据业户的报修、投诉处理和服务工作的改进而随机进行的,主要是上门回访或每年不少于业户5%的抽样书面回访。

②.客服部上门回访由部门主管组织进行,填好《回访记录表》,如书面回访则由部门主管提出,项目管理中心统一发出问卷。

③.客服部的回访内容以本职能的服务项目为主,一般不涉及其他部门。

④.客服部回访后,把收集的回访意见整理好,调查分析,填写《顾客满意程序调查统计表》,逐条整改落实,就回访的意见和整改的措施用书面形式向项目经理汇报。

⑤.项目经理对客服部的回访工作要给予指导,对整改措施的落实要严格要求,跟进落实。

(4)报修、投诉处理的逐项回访

①.报修、投诉处理的回访主要是在报修、投诉处理销项后而进行的,一般是一项一访,要在《报修投诉处理记录表》和《回访记录》中记录。

②.报修、投诉处理的回访主要是由客服部接待员用电话进行。

③.报修、投诉处理的回访一般在投诉案销项两天或一周内进行,必要时客服部接待员可自己或通知其他相关部门人员到现场进行回访并作记录。

④.客服部接待员要把回访情况进行记录,填入《报修投诉处理记录表》和《回访记录表》中,如无问题,一项投诉处理的质量控制过程就算完成。如还存在问题,则要按有关规定继续跟进处理。

⑤.客服部接待员每月都要将当月回访情况进行汇总,上报部门主管,并由部门主管报项目经理,由项目经理根据此总结写出评语并跟进落实。

第14篇 项目管理服务中心外判服务监管制度

项目管理(服务)中心外判服务监管制度

1目的

通过对外判服务单位监管,确保外判服务单位的服务质量与外判服务合同的要求相吻合。

2适用范围

适用于管理(服务)中心外判服务监管工作。

3职责

3.1经理负责对外判单位的服务质量做出评价。

3.2各部门主管对外判单位的日常工作进行监管,同时对存在问题做出处理并汇报至经理。

4内容

4.1各部门主管根据外判服务合同约定的服务质量要求对各外判服务单位的日常服务质量进行巡检。

4.2对外判服务单位日常工作的巡检频次应按照合同约定的频次落实,合同中未明确约定的则默认为至少每周一次,并填写外判服务巡检表。

4.3因外判服务单位在服务过程中造成业主投诉或重大影响的,管理(服务)中心因及时向外判服务单位出具书面警告信并存档备查。

4.4外判服务质量应每月进行一次评估并填写《供方合同履行能力评审表》,评估应以日常外判服务巡检记录为依据由管理(服务)中心经理确认,评估结果作为付款依据,同时上报公司行政人事部。

5相关记录

l《外判服务巡检表》

l《供方合同履行能力评审表》

第15篇 某大学后勤集团运输服务中心管理制度

ee大学后勤集团运输服务中心管理制度

为使我校后勤集团运输服务中心管理工作更加科学化、规范化、制度化,增强安全行车意识和责任心,调动驾驶员的积极性,最大程度地发挥其主观能动性,提升车队整体形象,提高服务质量,确保安全用车,圆满完成各项工作任务,使我校车队成为一流的高校车队,特制定如下管理规定:

第一章 车辆管理规定

一、车辆停放

1.各类车辆按指定位置停放,不得乱停乱放。

2.小型车停放在车队院内;大型车停放在车队指定停车场地。

3.车辆在完成出车任务后应立即归队,停放在指定位置。

4.所有车辆原则上一律停放在学校指定的停车场过夜,不得随意停放在他处。由于工作的需要,无法停放在指定地点过夜的车辆,须经车队队长审核批准,方可停放他处,停放场所必须保证安全可靠。

