客房部房卡管理制度开门程序
房卡管理制度
1、 作为客房部的任何一员,如将总卡或是楼层卡丢失,就等于丢掉自己的这份工作,后果是不堪设想的,因为这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题;
2、 所有持卡人都应做到卡不离人,不可将卡乱扔乱放,更不可将卡随便给部门以外的人去开房门;
3、 每天上下班或吃饭的时候,都应有交接卡的程序,做好交接的登记;
4、 不可将卡带离工作岗位,用餐或下班时应将卡交还房务中心保管;
5、 每个持卡人都应爱护房卡,正确使用房卡。
敲门开门程序
1、 客房部任何持卡人都应养成,不管是任何房态(也就是说:不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等)都应养成敲门报服务员的好习惯;
2、 在开房门前首先要时刻了解所要开门的房间状态(即:房态),一般除住人房而外,我们只需敲一次房门报服务员即可,而对住客房来讲就不能简单化,不管此时房间是否有客或是无客,都应先按门铃三下或再敲三次房门,然后报:服务员,同时耳朵要时刻关注房间有无动静(也就是说:是否听到有客人回应);
3、 不可不敲门直接就拿房卡开门,或者是边敲门边插房卡开门,还有任何人都不能抱有:我以为房间没有客人的这种想法,而直接插卡开门的话,将会酿成大错,这些可都是开门的大忌;
4、 开门时要注意房卡芯片的朝向,同时要懂得识别电脑锁信号灯所表示的意思,电脑锁信号灯一般有以下四种表示意义:
a、房卡芯片朝向正确和设置房号和门牌号对得上,插入房卡电脑锁会亮绿灯,你会听到嘟一声,此时立即拔出房卡,此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音,这时房门就可以打开了;
b、房卡所设置的房号与门牌号对不上(也就是说:客人如果走错房间),或者是房卡超时和插卡不到位,此时电脑锁会闪三下黄灯,房门是打不开的;
c、任何房卡插反了,电脑锁都会亮红灯,抽出房卡红灯立即熄灭,此时房门是打不开的;
d、如果房间里面打上防盗栓的话,此时用总卡、楼层卡、宾客卡开门,电脑锁都会先亮黄灯,再亮红灯,并且会有嘟一声鸣响;
e、不管你怎么插卡,电脑锁都不会亮灯的话,表示电脑锁没有电了,就要采取措施更换电池,方可用卡开门。
5、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门,必须确认客人身份无误后,方可用自己的卡帮客人开门,一般客人开不了门并要求帮其开门有以下几种情况:
a、客人有卡,没欢迎卡,走错房间;
b、客人有卡,有/无欢迎卡,但客人不会开;
c、客人有卡,有/无欢迎卡,但卡已超时;
d、客人有卡,有/无欢迎卡,但电脑锁没电或坏了;
e、客人没卡,有押金单;
f、客人没卡,有欢迎卡,没押金单;
g、客人没卡,没欢迎卡,也没押金单;
不管以上这些情况如何我们都应遵循以下开门程序:
①首先向客人问好,请客人出示房卡、欢迎卡或者是押金单—→②通过欢迎卡或押金单确认客人身份无误后方可帮客人开门—→③如果来客只有房卡,没有欢迎卡和押金单,而卡开不了门要叫帮开门时怎么办有两种做法:一是先询问客人姓名(最好是让客人出示一下有效身份证件),然后问房务中心客人姓名,如果确认相符后方可帮客人开门,开完门后必须第一时间将卡拿到前台进行读卡确认送回给客人;二是可让客人稍等片刻,立即将客人房卡拿到前台读卡确认无误后,再帮客人开门—→④如果客人没有房卡、欢迎卡和押金单,或者是只有欢迎卡,可先询问来客姓名再向房务中心咨询住客姓名,如果相符后,再请来客出示有效身份证明(身份证、回乡证、台胞证或者是驾驶证等),确认无误后方可帮其开门—→⑤如果当事人能认识或者是确定来客就是此房的住客,可直接帮客人开门—→⑥前台或者是房务中心已经先确认了客人身份无误后,通知开门时可直接帮客人开门—→⑦如果来客的身份与住客姓名不相符,是访客的话,我们则应该让来客稍等,立即通知前台想办法通知到住客,将来访客人的情况告知住客,征得住客同意之后方可开门给访客,如果前台无法联系得到住客的话,切记不能随便开门给访客,我们只能礼貌劝说访客,
让其在大堂等候住客返回或者是叫访客留下联系方式,待住客返回后第一时间通知其再来访。