二、车辆保养与维修

1.所有车辆应做到车容整洁。尤其执行完任务的车辆归队后,应及时清理车厢内外,头套、座套定期清洗,确保头套一月清洗一次,座套一学期清洗二次,做好保养工作。

2.车辆如发生故障需到修理厂检修时,必须先填写《故障维修单》。后经车队队长或指定的专人审核签字后,方可将车辆送至修理厂进行检修。

3.车辆的维修保养工作必须在指定的修理厂或特约维修店进行。驾驶员未经批准而擅自在其他汽车修理厂进行车辆维修而产生的费用,不得报销,长途或紧急情况除外。

4.驾驶员应爱护自己驾驶的车辆。车辆的损耗应在正常范围之内。如因驾驶员操作不当等人为因素,造成车辆严重损害必须彻底维修的,由车队认定后,驾驶员负主要责任,并承担30%的维修费用。同时上报后勤集团,追究相关驾驶员责任。

三、建立车辆技术档案

为所有车辆建立技术档案,详细记录车辆基本状况,维修保养情况等等。

四、车辆油料管理制度

1. 驾驶员在市内出车的,须到指定加油站加油。否则,不予报销。

2.驾驶员出车在外地时购买油料,必须电话请示中心领导批准,发票须由车辆调度及时登记、确认。无特殊情况,隔月不予报销。

3.各车辆油料使用将根据同等车型每月耗油情况进行对照,超量过多者将通知本人查找超油原因。

4. 驾驶员应准确、无误的填写出车单及行车公里数。

5.油料管理员每月1日集中登记车辆里程数和油耗数(如遇节假日顺延到开学第一天)。车辆因公外出的,驾驶员应主动使用电话向油料管理员报告车辆里程数和油耗数。

6. 每月油料使用情况及百公里耗油数张榜公布

第二章 车辆使用规定

一、车辆使用范围

1. 学校党办、校办的接待、会议及公务用车。

2. 教职员工上下班交通车。

3. 各院、系、部门重要事项、会议、特殊、紧急公务活动用车。

4. 各院、系学生外出实习用车。

5. 离退休办公室丧葬用车。

6. 新生入学接送及军训用车,在不影响上述用车的情况下,由运输中心统筹安排其他用车。

二、申请用车程序

1. 除上下班交通车外,各院、系、部门如因公务,需要使用学校车辆的,必须派专人向运输中心提前提出申请,认真填写《派车单》,运输中心审核符合规定的用车范围后,下达出车任务,迅速调度车辆。如遇到紧急情况,可先安排车辆,用车单位须随即至运输中心补办手续。

2. 未经车队队长批准,驾驶员不得私自出车。

3. 大批量的学生进行校外实习、校外考试等重要的教学活动如需用车,在不影响上下班交通车的前提下,可酌情安排。如无法调配本校车辆,可通过租车等其他途径解决。

第三章 安全管理制度

一、车辆安全管理制度

1. 建立健全各项安全制度,积极配合交管部门与每位驾驶员签订《安全目标责任书》

2. 每个季度由服务中心组织开展一次交通安全宣传教育和竞赛活动,

3. 严格劳动纪律、实行劳逸结合。杜绝违章指挥,违章作业,违反劳动纪律“三违”现象。遇雨、雪、大雾天气,驾驶员必须集中精力,减速慢行,

4. 每周二运输中心副主任和安检、油料及维修管理员共同组织对车辆、车况进行安全检查,掌握车辆情况,杜绝带病出车。

5. 驾驶员要认真学习和遵守交通规则和操作规程,务必做到安全驾驶、文明行车,出车时证件齐全有效,按要求对车辆进行检查、保养、维修,保持车况良好。派之即发。

6. 在正常情况下定车定人,特殊情况由调度调剂。驾驶员不得将车辆私自交于他人驾驶,严禁酒后驾车,超速行驶,疲劳驾驶和私自出车等违章行为。否则,后果由责任人承担。同时驾驶员有权拒绝违章指挥。

7. 一旦发生事故,应及时采取措施防止事故扩大,并当即报警,同时向单位报告、严禁逃逸。如因逃逸造成责任加大,单位损失增多的,增加部分由驾驶员承担。

8. 乘车人实行最高职务负责制,同车人当中,职务最高者对车辆行驶负有安全监督责任,乘车人不得违章指挥,不得做影响驾驶的事情,同时在途中不得劝驾驶员喝酒,如遇驾驶员渴酒,应当即劝阻,劝阻无效时,乘车人可拒绝乘车,并向单位报告,否则,要承担一定的责任。

9. 对发生严重交通事故或严重违章者,单位将调离驾驶岗位。

10. 经考核对全年目标任务完成好的驾驶员及交通安全工作或交通安全百日赛活动中,被评为优秀驾驶员的,中心予以500元的奖励。

11. 经考核,未完成目标任务的驾驶员,将予以一定比例的处罚。

12. 驾驶员发生责任交通事故,按照规定对驾驶员采取经济处罚,运输中心暂行经济处罚标准为:一般事故罚款500元;大事故罚款1000元;重大事故罚款2000元;特大事故罚款3000元,同时扣除本年度安全奖金。

二、安全行车规定

1.认真执行《道路交通安全法》,严格遵守交通法规,自觉谨慎驾驶,做到依法行驶、文明行驶、安全行驶;

2、自觉服从中心的统一调度和管理,积极参加中心组织的安全教育及有关活动,牢固树立安全第一意识;

3、自觉爱护养护车辆,认真做好“三检”(出车前、出车中、出车后车辆检查),确保“四良”(制动、转向、灯光、信号良好),“两洁”(车容整洁、车内整洁);

严格遵守安全驾驶操作规程,随身携带驾驶证、行驶证及相关有效证件。驾驶中不准闲谈、吸烟、吃零食、接(打)手机,不准穿拖鞋驾驶车辆,严禁酒后驾车;

驾车时系好安全带,自觉做到礼让三先;

4、禁止将车辆交给外单位驾驶员驾驶,严禁将车辆交给非驾驶人员驾驶,未经批准,不得随意驾驶外单位车辆;

5、按规定对车辆进行年检年审;加强对灭火器具的保护管理,确保其性能良好,并做到器随车走;

6、禁载易燃、易爆和腐蚀性物品;

7、建立健全行车安全管理基础台账,不得漏记、误记,保证安全管理的严肃性和完整性;

三、安全行车标准(“六无”)

1. 车况完好,无磕碰挂擦和丢损;

2. 遵纪守法,无违章纪录和违法违纪现象;

3. 服从调度,无误时误事现象;

4. 文明服务,无用车投诉;

5. 服从治理,无私自出车或擅自改变行车路线;

6. 安全服务,无大小责任事故。

四、安全行车奖惩

(一)安全行车

1. 安全行车每年评选一次。

2. 本年度达到“六无”标准的获当年安全奖。

3. 达不到“六无”标准的,取消安全奖。

(二)安全奖标准

全年安全奖2000元/人;

(三)安全奖奖扣

安全奖以经济奖励形式每年发放,获得安全奖的驾驶员同时具有评选优秀等次或先进个人的资格;达不到“六无”标准的,取消驾驶员评选优秀等次或先进个人的资格,并相应扣去安全奖。

(四)驾驶员在事故中所负责任扣奖比例:

1. 负全部责任者,扣除当年全部安全奖;

2. 负主要责任者,扣除当年安全奖的3/4;

3. 负同等责任者,扣除当年安全奖的2/4;

4. 负次要责任者,扣除当年安全奖的1/4。

第四章岗位责任制度

一、运输中心主任岗位职责

> 1. 全面负责中心管理规章制度的拟定及执行。

2. 全面负责中心日常管理工作、全面负责车辆安全管理工作和因公用车的调度使用,并及时做好派车登记;

3. 每月组织对驾驶员进行安全教育,及时传达交通管理部门的精神内容;督促驾驶员严格遵守交通法规,确保安全行车,杜绝事故发生。

4. 按照车管部门的规定,做好中心所有车辆的年检和驾驶员的年审工作。

5. 严格遵守学校(后勤集团)车辆安全管理规定。车辆维修应认真检查核实,严格把关,严格执行报批制度。

6. 负责对驾驶员行驶公里、出车补贴的核准、报批,加强对汽车油料的管理和标准核算,每月对车辆用油情况进行单车核算,建好各类台帐。

7. 每月对车辆和驾驶员进行检查考核,严把检查考核关,确保车况良好。

8. 扎实抓好对车辆停放的督查工作,对因公派出车辆要按规定及时查询,掌握动态。

9. 对违章、违规的驾驶员要做好登记;

10 完成领导交办的其他各项工作任务。

二、运输中心副主任岗位职责

1. 协助中心主任做好中心的日常管理工作;

2. 在中心主任领导下,负责中心的车辆调度,根据用车单位调车单下达出车任务,填写好派车登记表;

3. 负责定期和不定期对车辆进行安全检查,开展优质服务竞赛,不断提高服务质量;

4. 协助中心主任建立健全各项规章制度和车辆档案,公布车辆的运行消耗,合理使用车辆,保证车辆的合理调配使用;

5. 协助中心主任与有关单位进行业务联系;

6. 协助中心主任做好车辆年检、保险等各类手续的按时办理;

7. 及时发现并向中心主任反映驾驶员的思想状况,并对驾驶员做好耐心细致的解释说服工作

8. 完成领导交办的其他各项工作任务。

三、车辆调度员岗位职责

1. 熟悉车辆及司机的技术状况,熟悉调度工作的各个环节,掌握工作程序;

2. 及时填写约车,定车,包车记录,交接班时做好记录,交待清楚需跟办的遗留事项;

3. 严格执行 考勤制度,登记司机出勤情况,记录司机的出车情况,车辆的动态情况,初审司机路单,发现问题及时上报,互相沟通;

4. 调度员要有全局观念,大公无私,严格执行长途行车的有关规定,每公告长途车司机行车次数;

5. 不断提高服务意识和业务水平,调配车辆时语言精炼,不谈与业务无关的事;

6. 机动灵活,准确无误地进行调度,千方百计提高车辆周转率.

四、驾驶员工作职责及标准

(一)工作职责

以为教学、科研、师生服务为宗旨,追求一流的服务质量,切实作好运输保障和服务。

1. 严格遵守交通法律、法规,自觉服从交警指挥,文明安全行车,严禁酒后、疲劳驾车。

2. 服从领导安排,严格遵守学校所制订的各项用车制度,未经允许不得私自出车。

3. 工作应积极主动,做到随叫随到随时出车,安全完成任务。

4. 爱护车辆,不带故障出车,保持良好的技术状况,落实三检制度,定期保养不漏项,保持车容整洁。

5. 执行长途任务(100公里以上)时,返回后应及时向领导汇报。

6. 执行任务中不开怄气车、英雄车,停车整齐。

(二)服务标准

1. 正点准时、车容整洁。

2. 热情周到、语言文明。

3. 安全运行、平稳驾驶。

4. 遵章守法、文明驾驶。

5. 态度和蔼、仪表端正。

五、值班驾驶员岗位职责

1. 正常工作日每晚七时至次日七时、双休日全天均安排一名驾驶员值班。

2. 负责完成值班时间内的出车任务。

3. 负责检查值班当日中心所有车辆归队情况。

4. 负责填写值班记录,将违反规定停放车辆者记录在案,并及时告之中心主任。

第五章 考核制度

中心主任根据以上的规定,每月对每位驾驶员的工作进行考核。对表现较好,无违反各项规定的驾驶员给予表扬并全额发放当月安全奖金;反之,对有违规现象的驾驶员按照以下的条例进行相应的经济处罚及行政处罚。

一、发生交通事故责任者,扣发当月安全奖金。如负事故主要责任者,除扣发当月及年度安全奖金外,上报集团研究决定处理意见。发生重大交通责任事故或因其它原因被吊销驾驶执照的,调离驾驶岗位,并扣发年度安全奖金,外聘驾驶员予以解聘,并按照交通法追究其相关责任;。

二、凡在工作时间内饮酒者,扣发当月安全奖金;情节严重者,予以辞退;

三、执行出车任务过程中,如发生误时、误点、误事的情况,一经查实,以一学期为统计单位,第一次罚款200元;第二次扣发当月安全奖金;第三次扣发本年度全部安全奖金;情节严重者,予以辞退;

四、服务态度恶劣、故意刁难乘客、车容不整洁、被乘客投诉者,经查实,扣发当月安全奖金;情节严重者,予以辞退。

五、未经批准,将车辆在外乱停乱放过夜者,第一次罚款100元;第二次罚款200元;第三次300元;依此类推。由此造成车辆损坏或被盗等导致的经济损失由当事人自行承担并追究其责任,同时予以辞退。

六、未经许可私自出车者,第一次扣发当月安全奖金,并按照中心制定的收费标准收取相关费用,第二次扣发本年度全部安全奖金,并予以辞退;;

七、未经许可私自将车辆交由他人驾驶者,一经查实,扣发当月安全奖金,并做书面检查。如发生交通事故或车辆损坏等情况,一切后果由该车辆驾驶员承担。

八、车的耗油量超过正常耗油量者,大于10%者扣发当月安全奖金;大于20%者扣发本年度全部安全奖金,并通报上级领导,追究其责任。

九、对以下情况造成车辆损坏者扣发当月安全奖金。

1. 驾驶车辆明显操作不当;

2. 没有定期保养车辆;

3. 在工作中,没有及时发现车辆存在的问题,延误车辆的维修保养时机;

十、对于车辆违反交通规则交纳的罚金,一律由驾驶员自己承担,不予报销。

第六章 其他

一、本制度由西北大学后勤集团运输服务中心负责解释。

二、此制度于二○一○年六月试行

ee大学后勤集团运输服务中心

二

第16篇 餐饮服务中心食堂库房管理制度

餐饮服务中心食堂库房管理制度

为加强学校食堂工作规范化管理，确保食堂工作井然有序，特制定本制度。

(一)食品入库要验收、登记、编号、挂牌，牌上必须有食品生产日期、进货日期及保质期限等，进库食品要做到“先进先出”。

(二)严把入库食品的质量、数量关，严禁以次充好，详细清点入库物品的数量，核实后在入库单上签名。

(三)食品存放井然有序，分类贮存并贴上标签。半成品及原料应分开存放。

(四)严禁存放有毒有害物品和个人生活用品。

(五)食品库房应通风良好，门窗、地面、货架清洁整齐。房内安装防尘、防蝇、防鼠、防潮等设备。

(六)食品存放要做到分类分架、隔墙离地、生熟分开，肉类、水产、蛋奶等易腐食品冷藏。所有存放在库内的食品离地、离墙各10厘米以上。

(七)定期检查食品质量，发现变质食品或过期食品，应及时处理。

(八)所有物品不管大小，进出仓库都要验收、登记、造册，做到进出帐目清楚，盘点及时正确，做到日清月结。

(九)严防偷盗，及时检查，注意安全。

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第17篇 社区卫生服务中心病案管理委员会工作制度

南调社区卫生服务中心病案管理委员会工作制度

1、认真贯彻执行《国际疾病分类法》,检查指导按'分类法'对病案进行处理,使符合规范。

2、保证卫生行政部门关于病历档案工作的规定和条件,在我院贯彻执行,维护病案完整和质量,制定病案管理制度,负责病案管理人员的考核和提供晋升意见。

3、按照四川省卫生厅编印的《病历书写规范》,制定我院病历检查质量标准,评审办法,组织检查病历书写质量,提出改进措施,保证病案的科学性、完整性和真实性。

4、对各科室病历质量按月逐份进行检查、评分、定级、对死亡病历、急重病历、手术病历和新开展技术病历要列为检查重点,检查结果及时反馈有关科室。

5、每季度召开一次例会,讨论有关病历书写,医疗表格和统计表格,审批这些表格的打印和复印存在的问题及解决办法。

6、委员会要在临床医师和病案管理人员之间发挥桥梁作用,推进密切协作,提高病历书写与病历管理的质量。

7、委员会要向院长提出年初计划和年终总结报告。

第18篇 某学校饮食服务中心卫生管理制度

学校饮食服务中心卫生管理制度

一、食品采购、验收卫生制度

1、每日采购食品必须做到计划进货。

2、不采购无卫生许可证生产厂家提供的半成品、成品食品。

3、采购的定型包装食品,如面包、糕点、乳、豆制品,除看厂名、厂址、生产日期等以外,还需要看卫生许可证,许可项目写有“供学校课间多或学生营养多”才能采购,无,不得采购。

4、采购食品要新鲜质量,符合卫生要求。

5、采购肉类、酒类、饮料乳品,调味品,必须向供方索取卫生合格证,或检验合格报告单。

6、采购蔬菜必须用农药速测卡检测,确定无农药污染后方可采购。

7、每日采购的食品经验收、选册、登记、项目不缺项。

二、库房管理制度

1、验收食品,做好数量、质量、有毒有害食品处理等记录。

2、检查所购食品有无合格或检疫证明。

3、腐败变质、发霉、生虫、有毒有害、掺杂掺假食品不签收。

4、验收后向保管员或厨房有关人员分门别类交代清楚。

5、验收记录妥善保存以备查考。

6、食品应当分类、分架存放,距离墙壁、地面均在10cm以上,并定期检查,使用应遵循先进先出的原则,变质和过期食品应及时清除。

7、散装易霉食品勤翻勤晒,储存容器加盖密闭。

8、肉类、水产、蛋品等易腐食品冷藏储存。

9、食品与非食品不混放,与消毒药品、有强烈气味的物品,不同库储存。

10、仓库经常开窗通风、保持干燥。

11、冰箱、冷库经常检查定期化霜,保持霜薄气足。

12、经常检查食品质量,发现食品变质、发霉、生虫等及时处理。

13、做好防鼠、虫、蝇及防蟑螂工作。

14、分工包干定期大扫除,保持仓库室内外清洁。

三、食品添加剂使用与管理制度(如亚硝酸盐)

食品添加剂不是食品,多系化学原料有些具有毒性。所以各食堂在使用上尽可能不用或少用,必须使用时,应严格使用范围和使用量,并注意以下几点:

不得破坏和降低食品的营养价值;

不得用于掩盖食品的缺陷和粗制滥造欺骗人员;

使用的食品添加剂必须是由政府审批的生产单位生产、有明确的标志和规定,产品必须符合要求,不符合规定和要求的食品添加剂食堂一律不得使用。特别是要加强食品添加剂亚硝酸的管理,禁止过多使用和滥用引起食物中毒。

四、肉类、水产品粗加工卫生要求

1、清洗加工食品先检查质量,腐败变质、有毒有害食品不加工。

2、肉类、水产品等易腐食品不落地存放。

3、在专用的水池内清洗,洗过水产品的池冲刷干净后才能洗肉类食品。

4、肉类清洗后无血、毛、污,鱼类洗后无鳞、鳃、内脏。

5、使用专用的食品盛器盛放,用后冲洗干净,与素食品分开使用。

6、加工结束,将地面、水池、加工台、工具、容器清扫洗刷干净。

五、蔬菜粗加工卫生要求

1、清洗加工食品先检查质量,腐败变质、有毒有害食品不加工。

2、蔬菜按一拣二洗三切的顺序操作,洗后无泥沙杂草。

3、使用专用的食品容器盛放,用后冲洗干净,与荤食品分开使用。

4、加工结束,将地面、水池、加工台、工具、容器清扫洗刷干净。

六、肉类、水产品切配卫生要求

1、检查食品质量,腐败变质和有毒有害食品不切配。

2、绞肉机等机械设备用后拆开冲洗干净。

3、待用食品洗净或上桨后放入冰箱保存。

4、工具用具做到刀不锈,砧板不霉,加工台面、抹布干净。

5、食品容器、盛器清洁,夹子等不接触食品。

6、切配水产品的刀、砧板、抹布、刮洗干净后再切其他食品。

7、冰箱专人管理,定期化霜,经常检查食品质量,半成品与原料分开存放。

8、配菜结束拖清地面,工具、用具清洗干净,保护室内清洁卫生。

七、蔬菜切配卫生要求

1、检查食品质量,腐败变质和有毒有害食品不切配。

2、使用专用于素食的工具用具,做到刀不锈,砧板不霉,加工台面、抹布干净。

3、使用专用于素食的食品容器、盛器,并保持清洁。

4、配菜结束拖清地面,工具、用具清洗干净,保护室内清洁卫生。

八、烹调加工管理制度

1、检查食品质量,变质食品不下锅、不蒸煮、不烘烤。

2、需要熟制加工的食品应当烧熟煮透,其加工时食品中心温度应不低于70度。

3、加工后的成品应与半成品、原料分开存放。

4、炒菜、烧煮食品勤翻动、勤洗刷炒锅。

5、根据用膳人数计划烧饭,剩饭摊开用纱布盖好。

6、工作结束调料加盖,工具用具、灶上、灶下、地面清扫洗刷干净。

九、面食制作管理制度

1、原料检查挑选,发霉、虫蛀、变质原料不用。

2、操作前用肥皂洗手,穿戴清洁的工作衣帽。

3、制作点心前将刀、案板、棍棒、食品容器等清洗干净。

4、馅用多少加工多少,剩余馅芯放入冰箱储存。

5、添加剂按《食品添加剂使用卫生标准》规定使用。

6、标花蛋糕在专间内进行,工具严格消毒。

7、工具、容器、盛器生熟分开,成品容器专用。

8、成品放入清洁的食品橱内,做到防蝇、防尘、防鼠。

9、工作结束将刀、案板、面缸、食品容器等洗刷干净。

十、凉菜制作管理制度

1、加工熟食卤菜先检查食品质量,原料不新鲜不加工。

2、熟食卤菜当日使用当日加工,售多少加工多少。

3、进冷盘间先洗手消毒,更换清洁的工作衣帽,戴口罩。

4、操作熟食前先将刀、砧板、台面、称盘等进行消毒。

5、操作过程中注意刀、砧板、抹布和手的消毒。

6、冷盘现用现配,隔顿隔夜改熟食、冷盘,不作卤菜冷盘供应。

7、卤食装盘后不交叉重叠存放。

8、销售熟食用工具取货。

9、供加工凉菜用的蔬菜、水果等食品原料,未经清洗处

理的,不得带入凉菜间。

10、个人生活用品及杂物不带入熟食专间。

11、工作结束做好工具、容器的清洗及专间的清洁工作。

十一、餐具消毒管理制度

(1)当餐收餐具,当餐清洗消毒,不隔餐隔夜。

(2)清洗消毒餐具按一刮二洗三过四消毒的顺序操作。

(3)已消毒和未消毒的餐用具应分开存放,消毒后的餐用具应贮存在专用保洁柜内备用,保洁柜应当定期清洗,保持洁净,柜内不得存放其他物品。

(4)接触直接入口食品的餐用具使用前应洗净并消毒。

(5)应定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态。

(6)消毒后餐具应符合gb14934《食(饮)具消毒卫生标准》规定。

(7)使用的洗涤剂,消毒剂应符合有关卫生标准和要求。

(8)用于清扫、清洗和消毒的设备、用具应放置在专用场所妥善保管。

十二、配餐管理制度

(1)服装穿着整洁,男不留长发,女发不披肩,化妆淡而大方。

(2)端菜手指不接触食品,分菜工具不接触顾客的餐具。

(3)取食品用夹具。

(4)用过的餐具及时撤回,并揩清台面。

(5)工作结束做好台面调料、桌椅及地面的清扫、整理工作。

十三、从业人员健康检查制度

(1)从业人员应按《中华人民共和国食品卫生法》的规定,每年至少进行一次健康检查,必要时接受临时检查。新参加或临时参加工作的人员,应经健康检查,取得健康合格证明后方可参加工作。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者),活动性肺核,化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生疾病的,不得从事接触直接入口食品的工作。

(2)从业人员发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品卫生病症的,应立即脱离工作岗位,待查明原因,排除有碍食品卫生的病症或治愈后,方可重新上岗。

(3)应建立从业人员健康档案。

十四、从业人员卫生知识培训制度

应对新参加工作及临时参加工作的从业人员进行卫生知识培训,合格后方能上岗。在职从业人员应进行卫生培训,培训情况应记录。

十五、卫生检查制度和餐厅卫生管理制度

1、中心卫生管理人员应每天不定期对食堂及餐厅、外厅、后堂及餐具、用具、设施设备进行抽查,并对存在的问题作好相关记录,及时向食堂主任提出改进意见。

2、中心卫生检查小组,每周要对各食堂、餐厅的卫生进行全面检查,并做好相应卫生检查记录。

第19篇 镇便民服务中心计算机管理制度

镇便民服务中心计算机管理制度

一、工作人员严禁在上班时间玩电脑游戏、看电影、聊天、购物等与工作无关的活动。

二、不得使用不合格的软盘或光盘，不得把本窗口的软盘随意外借，不得为外单位人员拷贝软盘。

三、与各相关网络进行数据交换的窗口，应配备正版的杀毒软件，并定期进行杀毒。

四、未经许可严禁外来人员进入窗口，更不能操作计算机和相关设备。

五、窗口工作人员应遵守有关保密制度，对保密的文件资料不得上网共享。

六、窗口计算机应设置密码，防止文件泄露。

七、微机或网络设备出现故障，未经许可不得擅自处理。

八、工作人员必须定期对计算机进行保养，下班时须切断计算机电源方可离岗。

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第20篇 党员教育管理服务中心制度

1、接待制度

中心工作人员在接待时间内须服饰整洁、礼貌用语、热情周到,为前来接受教育、管理和办理有关党员服务可反映问题的同志提供宽松、愉悦的环境;认真来电、来访者的登记工作,详细登记来访的目的、所需的服务内容和要求。受理后,由中心能够办理的事顶应及时办理,对于一些需要园区管委会相关部门可上级部门办理的应及时将相关资料转交有关部门办理,并将办理情况及时反馈。一般情况下,落实情况反馈时限不超过五个工作日,特别情况需要延长办理时间的,应经领导批准,并通知办事人员因何原因延长了办事时间。但最长办理时限不超过一个月。对于办理事项所需提供的资料,就在受理时,一次性告知。不应出现由于服务中心未能事先告知情况,造成前来办事的党员多次来中心办事的现象。

2、首问责任制

党员到党员教育管理服务中心参加教育活动、接转党员组织关系、求助、咨询等事项,不分区域、不论身份、不分部门,第一个接待受理的工作人员为首问责任人。工作人员要如实填写有关登记,并提供相关的服务。对于新入园的党员要接转组织关系的,如本人愿意,应帮助其全程无偿代办组织关系的相关手续,一般情况下,就于五个工作日内完成。如不属于本部门直接办理,应主动将办事人员指引到相关部门,经确认移交后,才能视为完成首问责任。

3、情况报告制

党员教育管理服务中心应定期将工作情况向园区企业党总支汇报。如遇特殊情况或党员重大求助要求和信息,实行个案专报,一事一报,及时地将有关情况向组织反映,便于园区企业党总支及时处理。

4、“三必访”制

园区党员教育管理服务中心应当做到党员新进园区必访、党员遇困难必访、党员年终必访。要让园区的每一个党员都深切地感受到党组织的温暖。

5、登记归档制

对前来中心参加教育活动和过组织生活,以及反映和办理有关事宜的党员,中心人员应对相关情况及时登记,并集中建档,对于新转入园区的流动党员,就认真做好登记造册,并将其组织关系及人员及时地编入基本党支部,对向党组织提出入党申请的积极分子,应帮助其落实接受入党教育和培养的基层党支部,。工作人员应根据不同的情况及时进行整理归档工作。